东莞市金慈养老院年度工作总结doc.docx
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东莞市金慈养老院年度工作总结doc
东莞市金慈养老院年度工作总结
(2017年度)
东莞市金慈养老院作为东莞第一家“医养结合”模式的养老机构,今年5月
份试营业以来,在上级民政部门和社区领导的关心支持下,在社会各界的热情关
爱和全体员工的共同努力下,院凭借优越的环境、优质的医疗、护理服务、良好
的声誉,赢得了社会各界的一致认可,全年共接待外来参观人员30批400人次。
截止2017年12月31日,全年累计入住老人54人。
老人平均年龄84岁,其中
最高年龄98岁。
回顾2017年,主要做了以下几项工作:
一、院的选址、建筑的改造和装修
随着居民生活水平的提高,老年人对居住的要求更加讲究。
在公司的选址上,总公司十分重视,特聘请专业人士进行了为期半年的市场调查和选址,最终确定
在南城,原因是周边交通方便、医疗设施完善、社区养老服务供不应求。
公司在老年人的住宅规划和设计上,要求不仅要满足居住功能的要求,使老年人的居住建筑设计达到安全、卫生、方便和适用的要求,还要无处不在的体现出对老人的关怀,更要考虑社会心理学所涉及的居住心理问题。
(一)设计人性化
为方便老人出行,院路面设计没有过多的台阶,有台阶处有相应的轮椅通道;楼梯两侧都有扶手,路面间隔200m设休息坐椅,室内地面采用防滑设计,按纽均采用大型号,避免老年人因视力下降而使用不方便等等,总之设计十分人性化,满足老年人的特殊使用要求。
(二)生活智能化
房间整体装修主打简约温馨并配备先进的紧急呼叫对讲系统,网络系统、消
防系统等给老人提供方便,同时保障老人安全。
(三)环境要舒适温馨,极力打造“田园型老年住所”
随着居民生活水平的提高,老年人对居住的要求更加讲究。
他们年轻时由于
竞争环境和迫于生计,终年奔波于城市中间,渴望回到自然却又无法自主,退休
后如释重负,轻松了,无牵挂了,迫切需要回归自然,与园林亲密接触,期望过
着“桃花源”式的田园生活,颐养天年。
因此我院极力打造“田园型老年住所”,
期望更受他们的青睐。
二、取得合法营业资质,诚信合法经营
院施工前期便定位以五星级标准建设,所有的施工建设严格按照有关规定和
养老院的建设标准执行。
建设完成后便顺利通过各项检查并取得了《养老机构设
立许可证》、《营业执照》、《消防许可证》、《医疗机构许可证》、《食品经营许可证》等营业资质,做到合法诚信经营。
三、组建优质团队,建立部门,加强培训,分工协作
为最大限度的选配一支精干、高效的养老院服务队伍,招聘前期,院办公室
按各岗位人数的配比并结合公司的利益出发进行定编和定资,并研究确定了各岗
位的招聘公告,公告明确了岗位的基本条件、基本要求、工资待遇、福利和工作
职责等。
采取线上和线下两种招聘方式,线上采取与58同城、前程无忧等招聘
网签订协议的方式,线下主要采取与卫校合作、广发招聘信息等方式。
在招聘,
筹建队伍工作上,我们不拘一格,广纳贤士。
截住2017年12月31日,我院共
建立6个部门,分别是办公室、护理部、后勤部、财务部、餐饮部、销售部。
由院长主抓,各部门分管院内大小事物,协调合作,责任分工,为院的长足发展打下了良好的基础。
团队人员情况如下:
部门
姓名
岗位
部门
姓名
岗位
总院
杨爱菊
院长
周微
护理部主任
财务部
庞珍
出纳
杨伟娟
护理部副主任
办公室
林晓凡
主任
李小芳
护理部主管
姚静霞
文员
冯素平
护理员
魏永红
护理员
唐玉香
医生
护理部12
吴清
护理员
徐李澈
药剂师
人
严明群
护理员
医务室7
黄昕
护士
黄爱英
护理员
施兰平
护士
吴秀
护理员
人
罗洁
护士
尹金容
护理员
叶嘉欣
护士
邹关平
护理员
严俏兰
护士
黄爱美
护理员
唐盛栋
后勤主任
董贵林
厨师
李建均
水电工
餐饮部4
李小梅
厨工
王良昌
保安
陈文通
厨师
人
后勤部8
成琦志
保安
王耀荣
厨师
人
谢志芬
洗衣工
吴显华
绿化工
营销部3
袁海明
检验师
郑金兰
清洁工
人
蒋喜英
清洁工
施慧慧
护士
由于招聘的员工多数没有从事过养老行业,为加深他们对这个行业的认识,
对公司企业文化的认同,提高自身的行业操作水平能力,规范他们的服务行为。
我院开展了新员工入职培训以及护理员培训,培训内容为养老行业的法律法规、
公司企业文化、院的规章制度、职业道德、专业技能、团队形象等。
让新员工在
培训的过程中,进一步了解企业,熟悉相关业务流程、掌握相关的工作技能、认
同公司的企业文化。
在新员工培训过程中,我们也注意情感的培养,表现出公司
的诚意与热情,让员工有一种家的归属感。
最后,为更好的调动员工的积极性,
我们也做好了新员工的职业规划,结合员工自己发展空间,给员工提供了长久的
上升渠道。
四、建章立制,规范服务行为
无规不成方圆,为规范院的各项工作,明确各部门以及各部门人员的职权
范围、工作内容以及工作职责,明确考勤、绩效管理。
做到凡事有规可依,奖惩制度分明,加强院规章制度法律效力,我院根据国家、省、市级有关养老行业规范性文件结合自身实际情况,制定了一整套合法、实用的管理制度和规定。
分别
是《金慈办公室管理制度和职责》、《办公室日常工作档案管理制度》、《金慈护理部管理制度和职责》、《员工行为守则》、《员工岗位职责》《金慈后勤管理制度和职责》、《金慈安全管理规章制度》、《金慈厨房管理制度和职责》、《金慈食品药品安全管理制度》、《上级文件、公章、公司执照、车辆的保管使用制度》、《医务室管理制度和职责》、《金慈考勤、绩效管理规定》、《金慈人力资源管理制度》、《金慈环境卫生管理制度》、《金慈销售接待管理规定和职责》、《金慈老人档案管理制度》《金慈紧急疏散应急预案》等。
建立和健全院的规章制度,对于规范院和院的员工服务行为,树立院的整体形象,实现院的正常运营,促进院的长远发展有着重大的作用。
完备而有效的
管理规章制度不仅是挖掘公司的潜力和效能、激发员工工作积极性、增强凝聚力、树立良好形象、全面强化竞争力的根本保证,它也有助于我院实现科学管理,提
高劳动生产率和经济效益,确保院生产经营活动的正常顺利进行,是加强院的管理,推动院顺利发展的可靠保证。
五、市场推广,打造品牌
(一)多种方式全方位无死角的推广销售
为推广服务,提高入住率,我院全力进行市场推广营销,院长定下“全院销售”模式并提出结合网络推广(包括XX、360、微信公众号、网站)、医院双向
互转、地推、发宣传单、节日优惠活动、走访社区营销等6种方式,重拳出击,全方位无死角的进行不间断营销推广。
自开业以来,收货颇丰,主要集中在网络
推广,分析决定主要抓紧这个销售渠道,加大投资,火力全开,不放过任何一个可以争取到客户。
(二)打造品牌,提升社会知名度
我院进军东莞以来便受到媒体的极大关注,主要形容我院“东莞第一家医养结合养老院、5星级、24小时优质护理服务”等字眼频频上报、上新闻直播,为我院全力进军东莞市场打响了开门红,截止12月31日,我院被东莞各电视台采
访5次,登报3次,本年度还派发了宣传单30000张,并通过XX、360、XX糯米等网络渠道进行销售推广,初步完成提高院知名度和社会影响力。
打造院品
牌效应,以提高入住率计划。
(三)积极与名人、名校、企业等社会各界人士开展“敬老”“爱老”活动,提升社会关注度。
1.阳光、东华等东莞知名学校到我院开展献爱心活动,活动简讯在他们的公众号发布。
2.企业志愿者到我院开展捐赠献爱心活动,活动简讯在他们的公众号发布。
3.社会名人朱芳雨成为我们院的敬老爱心大使,并在采访中提到我院,大大的提升了我院的知名度。
六、加强护理培训,提升服务质量
老人的生活护理和医疗护理工作是院里最为重要的工作,为做好老人的护理工作,我院采取“分区、分级、分责任人”的护理模式,分区既是按老人的健康特征分为失能失智区、半自理区以及基本自理区,分级既是对老人进行护理级别界定,目前院里的等级有三级、二级、一级、高级等四种。
分责任人即使老人入住后指定护理员24小时负责。
为做好老人的服务管理工作,院成立之初院长结
合实际制定了一整套老人从入住到出院的科学管理办法。
(一)生活护理培训
因为护理员流动性比较大,所以培训工作也是日日抓、月月落实。
今年先后进行院内三级培训达数十次,在岗人员都通过相应的院内考核后上岗,经过业
务培训的护理人员,护理员形成了良好的职业道德,业务技能都得到了显著提升,并能运用到对老人的日常护理中。
采用更加专业的护理方法,不仅有利于入住老
人的日常健康管理,也是养老院整体养护能力的直观体现。
(二)医疗护理培训
护士的培训主要是理论与实际相结合,由于人少不足,实际工作量大,今年按季度完成培训工作,第一季度为糖尿病知识讲座,第二季度为高血压病知识讲痤,第三季度急救知识讲痤和操作流程培训,第四季度冬季突发心脑血管病的预防和急救。
通过理论与实际操作培训,杜绝了医疗操作失误,提高了他们的专业能力操作水平。
通过不断的加强生活、医疗护理培训,推动院基层队伍的建设,提升服务质量,营造好的口碑,打造院的品牌。
七、重视老人身心健康
(一)饮食严格要求,一周一食谱
民以食为天,给老人提供营养、健康又美味的饭食是院十分重视的工作,院里的多数老人患有心脑血管疾病、糖尿病,饮食要更加精细化更加严格要求。
在膳食管理上,我们为每个老人建立了膳食管理方案,并要求厨房每日查看医嘱,按医嘱给老人进行配餐,做到有针对性的进行配餐,食物要求美味的同时还要起到调养身体的作用。
为防止口味和菜色的单一,院里要求厨房“一周一食
谱,天天不重复”。
(二)拟定计划,建立档案,做好老人的身心健康管理工作
老人入住后,院医务室要给老人建立《老人健康档案》,其中包括《老人入住适应计划》、《肢体障碍康复计划》、《个案护理计划》、《心理辅导计划》等,根据每个老人每天不同的身心状况,做好记录,并适时调整方案计划、及时提出解决方案。
要求护理员的全心全意为老人的身心健康服务,努力为老人打造一个健康、舒心的生活环境。
(三)每天固定康复训练,加强肢体锻炼
除了瘫痪卧床、患有骨质疏松症或者患有其他不适宜活动的疾病的老人除外,在每个老人的《肢体障碍康复计划》中,都计划有每日康复锻炼以及每日一小时活动等项目,根据每个老人的身体状况,制订了不同的康复理疗内容,一小时的活动内容定为参扶走动、做操、跳舞等。
通过这些康复活动,院里大部分老人的身体、精神状况都得到一定程度的改善,康复成效非常可观,在康复训练这一块,院明年将加大投资,建立一间设备更加完备的康复理疗室、聘请专业的康复理疗师,争取进一步加强老人的康复训练,帮助他们恢复健康。
(四)日常卫生管理
做好老人个人的卫生护理和老人活动休息区域、房间的卫生清洁,是保障老
人身体健康的基础,院里制订了详细的《卫生清洁实施方案》。
包括了以下三方
面的:
1.饮食药品卫生:
要求给老人配备独立的饭盒、水杯,用饭、用水后由护理员及时清洗并消毒,存放在卫生干净的橱柜里。
药品也是独立药盒,由护士按医嘱剂量配好,分餐服用,在饮食和药品上做到杜绝病从口入。
2.老人个人卫生护理
院里失能失智的老人占了大多数,如何做好老人个人的卫生清洁是护理老人
的关键。
《方案》要求每个护理员必须按时给老人做好卫生清洁工作,包括:
每
日的口腔清洁护理、洗头洗澡、衣服换洗、排便排尿清洁护理等。
定期给老人剪
头发、剪指甲。
3.活动休闲区域以及房间卫生清洁
老人的活动休闲区域、房间、洗手间、衣柜要求每天擦洗、消毒,要保障活
动休闲区域、房间、洗手间、柜子干净,无尘,无污渍,无异味且通风,床上用
品要经常晒、洗、消毒,衣物要求每日换洗。
4.老人入住前和定期身体检查
为进一步做好老人身体健康的管理,杜绝发生传染性疾病,我院要求每个入
住的老人都必须提供三甲医院以上级别的全身健康检查,入住后,也是按要定期
检查,确保了全院老人的身体健康。
5.员工需持健康证上岗:
院要求每个入职员工都进行岗前体检,办理健康证,持证上岗。
通过以上的措施,全方位的杜绝卫生安全隐患,为老人打造了一个健康、安全的生活环境。
八、院的生产安全管理
为了加强我院安全生产经营监督管理,防止和杜绝生产经营中造成的安全事故,保障老人、员工的生命财产安全,促进企业稳步发展。
我院成立之初,便建立了《安全生产管理制度》并成立了以院长为总负责人、后勤主管主抓安全管理业务,部门领导分管的安全生产管理委员会,委员会的成立,为院的安全管理
明确了组织建构和责任分工,有助于安全管理工作的具体落实。
我院的安全管理主要分为六大部分:
一是消防安全,在我院安全管理中消防是放在首要位置,一年来,为做好消防安全工作,院多次组织员工和老人进行消防培训和紧急逃生演练。
经过培训和实际操作,员工和老人的消防安全意识明显得到提升,逃生技能、灭火技能也很熟练。
为进一步做好消防工作,院里还成立了义务消防队,负责每日的防火巡查以及突发火灾的及时抢救和灭火。
全年来,院里没有发生过一起火灾。
二是电器设备的安全管理,为做好电器设备的安全管理,后勤部按要求制订了电器设备检查项目、每日一查,发现隐患,及时上报整改维修。
另外要求老
人、员工不许使用电煮水壶、电热棒、电饭煲等电器,一经发现给予没收和处罚。
三是老人的安全管理,老人的安全高于一切,做好老人的安全管理工作是
院每一个员工的职责,由于我院大多数老人属于失能失智,老人的安全管理工作难度大、发生的危险的概率高,这就需要全院的员工不松懈、不怠慢的关心、关护每个老人,做好老人防跌倒、防碰伤、防走失等工作,在食品和药品的使用上也要求严格规范,确保安全。
四是老人、员工的资料档案安全管理。
本年度,我们制定了一整套规范的档
案管理制度,包括档案的制定、保管、使用都有严格的规定,特别是老人的档案,我们在保管和使用上更加的严格保密,做到了杜绝档案信息向外泄露的现象。
为院进一步建设更加规范的档案、资料的管理打下了坚实的基础。
九、结语
2017年是注定是不平凡的一年,这一年不仅仅是金慈成立的元年,也是通过
全体员工的共同努力,公司旗开得胜的一年,面对成绩同时,我们也清醒地看到
我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足;企业文化建设、制度还不完善;员工职业素养和技能还需进一步提高;老人餐饮要改进,要更加专业,提供个性化服务;在市场开拓的创新上,精品服务的理念上,还大有潜力可挖。
同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力,宣传力度还要加强。
为此,院领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保在2018年院能取得更加辉煌的成绩。
东莞市金慈养老院
2018
年1月10日
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