房地产销售知识与技术.docx
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房地产销售知识与技术.docx
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房地产销售知识与技术
房地产知识及销售技术
第一部份:
房地产建筑基础知识
一、经常使用专业术语说明
0一、建设用地面积:
经城市计划行政主管部门划定的建设用地范围内的土地面积。
0二、建筑面积:
指建筑物外墙或结构外围水平投影面积。
套内建筑面积+公共建筑面积
03、利用面积:
利用面积包括墙体结构面积在内的直接为办公、生产、经营或生活利用的面积和辅助用房的厨房、茅厕或洗手间和壁柜、户内过道、户内楼梯、阳台、地下室、附层(夹层)、2.2米以上的阁楼等面积,如墙体属两户共有(即共墙),其所属面积由两户平均分摊。
户内利用空间+户内墙体面积+隔墙一半面积
04、公共面积:
公共面积指建筑物主体内,户之外利用的面积,包括层精湛过2.2米的设备层或技术层,室内外楼梯、楼梯悬挑平台、内外廊、门厅、电梯及机房、门斗、有柱雨蓬、突出层面的围护结构的楼梯间、水箱间、电梯机房等,公共面积其产权应属建筑物内参与分摊该公共面积的所有业主一起拥有,物业治理部门统一治理。
0五、得房率:
衡宇利用面积(含墙体)与建筑面积之比。
利用面积与建筑面积之比,用百分数表示。
一样情形:
板楼:
80%;塔楼75%;写字楼70%;商场65%。
0六、容积率:
规定地块上全数建筑面积与地块面积之比。
0八、三通一平:
指地皮在进展基础上达到通水、通电、通路、场地平整的标准。
(项目动工最大体的条件)
0九、七通一平:
指上、下水通、排污通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。
10、建筑密度:
建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建设用地面积的比率(%)。
1一、绿化率:
建设用地范围内各类绿地面积之和与建设用地面积的比率(%)。
绿地面积的计算不包括屋顶、天台和垂直绿化。
1二、绿化覆盖率:
建设用地范围内全数绿化种植物水平投影面积之和与建设用地面积的比率
13、商品房销售面积:
套内建筑面积+分摊的公用建筑面积
14、衡宇预测面积:
预测面积是指在商品房期房(有预售销售证的合法销售项目)销售中,依照国家规定,由房地产主管机构认定具有测绘资质的衡宇测量机构,要紧依据施工图纸、实地考察和国家测量标准对尚未施工的衡宇面积进行一个预先测量计算的行为,它是开发商进行合法销售的面积依据。
15)衡宇实测面积:
实测面积是指商品房完工验收后,工程计划相关主管部门审核合格,开发商依据国家规定委托具有测绘资质的衡宇衡宇测绘机构参考图纸、预测数据及国家测绘标准之规定对楼宇进行的实地勘测、画图、计算而得出的面积。
是开发商和业主的法律依据,是业主办理产权证、结算物业费及相关费用(±3%)的最终依据。
二:
房地产面积的测算
1、计算全数建筑面积有哪些?
2、计算一半的建筑面积有哪些?
3、不计算建筑面积的有那些?
4、哪些公用面积应分摊?
5、哪些公用面积不能分摊?
1、计算全数建筑面积有哪些?
1)屋内的夹层、楼梯、电梯间、阁楼等其高度在2.20米以上部位计算建筑面积。
2)门厅、大厅,均按一层计算面积。
3)楼梯间、电梯井、管道井均按衡宇自然层计算面积。
4)全封锁的阳台按其外围水平投影面积计算。
2、计算一半的建筑面积有哪些?
1)有盖无柱的外走廊、檐廊等按水平投影面积一半计算面积。
3)未封锁的阳台,按其水平投影面积一半计算面积。
3、不计算建筑面积的有那些?
1)无柱雨篷、飘窗、露台等,层高小于2.2M的室内空间
开发商赠送面积:
入户花园、空调机位、假飘窗、大挑高
(清扬康臣、湖滨杰作、领馆8八、金科)
4、哪些公用面积应分摊?
应分摊的公用面积包括套(单元)门之外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防操纵室、为整栋楼层效劳的值班警卫室、建筑物内的垃圾房、电梯机房、水箱间等。
5、哪些公用面积不能分摊?
不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共利用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公用开放利用的建筑面积、消防避难层;为了整栋建筑物利用的配电房;
六、【低层住宅】指一层至三层的住宅。
【多层住宅】指四层至七层的住宅。
【小高(中高)层住宅】指八层至十二层的住宅。
【高层住宅】指十三层及三十层(100米)以下的住宅。
【超高层住宅】指三十层(100米)以上的住宅。
跃层:
跃层住宅是一套住宅占两个楼层,有内部楼梯联系上基层;一样在首层安排起居、厨房、餐厅、洗手间,最好有一间卧室,二层安排卧室、书房、洗手间等。
复式:
复式住宅在概念上是一层,但层高较一般的住宅要高,可在局部掏出夹层,安排卧室或书房等内容,用楼梯联系上下。
其目的是提高住宅空间利用率
三、按建筑物的结构类型和材料分类
1:
建筑物按结构类型和所用的建筑材料可分为:
a)砖木结构
b)砖混结构
c)钢筋混凝土结构(分为框架、框架剪力墙,剪力墙等)、
d)钢结构
e)其它结构
(1)钢筋混凝土结构
A.强度高。
B.耐久性好。
C.可模性好。
D.耐火性好。
F.抗震性能好。
(2)钢结构:
钢结构是由钢材制成的结构。
优势是:
强度高、重量轻、材质均匀、和制作简单、运输方便等。
缺点是:
容易侵蚀、维修费用高、耐火性差等缺点。
911美国世贸大厦的倒塌。
世贸大厦是全钢结构,钢结构与混凝土结构相较,抗震性较高,但有一个致命的弱点,怕高温:
当钢材温度达到540度时,钢材的硬度下降40%。
而这次事件中,飞机都是装满了航空汽油,在飞机与大楼相撞时,庞大的冲击力引发油箱爆炸,受撞部位钢材温度急剧升高,五分钟内迅速上升到1000度,大大超过了钢结构的临界温度。
2.按繁重结构类型来分
(1)砖混结构:
砖混结构的住宅繁重结构是楼板和墙体。
多用于六层以下的建筑。
若是你要进行室内空间的改造,框架结构因为多数墙体不繁重,因此改造起来比较简单,敲掉墙体就能够够了,而砖混结构中很多墙体是繁重结构,不许诺拆除的。
(2)框架结构:
附图
框架结构是由纵梁、横梁和柱组成的结构。
目前,我国框架结构多采纳钢筋混凝土建造。
框架结构具有建筑平面布置灵活,可任意分割房间。
框架结构超过必然高度后,其侧向刚度将显著减小。
这时,在风荷载或地震作用下,其侧向位移较大。
因此,框架结构多用于10层以下建筑,个别也有超过10层的。
(3)框架—剪力墙结构:
附图
计算说明,衡宇在风荷载或地震作用下,靠近底层的繁重构件的内力和衡宇的侧向位移随衡宇高度的增加而急剧增大。
因此,当衡宇高度超过必然限度后,再采纳框架结构,框架梁、柱尺寸就会专门大,如此,衡宇造价不仅增加,而且建筑利用面积也会减小。
在这种情形下,通常采纳框架—剪力墙结构。
(4)剪力墙结构:
剪力墙结构是由纵、横向的钢筋混凝土墙所组成的结构。
这种墙体除抗击水平荷载和竖向荷载作用外,还对衡宇起围护和分割作用,因为剪力墙结构的墙体较多,侧向刚度大,因此它能够建得很高。
板楼和塔楼的区别(附图)
板楼四大优势
1.南北通透,便于采光通风
2.板楼均好性强
3.户型设计合理
4.住户得房率高
板楼的两项缺点
1.建筑密度低,房价高
2.户型格局不宜改造
塔楼的四大优势(点式楼或品字形)
1.节约土地资源,房价较低
2.空间结构灵活,宜于改造
3.结构强度高,抗震性好
4.居高望远,视野开阔
塔楼的两项缺点
1.均好性差,居住密度高
2.得房率不高,分摊面积较大
五证二书:
房地产商在预售商品房时应具有《建设用地计划许可证》、《建设工程计划许可证》《建设工程施工许可证》、《国有土地利用证》和《商品房预售许可证》,简称“五证”。
其中前两个证由计划部门核发,《施工许可证》由建设部门核发,《国有土地利用证》和《商品房预售许可证》由国土资源部门和衡宇治理局核发。
按规定衡宇未建好之前出售均要办理《商品房预售许可证》,进展商将有关资料送国土局申请。
两书是指《住宅利用说明书》和《住宅质量保证书》
定金与订金的区别
住宅的进深:
住宅的开间:
住宅的层高:
指基层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离,也确实是一层衡宇的高度。
住宅的净高
住宅的净高是指基层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。
净高和层高的关系能够用公式来表示:
净高=层高-楼板厚度即层高和楼板厚度的差叫“净高”。
均价:
全数在售楼盘的总销售价钱除以总销售面积
起价:
是指商品房在销售时各楼层销售价钱中的最低价钱。
TOWNHOUSE联排别墅,
SOHO居家办公
酒店式公寓:
是指提供酒店式治理效劳的公寓。
始于1994年,意为“酒店式的效劳,公寓式的治理”,具有“自用”和“投资”两大功效。
房地产转让
房地产转让要紧包括以下方式:
1.生意;
2.互换;
3.赠与;
4.以房地产抵债;
5.以房地产作家出资或作为合作条件,与他人成立企业法人,房地产权属随之转移的;
6.因企业兼并或归并,房地产权属随之转移的;
7.法律、法规、规章许可的其他方式。
第二部份:
销售人员职业素养
第一节概述
一:
我是谁
一、公司形象的代表
二、经营理念的传递者
三、客户购楼的引导者
四、将楼盘推荐给客户的专家
五、将客户意见向公司反馈的媒介
六、市场信息的搜集者
二:
我面对谁——效劳对象
一、销售人员对客户的效劳
1.传递公司的信息
2.了解客户对楼盘的爱好和爱好
3.帮忙客户选择最能知足他们需要的楼盘
4.向客户介绍所推荐楼盘的优势
5.回答客户提出的疑问
6.向客户介绍售后效劳
7.让客户相信购买此楼是明智的选择
第二节售楼员的职业素养和修养
如何使本公司的销售人员成为房地产优秀推销人员,为楼盘销售创下良好的业绩。
销售人员培训的中心环节,是抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作,即:
一个中心即以客户为中心;
两种能力即应变能力、和谐能力;
三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心;
四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司代理楼盘情形;
五必学会即学会市场调查、学会分析算账、学会琢磨客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
一:
我要了解——专业素养的培育
一、了解公司
二、了解房地产业与经常使用术语
三、了解顾客特性及其购买心理
四、了解市场营销相关内容
二:
我要培育的——综合能力要求
一、观看能力
二、语言运用能力
三、社交能力
四、良好品质
三:
我要肃除的——售楼员应克服的毛病
一、言谈偏重道理
二、喜爱随时反对
三、谈话无重点
四、口是心非的恭维
五、懒惰
四:
对销售人员的大体要求
接待客户前需清楚把握以下内容。
A、把握新楼盘进展商的大体情形、设计公司、景观公司、建筑公司、地理位置、交通情形、内在潜力、土地用途、利用期限、主体建筑结构等及交房日期。
B、把握所有单位的面积大小、单位朝向、层高、建筑材料、每平方米售价及平均售价、小区配套情形、小区整体计划、以后进展前景、与本区同类物业相较的优势、付款方式
C、银行提供几年几成按揭,客户按揭需提供哪些资料、手续如何办理、保险费、担保费的缴纳,年期、利息及月供款。
D、交付时需要缴纳哪些费用(契税、大修基金等)
以上内容职员必需熟练把握后,方可带客户看楼及推销,不然会答非所问,阻碍公司的声誉。
五:
销售人员的素养
一、踊跃的人一辈子态度如何面对挫折、失败?
乐观:
悲观:
没有成功失败了
学到一点东西什么也没做成
充满信心的人很愚蠢
主动尝试过尊严受挫
可能想出好方法方式不行
先走一步,方式不对他人成功了
合理安排浪费时刻
天无绝人之路无路可走
还需尽力未能完成
二、持久力
作为一个大件消费品的销售,客户多次看房、反复试探是一种正常现象,除非你的运气专门好,客户第一次看房就能够下定成交,大多数客户都是多次看房,多方面比较以后才作出购买决定的。
3、灵敏的洞察力
通过语言沟通和非语言性流露(客户的表情,肢体语言等)来把握。
比如:
购买理由、客户的购房预算、客户关切的问题、客户以为有疑虑的问题、客户认可的问题、谈判进行的程度等。
4、效劳意识强烈
一切以知足客户为基础,有条件的知足,要对客户所提出的问题认真解答,客户提出的专门要求在征得有关部门的同意后能够知足客户。
谈判进程中,维持微笑,做好客户的顾问和指导者,针对不同的消费者,做好消费引导。
A)财产的品质监定员
开发公司的实力、总包公司所取得过的殊荣、各类建材的品牌与品质、对衡宇的各细节部份的品质监定。
B)客户的家居设计者
阳台空间的利用、客厅家私摆放,睡房、橱房的设计、摆放,艺术品的摆放,采纳何种风格的装修品,家私的购买建议、家私档次。
C)财务顾问
了解客户的财务能力、建议付款方式、计算收租的投资回报率、转手衡宇的手续及费用、装修的费用、档次。
D)心理医生
大部份消费者可能存在某种性格缺点,优柔寡断(看过很多楼盘难下判定),宜打消疑虑,以同类物业的说明资料(最好是数据)帮忙客户下定。
E)生活管家
购物、菜场、大、中巴线路
F)风水顾问
5、挖掘需求的能力
了解客户动机,通过沟通和引导促使潜在需求变成有效需求。
六、灵活的应变能力
针对不同的客户选择不同的方式
7、丰硕的业余知识,了解其他楼盘的价钱、设计、配套、相较好坏势、和房地产的大体知识。
六:
销售人员工作状态
一、业务人员应具有的大体体态语言
平视对方、目光停留在对方的眼眉部位
距离对方一肘宽的距离
手自然下垂或拿资料
挺胸、直立
平稳的坐在椅上,双腿合拢,上身稍前倾。
二、工作前后的安排
提早5分钟到场
要整理好自己的心情
对镜看自己的仪表
上班前要有一个静思的进程
做好每一天的业务统计
客户资料要记录清楚
天天工作日誌必然要做好、做全
第三部份营销
一、购房应答步骤(一样)
1、预备
(1)销售资料夹
(2)无锡市交通图
(3)来电记录表
(4)笔、计算器
(5)心情的预备:
暗示自己精神饱满的接好每通。
2、接听:
按接听标准进行;左手拿,右手作记录
3、回答:
通常,客户在中会问及价钱、地址、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地溶入,针对价钱或销售率等问题要做曲线回答。
4、询问:
在与客户交谈中,设法取得咱们想要的资讯:
第一要件:
客户的姓名,地址、联系等个人背景情形的资讯。
第二要件:
客户能够同意的价钱、面积、户型等对产品具体要求的资讯。
其中,与客户联系方式的确信为首要。
5、直接邀请客户来现场看房。
6、整理:
将记录在客户来电表上的资讯——销售日记本上分析客户类型,购房抗性、动机——确信追踪时刻与内容。
二、购房询问内容与应答(结合来人记录表)
1、位置:
“您那个屋子在哪儿”
楼盘确切位置,大的单位或标志性建筑物告知他,以加深印象。
熟悉本案周边交通情形。
公交车线路。
2、价钱
“你们这屋子咋卖的”
“一房一价”,若是再问——要多大面积,要几楼(曲线回答)
3、楼层:
“你们还有哪些楼层”
若是剩高区的“还有二十几层的,高区楼层卖得专门好的,今天卖了好几套。
都在这些楼层,住的高,视野开阔,空气新鲜。
只有几套好房源了,赶快来现场看看“
若是只有低区的,“住在低楼层,开窗就见绿,含氧量高,而且购物快捷,方便老人”等等
4、户型
“你们都有什么户型”
有什么(三房、两房、单身公寓、——),确信客户喜爱——介绍户型优势
五、面积
你们有多大面积?
面积从,您大约需要多大面积?
六、交房时刻
7、付款方式
7、配套
8、交房标准
三、留技术
一样有来电显示,但有时客户是用固定打来,因此尽可能留得电话号码。
a)开门见山,(热线,先留,后沟通)
b)突然攻击
c)声东击西
d)主动留自己的号码
e)×先生,我明白您很忙,我可不能轻易打搅您,咱们是通过专业培训的,绝可不能轻易打搅客户的,只是把您想明白的销售情形能及时地告知您,您好作决定。
四、SP(促销技术)配合:
注意要给客户真实感
a)自己与自己SP;恭喜您,您是咱们今天接的第66通(1八、99等比较吉祥的数字),咱们公司有规定,您在2天内购房的话,能够享受优惠。
b)帮您查一下,屋子卖的比较快,还没来及统计,麻烦您等一下,帮您看看:
恭喜您,还有。
或:
对不起,只有1套,仍是老总要留的。
假设要,能够排到第一顺位。
c)有客户来下定了,您留个,我一会打过来
d)现场客户较多,我过十分钟打来,您留个,好吗?
第二节:
追踪技术
追踪:
是针对指到过现场,没有购买的客户或来过却没有上门的客户和到过现场已购买的客户。
针对这些客户进行追踪。
一:
误区
1、自以为客户追踪成效不大(想买自然会来)
2、以为客户追踪,会降低楼盘的档次,给客户造成楼盘滞销。
3、终归已经买过房,追踪不追踪无所谓。
4、现场忙碌,没有空闲,无穷期的拖延。
二:
追踪的作用
5、即时解决客户异议
6、加深客户对楼盘的印象
7、加速客户成交的速度
8、有利于客户渗透客户。
(老带新)
三:
对没有购买的客户追踪技术
一、步骤
第一步:
客户分类,依照客户成交的可能性,将其分类为:
A类:
很有希望
B类:
有希望
C类:
一样
D类:
希望渺茫
第二步:
分析客户那时没有下定的缘故:
常见有以下几种:
“我是××,那天咱们谈了好久,不知您此刻意见如何?
”
一、(意见不统一,回家商量一下)侧面了解客户家里谁做主,邀请做主的人来现场。
二、(嫌价钱高)和同类产品进行分析,说明咱们楼盘的高性价比
3、(户型不中意)能够在尔后的装修中调整,或换另一种户型看一下,您看如何?
4、(想要的楼层已卖完)建议考虑其他楼层,开发商的保留房源正好拿出来了
五、(对周边配套不中意)在以后几年周边配套会加倍完善。
到时就不是那个价了。
六、(买房想迁户口)可迁户口
7、(有屋子不急,等等再说)此刻买有什么益处:
例现在年的契税优惠政策,可能在明年会取消,银行贷款条件今年相对宽松,明年国家银根收紧,很多利好政策再也不。
八、(想要折扣,找领导的)最近屋子卖的快,怕保留不住
九、(想比较,比较,再看看的)是的,我明白得您,这么大的一笔支出,不比买一件衣服,那我是不是能够了解一下,您要紧在哪方面有顾虑?
10、(平安问题)咱们早就为您考虑好了,小区的智能化治理,安保设防做的超级周密,你完全能够高枕无虑。
第三步:
追踪记录
一、每日追踪以后,必然要做记录,并分析客户考虑的因素,及时汇报现场领导,彼此探讨说服的方法。
二、注意事项:
(1)追踪客户要注意时刻的距离,一样以二、三天左右。
(2)注意追踪方式的转变:
打、寄资料、上门造访、邀请参加促销活动等。
(3)追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不顺畅,死硬推销的印象。
(4)不管最后是不是成交,都要婉转要求客户,帮忙介绍新客户
(5)小定以后晚上必然要追踪
可能客户正在比较其它楼盘,那么能够起到十分重要的作用,你一方面能够增强客户关于咱们楼盘的印象,另一方面能够探求客户的意向,比如说,在中谈到白天没有谈过的问题,能够及时增强。
(6)大定以后必然要常常维持联系(不要定前热情洋溢,定后打入冷宫)
四、已购房的追踪(渗透),锲而不舍的表现,长期工程,长期效益
1、目的:
与之交上朋友,成立客户网络,进行客户渗透。
2、方式:
(1)定的是期房,不按时告知客户工程进度现状,加深认知
(2)举行、奠基仪式,封顶仪式等公关活动时,邀请前来捧场。
(3)逢节假日问侯一下,打或发短信。
(4)有好东西与其分享
关注客户的喜好:
股票书衣服集邮足球
案例分析一
案例一:
顾客:
请问你们那里是不是有屋子要卖?
总:
是的,请问您要买屋子吗?
顾:
不必然,只是问问算了。
请问你们的屋子,在哪里?
总:
咱们屋子在***。
您有空能够到现场来,如此说明比较清楚。
顾:
好的。
有空我会来的。
总:
欢迎!
欢迎!
案例二:
顾:
请问你们屋子在哪里?
总:
咱们屋子位置在***周围,先生是不是能听我简单的将咱们小区的特点向您介绍一下?
顾:
好的
总:
咱们楼盘是七十年产权的酒店式精装公寓,投资、自住都行,先生是想要住房吧?
顾:
是的,你们价钱怎么样?
总:
咱们的屋子面积四十多到九十多不等。
咱们那个地址交通便利,隔壁有大型超市,购物超级方便。
尔后一两年时刻***将形成最大的商业中心,咱们的酒店式治理会让您的物业充分增值,若是尔后您出租投资回报率也会超级高。
顾客:
你说的这么好,那价钱怎么样?
总:
是如此的,依照一套小户型来讲,您只要预备现金十万元,然后在每一个月再付1700元三十年期的银行贷款,如此您就能够拥有一套高品质的精装修公寓。
先生,您看如此子好不行。
在里说很有限,是不是能够劳驾先生亲自到现场来,实际了解一下,我保证您看到屋子现状和周围的环境必然会很喜爱的,固然,不买也没关系,终归参观下也无妨,先生是马上来还下午来?
顾:
喔!
此刻很忙,下班后才有空。
总:
那您看今天下午六时三十分怎么样?
顾:
好吧!
总:
就这么说定了,今天下午六时三十分我在现场等您,麻烦您留个给我,咱们会把有关详细资料预备好给您参考!
顾:
好的。
从以上二个例子中,咱们来总结一下:
第一个例子明显犯了以下几个毛病。
1、被动而不踊跃。
传统式的接听均为问答式,即有问必答,不问不答。
试想,客户都是房地产专家吗?
他们该从何问起?
一个训练有素的销售人员应引导客户询问问题,并主动介绍咱们屋子的特色与概况,并随时测知其了解的程度并促其来现场看房。
2、简单而不明了。
客户打的目的是想事前了解可能,然后再视情形是不是进一步了解,若是惜话如金,他会来现场吗?
拨打接听细节
一:
预备
心理预备,在你拨打每一通之前,都必需有如此一种熟悉,那确实是你所拨打的这通极可能确实是你这一生的转折点或是你的现状的转折点。
有了这种方式以后你才可能对待你所拨打的每一通有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必然成功的踊跃动力。
内容预备,在拨打之前,要先把你所要表达的内容预备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以避免对方接后,自己由于紧张或是兴奋而忘了自己的发言内容。
另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所预备必要的话,提早演练到最正确。
在沟通时,注意两点:
1注意语气转变,态度真诚。
2言语要富有层次性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
二:
机会...
打时必然要把握必然的机会,要幸免在用饭的时刻里与顾客联系,若是把打过去了,也要礼貌的征询顾客是不是有时刻或方便接听。
如“您好,王领导,我是***公司的***,那个时候打给你,没有打搅你吧?
”若是对方有约会刚巧要外出,或恰好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时刻,然后再挂上。
若是老板或要找之人不在的话,需向接人索要联系方式“请问***先生/小姐的电话是多少?
他/她上次打/来公司时只留了那个,谢谢你的帮忙”。
三:
接通...
拨打业务,在接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。
例如:
“您好,我是***公司,请问**老板/领导在吗?
**老板/领导,您好,我是***公司的**
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