客房部英语培训.docx
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客房部英语培训.docx
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客房部英语培训
本章概述
一、Roomwords房间词汇
1、Sleeping睡眠空间
2、Washing梳洗空间
3、Living起居空间
4、Writing书写空间
5、Storing存储空间
6、Otherequipment其它设备
二、Specialwords客房特殊词汇
一、房间词汇
PartOne、SLEEPIGN(睡眠空间)
一、床bed
床单sheet被子quilt
被罩bed-cover枕头pillow
内枕pillow-slip枕套pillowcase
毛毯blanket床垫mattress
白拍mattresspad床头灯bed-sidelamp
床头灯罩lampshade灯泡lightbulb
壁画picture墙壁wall
壁纸wallpaper折叠床foldingbed
加床rollawaybed
二、床头柜bedsidetable
电话telephone便签notepaper
笔pen电子表clock
请勿吸烟卡pleasedon’tsmokeonthebed
音响radio夜灯nightlight
PartTwo、WASHING(梳洗空间)
一、洗脸台:
镜子bathroommirror中巾架towerrack
洗手盆washhandbasin面盆水龙头tap(hotandcold)
下水堵stopper排水洞drainhole
化装镜vanitycounter肥皂碟soapdish
卷纸架toiletpaperholder吹风机hairdryer
垃圾筒garbagecan
1、备品:
口杯drinkingglasses小巾handtowel
中巾facetowel烟灰缸ashtray
2、供应品:
牙刷toothbrush牙膏toothpaste
浴帽showercap梳子comb
针线包aswingkit洗发水shampoo
润肤bodylotion肥皂soap
面巾纸tissue卷纸toiletpaper
剃须刀razor
二、抽水马桶toiletbowl:
马桶盖toiletseatcover
马桶垫toiletseat抽水柄flushhandle
排水管wastepipe溢出overflow
三、浴缸bathtub:
大巾架towelrack
浴缸扶手grabbar淋浴头showerhead
晾衣绳clothesline
1、备品:
地巾bathmat浴袍bathrobe
大巾bathtowel浴帘showercurtain
浴帘杆showerrail
四、其他词汇otherwords
丢失missing沾染stain
堵塞clog烧坏的burnout
通风不凉的stuffy门钩doorhook
PartThree、LIVING(起居空间)
一、休闲:
咖啡桌coffeetable圈椅chair
扶手椅armchair火柴match
落地灯floorlamp窗户window
窗帘curtains(dayandnight)窗帘curtainrod
宣传架notice
二、娱乐:
电视TV遥控器remotecontrol
机顶盒VOD电视柜TVshelf
节目单TVprogramlist
三、小酒吧minibar:
酒单minibarlist热水壶electrickettle
冷水壶Flask冰筒icebucket
托盘tray茶壶teapot
茶叶tea咖啡coffe
咖啡杯cup茶杯teacup
冰箱fridge
四、酒水:
花生peanut土豆片chips
可乐co-ca-co-la雪碧sprite
本地啤酒localbeer果汁juice
新其士sunkist巧克力chocolate
本地矿泉水mineralwater进口矿泉水evian
PartFour、WRITING(书写空间)
一、写字台writingdesk:
梳妆镜dressingmirror台灯lamp
节目架TVprogramshelf
梳妆椅dresstablestool
二、文具盒stationerybox:
信纸envelope
电传faxpaper行李贴
安全须知
抽屉drawer:
服务指南ServiceGuide
二、
电话本ImperialGuide
PartFive、STORING(存储空间)
壁橱wardrobe/closet衣架hanger
备用枕头extrapillow毛毯blanket
洗衣单laundrylist洗衣袋laundrybag
鞋拔子shoehorn衣刷子clothsbrush擦鞋纸shoeshine拖鞋slipper
保险箱safe衣柜门door
行李架luggagerack
PartSix:
OtherEquipment(其它设备)
一、门厅:
门door门锁lock
门把手handle窥镜spy-hole
打扫牌makeuproomDND牌donotdisturb
早餐牌breakfast开关switch
沙帘cheers窗台windowsill电源插座socket空调aircondition
花瓶vase沙发sofa
安乐椅easychair穿衣镜full-lengthmirror
紧急疏散图fireescapeplan壁角板skirting
二、SpecialHousekeepingNouns(客房特殊词汇)
插头plug接线板adapter
吸尘器vacuumcleaner抹布dustcloth
钥匙masterkey手推车trolly
消毒剂disinfectant空气清新剂airfreshener剪刀scissors熨斗iron
胶水gluewater胶条adhesivetape
宽带线coderline变压器transformer
BASICENGISHFORHOTELHOUSEKEEPING
PARTTWO
客房部英语培训
句型部分
本章概述
一、Greeting
二、Offeringhelp
三、Promising
四、Apologize&Respondingtoapologies
五、Sympathizing
六、Expressingthanks&respondingtothanks
七、Givingsuggestions
八、Sayinggoodbye
九、Respondingtocomplaints
一十、Inquiringaboutpreference
一十一、Askingfor&givingdirections
一十二、Makingarequest
一十三、Goodwishes
英语培训
(一)
一、问候:
Goodmorningsir/Mr…...早上好先生
Goodafternoonmiss/madam下午好
Goodevening晚上好
Goodnight晚安
二、情景对话:
A:
Housekeeping.MayIcomein?
服务员,我可以进来吗?
B:
Yes,whatitis?
什么事呀?
A:
we‘dliketocleantheroom.Maywedoitnow:
?
我们为您打扫房间,现在可以吗?
B:
Yes,goahead可以来吧!
三、句型
MayImakeupyourroom?
我可以打扫您的房间了吗?
Maywecleanyourroomnow.Sir?
我可以打扫您的房间了吗?
Couldyoucomebacklater?
你能一会儿来吗?
MayIhelpyou/whatcanIdoforyou?
我能帮您做点什么吗?
四、词汇
morning早上afternoon下午evening晚上
Housekeeping客房服务员cleantheroom打扫房间comebacklater一会儿来makeuproom打扫房间
英语培训
(二)
一、日常用语
Excuseme.Sir/Miss/Madam打扰您一下,先生//小姐
Thankyou/thanks谢谢
Youarewelcome.别客气
Goodbye/Seeyou再见
二、句型
Whattimewoulditbeconvenient.Sir?
什么时候比较方便先生?
We’llcomeandcleanyourimmediately.我们将立刻来打扫您的房间
Whattimeisitnow?
现在几点了?
Whatisyourroomnumber?
我的房间是哪间?
三、数字/时间
onetwothreefourfivesixseveneightnineteneleventwelvethirteenfourteenfifteensixteenseventeeneighteennineteentwenty-onethirtyfiftysixtyseventyeightyninetythousandmillionbillion
one‘oclocktwo‘oclocktwothirtyaquarterto/pastthree
四、词汇
Justamoment稍等convenient方便immediately立刻
英语培训(三)
一、日常用语
I’msorrytodisturbyousir.打扰了先生
Haveaniceday.祝您今天过的愉快
Haveagoodrest祝您过的愉快
SureCertainly当然可以
二、句型
I’llbethereinafewminutes我马上就去
CouldIhavesomemoretowels\tea\coffee请给我那一些毛巾\茶叶\咖啡
I’llgetthererightaway\I‘llbringitrightaway我马上去拿\我马上给您拿来
I’msorrytohavekeptyouwaiting对不起让您久等了
三、词汇
disturb打扰rest休息minutes分钟towel毛巾wait等侯tissues面巾纸quilt被子ashtray烟灰缸ice冰块hotwater热水
英语培训(四)
一、日常用语
Haveapleasantevening祝您度过愉快的夜晚
IsthereanythingelseIcandoforyou还需要我做什么
二、句型
Doyouhavelaundry?
你有洗衣吗?
MayIreplenishyouminibar?
我能给您补充酒水吗?
Whenwilltheybeready?
什么时间能洗好?
We’lldeliverthemtomorroweveningaroundsix。
我们将在明天6点左右送到您的房间。
What’sseemstobetrouble?
哪儿出了毛病?
Letmecallarepairmantodoit.我去叫一个修理工来
三、词汇
pleasant愉快laundry洗衣deliver送回、送到trouble问题repairman修理工
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