管理信息系统 自考复习必背题.docx
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管理信息系统自考复习必背题
02382管理信息系统(自考复习必背题)
一章一节(信息和信息流)
信息:
是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用:
1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
2.信息是企业制定计划的基础。
3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
4.信息流的作用:
信息流是伴随着其他的流的发生而产生的;信息流可以反映其他流的状态,对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性:
真伪性,层次性,可传递性,可变换性,共享性。
信息的层次:
战略层,策略层,执行层
信息的分类:
按照认识主体分类(主观信息、客观信息)
按照真实性分类(真实信息、虚假信息、不确定性信息)
按照信息的运动状态分类(连续信息,半连续信息,离散信息)
按照信息的应用部门分类(工业信息,农业信息,经济信息,军事信息,政治信息)
按照信息的记录符号分类(语音信息,数据信息,图像信息)
按照信息的载体分类(生物信息,光电信息,文献信息)
物流:
是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。
资金流:
指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。
事务流:
是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。
信息流:
就是除了物流,资金流,事务流以外的信息的流动过程。
1章二节(管理信息和企业信息化)
管理信息:
是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理,分析解释,明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。
管理信息的特点:
信息量大,来源分散。
管理信息分类:
按照信息的来源(企业内部信息,企业外部信息)
按照信息的性质(常规信息,偶然性信息)
管理信息的层次:
战略信息(决策信息)、战术信息(管理控制信息)、作业层信息。
企业的信息化:
是指企业利用现代的信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提高企业经济效益和企业的竞争力。
1章三节(系统和系统方法)
系统:
是由相互作用相互依赖的若干组成部分,为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
系统的含义:
一个系统是由两个及两个以上的要素组成,组成部分是相互作用相互依赖的,所以组成元素之间具有相关性;系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体,所以系统具有目的性。
系统组成:
输入、处理、输出、反馈
系统的主要特性:
相关性,目的性,层次性,边界性,整体性。
分解方法:
把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分,再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。
系统方法的指导思想:
协同效应(整体大于局部的简单求和)。
系统方法要我们考虑一下几点:
1.系统的整体性。
2..系统各个组成部分的内部关系和协同作用。
3..考虑系统和环境之间的关系。
信息系统:
是以计算机、网络及其他信息技术为核心,为实现某些系统目标,对信息资源进行处理的系统。
信息系统的基本单位构造:
输入、处理、输出、反馈。
信息系统的组成:
人、软件、硬件、信息资源。
信息系统开发的主要方法:
“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。
“自底向上”的方法:
通过调查等形式,将业务的具体功能汇总,归纳成宏观的功能。
“自底向上”的方法的优点:
1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。
2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求,并已于判断其费用
3.相对来说,每一个阶段的规模较小,已于控制和管理。
“自顶向下”的方法优点:
1.支持企业信息系统的整体规划,并对各个系统的协调和通信提供保障。
2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。
“自顶向下”的方法缺点:
1..对系统的分析和设计人员的要求比较高。
2.对于大系统而言,下层系统的实施往往缺乏约束力。
1章四节(管理信息系统)
管理信息系统:
是以人为主导,以信息技术为基础,将信息流联系起来,对信息进行收集、传输、存储,加工,更新和维护,产生管理者所需要的信息,改善协同合作,效率与决策的制定,协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
管理信息系统的层次:
业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。
管理控制子系统的主要任务:
1.汇集下层传来的信息并结合环境,监督和控制下层的运行。
2.处理中层的信息并上传给高层,理解并执行高层下达的信息。
3.提供查询功能。
战略计划子系统:
1.汇集管理层和企业外部信息,辅助企业最高领导人做战略决策和计划。
2.下达命令并监督执行性情况,处理执行中出现的问题。
3.管理协调整个系统的运行。
4.提供查询功能。
管理信息系统的功能:
计划、控制、预测、辅助决策。
管理信息系统的发展:
1.单项数据处理阶段2.多项数据处理阶段
3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段
管理信息系统按照业务处理方式划分:
办公自动化系统,过程控制系统,管理信息系统。
管理信息系统划分为:
事务系统、管理信息系统、决策支持系统。
办公自动化系统(OAS):
将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理,以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
核心任务:
为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。
决策支持系统(DDS):
以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机技术、信息技术为手段,支持结构化和半结构化决策的信息系统。
处理的问题大都都是半结构化的。
决策分为:
半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。
专家系统(ES):
是通过将人类专家的知识库,不拘于时间、地点、空间的共享系统。
专家系统(ES)的核心:
知识库和推理机。
对于软件产品有不易管理的原因(主观+客观):
1.设计的MIS不符合企业的目标。
2.2.MIS不能和管理流程融合。
3.需求不明,变化因素多。
4MIS的实施是一项涉及面广,参与人员多的复杂工程。
2章一节(信息系统与管理)
管理:
管理者或管理机构,在一定范围内,通过计划、组织、领导、控制等工作,对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用,以实现组织预定目标的过程。
管理的含义:
1.管理是一个过程。
2.管理的核心是达到目标。
3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。
4.管理的本质是协调。
管理的五大职能:
计划、组织、指挥、协调、控制。
管理三个层次:
高层管理、中层管理、基层管理。
技术(特指信息技术):
包括:
软件、硬件、通信技术、存储技术。
构成信息系统的要素:
组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。
2章二节(信息系统与组织结构)
传统企业的主要组织形式:
直线型,职能型、直线--职能型、事业部制、矩阵制。
直线型:
适合规模小,生产技术简单的企业,但是对于管理者的要求特别高。
职能型:
适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。
直线-职能型:
集合了上两者的优点,适合规模小,产品相对稳定,外部环境相对稳定的企业。
事业部制:
是以绩效为中心的组织,但是同时也强调组织的总体目标。
矩阵型:
在直线职能的基础上,加强了横向的联系,加强了对于外界压力做出灵活反应。
新型的组织形式:
虚拟组织,组织扁平化。
虚拟组织:
是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。
虚拟组织的主要特点:
1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络;
2.把每个合作伙伴的优势集中起来,设计、制造、销售最好的产品;
3.具有很大的灵活性,反映灵敏。
4.各公司间很难确定边界;
5.在虚拟组织环境下,组织与管理十分依赖信息技术。
组织扁平化:
是指通过组织结构的调整,消减管理层数量的工作过程。
2章三节(组织变革与资源规划)
信息系统与组织之间的互动的关系。
一方面:
信息对于组织的作用:
1.信息化有助于增强企业的竞争力.
2.信息化推动企业组织变革。
3.信息化促进组织结构化
4.有利于降低成本。
5.有利于扩展企业的竞争范围,提高为顾客服务的水平。
另一方方面:
组织对于信息系统的作用:
1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。
组织对信息系统的影响:
1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织变化促进信息技术的发展。
3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。
信息系统对组织的影响:
1.信息系统对组织战略的支持。
2.信息技术对组织变革的支持。
3信息系统也会成为组织的累赘。
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企业战略:
指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。
信息技术导致企业组织变革有四种形式:
自动化,合理化,流程重组,立足点转移。
企业流程重组(BRP):
指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计,使企业的速度、质量、服务和成本等,关键性的指标获得根本性的改善。
BRP的特性:
根本性、彻底性、巨大性。
企业资源计划(ERP):
是指一个集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以期待达到最有效的计划和控制,实现企业的最大效益的集成系统。
ERP系统:
指是一种面向制造行业的,将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。
ERP(企业资源计划)的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。
在ERP的基础上扩展的功能:
客户关系管理系统(CRM)、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统
物料需求计划(MRP):
指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。
MRP的基本原理:
根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法,他提供了物料需求的准确时间和数量。
制造资源计划(MRPⅡ):
将物料需求计划扩充到成本管理,经营计划和车间作业计划,就形成了制造资源计划。
他属于推式管理方式。
制造资源计划的目标:
保证交货期的前提下尽可能的减少库存,以降低生产成本。
3章一节(信息技术平台)
信息技术:
是指以现代计算机及通讯技术为代表的,对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和使用等环节提供支持的技术总称。
信息技术是信息系统的基础。
3章二节(计算机基础)
计算机的组成:
主机+外部设备。
主机:
中央处理器(控制器+运算器)+内存储器
外部设备:
外存储器+输入设备+输出设备
计算机软件:
系统软件+应用软件
数据库管理系统(DBMS):
对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。
3章三节(计算机网络基础)
网络:
计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。
计算机网络系统:
计算机、通信设备、通信线路。
网络:
分为通信子网和资源子网。
七层协议:
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
TCP/IP协议:
传输控制协议/网络协议的简称。
网络按照覆盖范围分类:
局域网、广域网、城域网、互联网。
网络适配器(网卡):
计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。
调制解调器(猫):
主要功能是进行模数/数模信号转换的。
网桥:
是用来连接同类型的局域网的。
管理网络数据的流通,工作在数据链路层,具有过滤作用。
路由器:
可以连接多个网络,完成局域网与广域网的连接。
中继器:
主要功能是放大信号。
集线器:
相当于多端口的中继器。
交换器:
相当于多端口的网桥
第3章第四节(数据库系统)
数据管理阶段:
1.人工管理阶段。
2文件管理阶段。
3数据库管理阶段。
4数据仓库阶段。
5数据挖掘阶段。
传统的数据文件处理方式存在的问题:
数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、
实用性差。
常见的数据库系统:
Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。
DBMS的主要功能:
数据定义,数据操作,数据库的运行管理,数据库的建立和维护。
常见的数据模型:
层次型、网状结构、关系模型、面向
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