CMP013 Kidnapransom or extortion 绑架敲诈或勒索 OK.docx
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CMP013Kidnapransomorextortion绑架敲诈或勒索OK
PROCEDURES/程序
23.1DEFINITION
定义
1.Kidnap-toseizeanddetainorcarryawayperson(s)byunlawfulforceorfraudandoftenwithademandforransom
绑架-以勒索钱财、物品为目的、非法的、强制性的抓捕、扣留或拐带
2.Abduction-theactofcarryingoff(asaperson)byforce
诱拐-未经同意将人员带走的行为
23.2INTRODUCTION
概述
Hotelsarenotthemostlikelyvenuesforakidnapping.Gueststendtostayforshortperiodsandkidnappersneedtimetoplantheiroperations.However,kidnappingsandabductionsdooccasionallyoccurinhotelsandwemusthavecontingencyplansinplacetoprovideareasonedandorderlyresponsetosuchanevent.
由于酒店客人都是短暂的停留,而绑架者又需要时间去策划绑架活动,所以酒店并不是理想的绑架活动的地点。
但是,绑架和诱拐活动在酒店也有发生,所以我们必须有一套针对此类事件的应急方案。
Intheeventofakidnappingorabductioninoneofourhotels,themostimportantconsiderationisthesafetyofhotelguestsandemployees.Kidnappersandabductorsthattheyarearmedandthereforeitisimportantforhotelemployeestoknowthattheymustnotattempttointerveneiftheyshouldobserveakidnappingorabductiontakingplace.Anyattempttointervenewouldplacethevictim,guestsandemployeesindanger.Thebestcourseofactionistorecordobservationsofthedescriptionoftheperpetratorsaswellasanyvehicleusedbythekidnappers.
如绑架和诱拐事件在酒店发生,首先要关注的是酒店客人和员工的安全。
所以为了防止酒店客人或员工在事件中的损失和牺牲,如酒店内发生相关事件并且绑架者持有武器酒店员工一定不要试图阻止。
最好的方法是记录犯罪的整个过程甚至是罪犯所用的车辆详情。
Inkidnappingsandabductions,timelinessandaccuracyofreportingisessential.Hotelmanagementmustbenotifiedimmediatelyandtheymust,inturn,quicklyevaluatealloftheavailableinformation.If,afterthereviewmanagementdeterminesthatacrimehasapparentlytakenplace,thepolicewillbenotifiedimmediately.Completedetailsregardingthephysicaldescriptionsoftheperpetrators,theirvehicleandanyotherrelevantinformationshouldbepassedtothepoliceauthorities.TheattachedIncidentReportFormmaybeusedtofacilitatethisprocess.
在绑架和诱拐事件中,适时的,准确地汇报是非常重要的。
酒店管理层必须马上被告知并且依次的快速的对所掌握的信息进行评估。
如果经过评估确定是恶性事件,必须马上通知公安局。
将详细信息转给公安局,如罪犯的体形特征,车辆特征,或其他相关信息。
附件的事故报告表格可用于此程序。
Incasesofkidnappingsandabductions,hotelsecuritymusttakestepstopreservethecrimesceneandthevictim’shotelroomuntilthepolicearrive.Theareawherethekidnappingtookplaceandthevictim’shotelroomshouldbeclosedoffandnoonebutpoliceauthoritiesshouldbepermittedentry.
如果绑架或诱拐事件在酒店发生,酒店保卫部必须保护犯罪现场和受害者的房间直至公安人员到达。
犯罪现场和受害者的房间应被封闭,除了公安机关以外其他人员禁止入内。
23.3MANAGEMENTACTION
管理层应对指南
Kidnappingsandabductionsarecriminalactsandtheymustbereportedtothepoliceassoonasfeasible.Managersmustobtainasmanydetailsaspossibleregardingtheincidentandnotifyseniormanagementandthecrisismanagementteam.Managersmustevaluatetheavailableinformationsurroundingtheincidentanddeterminethemostappropriateactionstotake.Managersmustconsiderthepossibilitythattheapparentabductioncouldhavebeenafamilydispute,horseplay,plainclothespolicearrestorotherevent.Thefollowingarefewofthequestionsthatshouldbeaddressedbymanagement:
绑架和诱拐事件是犯罪行为必须尽快报告给公安机关。
经理必须获得尽量多的细节信息并且通知高级管理层和危机管理小组。
管理层必须对所掌握的信息进行评估并采取最适合的行动。
管理层必须考虑到此事件可能是家庭争执,恶作剧,公安演练或其他事件。
管理方可以考虑下面的问题:
1.Wasthevictimaguest,employee,visitor?
受害者是客人,员工还是访客?
2.Ifthevictimwasaguest,didhecheckintothehotelalone?
如果受害者是客人,那他/她是一个人办理的入住么?
3.Arethevictim’sfamilymembersstayingatthehotel?
受害者的家属是否住在酒店?
4.Didthevictimappeartoknowtheabductors?
受害者是否认识罪犯?
5.Wasaweaponobserved?
是否有武器?
6.Didthevictimappeartoofferanyresistance?
受害者是否有反抗行为?
7.Wherewasthevictimaccosted?
受害者被绑架的地点?
8.Didthevictimappeartobeafraid?
受害者是否表现出恐惧?
Alloftheavailableinformationmustbequicklyevaluatedbymanagementtodetermineifakidnappingorabductionhastakenplace.If,basedontheavailableinformation,itappearsthatacrimehasbeencommitted;thepolicemustbenotifiedimmediately.
管理层必须快速队所有可用信息进行评估,并根据评估结果判断是否发生绑,勒索事件。
如果确定是绑架事件,必须马上通知公安机关。
GSCshouldnotecompletedetailsofanycallstothevictim’sroomandthekeytothevictim’sroomshouldbechanged.Anyinquiriesregardingtheincidentshouldbedirectedtothecrisismanagementteamandapressreleaseshouldbeprepared.
宾客服务中心应整理所有进出受害者房间的电话,还应更换受害者房间的钥匙。
任何与此事件相关的要求必须直接报告危机处理小组,并且准备新闻稿。
23.4KIDNAPPREVENTION
绑架预防
Preventionisthebestdefenseagainstkidnappingsandabductionsaswellasothercriminalactivity.Alertandobservanthotelemployeesarethebestprotectionagainstkidnapping.Crimescanbepreventedbyalertandobservantemployees.Kidnappingrequiresadvanceplanningandsurveillanceofthevictimandhisactivities.Hotelemployeesshouldbeobservantforpossibleindicatorsofsurveillance.Anysuspiciousactivityorindividualshouldimmediatelybereportedtohotelsecurity.Employeesshouldbealerttothefollowingactivities:
提前准备是防止绑架,拐卖和其他犯罪行为的最好方法。
警觉的,敏感的,遵守法律法规的酒店员工是阻止绑架事件发生关键。
犯罪行为会被警觉的酒店员工阻止。
因为绑架需要提前计划和预先监视受害者及其行为。
酒店员工需要关注任何监视行为及设备,如发现任何可疑的活动和人员必须报告给保安部。
对于下面的活动员工必须警觉:
•Illegallyparkedvehicles
乱停放的车辆
•Occupiedparkedvehicles
停放车辆中的人员
•Unknownindividualsloiteringinornearthehotel
在酒店内部或附近闲逛的陌生人
•Flashinglightsbetweencars
在车辆中间间断开关灯光
•Differentvehiclesoccupiedbythesamepeople
同一个人使用不同的车辆
•Peopleotherthangueststakingpictures
客人以外的拍照的人员
•Individualsaskingabouthoteloperations
询问酒店运作的人员
•Individualsapparentlymakingobservationsortakingnotes
明显是在观察和做记录的人员
•Peopleusingbinoculars
使用望远镜的人员
•Unfamiliardeliveryvehicles
不熟悉的运输车辆
Employeesshouldbebriefedontheaboveindicatorsofsurveillanceandencouragedtocollaborateinthesafetyandsecurityoftheguestsandtheirco-workers.Incidentreportformsshouldbemadereadilyavailableforallemployeesandtheyshouldbeencouragedtofillthemoutwhenevertheyobservesomethingthatarousestheirsuspicion.
员工应被提醒关注以上的行为,并鼓励为了客人和员工的安全与保安部合作。
需提前准备事故报告,并鼓励发现任何可疑事件的员工填写。
23.5STAFFRESPONSE
员工应对指南
AnyemployeewhoisawareoforwhowitnessesakidnappingshouldinformtheGSCtocontacttheDutyManagerimmediately.
任何知道或目击绑架事件的员工应立刻通知宾客服务中心员工联系值班经理。
a)Identifyyourselfbynameanddepartment.
介绍你的名字和部门
b)Givethelocationoftheincidentandyourlocation.
介绍事件发生的地点和你所处的地点
c)Ifpossible,describethesituation,numberofsuspects,weaponsused,casualties,movements,etc.
如果可能,描述当时的情况,疑犯人数,武器种类,受伤人员,事件发展趋势等。
DONOTINTERVENE!
WaitforthearrivaloftheDutymanagerandSecuritySupervisor.Trytoobserveparticularsofthekidnapper(s)foridentificationpurpose.Ifthesuspect(s)leaves,observethedirectiontheyaregoing.
不许干涉!
等待值班经理和保安主管的到来。
观察罪犯的特征以便以后识别。
如果罪犯离开,注意他们的去向。
BrieftheDutyManagerandtheSecuritySupervisorupontheirarrival.
等值班经理和保安主管到达后给他们描述详情。
AssisttheminfillingouttheIncidentReport.Thepolicewillrequireyourassistanceintheirinvestigation.Beavailabletoassist.
协助值班经理和保安部填写事故报告。
如公安机关在调查中需要你的协助,请配合。
23.6FRONTOFFICERESPONSE
前厅应对指南
FrontOfficeAgent:
前厅员工
IfthekidnappinghappensinaguestroominformDutyManagerandCRTimmediately,passpersonaldataoftheguest(s)concernedtotheDutyManager.Keepalsoacopyforseniormanagement'sreference.
如果绑架在客人房间发生,必须马上通知值班经理和紧急应对小组,将客人的个人信息传给值班经理。
并且保留复印件给高级经理查阅。
Reflectacalmattitudeandreassureguests.IfqueriedbeforethestandardanswerisavailablefromtheDirectorofMarketingCommunications,trytoadheretothefollowing:
保持冷静,使客人恢复平静。
在市场传媒总监做出官方的回答之前如有任何问题,请参照以下:
"Anincidentisreportedat(location).TheDutyManagerandSecuritySupervisorareinvestigatingandwewillinformyouofthesituationassoonaspossible.Foryourownsecurity,pleasekeepawayfromthelocation".
“在(具体地点)发生了事故,值班经理和保安主管正在调查,我们将尽快把事件的情况告诉大家。
为了您个人安全,请不要靠近(具体地点)。
”
23.7SECURITYRESPONSE
保安部应对指南
CCTV:
消防控制中心
Ifakidnappingoccursonornearhotelproperty,reviewtheCCTVsystemandmonitorthesituationdirectly.TakephotosoftheincidentviatheCCTVsystemasabackuptotheVCRrecorder,ifyouhaveacameraavailable.
如果绑架事件发生在酒店内部或酒店附近,察看监控录像并监控事态发展。
如果有相机请拍摄照片作为监控录像的备份资料。
Ifthereportreceivedtookplaceinanotherlocation/area,thesecuritysupervisorondutywilltrytoascertain:
如果事件发生在其他地方/位置,当班保安部主管要试着查明:
a)Identityoftheinformant.
识别通知者
b)Locationoftheincidentandwhereaboutsoftheinformant.
询问事件发生地点和通知者的位置
Statusofthesituation,numberofsuspects,casualties,andweaponsused,movementsetc.
当时的情况,疑犯人数,武器种类,受伤人员,事件发展趋势等。
c)PointofrendezvoustomeettheDutyManagerandtheSecuritySupervisorifpossible.
如条件允许通知值班经理和保安主管见面地点。
Adviseothersecurityofficersondutyofthesituation.ShouldtheDutyManagerrequirefurtherassistance,followtheirinstructions.
将情况通知其他当班的保安部员工。
如值班经理需要协助,请执行他们的指示。
InformGSCandprovidetheoperatorwithallavailableinformation.
将事件细节通知宾客服务中心。
Ifconfirmedasanapparentkidnappingthepolicewillbenotifiedimmediately.ThisdecisionwillbemadebyGeneralManager.Informtheloadingdockandlobbydutyofficerstoprepareforthearrivalofthepolice.
如果被确认是绑架事件酒店总经理将马上通知公安机关。
将公安机关将到达的消息通知保安岗亭和大堂值班员工。
Iftheincidentdevelopsintoahostagesituation,followproceduresintheTerrorism/HostageReactionPlan.
如果事件中有人质,请参照恐怖事件/解救人质计划。
Continuetomonitorandcoordinateuntilstand-down.
保持监视和协调工作直到事件平息。
Opentheemergencylogandrecordtheincidentinchronologicalorderunderafreshheading"Kidnapping".
将事件按照时间顺序记录在危机记录本中,并用清晰的“绑架”标题。
Keepallinformationconfidential.AccesstothisinformationisrestrictedtoseniormanagementandtheDirectorofMarketingCommunications.
保密所有信息,只有高级管理层和市场传媒总监可以查看。
ReportsreceivedonthepresenceofTV,radioandnewspaperreportersshallbedirectedtotheDutyManagerandDirectorofMarketingCommunicationsfornecessaryarrangements.
如果有电视台,电台或报社的记者到达,必须马山通知值班经理和市场传媒总监,以做
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