跨境电商干货不同国家买家的商业习惯和沟通技巧.docx

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跨境电商干货不同国家买家的商业习惯和沟通技巧

跨境电商：

不同国家买家的商业习惯和沟通技巧

作为跨境电商新手，需要了解国外买家的商业习惯和习俗，沟通技巧，下面小编，为大家整理了美国、印度、澳大利亚、巴西、俄罗斯、德国的海外买家商业习惯和沟通技巧，希望能给大家带来帮助。

　　美国

　　首先列出国际贸易中美国商人的特点，然后详细点评。

　　1.自信心强，自我感觉良好

　　2.讲究实际，注重利益

　　3.热情坦率，性格外向

　　4.重合同，法律观念强

　　5.注重时间效率

　　美国商务礼仪和习俗禁忌：

　　美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚，而是不大讲究穿戴。

他们穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。

别人是不会议论或讥笑的。

　　在美国，12岁以上的男子有享有;先生;的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事。

他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。

美国人很少用正式的头衔来称呼别人。

　　公私单位访问前，必须先订约会，最好好在即将抵达时，先通个电话告知。

美国人热情好客，哪怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。

但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。

到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定。

　　应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。

对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。

　　准时守信相当重要。

美国商人喜欢表现自己的"不正式、随和、与幽默感。

能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。

美国商界流行早餐与午餐约会谈判。

当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。

赴宴时，当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。

　　近年来，美国人的饮酒习惯发生了变化，这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。

即从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒。

人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒和果酒。

　　在一些地方，人们喜欢饮淡茶，而在另外一些地方，人们喜欢喝浓茶。

不管是茶叶或咖啡，必须与当地的水十分调和。

另外，发红的奶油或干酪，比普通的奶油和干酪受人欢迎。

又如红色的大马哈鱼在有些地方畅销，而在另外一些地方由于习俗的关系，白色的大马哈鱼畅销。

　　美国由于犹太人甚多。

注意当地的犹太人节日。

圣诞节与复活节前后两周不宜往访。

除6--8月多去度假外，其余时间宜往访。

　　在美国，一般浅洁的颜色受人喜爱，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。

在美国很难指出那些特别高级的色彩。

很多心理学家的调查表明：

一、纯色系色彩比较受人欢迎;二、明亮、鲜艳的颜色比灰暗的颜色受人欢迎。

　　美国人认为狗是人类最忠实的朋友。

对于那些自称爱吃狗肉的人，美国人是非常厌恶的。

在美国人眼里，驴代表坚强，象代表稳重，他们分别是共和党和民主党的标志。

　　与美国人打交道时，一般都会发现，他们大都比较喜欢运用手势或者其他体态语言来表达自己的情感。

不过，下列体态语却为美国人所忌用：

一时盯视他人;二是冲着别人伸舌头;三是用食指指点交往对象;四是用食指横在喉咙之前。

美国人认为这些体态语言都具有侮辱他人之意。

　　跟美国人相处时，与之保持适当的距离是必要的。

美国人认为，个人空间不容侵犯。

因此，在美国，碰到了别人要及时道歉，坐在他人身边要先征得对方认可，谈话时距对方过近都是失敬于人的。

一般而论，与美国人交往时与之保持50~100cm的距离才是比较适当的。

　　美国人大都认为“胖人穷，瘦人富”，所以他们听不得别人说自己长胖了。

与美国黑人交谈时，既要少提“黑”这个词，又不能打听对方的祖居之地。

　　美国在男女平等问题上堪称是世界各国的表率，在很多商务场合基本没有性别差异。

了解一下当地文化是否鼓励男士在女士进入房间时需要致意等传统行为，如果确实有这样的内容而你却没有这样做，别人可能会认为你无礼。

　　在美国很多大城市，有的人虽然举止看上去很随意，但大部分谈判中做出的决定却很严格。

避免谈论种族、宗教、性别、年龄和身体特征。

对安全问题非常重视，期望对所有接触的人都保持礼节，包括机场保安和空服人员。

　　美国人对13或3特别敏感忌讳蝙蝠，镰刀，锤头之类。

但偏爱猫头鹰跟白猫。

另外，他们对颜色的偏好也因地域不同。

　　商业偏好：

　　美国人最关心的首先是商品的质量，其次是包装，最后才是价格。

因此产品质量的优劣是进入美国市场的关键。

在美国市场上，高、中、低档货物差价很大，如一件中高档的西服零售价在40-50美元左右，而低档的则不到5美元。

商品质量稍有缺陷，就只能放在商店的角落，减价处理。

　　美国人非常讲究包装，它和商品质量的本身处于平等的地位。

因此，出口商品的包装一定要新颖、雅致、美观、大方，能够产生一种舒服惬意的效果，这样才能吸引买家。

中国的许多工艺品就是因包装问题一直未能打入美国的超级市场。

如著名的宜兴紫砂壶，只用黄草纸包装，80只装在一个大箱子中，内以杂纸屑或稻草衬垫，十分简陋，在买家顾客心目中被排在低档货之列，只能在小店或地摊上销售。

　　每个季节都有一个商品换季的销售高潮，如果错过了销售季节，商品就要削价处理。

美国大商场和超级市场的销售季节是：

1-5月为春季，7-9月为初秋升学期，主要以销售学生用品为主;9-10月为秋季，11-12月为假期，即圣诞节时期。

这时又是退税季节，人们都趁机添置用品，购买圣诞礼物。

美国各地商场此时熙熙攘攘，人数不断，对路商品很快就会销售一空。

这一时期的销售额占全年的1/3左右。

　　由于美国版图比较大，横跨三个时区，所以不同时区的买家的上网采购的时间不同。

为了提高卖家发布商品的关注率，卖家应该积极总结，选择一个买家上网采购时间比较集中地时间段来针对性工作。

　　北美地区是全球最发达的网上购物市场，北美地区的消费者习惯并熟悉于各种先进的电子支付方式。

网上支付、电话支付、电子支付、邮件支付等各种支付方式对于美国的消费者来说都不陌生。

在美国，信用卡是在线使用的常用支付方式。

同时PayPal也是美国人异常熟悉的电子支付方式。

与美国做生意的中国商家，熟悉这些电子支付方式，是做美国生意必须了解的方式，一定要习惯并善于利用各种各样的电子支付工具。

笔者的经验是美国是信用卡风险最少的地区。

来之美国的订单，因为质量的原因引起纠纷的案例并不多。

　　谈判礼仪：

　　1、“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本原则，当无法接受对方提出的条款是，要明确告诉对方不能接受，要含糊其辞，是对方存有希望。

　　2、与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。

因为美国人谈到第三者时，都会顾及损伤对方的人格。

　　3、时间价值。

在他们的观念中，时间也是商品，时间就是金钱。

做事效率要高。

　　4、不提底价，不喜沉默，不注重利用谈判建立关系网。

　　5、美国人是非常喜欢那种interactive的人的，不需要太拘谨，不需要什么都yes。

　　6、与美国买家谈判报价时需要特别注意，应该从整体去看，报价时提供整套方案，考虑全盘。

　　简单概括美国人的谈判风格：

　　干脆爽快，直入主题;

　　注重效率、珍惜时间;

　　关注利益，积极务实;

　　全面平衡，面面俱到;

　　注重质量，兼重包装。

喜好单枪匹马，“一对一”谈判;

　　有天生的优越感，不愿承认自己无知

　　重合同，法律观念强。

　　最不为美国买家接受的中国供应商

　　类型一：

报价后不能兑现价格

　　类型二：

小单不做大单做不来

　　类型三：

对客人万分猜忌

　　类型四：

电话邮件不讲礼貌。

比如邮件中要用could，would，please，I’dliketo等表示谦虚的词

　　类型五：

对生产工艺一知半解

　　印度

　　印度语“你好”——Namaste。

有兴趣可以在邮件开头尝试。

　　在印度商人看来中国商人喜欢订单，只要付了订金，中国商人就愿意做这笔订单，而且中国商人忍无可忍的最好解决办法就是自我让步。

同时印度国际买家善于把握贸易细节，如货在装舱后，他们的买家可以控制对货物入关的处理权等。

所以我们在应对印度商人的旪候，应该了解对方的信誉，确定贸易术语和付款方式旪要格外慎重。

　　印度商人有贪小便宜的心理，不妨在联系或者做生意的过程中，给予一些小恩小惠。

但是要命的是如果别的供应商比你的恩惠多，印度商人很有可能不再顾念旧情，投奔他们去了。

　　印度人认为红色表示生命、活力、朝气和热烈，蓝色表示真诚。

阳光似的黄色表示光辉壮丽。

绿色表示和平、希望。

紫色表示心境宁静。

印度人在生活和服装色彩方面喜欢红、黄、蓝、绿、橙色及其他鲜艳的颜色。

黑、白色和灰色，被视为消极的不受欢迎的颜色。

　　众所周知，印度客户喜欢便宜的东西。

往往把price，cheap，expensive挂在嘴上。

有更厉害的甚至从别的供应商那里要来的价格直接摊牌给你看，问你能不能做。

所以同样，也会把你的价格给别的供应商去看。

那讲究如何去应对呢?

　　印度人的称呼

　　印度人的姓名是名在前，姓在后，女人结婚后改用丈夫的姓。

一般印度人的姓名由三节组成：

拉尔•巴哈杜尔•夏斯特里，前二节是名，第三节是姓。

在近代，许多人取单名，加上姓成两节，如桑贾伊•甘地。

男人通常只称呼姓，不称呼名;如特里帕蒂•辛格，只称辛格;妇女通常称呼名，如妮摩拉•西尔玛，只叫妮摩拉。

　　与印度商人交流的方式方法：

　　1.报价高于心理预期。

开始报价时高于自己的心理价位应对其砍价特性，但是同时也一定要让对方觉得有可议余地，不然一个气高的价格过去直接埋葬了自己的未来。

这样做的好处是给自己更多的谈判空间，无形中也太高了你产品在对方心目中的价值，最重要的是让对方在谈判结束时觉得自己赢得了谈判

　　2.学会吃惊意外。

报价后客户还价，要学会吃惊，学会感到意外，即使你知道客户肯定是要砍价的，客户砍价也只是为了看你的反应，如果你不吃惊，他会觉得你完全可以接受。

　　3.理解客户避免对抗性谈判。

如果客户给出一个极低的价格，也不要怒气冲冲的去反驳，说什么成本都不到，不可能做这个价格的，反驳只会强化对方的立场，使谈判进入僵局而无从进展。

这里更多的站在对方的立场上考虑，可以跟客户说我完全可以理解你的感受，这个价格确实不低等等，然后话锋一转，但是我们的产品如何如何，列一些细节问题质量硬件给客户看，最好是数据化的东西更有说服力。

最后也可以给出另外一套低价产品的方案，这样客户更容易接受

　　4.不情愿的卖家。

即使客户给出的价格在可接受的范围内，也不要喜出望外，客户一直在扮演不情愿的买家来跟你砍价，这时你就要表现出不情愿的卖家了。

你的不情愿，可以勾起对方的购买欲，而且让对方有占了便宜的感觉。

　　5.坚持住。

当价格达到自己的底线后，一定要坚持住不为所动。

　　6.退步的同时索要回报。

比如低价就和量大在一起要求，再比如低价和付款相关联，高价和交货快相关联等等

　　7.报价不要太详细。

BOM的报价方式不适用与印度买家。

不然会被死扣到每一个环节，让你便宜再便宜。

　　与印度买家做生意付款方式选择：

　　优先选择T/T和L/C，也可以做D/P，但是一定要收预付款，我们一般是30%左右，最少也要20%。

而且没有收到预付款前，千万不要组织生产，哪怕合同规定了明确的交货期。

印度诗人的信誉相信大家都清楚。

LC的话最好让客户发来他们银行的信息予以核对，选择当地比较大和信誉好的银行，能加上保兑最好。

D/P尽量不建议做

　　印度人的饮食习惯：

　　基本上客人都只吃素，如果来中国看厂最好去印度餐厅，他们一般都不用筷子，之前接待一个客户看着他们用手在盘里抓，他们还特别爱吃生洋葱和咖喱。

如果附近没有印度餐厅，还去披萨店也可以。

因为印度大部分人信仰宗教，不吃肉类，很少喝烈性酒，各种蔬菜、水果是他们的主食，吃饭也不会用筷子。

洋葱和咖喱是他们的最爱。

对了，许多饭店有的印度抛饼，并不是印度传过来的，不知是那位中国厨子的专利。

牛肉千万不要点，因为在印度牛是他们的神，是要赡养天年的

　　印度人的风俗习惯：

　　印度的官方语言为英语，只要是上过学的印度人都会讲英语（这一点，好象要比国人强），不过印度人的发音可不是每个自认为会英语的国人能听懂的。

印度大多数人t和d发音分不清，往往包括一些专业人士第一次和印度客商交谈时，都一头雾水，不知说得是云里还是雾里。

经验：

尽量邮件往来，如果客户打来电话，听得不是太明白的话，也可以让客户spell出来或者再让客户邮件确认，文字性的东西不易出错。

印度人对“否定”和“肯定”的回答，一般中国人准保搞错，中国人对“肯定”回答一般点头，印度人却用摇头表示“肯定”，中国人对“否定”回答一般摇头，印度人也用摇头表示“否定”，因此有时侯你真搞不清楚他是对你说的表示肯定还是否定、同意还是不同意，这时你也只有多问几次，从他语言中确定了。

　　英国

　　全称是“大不列颠及北爱尔兰联合王国”简称联合王国，简称英国。

　　英国是欧洲西部的群岛国家，面积25。

4万平方公里，人口5650万，其中英格兰人占83%。

主要宗教是新教和罗马天主教。

现英国政府实行君主立宪，责任内阁制。

国会分上、下两院。

下院议员由人民选举，任期5年。

上院由世袭或加封之贵族、教士或社会贤达组成。

此外，内阁掌握政权，阁员由首相提名，经由国王同意任命。

此外，首相为下议院多数党领袖，有权解散、改选下议院。

王位继承，无子时由长女继任。

现任国王为伊丽沙白二世。

　　英国的国民特性与其文化背景密切相关。

英国的经济发展较早，在大部分外国人的眼里，英国人"自命清高"和"难于接近"。

但是，事实上，也并非完全如此，他们之间善于互相理解，能体谅别人。

无论办什么事情，总是尽可能不留坏印象，绅士风度，处处可见。

他们懂得如何造就一个协调的环境，让大家和谐而愉快地生活。

职业感强烈，是英国人的另一大特性。

选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。

商务交往中，他们重交情，不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。

对商务谈判，他们往往不做充分的准备，细节之处不加注意，显得有些松松垮垮。

但英国商人很和善、友好，易于相处。

因此，遇到问题也易于解决。

他们好交际，善应变，有很好的灵活性，对建设性的意见反映积极。

在英国，"外表决定一切"，与英国人交往要尽量避免感情外露。

受到款待一定要致谢，事后致函表示谢意，更能引起注意，赠送小礼品能增加友谊。

在英国经商，必须属守信用，答应过的事情，必须全力以赴，不折不扣地完成。

　　英国的礼俗丰富多彩，彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。

随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完结之后也如此。

英国人有些禁忌须注意，如他们从不从梯子下走过，在屋里不撑伞，从不把鞋子放在桌子上，和人像做装潢等。

他们注意服装，穿着要因时而异。

他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。

英国人讲究穿戴，只要一出家门，就得衣冠楚楚。

虽然英国人已无昔日的雄风，可是自负心特别强。

中、上层的人士由于地着舒适的生活，因此，养成了一种传统的"绅士"、"淑女"风度。

但他们守旧，一般都热衷于墨守成规，矜持庄重。

一般家庭喜爱以前几代传下来的旧家俱、旧摆设、旧钟表而炫耀于人。

首都伦敦有许多"百年老店"，而且越是著名的商店，越对原有的式样或布置保持得越完整。

汽车发动机虽然换上新型号的了，但车型还要尽量保持过去的老样子。

伦敦有两家邮局，一年365天昼夜营业，从不休息，据说这是遵循英国的古老传统而保留下来的。

　　英国人性格孤僻，生活刻板，办事认真，对外界事情不感兴趣，往往寡言少语，对新鲜事物持谨慎态度，具有独特的冷静的幽默。

他们保守、冷漠，感情轻意不外露，即便有很伤心的事，也常常不表现出来。

他们很少发脾气，能忍耐，不愿意与别人作无谓的争论。

英国人做事很有耐心，任何情况之下，他们绝不面露焦急之色。

　　英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气，"谢谢"、"请"字不离口。

所以对英国人讲话发邮件也要客气，不论他们工作和职位如何，都要以礼相待，请他办事时说话要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则，可能会使你遭到冷遇。

英国人对于妇女是比较尊重的，在英国，"女士优先"的社会风气很浓。

如走路时，要让女士先进。

乘电梯让妇女先进。

乘公共汽车、电车时，要让女子先上。

斟酒要给女宾或女主人先斟。

在街头行走，男的应走外侧，以免发生危险时，保护妇女免受伤害。

丈夫通常要偕同妻子参加各种社交活动，而且总是习惯先将妻子介绍给贵宾认识。

按英国商务礼俗，随时宜穿三件套式西装，打传统保守式的领带，但是勿打条纹领带，因为英国人会联想到那是旧"军团"或老学校的制服领带。

英国人的时间观念很强，拜会或洽谈生意，访前必须预先约会，准时很重要，最好提前几分钟到达为好。

他们相处之道是严守时间，遵守诺言。

　　英国名民族还是遵循传统的习惯，宜避免老用"English"一字来表示"英国的"。

如遇到两个商人，一个是苏格兰人或威尔士人，你说他是"英国人"，那么，他会纠正你说，他是"苏格兰人"或"威尔士人"，宜用"British"一字。

谈生意态度须保守，谨慎。

初次见面或在特殊场合，或者是表示赞同与祝贺时，才相互握手。

在英国，不流行邀对方早餐谈生意。

一般说来，他们的午餐比较简单，对晚餐比较重视，视为正餐。

　　重大的宴请活动，大家都放在晚餐时进行。

去英国人家里作客，最好带点价值较低的礼品，因为花费不多就不会有行贿之嫌。

礼品一般有：

高级巧克力、名酒、鲜花，特别是我国具有民族特色的民间工艺美术品，他们格外欣赏。

而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。

在英国，服饰、香皂之类的物品未免太涉及到个人的私生活，故帮一般不用来送人。

菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。

白色的百合花在英国象征死亡，也不宜送人。

其他的花都可送人。

盆栽植物一般是宴会后派人送去。

若请你到人家里作客，需要注意，如果是一种社交场合，不是公事，早到是不礼貌的，女主人要为你做准备，你去早了，她还没有准备好，会使她难堪。

最好是晚到10分钟。

在接受礼品方面，英国人和我国的习惯有很大的不同。

他们常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何，或是否有用，主人都会给以热情的赞扬表示谢意。

苏格兰威士忌是很通行的礼品，烈性威士忌则不然。

　　英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴，聚会大都在酒店、饭店进行。

英国人的饮宴，在某种意义上说，是俭朴为主。

他们讨厌浪费的人。

比如说，要泡茶请客，如果来客中有三位，一定只烧三份的水。

英国对饮茶十分讲究，各阶层的人都喜欢饮茶，尤其是妇女嗜茶成癖。

英国人还有饮下午茶的习惯，即在下午3—4点钟的时候，放下手中的工作，喝一杯红茶，有时也吃块点心，休息一刻钟，称为"茶休"。

主人常邀请你共同喝下午茶，遇到这种情况，大可不必推却。

在正式的宴会上，一般不准吸烟。

进餐吸烟，被视为失礼。

　　在英国，邀请对方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或观看戏剧、芭蕾舞等，会被当作送礼的等价。

主人提供的饮品，客人饮量以不超过3杯为宜，如果感到喝够了，可以将空杯迅速地转动一下，然后交给主人，这表示喝够了，多谢的意思。

酒馆开门时间一般是上午11时至下午3时，下午5时半到晚上11时。

酒馆里渴酒的人一般比较多，高峰时，后来的客人没有座位，就买零酒随便站着喝。

　　英国商人对建设性意见反应积极。

衣着讲究，好讲派头，出席宴会或晚会时，习惯穿黑色礼服，衣裤须烫得笔挺。

访问英国注意他们一些忌讳：

忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。

由于宗教的原因，他们非常忌讳“13”这个数字，认为这是个不吉祥的数字。

日常生活中尽量避免“13”这个数字，用餐时，不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。

不能手背朝外，用手指表示“二”，这种“V”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。

上街走路，千万注意交通安全，所有车辆都靠左行驶。

商务活动在2~6月、9月中至11月最宜。

圣诞节及复活节前后两周最好勿去。

英国有银行春假（圣灵降临）节，在6月（第一个周末）;银行暑假节，8月（最后一个周末）。

饮水均安全。

英国免费医疗，即便是临时来英国的外国人有急病，也不例外。

　　和英国人谈判要注意哪些方面呢?

　　第一：

谈判时给英国客户留下的感觉

　　1.英国人特别讲究绅士风度，善于与人交往，讲究交际礼仪。

这不仅仅是英国人都自己要求，对谈判对手修养与风度亦非常看重。

　　2.不要以为英国思想开放，其实英国的等级观念非常严重，深入人心。

所以要求谈判的对方能够配得上自己，但不是派出的人员身份越搞越好，而是要和对方身份对等，否则谈判也很难顺利进行。

　　3.、给英国客户留下积极认真的映象。

在谈判前要做好充分的准备，不仅仅在于产品，而是要多方面的，因为英国人谈判比较灵活，对建设性意见反映积极。

如果事先准备不够充分，事后往往会延迟交货或付款。

　　第二：

英国人谈判桌上的禁忌

　　1.不要涉及政事和历史，特别是英国以及欧洲本土，并且称谓英国领导人时一定要讲全名称，比如英国女王的正确称谓是大不列颠及北爱尔兰联合王国女王。

　　2.不能一直讲下去，因为英国人是不会打断正在进行的谈话，但是当他被迫听时，会失去兴趣，就算已然显得彬彬有礼，但其实内心已经不想取得合作。

　　3.最好使用英式英语和其谈判，或者带上英式英语标准的翻译，切记不可出现美式英语的读音。

　　4.一定要有耐心，英国人一般态度强硬，而且就算他们事先没有充足的准备，但还是固执己见，所以一次谈不成，可以安排多次谈判，千万不能急躁。

　　第三：

和英国人谈判的一些技巧

　　1.争取主动权，控制好谈判时间，因为英国人是不会加班加点完成谈判任务的

　　2.替英国客户做好谈判前的准备，在谈判的时候注意从他们的角度出发给予引导

　　3.要用好迂回战术，凡事不能正面冲突

　　4.一定要签订严格细致的索赔条款，因为英国人商业管理素质不高，所以一是为了保障而是说不定就能得到一笔不小的赔偿金。

　　澳大利亚

　　澳大利亚95%的居民是英国和其它欧洲国家移民的后裔，华裔和华侨约20万，98%的居民信奉基督教，其余信奉犹太教、佛教和伊斯兰教。

　　澳大利亚人办事认真爽快，喜欢直截了当，待人诚恳，热情，见面时喜欢热烈握手，称呼名字。

乐于结交朋友，即使是陌生人，也一见如故。

他们崇尚友善，并谦逊礼让，重视公共道德，组织纪律强，时间观念强，赴约准时并珍惜时间。

女性比较保守，接触时要谨慎。

做客可以赠送葡萄酒和鲜花。

　　澳大利亚人的饮食习惯、口味和英国人差不多。

菜清淡、不吃辣。

家常菜有煎蛋、炒蛋、火腿、脆皮鸡、油爆虾、糖醋鱼、熏鱼、牛肉等。

当地的名菜是野牛排。

澳大利亚人食量比较大，啤酒是最受欢迎的饮料，其中达尔文城的居民以喝啤酒闻名。

主食澳大利亚人愿意吃面,特别爱吃中国风味的清汤饺子,鸡、鸭、鸽、鱼、海鲜、猪牛肉,蛋类等也是他们喜欢的食品。

对煎、炒、炸等烹调方法制作的菜肴很偏爱,豆芽菜、西红柿、黄瓜、生菜、菜花等蔬菜,味精、酱、姜、胡椒粉是他们常用的调料品。

　　往往是邀请友人一同外出游玩，他们认为这是密切双边关第的捷径之一。

所以如果拒绝的话，会被他们理解成不给面子。

　　澳大利亚的基督教徒有“周日作礼拜”的习惯。

他们的这种作法“雷打不动”，所以要避免在这天和他们邀约。

　　在澳大利亚人眼里，兔子是一种不吉利的动利。

他们认为，碰到了兔子，可能是厄运将临的预兆。

　　澳大利亚人喜欢体育活动，游泳和日光浴是人们的僻好，如果有谁不会游泳，还会成为众人嘲讽的对象。

　　和澳大利亚人谈论跑马，是非常受欢迎的话题。

　　澳大利亚是一个讲求平等的社会，不喜欢以命令的口气指使别人。

这可能是世界上惟一的一个地区，在这里商人交易起来比在斯堪的纳维亚、中西美国和西加拿大更随意。

澳大利亚人认为许多美国人太关注基于教育程度和你在公司等级的财富和职位而带来的地位差异。

　　商务访问者应该尽量避免向澳大利亚人显示头衔和业绩。

任何自吹自擂和炫耀都会留下消极的印象。

比如，美国人崇尚“自我夸耀”和“锋芒毕露”，而澳大利亚