万科产品标准化管理流程.docx
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万科产品标准化管理流程.docx
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产品标准化管理流程
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一、流程图示
二、流程概述
流程目的
通过对产品标准化管理工作全过程的组织和监督,保证公司产品标准化体系的健全和持续优化,促进公司战略目标的实现及各项目在设计、施工、成本等各方面管理水平的提升。
适用范围
适用于公司标准化体系建设过程中产品研发中心主导的相关内容。
定义
1.产品标准化:
房地产企业的产品标准化不同于生产企业的产品标准化,是以实现公司战略目标(包含提升客户产品满意度战略目标),对可复制产品的内涵、属性及实施过程,所建立的内部执行标准及其管理体系。
流程要素描述
支持文件
1.项目论证策划类管理流程
2.项目设计类管理流程
3.标准化成果应用工作指引
4.市场研究工作指引
流程CP点
1.客户模型研究
2.产品系列标准
3.产品标准化技术库
4.项目实施阶段的产品标准化跟进
5.产品标准化执行检查与评估
责任部门
1.主导部门:
总部产品研发中心
2.参与部门:
总部:
品牌营销、成本管理、招标采购、运营管理中心
一线公司:
设计管理部、营销部、客户服务部等
流程KPI
1.客户模型的科学性
2.产品系列标准的科学性
3.产品标准库优化与更新
4.产品标准化执行的跟踪与评估
输入条件
5.基础研究成果
6.公司战略目标
7.行业先进经验
输出结果
1.产品标准化体系成果
2.项目的产品标准化执行成果
产品标准化管理流程
流程CP点描述
CP点
对流程的影响
控制要点
难点/风险点提示
1.客户模型研究
产品标准化研究的起点和灵魂以及重要依据
——
·客户模型研究需综合考虑公司历史积累、战略目标、当期能力、核心竞争力塑造等多个方面
2.产品系列标准
是产品标准化执行的主要参照,是公司产品标准化研究各项成果的归集,对定位策划、方案设计有重要影响作用
·基于客户模型进行完善并逐步升级
·每年更新,需通过
·产品系列标准的深度、可实施性和项目中的可操作性
3.产品标准化技术库
是公司各类专项研究的集合,与产品系列标准共同形成矩阵、构成产品标准化体系的主干内容
公司共享的核心资源
·明确技术标准化所包含的内容
·日常的标准化技术研究必须最终体现在技术库中
·持续积累,行业领先,逐步形成公司核心资源
4.项目实施阶段的产品标准化跟进
保证产品标准化落实,最终形成对公司战略、品牌、客户满意度和项目运营的直接推动
·总部与一线公司的设计交接阶段,以设计任务指导书方式延续思路
·对公司成本和招标采购体系的技术支持
·在项目实施阶段更需增强推行产品标准化的意识和主动性
5.产品标准化执行检查评估
与时俱进的必需环节
·在日常执行评估
·项目后评估必需内容
·可考虑纳入考核指标
·多项目执行监控,需投入一定的精力和人力
三、工作程序
3.1产品标准化知识体系框架(设计专业)
1)客户细分研究模块:
是以细分市场的最终直接消费群体为主体,对其社会角色、家庭角色、个性特征等共性特征进行归纳研究,从而得出这一群体对产品及服务特性组合共性化的偏好、选择动机及需求特征等。
2)产品系列标准研究模块:
是在统一的产品理念下,所形成的相对稳定、可复制的产品属性组合,包括统一的产品概念、统一的规划风格、统一的产品配置等。
3)(设计专业)专项研究模块:
特指与项目实施相关的专业技术类研究,如单体研究、部品研究等,其中分为基础研究目录(主要指导设计技术专业研究)和项目实施标准化技术库(主要指导项目实施中的标准化应用)。
4)客户细分研究是产品标准化的研究起点和基础,以客户需求和市场导向来设计和完善产品;专项研究是产品标准化研究的素材和要素;产品系列标准是专项研究成果在某一类产品系列中应用的组合,是产品标准化实施和产品复制的直接参照。
3.2产品标准化知识体系更新
1)定期完善更新客户模型:
a)产品研发中心是公司客户模型健全完善的组织部门,客户模型的研究依赖于以下几方面的信息来源:
i)战略发展中心提供公司战略目标及发展规划相关内容;
ii)品牌营销中心参照《市场研究工作指引》开展日常市场研究及项目营销管理研究、客户细分研究,汇总形成日常或专项的市场研究/项目营销/客户服务分析报告;
iii)产品研发中心开展的客户细分日常研究和专项研究。
b)产品研发中心每年初结合上述信息,健全完善和升级公司的客户模型,并组织开展专题评审会,总部品牌营销中心、战略发展中心、一线公司相关人员(设计/营销部/客户服务)参与。
c)产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总,形成《客户模型研究报告》报总裁办公会审议、总裁审批后形成《客户模型研究报告》与其他相关研究成果(更新的产品系列标准及项目实施标准化技术库)共同下发,用于指导专项技术研究、项目实施阶段的设计管理、支持公司战略采购等工作的开展。
2)定期完善更新产品系列标准:
a)产品研发中心根据《客户模型研究报告》,形成公司各类产品系列的定位策略和分类标准;产品系列按其成熟度,可分为创新产品、成熟产品、标准化产品、工厂化产品四级,产品系列标准内容建议包括:
i)土地/客户/产品关系;
ii)产品概念;
iii)性能附加值;
iv)规划要点;
v)单体要点;
vi)内装配置档次及要点;
vii)项目部品标准。
b)产品系列标准研发的依据来源:
i)现有产品系列标准成果及在施项目的应用情况;
ii)最新的客户模型;
iii)项目实施标准技术库的最新成果;
iv)公司及行业最新成果和发展趋势。
c)产品系列标准需每年年初更新一次,由产品研发中心组织研究并形成专题报告,组织相关评审,品牌营销中心、成本管理中心、招标采购中心、运营管理中心、战略发展中心、投资管理中心、一线公司代表参与。
d)产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总,形成更新的《产品系列标准》报总裁办公会审核,总裁审批后颁布执行。
3)产品标准化专项研究:
由产品研发中心在公司审批的研究计划下组织完成,参见《产品研发工作指引》相关内容。
3.3产品标准化应用
参见《标准化成果应用》相关内容。
3.4产品标准化执行检查和评估
1)项目实施各阶段,产品研发中心负责对产品标准化的执行情况进行检查,并填写《项目产品标准化验证表》对各阶段产品标准化执行情况进行评价,各相关部门积极配合产品研发中心完成对产品标准化的检查。
2)项目竣工验收时,产品研发中心可参与竣工验收工作,检查评审项目产品标准化的落实情况。
3)项目结束后产品研发中心汇总各阶段、各部门产品标准化执行情况,对产品标准化执行情况做出评估,作为项目后评估的重要组成部分,作为以后产品标准化工作的参考。
4)本节涉及的主要支持性文件及记录包括:
a)《项目产品标准化验证表》
四、支持性文件
4.1《产品研发工作指引》
4.2《市场研究工作指引》
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 产品 标准化 管理 流程