经理级考核评分表1.docx

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经理级考核评分表1

业务部经理考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

工作业绩

销售额

4０%

每月30万

达成销售额50分

达成90%以上30分

不足90%为0分

2

新客户开发量

１０%

每月１０个

10个以上10分

7-10个5分

低于7个0分

3

客户流失率

10%

每月３个以内

无流失10分

3个以内5分

超过3个0分

4

职能工作

培训新业务员

10%

７个以上学时

7个以上学时10分

不足0分

5

业务流程体系的建立与完善

２０%

建立业务管理管理制度、方法、流程

完成率在90%以上20分

完成率在85%以上10分

完成率低于80%为0分

6

管理工作

市场分析报告

５%

每月５号前按标准上交

每月5号前按标准上交5分

其它0分

7

客户投诉解决

５%

在一个工作日内响应，１００%解决

按要求完成5分

未达标0分

加权合计

行为

考核

序号

考核指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

以客户为中心

25%

1级：

提供必要服务

2级：

迅速而不可分辩解决客户需求

3级：

找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力

4级：

成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策

5级：

维护客户利益，而促进长远组织利益

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2

人际关系

25%

1级：

接受邀请，维持正常工作关系

2级：

建立融洽关系讨论非工作事例

3级：

社会交往普遍发生

4级：

成为密友并能正当拓展业务

5级：

亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

3

承担责任

25%

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

4

领导力

25%

1级：

任命员工合理

2级：

能正确评价员工付出与回报协调性

3级：

对员工业绩与态度进行客观评价

4级：

掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者

5级：

影响力大，员工自愿追随并付出贡献

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人

签字：

年月日

市场部经理考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

市场策划

80%

市场费用

30%

费销比在预算范围内，与同期相比下降

符合两项要求30分；

费销比在预算范围内，但并未下降15分；

费销比超出预算范围0分

2

广告投放销售增长

20%

投放后与投放前销售增长额高于投放费用10倍以上

达到要求20分；

销售增长额高于5倍以上10分；

未实现增长0分

3

品牌美誉度

20%

企业品牌美誉度较同期增长

增长20分；

基本持平10分；

下降0份

4

市场调研报告

5%

每月25日前出外部市场调研报告

在规定时间内按质提交5分

延时或不予采信0分

5

策划分析报告

5%

每月25日前提交内部策划分析报告

在规定时间内按质提交5分

延时或不予采信0分

6

策划管理20%

费用预算

10%

费用预算与实际花费误差率在3%以内

3%以内10分

5%以内5分

超过5%0分

7

合作机构管理

10%

每月新增3家合作机构

3家以上10分

1家以上5分

无0分

加权合计

行为

考核

考核指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

主动性

25%

1级：

等候指示

2级：

询问有何工作可给分配

3级：

提出建议，然后再作有关行动

4级：

行动，但例外情况下征求意见

5级：

单独行动，定时汇报结果

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2

创新

25%

1级：

对周围事物的关心和兴趣

2级：

勤用脑

3级：

创造力=综合能力+想象力

4级：

要唤醒心中的创造潜力

5级：

有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

3

人际关系

25%

1级：

接受邀请，维持正常工作关系

2级：

建立融洽关系讨论非工作事例

3级：

社会交往普遍发生

4级：

成为密友并能正当拓展业务

5级：

亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

4

清财

25%

1级：

不违反财务制度

2级：

没有任何财务问题，并主动接受监督

3级：

不因自身利益而破坏游戏规则

4级：

主动节省费用，并不影响工作质量

5级：

因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人

签字：

年月日

人力资源部经理考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

任务绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

业绩指标

50%

招聘达成

10%

提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上

在规定时间内完成人员到岗90%以上得10分

在规定时间内完成人员到岗85%以上得5分

其余0分

2

劳动纠纷解决

10%

劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端

劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁10分

发生劳动仲裁事件0分

3

培训完成

10%

按培训计划组织人员培训

培训计划实现率在90%以上得10分

培训计划实现率在80%-90%得5分

培训计划实现率<80%得0分

4

绩效薪资计算

10%

每月25号前提交，无差错

按时提交，准确率100%10分

延时提交或出错0分

5

员工奖惩处理

10%

按制度执行，公平公正

按公司制度执行，员工普遍接受得10分

出现员工重大投诉事件或违章处理事件得0分

6

管理项目

30%

人力资源报告

10%

每月27日前按质提交

按时提交，采信度在90%以上得10分

按时提交，采信度在80%以上10分

延时提交或采信度低于80%得0分

7

工作分析

10%

完成各岗位工作分析，形成工作说明书

完成所有岗位工作分析得10分

完成90%以上岗位工作分析得5分

不足90%岗位工作分析完成得0分

8

员工关系管理

10%

员工日常关系维护，职业生涯规划

员工流失率低于同期得10分

员工流失率基本与同期持平得10分

员工流失率低于同期得0分

9

人才培养

20%

新员工培养

10%

对新员工开展培训、帮助新员工渡过试用期

新员工试用通过率在90%以上得10分

新员工试用通过率在85%以上得5分

新员工试用通过率低于85%得0分

10

人力资源专业人才培养

10%

培养主管2名

专员2名

缺少一名扣3分

加权合计

行为

考核

考核指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

商业保密

25%

1级：

明知商业技术及信息的范围及要点

2级：

工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息

3级：

不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略

4级：

维护公司商业机密并有实际案例

5级：

影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2

承担责任

25%

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

3

领导力

25%

1级：

任命员工合理

2级：

能正确评价员工付出与回报协调性

3级：

对员工业绩与态度进行客观评价

4级：

掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者

5级：

影响力大，员工自愿追随并付出贡献

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

4

团队精神

25%

1级：

大方传播必要信息助于别人成长或工作

2级：

与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）

3级：

总能选择最佳赞誉方式并授权准确

4级：

亲自或协同解决冲突并有好效果

5级：

所处团队成员执行工作氛围良好

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人

签字：

年月日

财务部经理考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

业绩考核

序号

考核项目

权重

目标值要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

业绩指标

60%

财务报表审核报送

10%

财务报表在规定期限内报送，无差错

按要求完成10分

报表延时或错报0分

2

财务分析

10%

每月7日前按标准出上月财务分析报告

按要求完成10分

按时提交报告，但报告质量采信度一般5分

延时提交或报告不予采信0分

3

财务预算管理

10%

每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内

按要求完成10分

制定预算，误差率在5%-10%为5分

误差率超10%或无预算0分

4

合理避税额

10%

在法律范围内不高于同等规模水平

按要求完成10分

纳税额高于同等规模、行业企业水平，未充分利用国家优惠政策0分

5

财务核算

10%

每月25日前完成财务核算，无差错

按要求完成10分

个别差错，不影响整体数据5分

严重差错0分

6

财务资金筹划

10%

资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流

按要求完成10分

资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平5分

资金断流或使用成本高于银行利息0分

7

管理项目

40%

财务体系流程建设及培训

20%

财务体系流程建立、优化完善

财务体系流程完善90%以上20分

财务体系完善80%-90%为10分

财务体系完善度低于80%为0分

8

财务信息管理

10%

资料齐全，无外泄

按要求完成10分

资料丢失或外泄0分

9

人才培养

财务专业人才培养

10%

培养主管2名

专员2名

缺少一名扣3分

加权合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

清财

25%

1级：

不违反财务制度

2级：

没有任何财务问题，并主动接受监督

3级：

不因自身利益而破坏游戏规则

4级：

主动节省费用，并不影响工作质量

5级：

因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2

商业保密

25%

1级：

明知商业技术及信息的范围及要点

2级：

工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息

3级：

不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略

4级：

维护公司商业机密并有实际案例

5级：

影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

3

承担责任

25%

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

4

领导力

25%

1级：

任命员工合理

2级：

能正确评价员工付出与回报协调性

3级：

对员工业绩与态度进行客观评价

4级：

掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者

5级：

影响力大，员工自愿追随并付出贡献

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人

签字：

年月日

采购部经理考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

采购业绩

（70%）

采购及时性

20%

自提出需求7小时

7小时内完成20分

每超出1小时扣3分，最低0分

2

资金支付后滞期

10%

比上一个周期延迟1天以上

比上一周期延迟10分

与上一周期持平5分

短于上一周期0分

3

费用节省率

20%

比上期降低

比上期降低1%以上20分

与上期持平10分

高于上期0分

4

次品率

20%

在1%以内

1%以内20分

高于1%为0分

5

供应商管理（20%）

供应商资料库建设

10%

每月5号前上交资料，不少于3家新供应商

准时上交，数量超过3家为10分

延时上交或数量不足单项为5分

两项均未满足为0分

6

供应商意向合作协议书

10%

行业供应商不低于70%

行业供应商>70%为10分

行业供应商60%-70%为5分

行业供应商<60%为0分

7

采购管理（10%）

采购分析调查报告

5%

按标准5号前上交

按标准及时间要求提交5分

满足时间或标准任一项3分

两项均不满足0分

8

行情分析

5%

市场分析5号前上交，并提供规定数据

按标准及时间要求提交5分

满足时间或标准任一项3分

两项均不满足0分

加权合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

清财

25%

1级：

不违反财务制度

2级：

没有任何财务问题，并主动接受监督

3级：

不因自身利益而破坏游戏规则

4级：

主动节省费用，并不影响工作质量

5级：

因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2

慎独

25%

1级：

工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准

2级：

按制度与工作标准达成结果

3级：

没有因为工作质量与业绩扣罚经历

4级：

以工作质量为守则，上级是否在场并不重要

5级：

认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

3

人际关系

25%

1级：

接受邀请，维持正常工作关系

2级：

建立融洽关系讨论非工作事例

3级：

社会交往普遍发生

4级：

成为密友并能正当拓展业务

5级：

亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

4

承担责任

25%

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人

签字：

年月日

客服部经理考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

任务绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

客户服务

60%

客户回访

5%

所有客户每三月回访一次

完成所有回访安排10分

完成90%以上5分

完成低于90%为0分

2

客户投诉处理

30%

客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%

完成所有要求30分

任一项没有满足扣10分

3

客户满意度

20%

客户满意度在90分以上

客户满意度在90分以上20分

85分以上10分

80分以上5分

低于80分0分

4

客服培训

5%

培训课时10课时以上

培训课时10课时以上5分

6课时以上3分

低于0分

5

客服管理

30%

客服流程体系的建立与完善

20%

建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程

完成率在90%以上20分

完成率在85%以上10分

完成率低于80%为0分

6

客户信息管理

10%

客户信息资料齐整，无错漏

按要求完成10分

错漏在3%以内5分

错漏超过3%为0分

7

孤儿客户管理

销售额

5%

销售收入不低于去年同期

销售收入超过同期5分

低于同期0分

8

流失数

5%

不产生孤儿客户流失

不流失5分

流失0分

加权合计

行为

考核

序号

考核指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

主动性

25%

1级：

等候指示

2级：

询问有何工作可给分配

3级：

提出建议，然后再作有关行动

4级：

行动，但例外情况下征求意见

5级：

单独行动，定时汇报结果

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2

以客户为中心

25%

1级：

提供必要服务

2级：

迅速而不可分辩解决客户需求

3级：

找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力

4级：

成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策

5级：

维护客户利益，而促进长远组织利益

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

3

服务细致

25%

1级：

完成公司KPI服务流程

2级：

主动性问询服务性问题

3级：

无客户性投诉的流程执行

4级：

适用性全面服务与实诚性服务

5级：

能给客户带来意想不到的服务知识与感受

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

4

承担责任

25%

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人

签字：

年月日

行政部经理考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

业绩考核

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

业绩指标

50%

公司重要活动会议筹备

10%

事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高

按所有要求执行10分

无方案、计划，整体活动进行顺利者5分

出现重大事故或与会者评价低于70分者0分

2

外部人员接待

10%

有标准接待流程，全程无差错、无投诉

按所有要求执行10分

无标准流程，接待按要求完成5分

未按标准完成接待或出现客户投诉0分

3

公司重要公文起草

5%

在规定时间内完成，上级通过

在规定时间内完成，上级修改次数少于3次者5分

延时完成0分

4

办公费用控制

15%

费用控制在预算内，较同期节约

费用较同期节约1%者15分

费用控制在预算内，与同期持平10分

费用超预算0分

5

交办事项执行

10%

对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上

完成率80%以上10分

完成率75%以上5分

完成率低于75%者0分

6

管理项目

40%

员工资质职称管理

5%

员工资质证件齐全，在规定时间内完成申报

按要求完成5分

出现证件丢失或未按期限申报0分

7

车辆管理

5%

保障使用，安全，费用在预算范围内

按要求完成5分

费用超预算0分

出现车辆使用投诉每次扣1分

8

行政公文管理

10%

有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全

按要求完成10分

对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分

对外公文出错或出现重要公文丢失0分

9

行政管理体系建设

20%

有各项行政管理制度，执行度高

行政管理制度完善及执行率达90%以上20分

80%以上10分

80%以下0分

10

队伍建设

人才培养

10%

培养部门主管2名，专员2名

缺一名人员扣3分

加权合计

行为

考核

序号

考核指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

清财

25%

1级：

不违反财务制度

2级：

没有任何财务问题，并主动接受监督

3级：

不因自身利益而破坏游戏规则

4级：

主动节省费用，并不影响工作质量

5级：

因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2

纪律作风

25%

1级：

工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。

2级：

工作中偶尔出现迟到、早退等现象。

3级：

不违反纪律，对同事、