手机银行柜面业务操作手册.doc
- 文档编号:496530
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手机银行柜面业务操作手册.doc
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赣州银行手机银行柜面业务功能
操
作
手
册
及
说
明
二零一五年十月
1、文档属性
文档属性
内容
项目/任务名称
赣州银行手机银行项目
文档名称
赣州银行手机银行柜面操作手册及说明
文档状态
正式版
作者
罗裴
文档评审通过日期
评审负责人签字
目录
目录 2
一、关于手机银行柜面操作(以下简称系统)概念说明 5
手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能,是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。
根据我行手机银行系统的业务处理需要,为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接,此次核心新增开发6支交易,核心改造交易18支,柜面新增交易10支,共涉及32支交易。
5
二、交易码说明 5
具体业务操作说明 6
一、6581手机银行签约 6
1.1功能 6
1.2输入画面 6
1.3操作流程 7
1.4操作要点 7
1.5业务规则 8
1.6账务处理 9
二、6582手机银行解约 9
1.1功能:
9
1.2输入画面:
9
1.3操作流程 9
1.4操作要点 9
1.5帐务处理 9
三、6584签约信息查询 10
1.1功能:
10
1.2输入画面 10
1.3业务规则 11
四、6585手机银行限额修改 12
1.1功能:
12
1.2输入画面:
12
1.3操作流程 13
1.4操作要点 13
1.5业务规则及风险控制 13
1.6账务处理:
14
五、6586重置登录密码 14
1.1功能:
14
1.3操作流程 14
1.4操作要点 14
1.5业务规则 15
1.6帐务处理 15
六、6587变更签约手机号 15
1.1功能:
15
1.2输入画面:
15
1.3操作流程 16
1.4操作要点 16
1.5账务处理 16
七、6588电子令牌管理 16
1.1功能:
16
1.2输入画面:
17
1.3操作流程 19
1.4操作要点 20
1.5业务规则 21
1.6帐务处理 21
八、6589变更签约类型和验证工具 22
1.1功能:
22
1.2输入画面:
22
1.3操作要点 23
1.4业务规则 23
1.5账务处理 23
九、658A客户信息同步 24
1.1功能 24
1.2输入画面:
24
1.3操作流程 24
1.4操作要点 24
十、6580查询柜员手机银行业务流水 24
1.1功能 24
1.2输入画面:
24
1.3操作要点 25
一、关于手机银行柜面操作(以下简称系统)概念说明
手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能,是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。
根据我行手机银行系统的业务处理需要,为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接,此次核心新增开发6支交易,核心改造交易18支,柜面新增交易10支,共涉及32支交易。
二、交易码说明
交易子类
序号
交易码
交易名称
操作角色
日常交易
1
6581
手机银行签约
分支行柜员
2
6582
手机银行解约
分支行柜员
3
6584
签约信息查询
分支行柜员
4
6585
手机银行限额修改
分支行柜员
5
6586
重置登录密码
分支行柜员
6
6587
变更签约手机号
分支行柜员
7
6588
电子令版管理
分支行柜员
8
6589
变更签约类型和验证工具
分支行柜员
9
658A
客户信息同步
分支行柜员
10
6580
查询柜员手机银行业务流水
分支行柜员
具体业务操作说明
一、6581手机银行签约
1.1功能
手机银行客户在使用手机银行前必须先签约(包括:
大众版、专业版)
1.2输入画面
栏位说明:
卡号:
必刷卡
密码:
必输项
签约手机号:
必输
发送提醒短信:
必点
短信验证码:
手机号未被占用时自动跳过且不可输入
手机号被占用时为必输项,6位纯数字。
签约类型:
必选项(包含1大众版,2专业版)
验证工具:
签约类型为1大众版时屏蔽;
签约类型为2专业版时为必选项(包含1短信,2电子令牌)
电子令版序号:
签约类型为1大众版时屏蔽
签约类型为2专业版,验证工具为1短信验证时屏蔽
签约类型为2专业版,验证工具为2电子令版验证时判断客户是否绑定过电子令版,绑定过则回显,未绑定则必输
登录密码:
必输
有奖推荐人户名:
选输
推荐人手机号:
若客户输入有奖推荐人户名,则必输
有奖推荐人户名为空,则屏蔽
1.3操作流程
1、根据客户提供的有效证件,进入客户中心-综合签约-手机银行业务-签约中操作6581交易签约。
2、签约成功后,打印个人业务信息采集表。
若客户需发放电子令版,还需打印业务通用凭证。
打印个人业务信息采集表
6581签约交易成功
1.4业务规则
1.柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大众版手机银行”签约。
2.手机银行必须满16周岁(含)以上的客户本人持本行借记卡和18位有效身份证件在任一网点办理开通手机银行签约或解约
3.核心登记的客户身份信息为“未核实”状态、或身份证已过有效期(含有效期为空),不可开通手机银行业务;
4.现只暂支持身份证开通手机银行业务。
5.专业版手机银行业务规则:
(1)不支持手机客户端自助注册签约,必须到柜面签约;
(2)可以操作手机银行所提供的所有功能。
6.大众版手机银行业务规则:
(1)支持手机客户端自助注册或柜面签约;
(2)仅具备账户管理、查询功能。
7.一个身份证号下的客户只能签约一个手机银行,客户签约时的账户系统默认为默认账户,其它卡只能作为下挂账户。
8.签约只支持借记卡(主卡)签约、主卡下挂,不支持附卡签约、附卡下挂,一个账号不能重复签约或下挂。
9.同一个手机号只能签约一个身份证号,若签约手机号已被占用,只能支持在柜面做签约:
例如:
一个手机号已签约A客户,另一B客户前来用此手机号再次签约,短信验证码验证通过后,则将A客户手机号自动置空,此签约账户将无法正常使用手机银行,B客户签约成功。
10.客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行,则不能操作销户或注销交易。
11.签约交易可在赣州银行任一网点办理,但不可跨法人机构办理。
1.5操作要点
1.客户开通手机银行时,系统会判断签约手机号是否开通短信通知
(1)若未开通,则返回信息至柜面“该客户未开通动账短信通知,请告知客户”;此时柜员需告知客户
(2)若已开通短信通知,系统会判断短信通知手机号与签约手机号是否一致,若不一致,则返回柜面提示“客户签约手机号与动账短信通知手机号不一致,请告知客户”字段,此时柜员需告知客户;若一致,则不做提醒(3)短信通知手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒,不控制手机银行签约。
2.若短信验证码框为必输项,则表示签约客户提供的手机号已签过约,被他人占用,此时柜员需向客户索要短信验证码,验证通过方可签约成功。
3.当手机号未被他人占用时,交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到确认短信,继续交易将提交至服务器,是否继续?
”此时柜员需询问客户是否收到签约短信。
此功能只做提醒,不控制手机银行签约。
4.该交易必须联网核查,身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。
5.该交易需主管授权。
1.6账务处理
无
二、6582手机银行解约
1.1功能:
客户通过银行柜面申请解约并办理相关手续,即成功解约手机银行业务。
1.2输入画面:
栏位说明:
签约类型:
回显
验证工具:
签约类型为1大众版时不显示
签约类型为2专业版时回显
1.3操作流程
1、根据客户提供的有效证件,进入客户中心-综合签约-手机银行业务-解约中操作6582交易解约。
2、解约成功后,打印通用凭证。
如客户是电子令牌验证,解约后电子令牌不回收,交由客户保管,当客户再次签约时,此电子令牌可重复使用。
6582解约交易成功
打印通用凭证
1.4操作要点
1.该交易必须进行联网核查,身份证件信息须与主控客户信息比对一致。
2.该交易可以跨机构办理,但不能跨法人机构办理
3.该交易无需授权
1.5帐务处理
无
三、6584签约信息查询
1.1功能:
客户通过银行柜面可查询所有签约手机银行账户及相关信息。
1.2输入画面
签约信息查询:
下挂账户查询:
客户持有令牌状态查询:
1.3操作流程
1、进入客户中心-综合签约-手机银行业务-查询中即可查询客户手机银行签约信息。
1.4业务规则
1.手机银行返回的信息均为实时信息;
2.手机银行下挂账户查询交易可显示客户所有下挂账户,第一栏显示默认账户,第二栏开始显示下挂账户。
四、6585手机银行限额修改
1.1功能:
客户通过此功能可以修改手机银行认证工具的支付限额,只有手机银行专业版用户能操作此交易。
1.2输入画面:
短信验证:
电子令牌验证;
栏位说明:
短信验证:
卡号:
必刷项
密码:
必输
验证工具:
回显
原支付限额:
回显
现支付限额:
必输
电子令牌验证;
卡号:
必刷项
密码:
必输
验证工具:
回显
原短信验证限额:
回显
现短信验证限额:
必输
原电子令牌验证限额:
回显
现电子令牌验证限额:
必输
1.3操作流程
1、根据客户提供的有效证件,进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-手机银行限额修改中操作6585交易修改限额。
2、修改成功后,打印通用凭证。
打印通用凭证
6585修改限额成功
1.4业务规则及风险控制
1、柜面支持调高或调低支付限额,但调高限额不能大于行级限额(行级限额现为:
短信20万,电子令牌50万)
2、当验证工具为短信时,短信支付限额最小不能调为0
3、当验证工具为电子令牌时,电子令牌支付限额不能小于或等于短信支付限额,但此时短信支付限额可以改为零
4、支付限额修改成功后即时生效
5、大众版手机银行客户不能操作此交易
1.5操作要点
1.大众版手机银行客户不可办理此业务。
2.必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易
3.该交易可以跨机构办理,但不能跨法人机构办理
4.该交易需联网核查,身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。
5.该交易必需授权。
1.6账务处理:
无
五、6586重置登录密码
1.1功能:
客户通过此功能可重置手机银行客户端的登录密码
1.2输入画面:
栏位说明:
操作标志:
回显
设置登录密码:
必输
1.3操作流程
1、根据客户提供的有效证件,进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-重置登录密码中操作6586交易。
2、重置成功后,打印通用凭证。
打印通用凭证
6586重置登录密码成功
1.4业务规则
1、客户登录密码被锁定或正常都可进行密码重置,若客户手机银行登录密码
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