O2O网络超市购物APP平台商业规划书.docx

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O2O网络超市购物APP平台商业规划书

“家门口”在线超市

创

业

计

划

书

目录

一、执行摘要4

1.1项目背景4

1.2项目简介4

1.3盈利模式5

1.4发展战略5

1.5投资与财务5

二、项目背景6

三、市场分析7

3.1市场调查7

3.2市场前景7

3.3行业分析8

3.4竞争分析8

3.4.1竞争对手分析8

3.4.2SWOT分析9

四、服务和盈利模式9

4.1商业模式9

4.2服务介绍9

4.2.1“家门口”APP9

4.2.2“店管家”后台系统11

4.2.3“万家灯火”平台12

4.3盈利模式13

五、公司描述13

5.1公司简介13

5.1.1公司名称13

5.1.2公司性质13

5.1.3公司理念13

5.1.4公司宗旨13

5.1.5公司商标13

5.2公司结构14

5.3团队介绍14

5.3.1团队名称14

5.3.2团队口号14

5.3.3团队成员介绍14

5.4.2电子渠道14

六、公司简介15

6.1公司愿景15

6.2公司使命15

6.3公司总体发展战略15

6.4公司发展规划16

6.4.1发展初期（1-3年）稳定型发展，打开市场16

6.4.2发展中期（3-6年）市场开发型战略，抢占省内市场16

6.4.3发展后期（6-10年）多元化战略，抢占国内市场，放眼望世界16

6.5公司竞争战略17

6.5.1前期以聚焦战略为主17

6.5.2中期以差异化战略为主17

6.5.3后期：

聚焦战略与差异化战略相结合的复合型战略17

七、营销策略17

7.1服务策略17

7.1.1核心服务策略17

7.1.2系统服务策略18

7.1.3期望服务策略18

7.1.4定制服务策略18

7.2渠道政策18

7.2.1政府政策相关18

7.2.2互动式营销18

7.3定价策略19

7.3.1折扣定价策略19

7.3.2分级定价策略19

7.3.3成本导向定价策略19

7.3.4服务定价表19

7.4促销策略20

7.4.1人员推销20

7.4.2公共关系21

7.4.3广告策略21

7.4.4营销推广21

八、投资与财务22

8.1资本结构与规模22

8.2资金来源与应用23

8.2.1资金来源23

8.2.2项目初期投资分配23

8.2.3投资收益与风险分析23

8.2.4投资分析24

8.3财务报表25

8.3.1利润表26

8.3.2资产负债表26

8.3.3现金流量表28

8.4重要会计报表分析29

九、风险管理29

9.1内部风险分析29

9.1.1技术风险29

9.1.2管理风险30

9.1.3资金风险30

9.2外部风险分析30

9.2.1系统风险30

9.2.2信息风险31

9.2.3市场风险31

9.2.3.1竞争风险31

9.2.3.2金融风险31

9.2.3.3法律风险31

9.3风险控制策略31

9.3.1技术风险与金融风险控制31

9.3.2数据存取风险控制32

9.3.3管理风险控制32

9.3.4资金风险控制32

9.3.5系统风险控制32

9.3.6法律风险控制32

十、附录33

附录一、用户问卷调查统计分析33

附录二、商家市场问卷调查分析37

一、执行摘要

1.1项目背景

电子商务的发展对传统零售行业形成了巨大冲击，实体零售商们急需转型成线上线下结合的新模式。

零售实体店大多不支持在线消费且商品摆放不合理而急需一种新的购物方式，同时大量用户还苦恼于不能及时找到家政、开锁一类的服务人员，家中闲置物品大量废弃也是他们的一个心结。

因此，我们提出“家门口”在线超市这个项目，为零售实体店提供低价优质的转型平台，为用户提供更加方便快捷的购物体验和生活服务，同时提供闲置物品兑换消费券的服务。

1.2项目简介

“家门口”在线超市由三部分组成：

“家门口”APP是安装在用户手机上供其在线购物和寻找生活服务；“店管家”店铺管理系统是商家掌握的后台端，用于录入、更新商品信息，接受订单，帮助商家管理店铺；“万家灯火”平台管理系统负责对整个平台的更新和维护，同时负责数据采集、整理、分析和反馈，也负责商家广告投放工作。

用户在“家门口”APP上发布需求（购买商品或者服务），由我们将需求传递给入驻的商家，商家收到订单后为用户提供服务，用户确认订单完成后，其消费款项将经由平台下发至商家。

1.3盈利模式

商家入驻平台使用“店管家”系统需要缴纳服务费；需要广告宣传则需要缴纳广告费；平台发展趋于稳定时，则根据通过平台出售的商品营业额抽取0.5%到3%不等的佣金（视商品利润而定）；其他企业需要通过“家门口”在线超市进行广告宣传时，需缴纳大额广告费；平台成熟后我们还将根据用户需求推出自营产品，这也将是一笔可观的收入。

发展时期

利润来源

前期

商家缴纳平台服务费、广告费

中期

平台销售佣金，商家缴纳服务费、广告费

后期

平台销售佣金，平台外租广告位收费，商家缴纳服务费、广告费，自营产品销售收入

1.4发展战略

“家门口”在线超市是以一个APP形式推向市场，是集百货订购及配送、生活服务向导、资源回收利用等服务为一体的在线购物和服务平台。

将在3年内迅速占领昆明电子商务市场，让这种购物体验逐渐成为人们的习惯。

6年内进行资源整合，辐射整个云南省。

用10年抢占国内市场，成为国内具有知名度的电子商务服务公司。

公司通过重视宣传，大力开拓市场；注重建立高效率的管理、运营模式，采用灵活、规范的运转方式，树立品牌形象，积累无形资产。

1.5投资与财务

公司期初投资300万元，创业团队投资200万元（占67%），银行贷款100万元（占33%）。

其中200万元用于本项目营销推广费用，系统开发建设及运营费用、IT服务费用需要30万元左右，员工工资及其他公司基本建设费用需要约50万元，初期公司投资而较大，待占领本地市场积累用户后吸引风险投资。

二、项目背景

近年来，各类在线购物网站蓬勃发展，对实体零售商产生了强烈的冲击。

对于用户而言，这毫无疑问会使人们的生活更加舒适。

自2015年底至今，传统零售店铺大量关门停业，变革迫在眉睫，目前已经有大量的实体店主开了自己的网店，线上线下相结合增加营业额，但是这样的做法并不适用于销售快速消费品的店铺，小超市、便利店和小卖部薄利多销的形式制约了它们向电子商务的转型，那么网店和零售实体店之间到底有着怎样的关系呢，下面我们对比一下网店和实体零售店的发展优势：

网店

零售实体店

优势对比

掌握大数据

本地化社区化

无时间限制

随时随地体验

无地点限制

售后更有保障

高效低成本

质量得到保证

根据上表，我们可以看出，零售实体店和电商都有自己的发展优势，那么用户分别是怎么看待电商和零售实体店的呢，我们的团队进行了一次问卷调查（问卷内容见附录），根据调查的结果我们发现，大多数用户都觉得电子商务还不够方便和快捷，缓慢的物流大大降低了网购的购物体验，如果再遇到糟糕的售后服务，那么可能就永远不会购买这家店铺的商品了，并且由于网购不能试用，经常导致买来的产品不合适，令很多用户十分苦恼。

那么反观零售实体店，虽然购物体验很好，售后服务也有保障，商品质量有保证，但是绝大多数零售实体店都不支持在线支付，导致很多习惯了网购的用户不太喜欢在实体店购物，而且很多人工作较忙，没有大把的时间来逛超市，尤其是从货架上琳琅满目的商品中找出自己想要的那一款实在是令人头疼。

因此，根据实体零售商所面临的瓶颈，也根据用户对更加方便快捷又有保障的消费体验的需求，我们团队提出了线上线下结合、零售实体店和在线购物相结合的“家门口”在线超市构想，用户通过“家门口”APP在线购买，由实体零售商将商品送达用户手中。

通过这种模式，用户购物更加方便快捷，商家也获得了更多的忠实顾客，完成了线上线下结合的商业转型，获得更高的利润。

除此之外呢，由于很多用户在寻求如开锁、保洁等生活服务时很不方便，“家门口”在线超市设立了“生活服务”版块，用户通过该版块可以快速找到服务人员。

另外为了解决用户家中闲置物品废弃的问题，“家门口”在线超市还提供闲置物品兑换消费券的服务。

三、市场分析

3.1市场调查

为了调查“家门口”在线超市创业计划的潜在市场，我们设计了一份调查问卷，在昆明的各类小区做了一次问卷调查，根据我们的调查结果显示：

根据我们进行的抽样调查显示：

在接受调查的市民中，有50%的市民表示非常愿意接受在线超市的购物形式，23.4%的市民则表示在必要的时候会选择我们平台进行购物，22.9%的市民则表示很感兴趣，2.3%的市民表示兴趣不大，仅仅有1.4%的市民表示完全不需要，据此我们估算在昆明地区有73%的用户是“家门口”在线超市的潜在用户，市场潜力十分巨大。

3.2市场前景

现在正在大力推行电商“最后一公里”，力求让用户网购时能有更好的消费体验，殊不知零售实体店和电商的结合才能提供最佳的消费体验，现如今用户已经养成了在线购买的消费习惯，零售实体店想要吸引用户，必须线上线下结合，自己开发网站和APP成本过高，而将店铺放到“家门口”在线超市上无疑是最佳选择，而我们的“店管家”店铺管理系统则包含了商品信息收录、订单管理和店铺管理这三大功能，是零售实体店发展的助推器。

对于用户而言，线上消费线下体验，既不用等待漫长的物流，也不需要花时间逛超市，买到不合适的商品还可以退换，需要生活服务时也能找到相关工作人员，还可以用家中的闲置物品换取消费券，这样方便快捷的APP，一定能为人们的生活增光添彩。

综合以上分析，我们有理由相信，实体零售商需要“家门口”在线超市帮助他们吸引用户、管理店铺，用户则会爱上“家门口”在线超市带来的极致消费体验，我们的市场前景十分广阔。

3.3行业分析

2003年至今，电子商务飞速发展的势头还丝毫没有减弱的趋势，随着微信支付和ApplePay进入大众的视野，在线消费已然呈现出一股不可逆转的浪潮，那么我们来看一下，零售电商的市场份额到底有多大：

从上表我们可以看出，在过去的2015年，电子商务市场份额中的82%被B2B行业牢牢占据，其中自然是阿里、京东、亚马逊、当当和苏宁易购这样的巨头，地位不容撼动，那么同时可以看到网络零售交易份额也占了16.8%，有着十分不错的市场，我们的“家门口”在线超市，将来就是要在这一块分一杯羹。

此外，出了东部发达省份和中部人口大省，我国很多地区的电商占比都是很小的，那么可想而知，在云南，这方面的市场还有很大一片空白，云南的电商物流本来就十分缓慢，如果能够在本地在线消费，用户肯定是愿意并乐于接受的，因此，在同行业竞争这一方面，我们遇到的竞争不会很激烈，这对我们的发展来说无疑是一种助力。

3.4竞争分析

3.4.1竞争对手分析

我们的竞争对手主要是以下三类：

（1）团购、外卖类电商，他们在当地都有着牢固的市场和忠实的用户，几乎处于垄断地位，并且掌握了大量数据，对用户消费习惯十分了解，如果他们选择做零售行业，我们将十分被动，但是目前来看，外卖平台竞争激烈，根本无法抽身做零售行业，团购平台则因为和实体店的利益冲突并不受商家欢迎，只局限于少数行业，我们处于同一起跑线。

（2）电商巨头如阿里、京东和亚马逊等，如果他们想做本地零售电商，雄厚的资金和强大的开发运营团队相对我们而言几乎是决定性的优势，不过目前电商平台同样也是忙于竞争，并且本地零售电商的市场份额在电商巨头们眼中只是九牛一毛，他们并不急于开发。

（3）物流巨头如顺丰，顺丰在很多地方都已经开了便利店，打算将物流和零售结合，对我们也是一个潜在的威胁，但是顺丰的这个模式需要大量资金支持，加上云南地区交通欠发达，顺丰并不会开发云南市场。

3.4.2SWOT分析

四、服务和盈利模式

4.1商业模式

“家门口”在线超市系统由三个部分组成：

消费APP“家门口”（主打移动端），商铺管理系统“店管家”后台（主要是PC端），管理系统“万家灯火”平台（分为移动端和PC端）。

4.2产品介绍

4.2.1“家门口”APP

“家门口”APP主要为用户提供在线购物、生活服务和闲置物品回收，用户通过手机号码注册平台账号，录入姓名和出生日期即可登录。

想要在线购物的用户，点击“购物”，输入想要购买的商品，或者点击“附近商家”，系统将根据其定位为其推荐距离最近的4家零售店和2家大型超市供其选择。

用户选择好商家后，系统会在页面上方推荐“您想买的”、“可能感兴趣”、“大家都在买”和“好友推荐”4类商品，页面其他位置将显示该商店的主打商品，不仅如此，用户还可以通过左侧的“分类”页面来查看其他类目的商品，或者通过上方的“搜索”来查找想买的商品。

找到想买的商品后，用户可以点击商品数量两侧的“-”和“+”来调整商品数量，或是直接点击商品数目来手动输入商品数目，完成后点击右下角“结账”来进行结算，结算形式有在线支付和货到付款（金额小于50元），其中在线支付支持保险柜（平台充值系统）网银、手机银行、支付宝、微信支付五种支付方式。

支付完成后，商家派人将商品送达用户手中，用户可以根据商品质量、送达速度、服务态度三个方面为本次消费评定星级，最高五星最低零星，评价后将会根据消费金额获得若干次抽奖机会，将有机会抽取由“家门口”在线超市提供的超值礼品或平台消费券。

同时，用户还可以把购买的商品和本次消费体验分享到“大家都在买”或直接推荐给好友，双方都可以获得一定金额的消费券（消费金额大于20元），平台会定期从“大家都在买”版块中随机抽取数名用户，为他们送上精美礼品。

需要生活服务的用户，点击“生活服务”，按照分类选择自己所需的服务，如开锁、洗衣、家政清洁、清洗油烟机等，再选择服务人员，缴费后平台向服务人员发出指令，服务人员前往用户家中完成服务，待服务完成后，用户作出评价，平台再将服务费下发至服务人员个人账户，如果用户对服务不满，我们将核实后扣除部分服务费用并将其返还给用户。

需要进行闲置物品回收的用户，可以提前拍摄闲置物品的照片，待其下次消费时由配送人员带至商家处，平台定期安排人员进行收集，通过实物与照片的对比返还给用户一定金额消费券，回收的闲置物品我们将通过二手货市场出售或捐献给贫困地区。

4.2.2“店管家”后台系统

“店管家”系统是平台提供给入驻商家，供其进行商品信息的录入、整理和陈列，同时对店内商品的价格、库存进行实时更新，接受订单并及时获得用户反馈的店铺管理系统，分为“商品信息”、“店铺管理”和“订单管理”三个版块。

其中“商品信息”分为“信息录入”、“商品更新”和“库存盘点”，用于收录和调整商品的照片、价格和库存，利用“库存盘点”店主还可以及时的调整库存。

“店铺管理”则由“门面设计”、“产品推广”、“账目核查”三部分构成，可以对商家在平台上的主页进行设计调整，同时为主打产品进行推广，还能用于核对账目。

“订单管理”主要是收取在线购物的用户订单，并在送达后确认订单，同时还可以处理售后和用户评价问题。

入驻平台的商家都将拥有自己在“店管家”后台系统的独立账户，每年需要根据其营业额向我公司缴纳一定的系统管理费用，公司会派工作人员指导商家使用“店管家”后台系统，在后期也会定期安排工作人员检查系统排除隐患。

4.2.3“万家灯火”平台

“万家灯火”平台是“家门口”在线超市的内部管理系统，其作用是连接“家门口”APP和“店管家”后台系统，将用户在“家门口”APP上下的订单发送至“店管家”后台系统，平台还进行广告推广业务，按次数或者按月、按季度向需要进行宣传推广的商家收取广告费，负责对用户的数据进行采集、分析、整理并反馈给商家，将商家的数据经过分析整理之后根据其在平台上的销售额收取一定的服务费，并根据数据制定相应的发展战略，同时负责“家门口”APP和“店管家”后台系统的版本更新和漏洞修复工作。

4.3盈利模式

商家入驻平台使用“店管家”系统需要缴纳服务费；需要广告宣传则需要缴纳广告费；平台发展趋于稳定时，则根据通过平台出售的商品营业额抽取0.5%到3%不等的佣金（视商品利润而定）；其他企业需要通过“家门口”在线超市进行广告宣传时，需缴纳大额广告费；平台成熟后我们还将根据用户需求推出自营产品，这也将是一笔可观的收入。

发展时期

利润来源

前期

商家缴纳平台服务费、广告费

中期

平台销售佣金，商家缴纳服务费、广告费

后期

平台销售佣金，平台外租广告位收费，商家缴纳服务费、广告费，自营产品销售收入

五、公司描述

5.1公司简介

5.1.1公司名称：

茂行网络科技有限公司

5.1.2公司性质：

有限责任公司

5.1.3公司理念：

让更智能的服务惠及千家万户

5.1.4公司宗旨：

修信茂行，励己惠人

5.1.5公司商标：

LOGO寓意：

整体“家”的造型与“家门口”这个名字相呼应，也喻意我们全心全意要为用户提供“购物就像回家一样”的购物体验，同时图案中门的造型隐藏了字母“E”，指代我们是一个电子商务类企业，logo的颜色采用了绿色，象征着便捷的服务和公司蓬勃的发展势头。

5.2公司结构

公司成立初期，设立总经理，部门主管3个，招聘善于人际交往、了解互联网知识、专业知识扎实的人才若干。

公司采用“直线职能制”的组织结构。

公司成立初期，统一管理，公司上下通力合作与沟通，以公司宗旨为核心，在总经理带领下，一起为公司的发展而努力，让公司有一个美好的未来。

公司组织结构图如下：

图5-1组织结构图

5.3团队介绍：

5.3.1团队名称：

茂行创业团队

5.3.2团队口号：

修信茂行，励己惠人

5.3.3团队成员介绍：

职务

姓名

专业

个人能力

总经理

周××

环境科学

对管理和发现人才有一定的经验，眼光独到，组织和逻辑性强，很有魄力，办事效率高。

营销经理

徐××

工商管理

善于交际与沟通，有较好的组织协调能力和团队建设能力，专业知识丰富。

财务总监

施××

财务管理

思维敏捷，善于变通，能很好的找到市场切入点，以实现经济利益最大化。

市场部经理

杨××

市场营销

知识面广，专业知识精深；应变能力强，具有广泛的社交能力和良好的沟通能力。

人事部经理

王××

人力资源

应变和沟通能力极强，对人力资源如何支持经营有深刻理解。

六、公司战略规划

6.1公司愿景

电子商务广泛的影响人们的生活方式，那么“家门口”在线超市这样一个集在线百货订购及配送、生活服务向导、资源回收利用等服务为一体的在线购物和服务平台，就是未来“智能生活服务”的重要一角，在不久的将来，衣食住行等各方面都将实现智能化。

人们都可以做到足不出户就能享受到各类智能生活服务，届时“家门口”在线超市作为零售实体店与电商的完美结合，必将给所有国民带来不一样的消费体验，也必将在电商行业中占据不可动摇的位置。

6.2公司使命

通过对电子商务的不断完善和创新，“家门口”在线超市的诞生，打破了传统的生活模式，创出新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式，让生活更加智能化，迎来全新时代！

6.3公司总体发展战略

“家门口”在线超市是以一个APP形式推向市场，是集百货订购及配送、生活服务向导、资源回收利用等服务为一体的在线购物和服务平台。

将在3年内迅速占领昆明电子商务市场，让这种购物体验逐渐成为人们的习惯。

6年内进行资源整合，辐射整个云南省。

用10年抢占国内市场，成为国内具有知名度的电子商务服务公司。

公司通过重视宣传，大力开拓市场；注重建立高效率的管理、运营模式，采用灵活、规范的运转方式，树立品牌形象，积累无形资产。

6.4公司发展战略

6.4.1发展初期（1—3年）稳定型发展，打开市场

在公司成立初期，限于经营环境和内部条件，经营状况和市场地位基本保持在战略起点的范围和水平上，所以选择了稳定型发展战略，采用该战略能够有效控制经营风险。

昆明市作为公司导入阶段的目标市场，首先通过项目所在地的宣传平台（昆明宣传网）进行项目“家门口”在线超市APP的产品和服务的简介；其次有昆明最具知名度和影响力的最大网络发布平台（昆明新闻网）对APP中的百货订购及配送、生活服务向导、资源回收利用等服务为一体的在线购物和服务平台做一个详细的介绍，并且在彩云南信息网、云网、云南信息港、昆明热线、彩龙中国等网络平台进行辅助宣传，让更多的用户了解以及熟知“家门口”在线超市，在电商行业中占有一定地位，达到市场渗透的效果，为公司的发展奠定基础。

6.4.2发展中期（3—6年）市场开发型战略，抢占省内市场

随着项目的不断成熟。

项目中期，有了昆明市内推广的经验，在总结的基础上，形成“昆明范本”，“家门口”在线超市将会采取“由点到线，由线及面”的市场开发型战略，将原有的产品和服务放到其他新的市场。

通过优化服务策略来实现：

服务升级策略。

实行平台商铺星级制度，可以通过收取保证金来提升入驻商家的星级。

这是一个针对驻入商家的一个服务升级，对于诚信经营的星级客户，将优先推广他们的产品，在APP广告区投放相应产品广告。

对于忠诚的星级客户，在节假日赠送现金券。

在此阶段，以技术领先化、宣传整体化、服务具体化，抢占省内市场。

6.4.3发展后期（6—10年）多元化战略，抢占国内市场，放眼望世界

公司发展后期主要采取多元化战略，在经过了前面两个阶段的充分发展以后，公司整合自身的优势与劣势开始对公司的业务进行全面的延伸。

经过省内媒介的宣传，还需在国内知名电视台（如湖南卫视、山东卫视、东方卫视）以及知名网站（如新浪、搜狐、阿里巴巴）打广告或设专栏专访，提高知名度。

注重建立高效率的管理、运营模式，采用灵活、规范的资金运转和回收方式，树立品牌形象，积累无形资产。

此外，整合公司资源，扩大市场竞争力，开发具有竞争力的延伸产品。

通过以下两种战略实现：

◆产品开发战略。

公司成立初期以单一的服务为核心，会将资源回收利用进行扩展，回收到的废弃资源转入二手市场盈利

◆公益战略。

将回收回来的旧衣服、玩具等物品捐给贫困地区，联合知名人士、普通爱心人士以及公益机构做公益，以公益的形象来增强知名度和影响力。

通过这些方式蔓延国内市场，最后攻占整个国内市场，成为国内具有知名度的公司。

准备下一阶段，放眼望世界。

6.5公司竞争战略

6.5.1前期以聚焦战略为主

公司主要服务于省内市场，以当地居民为主要服务对象，以在线百货订购及配送、生活服务向导为主，以实体展览与体验为辅，开发相应的服务项目，并将企业知名度辐射到国内市场。

6.5.2中期以差异化战略为主

客户：

建立推广链！

把客户转化为免费的推广资源，每个客户都可以成为我们的推广员，申请加入后，每个会员会有自己的专属推广代码，通过您的推广链接购买的产品，将获得相应的提成，并且会有网站的积分，在今后的购物中享受折扣！

商家：

行平台商铺星级制度，可以通过收取保证金来提升入驻商家的星级。

这是一个针对驻入商家的一个服务升级，对于诚信经营的星级客户，将优先推广他们的产品，在APP广告区投放相应产品广告。

6.5.3后期以聚焦战略与差异化战略相结合的复合型战略

公司发展到这一阶段明确了目标顾客的来源，具有一定的知名度，达到了一定程度的品牌效应；占领主要的目标市场并抓住目标顾客，为主要的消费群体提供能带来不同效用的服务，人们都可以做到足不出户就能享受到各类智能生活服务，届时“家门口”在线超市作为零售实体店与电商的完美结合，