安管手册.docx
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安管手册
目录
1.任务和岗位设置…………………………………………3
2.岗位职责…………………………………………………6
3.内部管理规程……………………………………………9
4.安全管理工作规程………………………………………16
5.消防管理工作手册………………………………………24
6.停车场管理工作手册……………………………………28
7.各岗位工作办法与技巧…………………………………30
8.岗位工作考核细则………………………………………35
安全管理部
一、任务和岗位设置
(一)任务
安全管理部(以下简称安管部)是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量,安管部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护小区秩序,及时发现和打击违法犯罪活动,保护小区设备、设施及辖区内业主/用户的安全。
安管部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群治”的原则,履行以下职责:
1、负责做好“防火、防盗、防破坏、防治安事故”的四防工作,维护小区范围内的治安秩序。
2、严格治安管理,做好来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
4、严格车辆管理,做好车辆出入的登记,收费及事故防范工作。
5、积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
6、负责对小区住户治安、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。
7、抓好安管队伍的团结建设及业务培训工作。
(二)安全管理员工作守则
1、服从领导,一切行动听众指挥,遇事要报告。
2、密切联系群众,作风正派,办事公道,不滥用职权。
3、模范遵守国家的法律、法令、法规并依法办事。
4、尊重领导,团结同事。
5、遵守“六不准”即:
不准假公济私和包庇坏人;不准隐瞒和虚报情况;不准诬陷他人;不准利用工作之便谋取不正当收入,收受礼物,接受请吃喝;不准骂人、打人和体罚他人;不准侵用职权,严守安管员职责。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范,努力完成各项安管服务工作。
(三)安管员的权限
1、熟悉业主/住户人员情况和了解来访人员的动态,及时发现和制止危害业主/住户安全的违法犯罪活动。
2、在执行任务时,发现违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
3、对发生在小区范围内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。
4、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入小区范围内。
5、对出入小区范围人员、车辆及其所携带、装载的物品,按有关规定进行查验。
6、按照合同规定进行安全防范检查,协助公安机关制定有关的规章制度,提出整改的意见和建议。
7、在执行工作中,如是违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫。
8、经常向业主/住户、员工、客户做好法制宣传教育工作。
协助公安机关做好“四防”工作,落实各项安全防范设施,发现不安全因素要协助公安机关及时整改。
9、对携带的匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理。
10、对有违反治安管理处罚条例行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力。
11、对违法犯罪行为有权予以制止,但无处罚、裁决的权力。
12、对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以监视、检举、报告,但无侦察、扣押、
搜查等权力。
(四)岗位设置
安管部机构设置如下:
二、岗位职责
(一)安管部部长
1、在管理处主任和当地公安部门的指导下,全面负责小区的治安、安全、消防、车辆管理等工作。
2、负责制订小区治安消防工作计划,组织实施各项安全防范措施。
3、组织处理在小区内发生的重大治安案件和事故。
4、组织消防检查、训练、演习,处理重大消防事故。
5、组织车辆进出、收费等管理工作,处理投诉事件。
6、负责制订本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。
7、协助管理处领导处理用户有关安管工作的投诉,做好专访接待工作。
8、负责指导、监督、检查本部各项工作,定期对本部员工进行考核。
9、做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
10、做好本部与其他部门的相互配合工作。
11、完成公司领导下达的其他工作任务。
(二)安管部领班
1、在安管部部长领导下,安排本班具体工作,并负责处理本班的日常事务。
2、协助部长指导、监督、检查本班工作,定期进行考核。
3、安排本班员工培训的具体事项。
4、负责本班办公用品的领用、发放和的设备器材的管理工作。
5、处理一般治安消防车辆事故,将重大问题及时报告安管部部长及公司领导。
6、检查本班各岗位工作情况,及时纠正工作偏差。
7、做好安管器材的交接和保管工作。
8、团结本部各员工。
9、完成上级领导下达的各项任务。
(三)安管员职责
A、大门岗:
1.室外队员要求站军姿,按规范的军事动作向外来车辆打敬礼,示意暂停,办理登记手续,打手势引导进入停车场停放;
2.室内队员坐姿要规范,及时为进出车辆开门,协助室外队员盘查车辆。
3.负责维持大门处秩序,保证出入口畅通。
4.密切注视出入人员,劝离及闲杂人员。
5.负责查验大件物品放行手续。
6.负责非办公时间小区出入登记工作。
B、巡逻岗:
1.认真巡逻,重点检查无证和形迹可疑人员。
2.巡查装修户有无申报装修和违章装修情况。
3.检查消防栓、灭火器等消防设施是否完好无损。
4.检查消防通道是否通畅。
5.检查照明设施、强弱电井、监控系统是否正常运行。
6.每日按时开关公共照明。
7.负责小区外围、围栏、前后广场巡逻工作,指挥车辆有序停放、行驶,保证室外消防栓、喷泉、园林景观、绿化带、雕塑小品及小区主体。
8.负责监督责任区卫生,同班长、各岗位保持联系。
9.协助其它岗位工作。
C、汽车入口岗:
1.按规范的军事动作向来车打敬礼,示意暂停,检查车辆完好程度及有效证件。
2.进行入场时间、车牌号、登记发卡工作,登记完毕既敬礼,打手势指挥车辆驶入。
3.负责责任区的卫生及卫生监督工作。
4.协助其它岗位工作。
D、汽车出口及停车场岗位:
1.按规范的军事动作向来车打敬礼,示意暂停,核对车牌号、入场时间、有效证件。
2.登记出场时间,收停车费,开闸向车辆敬礼,打手势放行。
3.负责维持车场秩序,保证出入口畅通。
4.负责禁止机动车在广场非停车线范围内行驶或停泊。
5.协助指引货物出入搬运。
6.协助指引车辆进入小区停车场。
7.负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认。
E、消防监控中心
1.具有一定的消防专业知识和专业技能,熟悉业务。
2.坚守岗位,忠于职守,工作严肃认真,密切监视消防主机信号,发现火警信号立即采取措施,并向安管部主管汇报,紧急情况下可报告管理处主任。
3.要熟悉小区各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用,善于操纵和控制各种消防设备和消防器材。
4.对重要的火警情况或监视仪表发生故障,要详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果,交班时要交待清楚并及时报告。
5.当值时要密切注意主机和监视仪表的信号,以及电视监控情况,若发现有可疑人或其它意外情况,可直接用对讲机或电话通知有关岗位的安管员或领班,并做好值班记录。
6.认真做好监控中心的卫生工作,使用与管理消防中心设备必须严格遵守规章制度,并定期维修保养,确保监视中心正常运作。
7.发现火警信号或接到火警报告要及时将起火地点、火势情况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况记录清楚,及时报告安管部主管,并按小区的火警应急方案程序处理。
8.当值时无故不得擅自离岗、闲谈、睡觉、严禁吸烟及一切有碍文明观瞩的言行。
9.密切注意电梯的运行情况,发现问题及时报告领班及通知有关部门,若出困梯,同时使用对讲系统安定客人,并做好记录。
10.做好交接班工作。
三、内部管理规程
(一)值班工作管理规程
1、值班管理规程
(1)安管部实行24小时轮班值班制度。
(2)值班人员分3个班。
3个班分早、中、夜三班,每班工作8小时,早班由7:
00—15:
00,中班由15:
00—23:
00,夜班由23:
00到次日7:
00。
(3)各班的安管员必须按照部长编制的安管部岗位表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,不迟到、不早退、不喝酒。
巡更人员要依时巡查,提高警惕,及时处理各种突发事件。
(4)当值人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当值领班:
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。
②及时劝阻和处理在小区内违反管理规定的人员和事件。
③遇紧急事件及重大事故应报告部长及管理处领导,并保护好现场。
④涉及刑事及重大责任的事件,立即报派出所立案处理。
⑤在当值期间发生的问题及处理经过,要在交接班簿上做好记录。
2、相关记录
附:
岗位记事簿
附:
安管部岗位表
岗位记事簿
日期
时间
工作内容
当值管理员
安管部岗位表
(班次)
(岗位)
时间
至
至
至
至
至
姓名
时间
姓名
至
至
至
至
至
时间
至
至
至
至
至
姓名
时间
姓名
至
至
至
至
至
(二)交接班管理规程
1、交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。
(1)两班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。
(2)本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。
(3)交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
(4)发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告领班或部长处理。
(5)交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。
(6)接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
2、交接班制度
(1)接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给本班员工。
(2)交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。
(3)交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。
(4)交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班人。
(5)发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。
3、相关记录
安管部工作日志簿
安管部交接班记录
安管部工作日志簿
接班
对讲机(台)
巡更器(个)
钥匙串共(个)
时间
姓名
南区
情况
北区
情况
消防
设施
车辆
情况
小区
出口
部门主管意见及处理:
部门主管签名:
管理处主任签名:
安管部交接班记录
部门:
班次:
值班岗位
值班人
交班时间
年月日时分
值
班
记
录
接班人
接班时间
年月日时分
(三)培训规程
1、岗前培训
(1)上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
(2)新入职员工用1周的时间进行实习,掌握本职工作的基本技能,第2周开始正式上岗。
2、内部培训
(1)安管培训:
根据每年制订的安管部内部培训计划,拟订安管培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高安管员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质,使其掌握本职技能。
(2)消防培训:
根据每年制订的安管部内部培训计划,拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高安管员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。
(3)培训结束后要进行考核评估,评估分笔试考核、实际操作考核等,并做好安管员工作考核记录,作为每年评选先进安管员的依据。
(4)公司的培训记录由办公室存档,安管部培训记录由本部队长整理后交办公室存档,保存期限为3年。
3、培训课程设置
(1)培训目的:
通过培训,提高安管员的综合素质和服务水平,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的安管队伍。
(2)培训项目:
①应知应会
A、服务意识教育;
B、礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养;
C、小区消防设施、设备介绍;
D、小区员工消防须知;
E、消防安全基本理论;
F、安管常识;
G、公司制度与规定;
H、部门制度与规定。
②岗位工作规范
A、岗位礼貌用语、工作方法与技巧;
B、岗位工作职责与细则;
C、小区突发事件处理——突发性停电事件处理;——打架斗殴、暴力事件处理;——醉酒闹事及精神病人处理;——盗窃、抢劫事件处理;——电梯困人处理;——水浸事件处理;——火警、火灾事故处理;——车场各种突发情况处理;——可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理;——其他治安问题、纠纷处理。
③消防训练
A、穿着消防服、抛水带;
B、负重爬楼梯;
C、消防演习。
④军体训练
A、队列训练(立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立整齐报数);
B、拳术训练(基本功、擒敌拳1~20动作套路、主动擒敌等)。
⑤法律常识
A、刑法及民法通则常识;
B、中华人民共和国治安管理处罚条例;
C、中华人民共和国消防法;
4、培训要求
(1)培训期间,要认真听教员讲解,遵守课堂纪律。
(2)理论学习时,自带笔和笔记本,认真做好记录。
(3)队列训练时,按正规军事化要求操作。
(4)拳术训练时,不得随便开玩笑,认真做好记录。
(5)培训期间,不得迟到、早退、旷课。
5、考评方式
(1)理论考试采取笔试闭卷方式,85分以上为优,75~84为良,60~74分为中,60分以下为差。
(2)军体训练由安管队长、教官进行单兵考核,成绩分优、良、中、差四个等级,具体评分标准由教官拟定。
5、奖惩办法
(1)实习员工培训考评分达不到中等以上的,延期转正。
(2)普通员工培训考评分达不到中等以上的,将列为考查对象,随时有可能被淘汰。
(3)普通员工培训考评分达到优秀的,作为重点培养对象。
(四)警棍佩带和使用规定
为严格规范警棍使用,特制定如下规定:
1、警棍是安管人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,安管员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。
2、当值安管员应将警棍挂在武装带右后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,安管员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值安管员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。
(五)对讲机使用规定
对讲机是安管部必备的重要通讯工具,全体安管人员必须严格执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护地使用对讲机。
1、使用规定
(1)持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。
(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交办公室统一报修,严禁自行拆修。
(3)严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。
(4)严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。
(5)交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值领班或队长。
(6)领班负责检查所有对讲机,并督促安管员注意使用方法及操作事项。
2、对话要求
(1)呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。
(2)接收方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,接收方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。
(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
四、安全管理工作规程
(一)小区出入管理
1、为加强小区管理,保证小区用户的财产安全,特制订来访登记管理制度:
(1)进入小区的人员,须在大门值班处出示身份证或有效证件,填写来访登记表,并如实回答小区安管、管理人员的询问,离开时注销登记。
(2)来访人员寻访不遇时,应马上离开,不得借故在小区内停留。
(3)小区当值安管员因安全或其他原因认为有必要时,可随时请来访者离开小区。
2、来访、人员须知
(1)禁止在小区范围内留宿。
(2)禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入小区。
(3)禁止在小区范围内从事非法活动。
(4)禁止在小区范围内进行推销。
(5)非紧急情况下,不得运用小区内的消防设施。
(6)衣冠不整或身份不明者不得进入小区。
(7)所有携带物品,应自觉接受安管、管理人员的检查和登记。
(8)如需带出贵重及大件物品,须提前向管理处提前申请。
5、操作流程图
盘查可疑人员流程图
无法联络
醉酒、精神病人处理流程图
(二)送餐人员管理规定
为维护小区的正常治安秩序,防止送餐人员乱窜,对进入小区送餐人员特作如下规定:
1、送餐人员需配戴临时出入证,在小区指定出入口进出。
2、不得在小区内到处乱窜、游荡。
3、送餐人员应衣冠整洁干净,不得穿背心、短裤、拖鞋进入小区。
4、送餐人员应自觉维护小区整洁,使用旅行袋装饭盒,不得污染小区环境。
5、违反上述规定者,安管员将对其批评教育,重犯者不准进入小区送餐。
(三)货物放行规定
为了维护小区用户的财产安全,确保小区的公共秩序,特制定此规定。
带(运)出货物的时间:
1、需带(运)出少量货物,承办者应持有业主签字的证明,在出闸时将证明交安管员验收。
2、如需将大量货物带(运)出,需提前1~3天向管理处递交申请书,填写放行条,在出闸时将放行条交安管员验收。
3、如未获批准带(运)出货物,当值安管人员有权截留所带(运)出的货物。
4、所有的大件货物必须按指定通道、时间进行搬运。
搬运过程如损坏公共设施,要照价赔偿。
5、用户如雇请外来搬运人员,须对他们严加管束,禁止他们在小区内乱窜,并在进入小区前将其姓名、身份证号码、人数等资料交小区安管部。
6、所有带(运)出货物者必须服从管理,如实回答安管员的查询。
(四)拾遗管理规定
1、办理用户失物认领的程序
(1)接用户报失后,详细记录报失用户所在房号、失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料,并将用户所提供的资料转交巡楼安管协助查找。
(2)如失物找回,通知用户到安管部办理认领手续;如失物未能找回,回复用户。
(3)如有人报拾遗物品时,应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在《失物移交记录表》上,连同失物一起保存。
失物移交记录表复印一份存档。
(4)安管部将失物名称交客服部张贴于小区公告栏上。
(5)待失主凭有效身份证明到安管部办理认领手续后,安管部将用户签收的失物认领表存档。
(6)月底前将当月拾获而暂未有用户认领的失物汇总后交客服部在小区公告栏上张贴,通知用户尽快到管理处办理认领手续。
2、拾遗管理规定
为在员工中发扬拾金不昧的优良传统,现制定如下管理规定:
(1)员工在小区范围内拾到任何物品,都应立即上交本部门进行统一登记。
(2)各部门在登记员工上交的失物后,应及时上交客服部,移交时应有签收手续。
(3)若业主、租户或来访人员拾到的物品,由管理员或安管员将拾遗者带到服务中心登记。
(4)各部门上交的遗失物品,将由办公室鉴定物品价值,并监管拾物招领和失主认领程序。
(5)遗失物在张贴招领启事后6个月未认领的,由管理处上交派出所。
(6)员工拾金(物)不昧,主动上交者,公司将给予表扬。
(7)员工若拾到物品隐瞒不报,一经查出,公司将予以相应处分。
3、失物认领表
失物认领表
失主所在
公司名称
房号
失主姓名
联系电话
遗失地点
遗失日期
及时间
身份证明
文件类别
证件号码
失物描述:
失主签收
管理公司
经办人
日期
日期
失物移交记录表
拾遗人姓名
联系电话
物品名称
拾遗日期
移交人
移交日期
接收人
接收日期
备注:
(五)重大事件报告制度
1、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度。
(1)重大或突发事件包括:
火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;用户集体投诉(3家以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等小区主要设备设施故障;小区主体结构遭受破坏等。
(2)发生重大或突发事件,参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理,同时尽快口头向公司主管领导报告,并根据事发情况决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
(3)参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交公司领导,详述事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过。
(4)事件报告表由部门主管签名后上报,如部门主管不在而事件紧急时,可由当值主管签名上报。
(5)参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。
2、紧急事件处理程序
(1)突发事件的处理程序
①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主管。
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
③驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。
④查看本部各类记录、出入登记和电视录像,检查有无可疑情况和人员。
⑤对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
⑥对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。
⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由分管领导和安管部队长、领班协助调查处理。
⑨分管理领导和安管部部长、领班在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照取证。
⑩分管理领导和安管部部长、领班组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。
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