高校辅导员胜任力特征模型.docx

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高校辅导员胜任力特征模型

湖北经济学院

高校辅导员

胜任力特征模型

工作分析小组：

湖北经济学院

小组成员：

xxxxxxxxxxxxxxx

工作分析时间：

2013年11月15日

目录

1.胜任特征概念及内涵

1.1胜任力特征定义

1.2胜任特征模型基本结构

1.3胜任特征模型的四大维度

1.4胜任力特征模型的作用

2.明确绩优标准

2.1SMART原则

2.2考核标准

3.收集数据信息（行为事件访谈法）

3.1确定访谈目的

3.2选取访谈样本

3.3制定访谈提纲

4.分析数据信息

4.1访谈记录

4.2关键特征数据分析

5.提炼胜任特征

6.建立胜任特征模型

7.小结

8.附录

1.胜任特征概念及内涵

1.1胜任力特征定义

胜任特征，又称胜任特质、胜任能力、胜任素质，是指组织人员具有的、与一定职位的良好绩效存在显著关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征。

1.2胜任特征模型基本结构

能力名称、能力定义、考虑重点、评价等级、相应行为表现

1.3胜任力特征模型的四大维度

技能：

较好完成学校安排的教学等任务。

知识：

掌握教学相关的专业知识。

人格特征：

个人性格、特质及典型行为方式

　　动机：

决定个人外在行为的内在思想。

1.4胜任力特征模型的作用

胜任特征模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。

它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。

（1）工作分析

（2）人员选拔

（3）绩效考核

（4）员工培训

（5）员工激励

2、明确绩优标准

2.1SMART原则

S代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

　　M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

　　A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

　　R代表现实性（Realistic），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

T代表有时限（Timebound），注重完成绩效指标的特定期限。

目标管理是员工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。

2.2考核标准

高校辅导员考核标准

考核指标

评价内容

学生反响

所在单位支副书记意见

同事评价

自我评价

三.数据信息收集

1.确定访谈目的

在对高校辅导员岗位胜任特征的研究过程中，我们进行访谈的目的是希望通过在访谈过程中所获得的各位高校辅导员的一件学生方面的处理工作与一件行政方面的处理工作，及其对相关问题的回答，提炼并总结出每位被访的高校辅导员所具备的胜任特征，以此作为研究的初始依据。

2.选定访谈样本

根据学校各个院系对辅导员工作范围的不同要求，可在从事该岗位绩效普通和绩效优秀的员工中随机抽取一定数量的对象进行调查。

将本组同学分为两小组，第一小组采访优秀绩效者，第二小组组采访一般绩效者。

但必然保证采访到5位优秀绩效者和5位一般绩效者。

3.选定访谈方法

由于高校辅导员的工作岗位既具有实干性，又具有艺术性。

综合了对多种方法的比较之后，我们决定采用行为事件访谈法进行访谈，通过被访者在行为事件中的表现提炼出适合岗位的胜任力模型。

4.制订访谈提纲

在预先设计的访谈提纲中，除了按照行为事件访谈法的需要要求被访谈者列举一件学生事件处理以及一件行政事件的处理的事例外，还在每一件事例之后明确提出“请详细说明您在处理该事件中的最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您成功的关键的主观因素，如知识、能力和素养”。

这样不但使问题覆盖了访谈的内容范围，而且也做到了简洁明了。

高校辅导员行为事件访谈提纲

姓名

年龄

学院

性别

岗务职位

访谈时间

月日

访谈说明：

这次访谈，是想了解您在担任湖北经济学院辅导员时的工作事例，分析您在这些关键事例中所表现出来的知识、技能、个人魅力，这对于形成我校科学、系统、规范的辅导员人才测评指标体系，具有十分重要的指导意义。

本项访谈将会占用您宝贵的时间，非常感谢您的全力支持和帮助。

为了便于整理。

我们将对您的谈话录音。

并保证谈话内容的保密性，本资料仅供研究之用，请您予以理解，让我们再一次向您表示衷心地感谢!

1．请您谈一谈第一件在处理学生工作中的事例（请详细说明您在本工作中遇到的问题，所扮演的角色、最初的想法、决策实施过程、及最终处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您做出判断的关键的主观因素，如知识、能力和素养）

2．请您谈一谈您在处理学校行政事件中的事例（请详细说明您在本工作中遇到的问题，所扮演的角色、最初的想法、决策实施过程、及最终处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您做出判断的关键的主观因素，如知识、能力和素养）

4.分析数据分析

4.1访谈记录（略）

4.2关键特征数据分析

4.3根据访谈记录标出关键特征

关键特征数据分析

（一）

组名

人员代码

学生工作

行政工作

事例

关键特征

事例

关键特征

第一小组

1

他上课很少点名但课堂到勤率非常高

善于思考，有自己一套让学生乐于接受的教学方法

在接下接待外来教授的工作时首先提前做好接待策划

认真负责、态度严谨

上课时会由一个知识点延伸到许多相关知识点，学生可以从他的课堂真正学习到知识

知识渊博

在教授来之前与相关部门做好沟通配合接待工作

沟通能力较强

课堂气氛活跃，学生愿意主动参与到课堂讨论中去

人际沟通能力较强，善于调动别人的积极性

准备好接待教授的车并为教授安排好住所，并做好两套应急预案

考虑问题周全

课后学生总爱向他请教生活和学习上的难题，他也总是耐心帮学生分忧解难

具有一定亲和力

接待教授时主动与教授沟通，并探讨如何做好教学工作

有一定的主动性和积极性

2

一次，学生遇到诈骗案，第一时间打电话向他求助

具有亲和力，让人信赖

他通过自己的人脉关系联系有声望、在相关领域取得一定成绩的专家

人际关系好，人脉广

他了解情况后先安慰学生不要害怕更不要上当，并帮他分析该事件

遇事冷静，遇到困难麻烦很理智

活动之前，和各部门合作安排好相关场地并且准备好讲座所需物资

有很强的沟通合作能力，善于建立关系

最后告诉学生处理方案

应变能力强

向学生发出通知并及时进行信息反馈，确定能到的学生人数

做事严谨

为了让学生宽心，主动承担该事件的全部后果和责任

有责任心

讲座开始前组织相关学生对会场进行一定装饰营造一种良好的环境，讲座开始时话筒突然不能出声，通过多方努力找到了合适的话筒

组织合作能力，应对困难能力

3

前期向学生征集关于讲座内容的意见

沟通协调能力

通知老师们素质拓展的时间和需要做的准备工作

沟通能力

组织学生会成员布置会场，确认时间

领导能力

与相关单位协调拓展项目，时间和内容

组织策划能力

在讲座过程中保证学生尽量不离开会场，保证会场的干净和安静

控制能力

在活动过程中鼓励所有成员积极参与

游说能力

　在讲座结束后收集学生的心得体会，并作出工作总结

事后控制

总结反思　

活动结束，总结经验和教训

总结反思

4

寝室检查工作开展前通知班干部

事前控制

向任课教师和相应班级确定调课的时间和教室

事前控制

信息收集

确定要检查的寝室位置，和检查的相关内容

收集信息能力

向学院行政部门申请调课

办事效率

在检查过程中向同学们提出建议

既要有亲和力也要有威严

确认调课结果，反馈给师生

事后控制，办事严谨

5

晚上，学生突然生病，同班学生都在上课，该学生很茫然地向辅导员求助，老师直接赶往校医院。

并且用电话安慰学生，让他们不要着急。

关心学生，很有责任感，为了学生能主动放下手头的工作

老师都有加学生的QQ号，十分关心学生的空间动态，担心学生学习情况和心理状况，特别关注学生发的火车票和出去游玩的照片

根据学生的空间状态，可以更加明确学生的动态

当校医院要求该学生转院去中医院的时候，立马打的，在车上不断地安抚学生，在医院主动帮学生挂号，做事严禁，能迅速办好住院手续

懂得当机立断，能抓住事物的重点，办事积极，能区分轻重缓急

如果发现有人在上课期间有回家的计划或将要出去玩的迹象，将会与这些学生进行沟通，明白他们的实际情况，给予请假批准

给予请假批准之前，明确原由，使请假理由有真实性，存档

在学生病情缓解之后，主动帮学生买晚饭，陪着学生聊天

做事比较的细心，考虑比较周全

在学生履行请假手续时，与学生进行相应的沟通，希望能把更多的精力放在学习上

做事比较有条理，真实客观

考虑到当时是冬天，天气比较寒冷，该学生又是病毒性发烧，为学生主动开请假条，可以不用去做早操。

思维具有全面性和前瞻性，能够想到很多尚未发生的事情

将学生的请假条按顺序进行存档，以便以后有需要进行查阅

做事很认真，比较踏实

第二小组

1

学生失恋，心情郁闷，找辅导员谈心，辅导员认真安抚

有很强的亲和力，学生在第一时间能与他谈心

在院系学生会举办各种活动时，需要将费用预算报辅导员审批，他将按费用的合理程度进行审批

要有一定的市场判断能力，坚持科学性　

在老师耐心的安抚下，学生的心情好转，不在那么伤心

心理辅导能力很强，有很好的沟通能力

在费用审批之后，要对该活动进行监督和指导，将费用控制在预算以内

监督控制能力较强，能把握全局

在辅导员的精心呵护下，学生很快能从失恋的阴影中走出来，把精力转到学习上来

对学生有很强的影响力，很具有个人魅力

根据报销发票，严格审核活动的报销发票，杜绝多报费用的现象

严肃认真，有纪律性，自律能力很强

2

他考虑到一些学生家庭情况困难，通过自己自己手中掌握的资源，为这些学生提供兼职岗位，利用课余时间赚取生活补贴

切实关心学生的生活，尽力帮助学生，服务意识比较强

在每周日的晚点名中，给学生会各部门分配相应任务，更快更好的对学生的出勤率进行检查

领导能力

为学生提供这些兼职岗位之前，他通过多方渠道了解情况，保证学生的人生安全和利益获取

做事考虑周全，尽心尽力

对于点名未到学生名单进行统计汇总，并根据未到原因分类处理

信息收集能力

有一次学生在兼职过程中，碰到工资拖欠问题，他出面替学生争取该得的利益

善始善终，对学生负责到底，责任感较强

给无故未到学生相应惩罚，并事后找其谈话，对学生进行思想教育

事后控制能力

经常与这些贫困生交流兼职心得，收集整理一些信息，为之后的学生累计经验教训

信息收集和沟通能力较强

定期向学生会和各班学生就晚点名情况总结通报，以起到警示作用

信息反馈

3

对毕业班的同学，分批进行考研或工作指导，根据学生的实际情况，给出相应建议

做事情有条理性，因地制宜的指导学生分析能力较强

分专业之后寝室进行大规模调整，顺应学生要求，争取本班学生从六人间调到四人间的机会

服务意识

对于考研的学生，一方面对学生自身提出建议，另一方面，为学生提供一些学习资源，帮助学生高效学习

专业知识过硬，服务意识强

调整过程中，个别同学对于寝室调整不满意，他兼顾到各方利益，考虑全局的解决问题

解决问题、沟通能力

对于工作的学生，进行相应的面试求职指导，利用手中掌握的资源，给学生提供更多的机会

针对不同学生提出相应建议，沟通理解以及人际交往能力较强

针对女生搬寝室过程中碰到的体力劳动，他发动本班男生前来帮助

团队领导能力

对考研或工作的学生进行后期跟踪访问，检验一些学习方法和面试求职技巧的实用性，整理成文

信息收集、学习能力较强

学生寝室调整之后，与学生谈话了解适应情况

积极主动、全局意识

4

辅导员每天的工作任务很多，每天从早上七点一直到晚上九点多，时刻关系学生生活和学习能力

身体素质

在新生开学之前，我作为辅导员，我首先要与院领导沟通好，然后策划新生开学期间我们要准备的事宜。

组织策划能力

尤其是学生工作期间，能够指导学生有效开展工作计划、有步骤的安排工作，执行指导工作。

领导能力

在接待新生的时候，我们除了安排新生报到这个问题之外，我们还要办理新生生源地贷款事宜，因为这关系到一些贫困家庭的孩子是否能够正常上学的问题。

考虑问题全面

可是被访问辅导员的事务很繁杂，事情众多，很难兼顾到每件事每个学生，所以很多时候有一定的疏漏

能力维度

所以在院里召开有关新生接待事宜里，我提出将生源地贷款从速办理，让学生会的干部和老师都将办理学生生源地贷款放在重要位置

工作条理

不过有难度就有挑战，这样才会给予我们更多地动力和挑战力

积极向上

另外，让相关老师在学生开学之初，应该多多关心申请生源地贷款的学生，并予以一定的帮助

关心学生

这样让我们在工作中学会了人与事之间的协调能力

协调能力

在与学生的交流中也让我们学会了如何跟学生合作指导，让我们受益匪浅

沟通能力

5

作为一名辅导员，我兼顾一些课程，我重视每一节课，要求每个学生都必须到课程，所以每节课都会点名

热爱工作

为了保障每个老师尽职尽责的工作，每个学生努力用心的学习，保障教学质量，严格要求学生的知识能力，学校要求我们定期查课。

为了更好地调查学生的到课情况和老师的教学质量，我提议先做好计划，以免到后期查课不均匀，影响查课效果

策划能力

曾经有一次点名中，一名学生没有到课堂，我做了记号，我同时告知同学们如果不来竟会影响平时分，而且逃课太多会影响学分，三次不到不能参加考试等等问题

关心学生兢兢业业

我提出按照学校给与的指标，将每次查课分化下来，给院里面的老师以一定的指标要求每学期至少八次点名，院里面组织院学生会学生不定期抽查各个班级的课程

工作能力

等到期末考试的时候，我宣布那些学生不能参加考试，其中有一名学生说她只有一次没来，可是我竟然不让她考试，我查看过记录，她被记录了三次，后来经过交谈，我发现似乎是我的工作失误，我给予她考试资格

工作失误

沟通能力

在查课结果出来以后，我组织学生对查课的结果予以总结，对相关逃课学生给予批评，渎职的老师也提出相关批评

注重反馈

5．提取胜任特征

提取胜任特征

初次提取

最终确定

胜

任

特

征

渴望成功

职业态度

积极主动

服务意识

个人弹性与前延性

专业知识

知识技能

信息收集能力

学习能力

分析能力

人际理解

培养他人

团队领导

沟通能力

自信心

个性魅力

反思能力

亲和力

6.建立胜任特征模型

高校辅导员胜任特征模型

知识

基本知识

对学校的运营管理、课程设计、学院设置等有一定的了解

专业知识

普通话达到一般标准，有较高的素质，兼任讲师的辅导员还要具备教师资格

心理知识

要具备一定的心理分析能力和抗压能力，能够帮助学生端正学习态度，解决生活难题

技能

沟通技巧

能够与学生良好地沟通，便于了解学生的生活、学习状况。

在学院中积极配合学院老师，领导的工作

心理技巧

面对学生自己难以处理的问题，能有用语言打开学生的心结，帮助学生重新树立端正的学习和生活态度

建立关系

与其他学院老师，辅导员建立合作关系。

能够达到学校学院间的资源共享，共同学习，共同进步

计算机技能

能够灵活运用管理信息系统，通过科学化，自动化的方法管理学生信息

能力

口头表达能力

能够清楚得向学生传达学校的政策以及学院下达的任务

敏锐洞察能力

在学院工作的实施中，能够敏锐地捕捉到工作中的不足和错误，能够及时地改正

应对困难的能力

面对压力和不利的情况，能集中注意力并保持工作效率。

分析思维能力

用系统的的方式分析情况以确定原因或结果；以务实的态度预测障碍，规划解决方案；事前思考行动过程的步骤，分析完成任务或目标的条件。

组织计划能力

有一定的组织能力，能够团结不同专业不同班级的同学，能够组织一些学生活动，并且领导学生会成员有效地开展学院学生工作

领导能力

要领导学生开展学院各项活动，需要具备良好地领导能力

学习能力

辅导员工作需要胜任者不断学习，与同学，老师们共同进步

个性特点

变通性

能够根据不同情况对问题进行变通处理，以达到最佳效果，协调各方面利益

团队精神

要负责学院各个老师的联络工作，能够为自己的学院达到尽可能最大的利益

学生导向

辅导员的工作是为学生提供尽可能好的学习环境，保障学生的生活，学习利益。

在食堂，宿舍方面以学生的角度出发，在各项工作开展中首先考虑学生的利益，其次考虑学院的负担能力

坚忍不拔

在工作中遇到难题，激流勇进，想办法解决，不怕困难，积极主动的争取各方协调和合作

积极主动

在工作中主动去思考工作内容，充分发挥自我主观能动性，把握机遇，为未来可能出现的问题或机会做好准备

自我控制

在面对学生时要有耐心，悉心教导

自信心

对自己的能力和判断力有信心；喜欢具有挑战性的任务；勇于直接质疑或挑战上级的行动，面对问题和失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效

服务意识

以学生导向为原则，为学生服务，与后勤部门和学校相关部门沟通，为学生争取利益。

同时也为学院领导承担一部分行政工作。

亲和力

要和学生打成一片，有较好的亲和力，可以循循善诱

高校教师胜任力特征模型

7．工作小结

一直以来，我们都是以学生的角色在看待老师的工作，对我们辅导员的工作不是很了解，经过为期半月的《辅导员胜任力模型》设计的实践中，对辅导员的工作有了更多的认识。

明白了老师的良苦用心。

在今后的学习和工作中，能相互理解，彼此包容。

在这次活动中，我们在各方面的能力都有所提高。

在联系要访谈的辅导员进行协调和沟通的过程中了解自己，使我们更近一步的懂得了沟通。

在这次活动中，我们也遇到一些困难，辅导员的工作很琐碎，很多时间都花在学生工作中，很难抽出时间和我们分享。

我们自己也要上课和做其他很多事情，时间安排就比较困难。

经过双方的协调与努力，终于完成这项工作。

我们组的成员都能积极配合，及时完成自己的工作。

再一次体会到了团结合作的力量。

在访谈开始前，我们小组开了好几次会，对本次辅导员胜任力模型构建进行深入讨论，首先，我们制定了详细的计划，任务分配明确，将总的目标进行细分。

认真学习了解胜任特征模型的确定过程；第二，要联系好了要采访的辅导员；第三，进行采访，在采访之前，做好准备，制定访谈计划，确定和培训访谈人员，拟定访谈提纲；第四，对访谈记录进行整理，提炼胜任特征要素；第五，确定胜任特征模型。

在采访过程中，虽然没有看到对方的面，但在他回答的时间段来看，他还是很认真的对我的问题进行回答，能感受得出他有认真思考过。

因此我也很相信这大部分是他个人的意见，而且用文字的方式回答也可以把它内心的真正想法更好地表现出来。

当采访的问题我都差不多问完了，然后我们还聊了一些学习上的问题并请教了他一些学习心得，谈谈家常之类的。

发现他除了学习好，工作好之外！

他还是个性格很开朗的人，说起玩笑来还真能把人雷倒，这可是很多人都不知道的另一面。

     “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。

尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。

通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。

就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。

通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化“天将降大任于斯人也。

必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”。

在这次寻访校友活动中，我收获了很多，同时也有很多的感触。

我们学会了如何和陌生人拉近距离，学会了如何鼓励自己更好的完成计划，我们一定要将这次学到的东西运用到以后的学习工作中去。

而且我们对于自己所学的管理专业以及个人发展的前景也有了一些明确的认识，有了老师的指点，对于以后的路，相信我们也有了一些自己的方向。

对于我而言，老师取得的骄人的成绩是我的榜样，也是我今后奋斗的方向，我想我今后会更加努力学习，认真实践，积极做好准备，端正态度努力成为一个有用的人，一个具备相当素质能力的人，一个具有黄牛精神勤勤恳恳的人，一个热爱本职工作和学习的人！

九、附录

附录1：

第三小组胜任特征模型课程设计计划草案

一、胜任特征模型设计时间：

2013年11月15日——12月3日

二、小组成员：

组长：

谭金娥

组员：

王艺苗、徐银平、汪倩倩、李旭、周曼玉

三、工作计划表：

工作分析计划表

时间

任务

负责人

工作成果

11.15

小组成员进行

工作任务分配

谭金娥

徐银平

分为两组，一组采访绩优者，一组采访一般者

11.15-11.18

联系辅导员

李旭

11.18-11.20

进行访谈

全体

访谈录音、照片

11.20-11.23

整理访谈资料

全体

访谈记录

11.24-11.28

分析访谈数据信息，提取胜任特征，初步建立胜任特征模型

全体

胜任特征模型

（草案）

11.30

修改胜任特征模型

周曼玉

规范胜任特征模型

12.2

对整个工作分析过程进行总结

全体

总结经验

12.3

成果展示

随机

模型设计完成

附录2：

.胜任特征模型课程设计须知

本次胜任特征模型课程设计的任务为建立《辅导员胜任特征模型》，为通用型鉴别性胜任特征模型。

小组序号为奇数组采访优秀绩效者，偶数组采访一般绩效者。

可互换。

但必然保证采访到5位优秀绩效者和5位一般绩效者。

步骤：

1．根据课程设计要求选取被访者（优秀绩效者或一般绩效者）。

2．对被访者进行行为事件访谈，时间在45分钟至1小时，要求录音（为保险可用两台设备录音）。

访谈时应有三名小组成员在场。

一名提问，另外两名观察、聆听和记录（一名记录，一名操作设备。

注意设备的电量应充足，或保证及时更换。

之前应进行预演）。

小组应选派最会进行行为事件访谈同学进行访谈。

访谈为结构化访谈，全班统一。

访谈时注意追问。

且注意应向访谈者说明的相关事项。

（查看教材上访谈法的相关内容，注意访谈法的操作流程和注意事项）

3．整理记录，要求使用被访者的语言，还原原始面貌。

（在缩略和删减过程中可能加入主观判断，影响胜任特征的提炼），一般应在1万字以上。

访谈记录需输入为电子文档，以便各小组共享。

4．通过访谈记录提炼胜任特征。

根据所教授方法进行胜任特征提炼。

每组根据9个访谈记录进行胜任特征提炼。

每一个访谈记录需要2人独立提炼，然后讨论差异并进行修改。

即每组每位同学需要进行三篇访谈记录的胜任特征提炼。

在对照一般绩效者胜任特征和优秀绩效者胜任特征的基础上提出鉴别性胜任特征（一般绩效者缺乏或即使名称相同但行为表现不同的）。

在此任务开始时，组长需观察各位同学的提炼情况，发现情况应及时解决（更正、讨论或询问）。

5．胜任特征提炼后应按四个方面进行组织：

知识、技能、能力、个性特点。

要求有胜任特征模型的名称、分类、胜任特征名称和行为表述。

6．模型建成后应进行主观验证。

可通过