总经理的素养.doc
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总经理的素养.doc
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总经理的素养
一、总经理的素养
总经理形象具有丰富的层次性和情景性,是多侧面、多层次的,有面向公司的内部形象,也有面向社会的外部形象。
所以,要求总经理要具备较全面的素质和能力,较丰富的知识和经验,较完善的性格和品质,较高超的思想和意识。
总经理应同时具备以下几个形象:
(一)具有公共关系意识的管理者形象
1.信誉意识
公司最大的成功是信誉上的成功,公司最大的失败是信誉上的失败──这说的是信誉意识所决定的总经理的价值观。
2.公众意识
把公司的工作立足于服务公众的基点上。
总经理具备这样的信念:
公司要为消费者所有,公司要为消费者所治,公司要为消费者所享,公司与公众共同发展。
3.社会意识
经理把追求公司利益与追求社会效益的统一作为自己的价值观。
4.沟通意识
总经理重视信息的立体沟通和双向沟通,重视信息对决策的作用。
5.团队意识
总经理努力培养员工对公司的认同感、归属感、荣誉感,增强公司内部凝聚力和同心力,步调一致地树立公司整体形象。
公司总经理要对公司整体价值实现自我负责。
(二)具备高度权威性的指挥员形象
首先,总经理要有思维清楚的头脑,要有正确的思维方式,对待纷繁复杂的事物能准确地抓住其本质和根本性的东西,不被事物的表面现象所迷惑,要比一般人看得更远,想得更多,认识得更深。
其次,要有敏捷的反应。
公司经营的环境复杂多变,市场形势发展极快,总经理能随时根据形势的发展变化调整工作方针。
再次,要有高超的组织指挥能力。
总经理作为公司严密的生产经营活动的组织者、指挥者,对于重大活动、工作方向、改革方针以及突发事件的处理要有正确的决策,要及时充分调动人员的积极性;协调组织内部和外部人际关系,为部下的工作提供各种有利条件,及时检查并提高工作效率。
整个指挥工作要体现出严格、高效、灵活、创新的作风。
(三)具有开拓精神的企业家形象
作为一名企业家,总经理要具备较高的文化水平,熟知经济发展规律、市场竞争规律、企业管理规律。
在市场经济竞争中,把目光盯在市场上,功夫下在管理上。
(四)具有法制观念的公司代表形象
(五)具有社交魅力的社会活动家形象
总经理要为公司的发展积极参与各种社会文化活动,广泛结交社会各界朋友,做一名社会活动家。
仪表大方美观、文雅得体、态度亲切和蔼、言谈稳健幽默、均是吸引人的社会魅力,要学会体察各种人的心理,要掌握多种社交技巧,掌握社交语言技巧,待人接物的技巧,各种社交场合交往技巧。
二、总经理应该怎样做
(一)全面提高自身素质
自身素质修养是塑造总经理形象的基础,总经理的"德、才、学、情"是能否赢得下级拥护的根本所在:
有了高尚品德才能受到下级的信任和拥护;有了多方面的工作才能才会受到人们的尊敬;有了渊博的学问和专业知识才能实现科学的管理。
有远见卓识,才能率领公司员工在激烈竞争中乘风破浪开拓前进;有深厚的感情,才能体贴员工建立友谊,形成良好的人际关系。
(二)密切与员工的关系
总经理既是身居要职的指挥员,又是不脱离员工的普通人。
总经理要利用各种正式场合和非正式场合直接接触下级,提高工作的透明度和民主程度,加强与下级的思想沟通、感情沟通,获得下级的了解与信任,在员工心目中形成良好形象。
(三)开拓进取
没有开拓魄力、没有进取心的总经理不会有良好形象。
朝气蓬勃、锐意进取、大胆创新、不怕失败,给公司带来生机和活力,并且创造突出业绩。
扎实的工作、不懈的努力、突出的成就、良好的效益,这些是总经理形象的最有力的证明。
三、总经理的外在形象
(一)总经理应树立良好的第一印象
总经理应树立良好的第一印象,仪容、仪表要讲究。
①表层因素:
个人相貌、仪容、仪表、谈吐,举止等看得见,听得着的因素。
②深层因素:
精神面貌、道德情操、气质、修养以及处理问题时的反应和应变能力等因素。
(二)举止要得体,气质要高雅
气质体现在与人交往时自己的姿态、神态和风度上。
比如,在谈话时,态度要落落大方,诚恳自然,语气要和气亲切,表达得体,坐姿要端庄自然,站立时应挺胸抬头,双目平视,给人以气宇轩昂、充满信心、乐观愉快的印象。
(三)面带微笑
在与人第一次交往的过程中,面带微笑是让人喜欢的一条重要原则。
把公众和部属作为自己的真正朋友看待,发自内心的关心、理解和帮助他们,这样就会得到公众和部属的喜爱与爱戴。
四、总经理应利用对别人的赞扬来树立自己的形象
一句亲切赞美的话语,往往能够创造出友好、欢快的谈话气氛,使对方听之悦耳、心暖情生。
(人生最本质的愿望,就是希望得到别人的赞赏。
)
五、总经理应用劝说技巧树立自己的形象
常言道,话有三说,巧说为妙。
在工作、生活中如能将婉言规劝用得恰到火候,对人与人之间的沟通理解和形象的树立大有好处:
1.以退为进 2.逻辑诱导 3.类比借喻 4.分散注意
六、总经理应利用否定对方观点的机会来树立自己的形象
1、选择好谈话的场合环境;
2、拒绝或否定之前,最好先肯定对方的优势;
3、否决对方时,要给对方台阶下。
七、总经理应利用道歉艺术树立自己的形象
1、道歉时要坦坦荡荡,不要怕丢面子;
2、态度真诚、恳切、不虚伪、不做作;
3、夸大自己的不足,赞美对方的长处。
八、总经理形象与服饰
总经理在接待客人时所穿着的服装和佩戴的饰物是否得体,不仅反映了他们的审美情趣和修养,同时也反映了对客人的态度,必须认真对待。
九、总经理形象与姿态
养成良好的姿态,是体现仪表的重要内容。
古人主张人的姿态要"站如松、坐如钟、行如风",这是对姿态美的形容概念。
十、总经理形象与神态
神态是人的内心世界的外在显露。
(一)眼睛是心灵的窗户,人的内心活动、微妙的情绪变化以及不可名状的思想意识,都可以通过眼睛透射出来。
一个人的眼神能表达各种意思,但眼神不可乱用,以免引起误会;与人交往时不要东张西望,表现出心不在焉的样子;看人时不要去注意人家的生理缺陷。
总之,眼神应该自然、温和、稳重,使人感到亲切,可以信赖。
眼睛里放射出宁和而亲切的目光,既不咄咄逼人,又绝无怠慢敷衍之意。
做到这点的要点是:
彻底放松精神,把自己的目光放虚一些,不要聚集于对方脸上的某个部位,而是好像在用自己的目光笼罩住对面的整个人。
有教养的人,其中一个最重要的体现就是能控制自己的情感,不轻易让它流露出来浸染周围的人。
应注意,那类斜视、瞟、瞥等眼神还是少用为好。
盯视是一种用的比较多的目光,关于盯视:
1.我们不盯视人; 2.我们只盯视非人。
若把盯视这种目光放到一个人身上,他会感到不安难受,像是受了侮辱。
所有"看"的方式中,眯眼是最意味深长的目光。
对不太熟悉的人,最好不要做这种表情。
"眯眼"要慎用,它极易引起别人关于“色”的联想,轻者闹出笑话,重者引起误会,双方都不愉快。
(二)手势,在体态语言中手势语言最丰富,主要有:
1、指指点点
谈话时,伸出手的指头向对方指指点点是一种不礼貌的举动,这表示对对方的轻蔑和瞧不起;如果若手腕举高些,指向某人的脸,问题就更严重了。
西方人比我们更忌讳。
2、挥人招手
我们要一个人过来或过去,应该怎样向他发出召唤的手势呢?
应该是手心朝下,并拢的四指向内摆动,并且使手臂与身体之间角度不小于90角,摆动时动作要轻柔。
3、丰富语言
手势得体能丰富人的语言,也能唤起听者的极大情绪。
(三)站姿与坐姿
所谓站有站相,坐有坐相,不外乎就是站立的身子要挺直,坐下时要端正。
在公共场合,不歪靠或半坐在桌椅上,也不能趴在桌上或半躺在沙发里,坐下时不要晃腿或把脚高高地跷起晃动。
这些都是最基本的仪表规则,也最能不经意地反映出一个人的文明程度。
与人谈话时,不论是坐还是站立,将自己的身体正面对着对方是一种起码的尊重与礼貌,斜侧着身子会显得你好像并不太愿意与他谈下去似的。
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当你进入一个交际圈子时,如何就坐也是一个不小的学问。
因为座位有上下尊幼之分,坐姿更是能够显出你的态度与倾向。
如果你面前对的是一位长者,应该选择在他的下座,或座位比他低一些的椅子或沙发;坐姿则宁可收敛而不放肆,不可跷二郎腿或把腿放到茶几上,不可把座位坐得太满,不可把手放在后脑勺上或靠在沙发上。
(四)模仿体态语言
模仿别人的体态语言不但具有其协调性的因素,而且带有礼节性。
比如宴会上的吃饭速度。
在日常生活中,模仿体态语言几乎随处可见。
别人伸手相握,他也会伸手回握;别人见你点头致意,他也点头;别人对你微笑,你也冲他笑一笑;宴会上别人起立举杯祝酒,你也随之站起;别人排队等候,他也会排在后面;别人出门送客,他也会与犹如一块磁铁,深深地吸引并影响着你。
若你不同他人保持一致未免会显得没有礼貌,或使人对你产生不良的看法。
十一、总经理迎宾送客时的形象塑造
1、见面时面带微笑,握手时热情亲切,不可面无表情;
2、客人进门应起立表示欢迎,不能坐着用手示意客人就坐;
3、客人告别时要送出门,人少时可一一握手,人多时只要挥手作别即可。
十二、交谈中总经理应避免的不良形象
1、跷起二郎腿,并将跷起的脚尖对着别人;
2、打哈欠,伸懒腰;
3、剪指甲,控耳朵;
4、跺脚或摆弄手指;
5、看表;
6、双手搂在脑后;
7、交叉双臂紧抱胸前;
8、双腿叉开;
9、揉眼、搔头发;
10、对着别人喷吐烟雾或烟圈。
十二、总经理进餐时的形象塑造
1、进入餐厅,不可看到空位就屈身坐下,而应等候服务员领路,示意后再入座;
2、在较正式的宴会上,座位的位置应由主人安排,不可随意入座;
3、入座时就要调整好椅子的位置,避免在开始吃饭后再来回挪动座椅;
4、避免随意脱下上衣,摘下领带,挽起袖子等动作,否则易给人一种要"大吃一场"的感觉;
5、吸烟前应征求别人(尤其是女士)的同意;
6、不要站起来取菜;
7、喝汤时或咀嚼时尽可能不出声响;
8、避免边讲话边用餐具指点别人;
9、给别人斟酒时只要倒八成满;
10、吃饭速度不要太快,尤忌狼吞虎咽;
11、不要将身体贴近餐桌;
12、讲话时尽量不要做手势,或者手势幅度不要太大;
13、别人停下吃饭聊天或祝酒致词时,不要再独自继续吃,应与其他进餐者保持一致;
14、不要一次放入口中食物太多,口中有食物时不要开口讲话。
十三、总经理形象与交际技巧
(一)拥有自信是交际所必须具备的心理素质,它体现着一个人的意志和力量,牵制着人的思维和言谈举止。
培养在交际中的自信方法是:
①刺激目标意识
信念是人类的征服者,一个胸怀目标的人会为此付出全部身心,达到忘我的状态,这一状态恰恰孕育着一个真正自我的诞生。
②充分肯定自我
当你的心目中有了一个对自己彻底肯定的信念时,和对方交往的成功率必然很高。
③主动评估对方
夸张对手的实力使自己不战而虚,实际上已经注定了失败的命运;对手实力尽管超出数倍,但如果能在心理上保持与之平等的心态发挥潜能,天平的倾斜方向便很难预料。
④主动积极
⑤幽默与自嘲
幽默感是克服自卑心理的良药.
⑥仪表堂堂.
(二)交际时应注意的规则
①寻求共同点,求大同
共同,永远是一个相对概念。
每人的经历、使命和情绪各异,不要抱着求全的幻想,要有大将风度,切忌斤斤计较,患得患失。
②"知己知彼,百战不殆"。
了解对方的目的、要求、长项和弱点,估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度
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