机关办公楼保洁服务方案.docx
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机关办公楼保洁服务方案.docx
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机关办公楼保洁服务方案
机关办公楼保洁服务方案
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前 言
贵方此次就某某铁路局办公楼保洁服务推向社会的管理思路,是社会化改革的首次尝试,是高屋建瓴之举措,此举对提高某某铁路局的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。
某某物业受邀制作内保洁服务方案,深感荣耀。
为确路局保洁方案针对性强、切实可行,并提供国内超一流的保洁服务,给
业主创造洁净清新的办公环境,使业主对我们的保洁工作满意放心,接到邀请后,我们立即成立策划小组,公司领导担任组长,以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员,对现场进行了多次详细的勘查。
路局大院楼群南北分布排列,物业新旧不一,针对路局大院的特点,本着合理、实用、科学、高效的原则和提供国内一流服务水平的要求,我们制定了本服务方案和工作计划,就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。
作为某某物业母公司的某某集团是以服务起家,05年入围全国服务行业500强,某某物业就继承和延续了公司的服务理念和优良传统,我公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式,旨在为业主提供贴心、省心、省钱的服务模式,有效的降低能耗,提供高标准保洁服务。
作为本地的品牌物业管理企业,对于提供优质的服务有着充足的信息和能力,因为我们具有鲜明的经验优势、技术优势和地域优势。
某某物业成立近10年来,一直从事着多种物业的管理工作,近几年先后接管了槐荫区政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通大厦、济宁车管所等多处办公物业,取得了优异的成绩,服务水平得到业主方的高度评价,槐荫政务大厦被评为某某市优秀示范大厦,有着丰富的办公物业管理经验。
某某物业成立之初即接管某某世纪酒店,曾聘请香港新世纪酒店和深圳某某物业先后做咨询顾问,并和某某建立了长期的战略同盟关系,吸纳二者专长于我一身,有着强硬的保洁技术势力,提供一流保洁的服务水平是我们矢志不移的追求目标;地域
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上我们有省立医院和阳光花园项目在路局附近,对于路局保洁给予充分的技术支持和人员支持。
选择某某物业将拥有四星级宾馆保洁标准的享受,选择某某物业将拥有强大
后盾支持的团队作战军,选择某某物业即选择了专业的保洁队伍,选择某某物业即选择了国内超一流的服务标准……
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第一章 概 况
某某物业公司简介
某某集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,注册资金1.2亿,经营范围涉及汽贸、物业管理、房地产、药业、广告、IT等多个产业,某某集团以服务起家,05年入围全国服务行业500强。
某某集团某某保洁有限责任公司是某某集团旗下的国家二级资质保洁企业,于一九九六年经某某省工商局批准成立,注册资金300万。
成立之初,通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市某某保洁有限公司先进的管理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式服务”、
“星级化管理”的物业管理服务模式;并顺利通过了ISO9001(2000)质量标准体系认证。
公司现有员工400余人,管理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占85%,高级工程师、经济师、园艺师21人,其他各类技术人员也都100%持证上岗。
某某物业公司除承接集团各分公司办公、商业物业管理外,外拓业务已由某
某延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊等地区,承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、某某省立医院高层住宅区、同济杰座小区、济宁同济科技工业园、济宁某某量贩超市等各类物业,委托管理面积100多万平米,积累了丰富的保洁服务经验。
公司在发展中形成独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。
以“某某物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,激励
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着优秀的某某物业人,不断追求卓越,回报社会!
物业概况
某某铁路局机关大院坐落于某某省会某某市的繁华地带,南侧高楼林立与电信、电力大楼、明珠国际商务港相向对望,东临天桥,西临某某火车站,处于现代大都市景观的环抱之中。
院内绿树翠荫、鸟语花香,花园景观优美,亭台楼榭一应俱全,环境幽雅僻静,是办公的理想场所。
院内共有四座办公楼建筑面积约
30000平方米,建设年代差别较大,最早的是50年代建成,最新的近几年刚刚完工,内部装饰相差较大,建筑材质各样,有水磨石、大理石、瓷砖、马赛克等。
由于多年积累,地面、卫生间、楼梯等部位污染严重。
保洁服务范围:
一、1-4#各办公楼楼内走廊的保洁,包括走廊地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯具等的清洁。
二、各办公楼楼梯的清洁,包括楼梯台阶、扶手、地角线、开关、灯具等。
三、各办公楼卫生间的清洁,包括卫生间、开水房、洗手池内所有设施的清
洁。
四、1#楼电梯的清洁。
五、各办公楼楼内公共部位公共设施的清洁,如消防设施等。
六、各办公楼内垃圾的清运,将垃圾运至指定的垃圾中转站。
七、各办公楼内消杀工作,包括灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂,杀毒消菌等。
目标承诺
一、总体目标
根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行,对路局办公楼的委托服务部分进行日常清洁保养,在管理合同期内把路局创造成“文明、优美、舒适”的办公示范区。
二、分项指标:
1、员工培训合格率100%。
2、环境卫生达标率100%。
3、消杀率达100%。
4、违章发生率3%以下,处理率100%。
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5、综合服务满意率95%以上。
6、有效投诉率为0,投诉处理率100%。
三、前期开荒服务承诺
1、由于长期积累,地面、卫生间、楼梯等部位污垢沉积严重,开荒非常艰难费时,但考虑长期合作,我公司将免费进行前期开荒,确保前期开荒1个月完毕,边服务边开荒,不影响各办公楼的正常秩序。
2、中标后,确保主要管理人员三日内到位,1周内所有服务人员经培训后符合岗位任职条件并到位。
3、机械开荒作业,开荒由易到难,调动公司多部清洗设备对楼宇进行全面开荒。
4、办公楼个别部位计划装修,确保装修期间卫生质量较好。
5、装修施工完毕,对委托范围内物业进行全面开荒清洁,达到国家一级保洁标准。
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第二章 保洁服务整体构想
物业特点分析
根据我方实地考察、问询,现就物业特点分析如下:
一、路局机关大院,保洁保准要求较高。
二、长期累积,地面、卫生间、楼梯等部位灰尘、污垢、口香胶等沉积较厚,需要深度全面开荒。
三、楼宇建设年代不同,新旧程度不同,所用材质各不相同(主要有大理石、水磨石、瓷砖、马赛克等),保洁材料需要因材施料。
四、1#、3#建设年代较远,经过多年摩擦,地面楼梯台面已经失去光泽,开荒后也难见到光泽。
五、2#、4#建设年代较近,个别部位摩擦较轻,光泽仅被污渍掩盖,开荒后可达到一定的光洁度。
六、现有垃圾设施不全、陈旧,楼道、卫生间等部位需更换设施。
保洁服务定位
针对某某铁路局的物业特点,结合我们的服务优势,我们将路局办公楼内保洁服务形象定位为
优质、舒适、便捷
l优质现代化的专业保洁队伍,精心设计的个性化保洁方案,将提供国内一流优质的服务。
l舒适体现“以人为本”的服务理念,以充足的人文
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精神为业主服务,打造一处清新、自然与舒适的办公环境。
l便捷展示现代管理服务的高效性,全心塑造路局办
公环境的方便与快捷。
委托管理目的
保洁服务社会化是某某铁路局物业管理面的首次尝试,专业保洁服务必将给给路局带来实惠,会与传统管理形成鲜明对照,使业主获得更便利、更专业、更优质服务,减少改革压力,体现“以人为本”的规划管理理念,实现对某某铁路局改革的强力支持。
一、物业外观的保值增值。
顾名思义保洁即保养和清洁,远非传统意义的清
洁。
通过专业化的手段,对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁,保持和提高物业的完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目的。
二、经营、管理、服务相分离。
通过委托专业保洁公司,使经营、管理、服务相分离,使路局领导摆脱具体事务的纠缠,更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中,投入到路局的各项管理工作中。
三、安全、舒适环境的创造。
依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具,为铁路局提供超一流的保洁服务。
四、省心、放心委托目标实现。
保洁服务的基本目的,是改革传统管理模式、
降低管理成本,减少铁路局人力、物力的投入,实现监督与执行分开的现代管理
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理念,通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务。
同时将风险、困难一起规避。
委托管理原则
根据国家有关条例以及托管合同,本着“严谨、务实、高效”的工作作风和
“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针,实行“保、养、服务”为一体的综合管理。
某某物业携齐鲁淳朴之风,秉承做业主贴心管家的经营理念,竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。
精练的项目组织架构
根据实际情况我们拟设某某物业某某铁路局项目部,组织架构描述:
1、某某铁路局项目部组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用项目主管负责制,签订经营责任书,由某某物业公司直接领导。
2、项目管理人员公司委派,管理骨干乃保洁专业院校毕业的大专学生担任,一线实行某某保洁公司供应下的完全双向选择,以保证项目主管建立一支高效、协调的团队。
3、项目内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息
渠道的畅通。
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某某物业某某市铁路局项目部
项目主管1人
4、某某物业某某铁路局项目部组织架构(13人)
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号
号
号
号
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办
办
办
办
楼
公
公
公
公
附
楼
楼
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人
人
人
人
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5、岗位职责
项 目 主
管
— 全面负责某某铁路局项目部的保洁服务工作
保 洁
员
— 负责所辖区内公共部位卫生清洁、垃圾清运、消杀工作
层层选拔的管理者队伍
高品质的保洁服务水准,依托于一支优秀的管理管理团队,优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配,某某物业历来重视管理者队伍的组建,并将其作为工作的开端。
项目主管的选聘 公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目主管,同时担负执行者和管理者的双重角色,其作用尤为明显。
因而,对其素质的要求颇高,人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素,我们拟从以下几个方面进行了选拔,
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1、服务意识 作为一项以服务交换获得收益的第三产业,因而,服务意识至上,是工作的前提和基础。
也是选拔物业项目主管的首要条件。
2、“执行力”在全球倡导的潮流中,项目主管的执行力是如何成为职业主管人是否
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