保安工作内部监督检查措施及外部考核和奖惩方案.docx
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保安工作内部监督检查措施及外部考核和奖惩方案
保安工作内部监督检查措施及外部考核和奖惩方案
第一节保安工作内部监督检查措施及外部考核
一、保安工作的内部监督检查措施
1、保安队长负责管辖区域日常保安人员工作的安排和督查监管任务,发现保安人员有违纪行为的意即纠正或处理并做好记录,重大情况及时汇报上级领导和甲方主管部门。
2、项目内发生突发事件,保安队长应在第一时间赶赴现场进行处理,结合预案规定,协调安排好各岗位保安的工作,并将情况向公司上级领导及甲方主管部门汇报。
3、公司品质部检查人员白天、夜间不定时对保安人员值勤情况进行抽查。
发现重大问题随时通知保安队长及公司分管领导,每周、每月书面抄报业公司主管部门督促整改,后续进行验证督察。
4、保安队长每月将保安工作情况上报甲方主管部门并进行沟通,总公司分管领导也会不定期与甲方主管部门进行沟通,以提高服务质量。
保安队员月考核表
编码:
部门(项目):
考评时间:
被考评人:
总得分:
项目
内容
评分标准
队员自评分
主管评分
经理评分
备注
日常工作规范标准
1、文明执勤,文明用语情况;
4
2、能否耐心解答客户问题,与客户保持良好关系;
4
3、应付突发事件的能力;
5
4、工作上与同事是否配合,认真完成指定任务;
5
5、按时交接班、登记值班情况;
3
6、虚心向老队员学习工作经验,工作态度端正;
3
7、上班时间能否按照有关要求站、坐、行走;
4
8、上班细心,发现可疑情况并跟进处理;
4
9、廉洁奉公,品行端正;
4
10、能否团队同事,积极参加集体活动;
5
11、有否脱岗、漏岗、睡岗;
6
12、有否上班时间吃零食、吸烟、喝酒;
4
13、领导监督和不监督上班时间是否同样认真;
4
14、是否起到现场管理人员的作用;
3
仪容仪表内务卫生
1、着装是否整齐(按规定佩带)
4
2、风纪、仪容(头发、胡子、指甲等)
3
3、个人卫生及公共卫生;
3
4、物品摆放是否整齐;
3
5、被子叠放是否整齐;
4
军事训练
1、立正、稍息、三大步伐;
4
2、敬礼、跨立、分列式;
4
3、擒敌术,消防训练;
2
其它方面
1、自觉维护公司利益和形象;
3
2、能否正确对待领导和同事的批评教育;
3
3、;利用业余时间学习其它知识
3
4、是否有赌博等其它违法乱纪行为;
3
总分
100
编制:
审核:
批准人:
二、甲方对保安工作考核打分表
检查时间:
年月日
项目
序号
评分标准
分值
得分
行
为
指
标
1
当班时着制服干净、整齐,制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物,制服外不显露个人物品:
如笔、纸、手机、钥匙扣等。
每违反一例扣0.5分(4′)
15′
2
不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽,男性保安不得留长发,女性保安头发应编扎整齐。
每违反一例扣0.5分(3′)
3
上班时跨立或立正姿势正确,不蹲坐。
每违反一例扣0.5分(3′)
4
举止文明,不讲粗话、脏话 ,不准与游客争吵打骂。
每有一例扣0.5分(5′)
工
作
表
现
1
按时上下班,严格执行请假制度、不得擅自不到岗或离岗,不迟到、早退、串岗、脱岗。
每有一例扣0.5分(9′)
65′
2
规范交接班程序,做好交接班记录,做好上班期间特殊情况记录,及时报告,不隐瞒或谎报情况;认真做好车辆、人员、物品出入的登记。
每违反一例扣0.5分(6′)
3
听从指挥、服从命令、行动迅速,严格执行公园各项规定、坚持原则、秉公办事。
每违反一例扣0.5分(8′)
4
当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、闲谈及做与工作无关的事。
每违反一例扣0.5分(6′)
5
在游客提出要求、帮助时,能主动、迅速为其解决困难,不推诿。
每违反一例扣0.5分(6′)
6
每隔一小时巡逻公园一次,确保公园内财物和公用设施完好无损。
如因看管不善造成损坏,除予以赔换外,每有一例扣0.5分(10′)
7
禁止车辆进园,对符合要求进入公园的车辆应指引其在指定区域停放;对出入车辆应做好必要的检查,然后再放行。
如因管理不善,造成公园内有擅入车辆或车辆乱停放的,每有一例扣0.5分(10′)
8
做好水面安全管理。
对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志,对有涉水行为的游人加以劝阻,对已发生的危险事件及时报警并上报。
因责任心不强对即将发生或正在发生的水面安全事故不予处理的,每有一例扣1分(10′)
其它方面
1
定期对园内消防系统做必要的检查、测试,确保消防系统时刻处于正常戒备状态,对每次的检查情况做好记录。
每缺失一次扣0.5分
(5′)
20′
2
水电设施维护正常,对水电故障维修、排除及时,达到“小故障不过天(12h),大故障不过夜(24h)”标准,确保亮化效果。
如不能做到,每有一例扣1分(5′)
3
监控室运作正常,人员尽责,与各岗点保安高效联动。
因疏忽大意造成公园内安全事故或车辆擅入等未及时发现的,每有一例扣0.5分
(5′)
4
喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常,出现问题及时修复。
因工作失误造成系统运转不正常,不能及时完成上级要求的开关任务的,除按招标文件扣10-20分外,每有一例再加扣1分(5′)
备注
中标方须有专人巡查,保安方面问题如被招标方发现,(对同一问题)第一次通知中标方限期整改,予以警告,第二次通知中标方整改,扣除1分,第三次通知中标方整改,扣除3分。
招标方有权根据实际管理需要,对保安工作考核打分表进行修改、调整,并拥有最终解释权。
考核人(签字):
第二节奖惩条例
团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能,其作用旨在提高“内聚力”。
一是实施管理日常目标责任制,增强管理层的工作主动性。
按照江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标,我司将按此标准严格做好每项工作,明确奖惩。
实施奖金、破格晋级制度,调动全员工作热情。
奖金标准与工作表现和业绩挂钩,并可根据具体情况,对先进给予破格晋级,以形成竞争激励机制,提高员工工作积极性。
员工奖惩细则:
为了真正体现奖罚分明、公平公正,鼓励先进、鞭策落后,特制定本制度。
一、奖励(每分5元)
公司员工有如下表现者,可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金,提职加薪等奖励。
1、努力钻研业务、改革创新,并且成绩显著者;5-20分
2、积极为公司创收,开源节流,并取得实效者;5-20分
3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者;4-20分
4、积极参加国家和社会各类竞赛活动,并取得名次者;4-20分
5、拾金不昧,价值在100元以上者;5-10分
6、积极提出合理化建议,并被公司所采纳者;4-10分
7、发现事故隐患及时报告,并采取措施,防止重大事故发生者;4-10分
8、乐于做好人好事,为公司增添荣誉者;2-10分
9、训练刻苦,业务考核成绩前三名;4-8分
10、在公司处理客户投诉时,特殊情况下使员工受到委屈者;2-8分
11、为客户或客人提供最佳服务,并受到客户或客人书面表扬者;2-8分
二、处罚(每分5元)
1、轻微过失:
在一个月内有下列情形之一者,一次给予过失提醒,二次给予扣分处罚。
⑴、上下班无故迟到、早退,每次2分
⑵、工作态度不认真,上班吃零食,大声喧哗;2分
⑶、当班时仪容仪表不整或不按规定着装,不佩戴工号牌;2分
⑷、言语粗俗,不注意礼貌礼节,不使用规范的服务语言;3分
⑸、下班后无故在工作场所逗留;2分
⑹、不按规定填写各项工作记录;4分
⑺、工作时间收听广播、录音机、阅看书报;3分
⑻、遭客户有效投诉1次;5分
⑼、宿舍私自留宿无关人员;4分
⑽、不按员工通道行走,不按规定搭乘电梯;2分
⑾、工作时间内未经批准做与工作无关的事;3分
⑿、工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲;3分
⒀、工作时间未经批准会见亲友;2分
⒁、未经上级领导同意,自行调班调假;2分
⒂、对所属员工违纪行为不处理。
5分
2、过失
在一个月内有下列情形之一者,给予扣分处罚,在三个月重犯,加倍处罚,三次以上予以记过或留公司察看处分。
(1)、在禁烟区吸烟,当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等;4-8分
(2)、旷工一天者;20分
(3)、违背或不服从上级合理的工作安排或指示;10-20分
(4)、当班时非工作需要喝酒;8分
(5)、争吵、打架、斗殴、闹事;10-20分
(6)、未经许可擅自将公司物品转移、外借;10分
(7)、利用工作之便,向客户及客人或供应商索取礼品或礼物;8分
(8)、拾遗不报;6分
(9)、因工作失误,造成重大损失;10-20分
(10)、工作不积极,消极怠工;4-8分
(11)、工作中缺乏协作精神,致使工作受到影响;4-8分
(12)、对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩,引起投诉;4-8分
(13)、违反有关秩序维护服务规定和保密守则;4-10分
(14)、因违反操作规程给公司带来经济损失;4-10分
(15)、因违反操作规程,导致差错或引起投诉;4-10分
(16)、工作中弄虚作假,谎报情况,造成不良影响;5-10分
3.严重过失
有下列情形之一者,给予劝退或除名处理。
(1)、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人;
(2)、假公济私,涉嫌报复;
(3)、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工,影响团结;
(4)、偷取客户、客人或同事的财物;
(5)、旷工连续三天或全年累计五天;
(6)、擅用公司名义在外从事活动,致使公司声誉受损;
(7)、私自动用、故意破坏客户,公司财物;
(8)、违法乱纪,被依法追究刑事责任;
(9)、涂改、伪造单据及凭证,以取得金钱上的利益;
(11)、无病装病,骗取假条;
(12)、赌博;
(13)、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业;
(14)、玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;
(15)、私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料,泄露公司机密,造成严重后果。
三、执行程序
1、考核采取逐级考核方式,每月按部门汇总上报。
2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。
3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。
4、对处理有不满,可以按以下步骤解决:
(1)直接向部门或服务中心反映;
(2)如部门或服务中心无法解决,可以书面形式向公司投诉;
此制度自颁布之日起执行。
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