校园危机处理.docx
- 文档编号:4932214
- 上传时间:2022-12-11
- 格式:DOCX
- 页数:22
- 大小:40.96KB
校园危机处理.docx
《校园危机处理.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《校园危机处理.docx(22页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
校园危机处理
校園危機管理認知與策略作為
田福連
摘要
以教育行政管理而言,校園內當前最迫切重要的學習課題非【危機管理】莫屬。
如何有效管理危機就成了學校發展甚或提供安全和諧學習環境的重要試金石。
為確保學校安全穩定發展,提供舒適和諧的學習環境,也為教師能有效進行專業教學,提升學生最佳學習品質,做好校園危機管理,從認知到策略作為,正是本文關注焦點。
為有效達成上述目的,本文擬從二大層面切入:
一是認知層面,分成三個議題探討分析:
危機與危機管理意涵、校園危機特性、校園危機成因;二是策略的運用與執行層面,分成三個議題來進行:
危機管理歷程、案例簡介分析、省思策略作為。
除了上述探討分析外,更重要的是研究者認為身為教育工作人員有必要執簡御繁,將思維納入行動體系,從觀念啟發、凝聚共識、縝密規劃、資源整合、創新策略到回饋省思,來有效管理與處理任何可能發生的校園危機事件,因此從整合運用校園危機的特性、成因、歷程,掌握其精神意涵,到有效建構創新思維與行動作為即為本文的探析的重要研究發現。
另外在校園危機處理的原則與正向心理建設與修鍊方面,研究者也融入相關理論,並參採個人實務經驗提出看法,以提供教育人員執行相關事物時的重要參考依據。
壹、前言
危機與轉機的分水嶺,在於正確的判斷、抉擇與管理與否。
面對危機、管理危機、處理危機已成了今日任何行政管理最重要的議題。
二十一世紀是高度科技文明的時代,相對也是思想多元自由百家爭鳴的時代,更因物質文明過度發展與精神文明追求失調所衍生的種種問題,在在衝擊著人們對事情判斷的價值觀—解構、批判、多元、差異,混亂、建構,如此後現代的圖像,不斷在日常生活中上演,也因如此,從鉅觀的角度而言,其中蘊藏的人與人、人與事、人與大自然的緊張關係;從微觀角度而言,所有任何可能潛藏的危機,正挑戰與考驗我們的思想、價值資本與組織目標。
以校園而言,不管是軟硬體建設、思想價值,其中的衍生的危機無一不是考驗著所有教育工作者的智慧,不管你喜不喜歡,不可避免的你必須面對它、處理它;否則,當危機惡化成組織難以挽救的局面時,所要付出的代價是難以估計的,因此為確保學校安全穩定發展,提供舒適和諧的學習環境,也為教師能有效進行專業教學,提升學生最佳學習品質,做好校園危機管理,從認知到策略作為,正是目前最迫切與亟待學習的重要課題。
為有效建構校園危機管理的機制與因應策略,本文擬從二大層面切入:
一是認知層面,分成三個議題探討分析:
危機與危機管理意涵、校園危機特性、校園危機成因;二是策略的運用與執行層面,分成三個議題來進行:
危機管理歷程、案例簡介分析、省思策略作為。
貳、本文
一、危機與危機管理意涵
(一)危機意涵
何謂危機,從相關文獻資料發現:
危機即【危險】加【機會】。
究竟其發展結果為何,端看處事者、管理者如何來因應面對。
其相關具體的研究主張如下:
1.孫本初(1997):
危機係指組織因內、外環境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的情境或事件。
2.秦夢群(1997):
危機是在極不穩定的狀況和急迫強大時間壓力下,必須做出力及決定的情勢。
3.蔡崇振(1997)認為危機狀況至少包含下列幾項:
(1)嚴重威脅組織的主要目標,處理不當可能造成生命、財產的損失,名譽信用的傷害。
(2)容許作反應的時間有限。
(3)具突發性,且不確定性高。
(4)危機狀況常常給決策者一種混亂、複雜、不確定而又有時間壓迫的強烈感受。
4.許韶玲(1997):
危機是一個無法容忍的情境、不穩定的狀況或突然的改變,這些情境、狀況或改變損害了個人、團體、組織或社區的正常運作,因此需要即刻的關注與解決。
5.余美瑩(2005)的研究指出:
危機的概念可以追溯至古希臘時代。
“Crisis”在希臘文中為“crimein”,其意義即為「決定」(todecide),故危機是決定性、關鍵性的一刻,是一件事的轉機與惡化的分水嶺,是生死存亡的關頭,是一段不穩定的時間和狀態,迫切到要人立即作出決定性的變革。
6.詹中原(2004):
危機是在無預警的情況下,突然爆發,帶給人民生命、財產嚴重損失,迫使決策者須於短時間內作成決策,採取行動以降低損失的事件。
7.Hermann(1969):
從危機的定義中,大體而言可找出三項共同要素:
(1)危
機乃未曾意料而倉促爆發所造成的一種意外。
(2)威脅到組織或決策單位之價
值或目標。
(3)在情況急遽轉變前可供反應的時間有限。
綜上所述可知危機具有以下特性:
從危機事件本身而言:
具不穩定性、不可預測性;從發生時間而言:
具突發性、緊迫性;從發展的影響而言:
具嚴重威脅性;從發展結果而言,具須當機立斷下決定,否則即會付出慘痛代價:
造成組織或個人生命、財產的損失,名譽信用的傷害。
依上述對危機特性的探討,研究者將危機定義為:
組織或個人在無預警的情況下,突遭突發性的重大事件,讓組織或個人須立即下決定來處理因應,否則會有意想不到的重大損失與後果。
(二)危機管理意涵
危機是需要管理,管理涉及一連串有系統的組織運作與行政規劃執行,從相關的研究發現:
危機管理是將危機視為可管理的歷程,其最高的指導原則在於防患於未然。
危機管理是一種應變準備,是一種有計畫、連續性、動態的管理過程。
整理相關的研究歸納其意涵有如下的觀點:
1.計畫性因應管理觀點:
何俊青(1997)、蔡進雄(1997)、趙剛(1997)、朱延智(2000)、范兆寅(2004)、傅天養(2005)、Shrestha(1990)。
2.系統性解決策略觀點:
蔡崇振(1996)、朱元祥(2000)、吳清山、林天佑(2001)、
徐士雲(2002)、Booth(1993)、Pearson&Clair(1998)。
3.長期規劃學習適應觀點:
孫本初(1997)。
4.預防先發式管理觀點:
朱愛群(2002)、Fink(1986)。
5.動態歷程管理觀點:
鄭宏財(2000)、吳宗立(2005)。
1.蔡崇振(1996)認為,一般人常用「危機處理」一詞,強調控制危機狀況,不使其惡化;但是,依照校園危機的特性,若無事前的準備,屆時仍不免慌亂失措,難以在時間壓力下,作出正確的決策,妥善處理危機,所以主張採用「危機管理」的概念。
2.何俊青(1997)認為校園危機管理係指學校組織對潛在或當前的校園危機,
於事前、事中和事後,採用科學的程序和方法,進行計畫性的因應措施,且藉
由資訊的回饋不斷修正調適,以有效預防、處理與化解危機的歷程。
3.蔡進雄(1997)認為:
危機管理就是組織對於危機有計畫、有組織的管理措施與因應策略,此一管理措施與因應策略包含危機的準備、處理及復原過程。
4.孫本初(1997)認為:
危機管理就是組織為避免或減輕危機情境所帶來的嚴重威脅,而所從事的長期規劃及不斷學習,適應的動態過程,亦可說是一種針對危機情境所作的管理措施及因應策略。
5.趙鋼(1997)認為:
危機管理就是針對預期或防範可能發生的危機(災難事
故)事前有系統、有組織、有計畫的作為,整合政府與民間資源巡減災
(mitigation)、整備(preparedness)、訓練(training)、演習(exercise)、應變(response)、復原重建的步驟(recovery),來防止災害的發生,抑制災害的擴大,減輕災害的損失,適時有效率的應變處理與復原重建,以化危機為轉機。
6.朱元祥(2000)認為:
危機管理就是一種系統化的問題解決策略,其是根據理性思考模式,步驟性地設置危機管理計畫、了解危機成因或真相、化解危機問題,使危機不必然發生或將損害減至最低的管理策略。
7.朱延智(2000)認為:
危機管理是有計畫、有組織、有系統在危機爆發前,
解決危機因子,並於危機爆發後,以最迅速、有效的方法,使之轉危為安。
8.鄭宏財(2000)認為校園危機管理係指學校的行政體系、全體教職員工,結
合社區資源,採用多元的危機管理觀點,針對校園危機作事前準備、危機控制
及危機發生後的善後處理。
9.吳清山、林天佑(2001)認為:
危機管理(crisismanagement)係指組織發生緊急且具威脅的情境或事件,能夠採取有效的處理策略,以避免影響組織生存與發展的過程與活動。
10.朱愛群(2002)認為:
危機管理的有效性在於先發式(proactive),而非反應式(reactive)的危機管理。
有效的危機管理是綜合預先的管理措施,使組織能協調與控制緊急狀況的回應。
危機是任何狀況的轉捩點,有效危機管理使組織擴大成功的機會,減少失敗的危險。
11.徐士雲(2002)認為校園危機管理係指學校為避免或解決在執行教育目標過程中發生的棘手事件,運用專業的危機管理技術,並考慮學生、學校人員、教師及社區間的互動關係,有效進行危機管理的活動以建立安全無虞的校園環
境。
12.范兆寅(2004)則指校園危機管理係為防止危機產生、消除危機因子、減輕危機危害,而進行有組織、有計畫、有系統的動態管理歷程,而此動態管理歷程包括校園危機發生前的預防準備、校園危機發生時的控制處理,以及校園危機解除後的善後處理等三階段。
13.傅天養(2005)也將校園危機管理定義為:
學校針對潛存或當前的危機,於危機發生前、中、後進行有組織、有計畫、有系統的管理措施,以有效預防、
處理與化解危機的動態歷程。
14.吳宗立(2005)的研究認為:
學校危機管理的重要法則是:
「成功在於轉機,失敗在於危機」。
學校組織體系的運作,必須重視學校內部人員的意見,也必須傾聽外部環境的聲音,才能使學校校務的推動獲得內部的認同和外部的奧援,透過管理的歷程,有效的處理因應,使學校傷害減至最低。
16.Fink(1986)認為「危機管理」是:
組織為防止危機發生所採行的措施,都
可稱作是危機管理,且認為有效的危機管理應包括:
預測危機、建構危機應變
計畫、發現危機、隔絕危機、處理危機,並作好與大眾媒體關係的活動(韓應
寧,民76譯)。
17.Shrestha(1990)提出:
對校園危機管理的看法認為:
(1)應對危機做有計
畫的反應,其乃藉由預測來減少環境的不確定性,行政人員可針對既定目標強
調程序的標準化,故此種科技分析策略對物理方面的災害有其價值。
(2)在不
穩定環境中的危機處理,應用政治協商策略,因它迫使行政人員去面對意外及
限制,故需要行政人員與周遭環境進行緊密互動,以評估何種反應對於解決危
機是可行。
18.Booth(1993)則以策略管理的觀點來剖析危機管理,認為從事組織的危
機管理,除了要有一套完整可行的危機管理計劃外,管理者還應從組織環
境、制度、文化、行為等層面著手組織設計工作,並從基本面來杜絕組織危
機的發生。
19.Pearson&Clair(1998)認為:
組織的危機管理是以一種系統的方式,嘗
試以組織的成員與其利害相關者,以避免危機或有效地處理已發生的危機。
綜上所述,危機管理意涵,從處理的策略著手,則必須對所有的危機進行所謂計畫性規劃安排訓練,才能有效掌握各階段的危機;如果從學校組織內外系統觀來看,要能掌握全貌,則必須以系統性的觀點來因應,並不斷尋求可行的解決策略;如果從學習觀點來看,唯有時時的持續進行有關危機方面的學習,才能有效來適應環境與創新環境;如以預防勝於治療觀點來看,則預防先發式管理也是很重要的思考與作為;不可諱言,危機管理因其特性多變難以掌握,視其為動態管理歷階程,確實可為教育工作者,提供較全面性、全方位的思維來有效掌握與因應。
二、校園危機特性
隨著校園自由民主呼聲日益升高,價值多元紛歧、大自然生態的破壞失衡、科技人文的失調、家長意識抬頭,教育議題更成了政治角力的競技議題重要內容。
職是之故,因教育生態的改變,伴隨而來的校園危機已是不可擋的趨勢,且有愈演愈烈的態勢,身為教育工作者,對校園危機更應有清楚的認知與作為,消極方面除發生事情時能有效因應掌控處理,積極而言,當應全面建構安全的防護認知,與創新性的思維與作法,來開創新局,創造學校組織績效。
吳宗立(2005)認為校園危機可能對學校經營的影響有:
學校聲譽形象受損、家長對學校信心動搖、師生人心惶惶不安、組織成員士氣重挫、學校資源嚴重流失,既是如此,可知校園危機的管理是何等的重要,當然要對校園危機有效管理,首先必須對校園危機特性應有基本的認知,以下就各學者意見對校園危機特性主張摘述如後:
(1)事件發生的成因觀點:
突發性、階段性、隱伏將發→迸出星火→瞬間
引爆
(2)事件本身特性觀點:
緊迫性、不確定性、複雜性、驚異性、非常態性
(3)事件發生處理過程觀點:
雙面效果性、優先性、立即性反應、時間壓力性、關鍵性
(4)事件影響層面觀點:
威脅性、重大損失性、連續性
1.孫本初(1997)指出,校園危機具有下列特性:
(1)階段性。
(2)威脅性。
(3)不確性。
(4)緊迫性。
2.顏秀如(1997)指出,校園危機具有下列特性:
(1)緊迫性。
(2)不確定性。
(3)威脅性。
(4)雙面效果性。
(5)階段性。
(6)原因性。
(7)對象性。
(8)
組織性。
3.許龍君(1998)認為,校園危機具有下列特性:
(1)隱伏將發:
有些危機因素是潛伏的,他可能是平時我們都不太會去注意的事務,也可能是一群我們所漠視的人,由於無法引起大家的注意和關懷,於是這些人、事、物慢慢在變質中,形成一不知何時會引爆的炸彈。
(2)迸出星火:
通常危機問題都會隱隱流露出點滴的訊息,一旦疏忽或漠視這些不起眼的警示,它會像星星之火逐漸燎原。
(3)瞬間引爆。
4.朱愛群(2002):
(1)驚異性。
(2)危機威脅到組織重大價值損失。
(3)危
機具時間壓力。
(4)迫使決策者。
5.詹中原(2004):
危機有如疾病般,是有階段性的發展,可區分為:
(1)潛伏期(prodromalcrisisstage)是指事件前得階段。
(2)爆發期(acutecrisisstage)就是一般所認知的危機時期。
(3)解決期(crisisresolutionstage)此時的處理關鍵,就是盡量控制危機。
(4)後遺症期(chroniccrisisstage)這段時期也是恢復、善後、療傷止痛的時期。
6.吳宗立(2004a)認為危機具有下列幾項特性:
(1)危機的形成具有階段性
(2)危機具有時間的緊迫性(3)危機具有不確定性(4)危機具有威脅性(5)危機具有雙面效果性。
危機隱含著雙層意義,即「危險」與「機會」。
7.余美瑩(2005):
(1)危機具有緊迫性-決策者必須立即作出決定。
(2)危機具有不穩定性-危機影響的層面或對象,無法事先預知與預防。
(3)危機具有突發性:
雖然任何的災害事先都會有些蛛絲馬跡的前兆,但往往在被忽略之後,災害的發生都是令人猝不及防的。
(4)危機關鍵性-處理得當,危機將化為轉機;處理不當,危機將影響組織的運作,造成一定的傷害。
(5)危機具有連續性-危機的處理不是單一的過程,而是連續性的,有生命力的,因此,其過程無法切割,而是連續性的動態循環過程。
(6)危機具有生命週期性-危機不是死的,而是活的,它隨時可從適合的環境中,吸取「養分」,而成長茁壯,甚至爆發出驚人的殺傷力。
(7)危機具有威脅性-嚴重威脅組織的主要目標,處理不當可能造成生命、財產的損失,名譽、信用的傷害或形象、公信力的破壞,甚至導致組織的解體。
(8)危機具有中立性-可能帶來更更佳的結局,但也可能造成更惡劣的下場,其決定關鍵即在決策者危機管理得能力。
8.林家慧(2008)將危機之特性,略可歸納成以下六項:
(1)突發性、
(2)不確定性、必須做出決策(3)急迫性、(4)複雜性、(5)威脅性、(6)雙面性
9.Hermann,J.J.(1994)將認為危機含有下列三種特性:
(1)威脅決策單位的高度優先目標。
(2)是在情況轉變之前能用的反應時間有限。
(3)對決策單位而言,危機是未曾預料而倉促爆發造成的一種意外驚訝。
綜上所述,校園危機特性從不同的觀點確有不同的特性,從事件發生的成因觀點層面分析,其特性即聚焦於突發性、階段性,就因其突發,且突發後便有不同的發展階段結果:
隱伏將發→迸出星火→瞬間引爆,因此主其事者時時修練因應思維與策略作為,就成了必要的學習課題。
從事件本身特性觀點而言,則校園危機具有緊迫性、不確定性、複雜性、驚異性、非常態性等特性,既是不確定性,又複雜,且發生時又會有令人驚異的震撼感覺,因此如何培養慎謀能斷,處變不驚的膽識與處理能力,有賴平時的心力投入與準備。
從事件發生處理過程觀點而言,校園危機具有雙面效果性、優先性、立即性反應、時間壓力性、關鍵性等特性,從此分析結果給予很好的學習與啟發,校園危機事件發生時,如何掌握關建流程事件,釐清重要優先待處理事件;如何有效整合資源分工,分工負責,善加管理時間,擬訂最佳因應管理策略與措施,使損害降低,化危機為轉機,這就是主其事該學習的智慧知識。
從事件影響層面而言,校園危機具有威脅性、重大損失性、連續性等特性,因此如何藉由對事件發生成因、影響層面做有效掌控、分析、歸納、整理與安排,運籌帷幄,使危機發生時,處理得有條不紊、得心應手,甚至沈著穩健、化險為夷,就成了瞭解校園危機特性首要的認知觀念與行動作為。
三、校園危機成因
危機管理是一門處理壓力及威脅最具權變性的藝術(詹中原,2004),為有效管理校園危機,對校園危機的成因,有必要探本究源,釐清觀念,以做為防微杜漸,防範未然最佳因應處理。
依相關文獻整理歸納校園危機的成因有以下幾個層面因素:
(1)行政管理觀點:
組織結構、組織文化、管理風格產生問題,引起組織危
機;組織僵化,處理遷延失機;資訊的取得與處理是否
完整。
(2)教育性觀點:
少數教師的教育方式有待商榷,如缺乏班級經營能力、輔
導技巧與知能及安全警覺等;種族歧視,仇視而犯罪,異
性戀暴力(heterosexism),性侵害;學生本身在大環境
變動下的狂飆期,自己的定力不夠等。
(3)系統環境觀點:
來自學校內、外的環境所引起。
天災和偶發狀況、設備
故障、操作程序失當、外面陌生人侵入、物理起因、身心
起因。
(4)人為性觀點:
人為的錯誤、人類的無知、人為的疏忽,該注意而不注意。
1.秦夢群(1997)認為學校所發生的危機其成因多半為「組織僵化,處理遷延失機」,校園危機基本上是一非常態事件而難以預測。
因此,
2.許龍君(1998)認為,校園危機發生的原因是:
(1)天災和偶發狀況。
(2)學校行政措施的缺失。
(3)少數教師的教育方式有待商榷,如缺乏班級經營能力、輔導技巧與知能及安全警覺等。
(4)學生本身在大環境變動下的狂飆期,自己的定力不夠等。
3.唐璽惠(1998)指出,校園危機的來源有:
(1)來自教師危機。
(2)來自師生互動危機。
(3)來自學生危機。
(4)來自家庭方面。
(5)來自行政方面。
(6)來自媒體方面。
(7)其他方面。
4.林志成(1999)則綜合國內學者對學校危機發生的原因看法,歸納為內在情境因素與外在情境因素兩大因素:
(1)內在情境因素:
包括學校行政暨經營管理缺失、學校危機應變系統不良、盲目從眾的群體意識造成決策偏差、情報訊息不足導致錯誤的決定、高估組織的處理能力等。
(2)外在情境因素:
包括政治、經濟因素、社會、文化等多方面的因素所造成、以及偶突發事件、媒體的推波助瀾等。
5.鄭宏財(2000)認為校園危機的成因不外乎來自學校內、外的環境所引起。
6.朱元祥(2000)則認為校園危機的主要成因是種族歧視,仇視而犯罪,異性戀暴力(heterosexism),性侵害等。
7.吳清山、林天佑(2001)曾表示,就校園危機而言,有些是屬於人為的疏忽,該注意而不注意;有些是使用不當或保養欠佳;有些是外面陌生人侵入,導致校園發生各種意外事件,這些事件包括校園暴行、食物中毒、性騷擾或侵害、學生傷亡、實驗室爆炸、、、等,一旦發生,對於校園師生及家長,都將構成很大的心理威脅,所以必須採取行動。
8.fink(1986)指出,校園危機的原因有:
(1)設備故障。
(2)操作程序失當。
(3)人為的錯誤。
(4)人類的無知。
9.Mitroffo&Pearson(1993)認為校園危機發生的主要原因有:
(1)核心技術。
(2)組織架構。
(3)人為因素。
(4)組織文化。
(5)情感因素。
(6)資訊的取得與處理是否完整。
(7)成員部署是否完畢。
(8)角色的扮演與實作是否純熟。
10.Batsis(1994)認為校園危機的形成,則隨著影響因素的不同而有所差異,在一所學校造成的危機因素,在另一所學校卻未必會造成相同的影響。
校園危機發生的原因很多,就它的特性而言,它是不穩定的、非常態的;校園危機時時、處處都可能發生。
11.Batsis(1994)指出,校園危機是指任何迫使學校正在進行中的校園活動
暫停之威脅事件;校園危機的形成則隨著影響因素的不同而有所差異,如對
一所學校造成危機的因素,在另一所學校卻未必會造成相同的影響。
12.Richardson(1995)指出,校園危機發生的原因是組織結構、組織文化、管理風格產生問題,引起組織危機。
綜上所述,校園危機成因,不同的觀點有不同的成因解讀,任何不同學校危機的成因並不能類推他校。
以行政管理觀點而言,危機應聚焦於組織結構
、組織文化、管理風格所產生的種種問題,尤其植基於文化深層有關的價值、制度、信仰、氣氛等等都是危機管理中首要重視的課題。
以教育性觀點而言,任何教師學生無論是師生關係互動、班級經營、同儕關係、教學與輔導,尤其是性別、種族平等議題與性侵害、性騷擾都是當今最熱門的話題,這些都應被視為重要造成校園危機不可忽視的重要層面因素。
以系統環境觀點而言,舉凡任何來自學校內、外的環境對校園危機足以構成人安、物安、事安種種事件皆屬之,諸如天災和偶發狀況、設備故障、操作程序失當、外面陌生人侵入、物理起因、身心起因。
無論是政治因素所引起。
針對這部分唯有平時多加注意、關注與預防訓練、從制度面來加以管理是最根本與必要的做法。
以人為性觀點而言:
校園危機首要的成因,也是最常出現的從文獻得知人為的錯誤、人類的無知、人為的疏忽,該注意而不注意,都是造成重要傷害的主因,因此如何從建立正確觀念認知到實際行動來做有效管理,是探討校園危機應努力的重點。
四、危機管理歷程
了解校園危機的特性與成因後,究竟如何有效來因應與管理,是本交關注的重點,本節即針對危機管理的歷程,蒐集相關文獻整理歸納分析其歷程內涵,以做為創新思維與策略行動的重要參考準據。
有關危機管理的歷程主要的研究有以下層面主張:
(1)三階段理論:
危機爆發前的預防和準備活動、危機爆發時的解決活動、危
機解決後的評估復原活動。
(2)四階段理論:
依不同的觀點主張有不同的主張:
1.事件爆發前中後觀點:
事件爆發前的舒緩階段、事件爆發前的準備階段、事件爆發中的回應階段、事件爆發後的復原階段。
2.危機管理程序觀點:
預防、控制、搶救、復原四階段。
3.危機有漸進與發展的特性觀點:
潛伏期(pretrialcrisisstage)、
爆發期(acutecrisisstage)、後遺症期(chroniccrisisstage)、
解決期(crisisresolutionstage)
(3)五階段理論:
依不同的觀點主張有不同的主張:
1.整合式危機管理觀點:
評估(Assessment)、預防(Prevention)、準備(Preparation)、回應(Response)、恢復(Recovery)。
2.一般式危機管理觀點:
(1)危機警訊偵測(signaldetection)階段
(2)
準備\預防階段(preparation\prevention)(3)遏止災害擴大(回應)
(containment\damagelamination)階段(4)恢復(recovery)階
段(5)學習(learning)階段。
1.危機管理的三階段理論:
林錦鳳(民93)、孫本初(民86)、許龍君(民87)、黃瓊慧(民91)、謝瑾如(民89)、顏秀如(民86
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 校园 危机 处理