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岗位说明书
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——岗位说明书
总经理职务说明书
岗位名称
总经理
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
董事会
工资等级
直接下级
人事部主管、服务线主管、招聘线主管、客服部主管
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2014年7月
本职:
领导制定和实施公司总体战略,完成董事会下达的年度经营目标;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队;管理直接所属部门的工作
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
制定和实施公司总体战略
工作
任务
领导制定公司的发展战略,并根据内外部环境变化进行调整
组织实施公司总体战略,发掘市场机会,领导创新与变革
职
责
二
职责表述:
制定和实施公司年度经营计划
工作
任务
根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划
监督、控制经营计划的实施过程,并对结果负全面责任
组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案
职
责
三
职责表述:
建立良好的沟通渠道
工作
任务
负责与董事会保持良好沟通,定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜
领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道
领导开展公司的社会公共关系活动,树立良好的企业形象
领导建立公司内部良好的沟通渠道,协调各部门关系
职
责
四
职责表述:
建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系
工作
任务
主持、推动关键管理流程和规章制度,及时进行组织和流程的优化调整
领导营造企业文化氛围,塑造和强化公司价值观
职
责
五
职责表述:
主持公司日常经营工作
工作
任务
负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员
主持召开总经理办公会,对重大事项进行决策
代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动
负责处理公司重大突发事件,并及时向董事会汇报
职
责
六
职责表述:
领导人事部、服务线、招聘线、客服部开展日常工作
领导建立健全公司人力资源管理制度,组织制定人力资源政策,审批重大人事决策
领导建立健全公司财务、投资管理制度,组织制定财务政策,审批重大财务支出
领导建立健全行政与后勤管理制度
权力:
公司重大问题的决策权
向董事会提出公司经营目标的建议权
除公司副总经理、总监外的人事任免权
对公司各项工作的监控权
对公司员工奖惩的决定权
对下级之间工作争议的裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
董事会预算内的财务审批权
工作协作关系:
内部协调关系
董事会,高层管理人员,公司内各部门
外部协调关系
上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等
任职资格:
培训经历
接受过销售职业培训,财务、人事、法律等基础知识培训
经验
8年以上工作经验,5年以上本行业或相近行业管理经验,2年以上高层管理经验
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备基本的网络知识
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它:
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)及通讯设备
所需记录文档
战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告
考核指标:
销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况
预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
销售部主管职务说明书
岗位名称
销售部主管
岗位编号
所在部门
销售部
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
电销业务员
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2014年7月
本职:
领导本销售区域内市场开发与管理工作,完成销售任务目标,深入了解市场状况,建立长期代理商关系,树立公司品牌形象
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
协助总经理制定营销战略规划,为重大决策提供建议和信息支持
工作
任务
根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划
协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势
定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息,为公司重大决策提供信息支持
职
责
二
职责表述:
领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作
工作
任务
根据年度销售目标,制定本部门工作计划和预算,并组织执行
组织市场开发工作,执行公司渠道政策,完成部门的销售目标
根据本销售区域特点,提出市场推广方案建议,协助实施市场调研、市场推广工作
组织客户管理工作,负责维持重要客户,与客户保持良好关系
负责审核产品报价,参与合同谈判、合同签订等工作
组织本销售区域客户需求预测,提出预生产申请
协调客户培训、退换货等售后服务工作
领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款,协助财务部门完成结算工作
职
责
三
职责表述:
参与公司产品创新
工作
任务
根据本地区市场特点,提出产品改进、新产品开发建议
参与新产品市场推广,组织新产品销售
职
责
四
职责表述:
负责销售部内部的组织管理
工作
任务
负责本部门员工队伍建设,提出对下属人员的调配、培训、考核意见
参与销售管理制度的制定,检查本部门执行情况
负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系
监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导
职责五
职责表述:
完成营销总监交办的其他任务
权力:
区域营销规划建议权
市场推广方案建议权
权限内销售合同审批权,重大销售合同、供应合同审核权
代理商选择的建议权
公司销售政策建议权
新产品开发建议权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权,考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验
3年以上工作经历,1年以上本行业或相近行业销售管理经验
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件,具备网络知识;熟练的英语应用能力,粗通一门其它外语
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它:
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备
工作环境
办公场所、各市场区域
所需记录文档
通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等
考核指标:
销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况
预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
销售部业务员职务说明书
岗位名称
业务员
岗位编号
所在部门
销售部
岗位定员
直接上级
销售主管
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2014年7月
本职:
进行市场开发,签订销售合同;跟踪订单,对客户进行售后服务
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
协助销售区域经理制订销售计划
工作
任务
协助销售经理制订本部门年度销售计划,制定个人年度销售计划
收集和分析本销售区域销售信息,为公司决策提供参考意见
职
责
二
职责表述:
负责寻找代理商,进行销售区域市场代理商开发与维护
工作
任务
负责寻找和了解代理商信息,对代理商提出评价意见,负责拟订代理商合作协议
负责持续掌握代理商情况,保持代理商关系,做好代理商与公司间信息沟通
负责根据公司销售政策提出本区域内代理商政策建议,并监督代理商实施公司销售政策
职
责
三
职责表述:
负责销售工作,完成销售目标
工作
任务
负责向代理商传达公司产品信息、企业文化与销售政策
积极争取代理商订单,完成销售目标
负责组织和参与对代理商商务谈判,拟订销售合同
负责协调销售合同履行中与代理商接洽,促进货款回收
职
责
四
职责表述:
负责对销售市场的信息收集
工作
任务
负责协调代理商定期收集市场信息
负责定期走访市场,亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息
负责寻找多种渠道,获得销售市场相关信息
职
责
五
职责表述:
负责销售区域市场推广工作
工作
任务
针对本销售区域特点,提出市场推广建议
根据公司市场推广方案,负责协调和参与本销售区域内实施,并进行评价数据收集
职
责
六
职责表述:
协助产品创新工作
工作
任务
针对本市场特点,提出新产品开发建议
协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作,做好信息反馈
职
责
七
职责表述:
参与售后服务工作
工作
任务
负责参与协调代理商退换货
负责参与质量问题分析,协调回收或检查代理商退换货物原件
负责组织对代理商技术培训,实施简单技术培训
职责八
职责表述:
完成销售部经理交办的其他工作任务
权力:
经理授权范围内的合同签订权
客户服务条款的建议权
新产品开发建议权
推广方案的建议权
工作协作关系:
内部协调关系
与同事之间友好共事
外部协调关系
代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等
任职资格:
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
知识
通晓国际贸易业务知识,掌握市场营销相关知识,具备财务管理、法律等方面的知识,了解公司所经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它:
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备
工作环境
办公场所、各市场区域
所需记录文档
汇报文件或报告、总结等
考核指标:
销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注:
客服专员职务说明书
岗位名称
客服专员
岗位编号
所在部门
客服部
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2014年7月
本职:
负责客户投诉的接收和组织解决
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
总经理制定部门年度工作规划
工作
任务
协助总经理制定本部门年度工作规划
职
责
二
职责表述:
负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
工作
任务
负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案
负责组织协调处理方案的实施
建立售后服务档案,并进行总结分析
职
责
三
职责表述:
联络客户,获取反馈
工作
任务
根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈
协助进行市场调查
职责四
职责表述:
完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力:
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系:
内部协调关系
销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系
客户、经销商
任职资格:
教育水平
大学专科以上
专业
外贸、管理或其他相关专业
培训经历
客户服务、法律知识、公共关系培训
经验
3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识
掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它:
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间,偶而需要加班
所需记录文档
通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标:
资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注:
前台职位说明书
岗位名称
前台
岗位编号
所在部门
办公室
岗位定员
直接上级
办公室主任
工资等级
九级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职:
来访接待,总机管理,公司资料库管理,办公用品的管理
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
来访接待
工作
任务
接待来访客人,纪录并通知相应部门
协助组织和安排大型公司活动
职
责
二
职责表述:
总机管理
工作
任务
接听总机电话,并作相应转接
电话权限控制和电话清单结算
电话卡管理
职
责
三
职责表述:
信件包裹收发工作
工作
任务
负责管理报纸杂志订阅工作
信件包裹的收发和登记
职
责
四
职责表述:
资料管理
工作
任务
资料增订、购买、登记、整理。
资料借阅管理
职
责
五
职责表述:
办公室主任交办的其他任务
权力:
电话使用权限的监督权
监督节约使用办公用品的权力
资料被损坏时制止并要求赔偿的权力
工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门,办公室主任
外部协调关系
电信局、邮电局、速递公司
任职资格:
教育水平
高中以上学历
专业
无特殊要求
培训经历
礼仪培训
经验
一年相关工作经验
知识
具有简单的英语会话能力
技能技巧
熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,中文输入速度在50字/分以上。
个人素质
具有较强的沟通能力、人际能力
其它:
使用工具设备
电话、电脑
工作环境
办公室
工作时间特征
固定上班时间
所需记录文档
收发纪录、电话费用清算纪录
考核指标:
电话费用控制情况、电话接听及时准确性、资料管理质量、信件包裹收发及时准确性、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
人际能力、沟通能力、专业知识技能
备注:
人力资源部
人力资源部经理职务说明书
岗位名称
人力资源部经理
岗位编号
所在部门
人力资源部
岗位定员
直接上级
管理总监
工资等级
三级
直接下级
人事干事、绩效助理
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职:
负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发和沟通协调,保证公司人力资源供给和人力资源高效率
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
协助总经理制定人力资源战略规划,为重大人事决策提供建议和信息支持
工作
任务
根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划,全面考虑干部和技术人员的梯队建设
参与公司重大人事问题的决策
定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息,为公司重大人事决策提供信息支持
职
责
二
职责表述:
负责公司人力资源战略的执行
工作
任务
根据公司的情况,组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序,并组织实施
根据公司的发展规划,提出机构设置和岗位职责设计方案,对公司组织结构设计提出改进方案
职
责
三
职责表述:
全面负责人力资源管理的各项事务
工作
任务
负责公司内部人力资源调配
负责开发、引进外部人才,组织实施招聘工作,并参与对应聘人员的面试筛选
负责制定公司员工的培训和发展计划,组织安排对员工的培训
负责组织公司员工的考核,并对考核结果做出评价
负责组织公司员工的职称评定工作
组织公司薪酬管理工作,编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案,审核公司员工每月的工资
负责建立公司内部的沟通机制,及时了解员工的思想动态
受理员工投诉,并组织相关部门妥善解决
职
责
四
职责表述:
负责其他人事事务
工作
任务
负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作
代表公司与员工签订各种劳动合同,以及处理各种与合同相关的事宜
负责受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决
负责出国人员的政审工作
监督下属进行各类人事档案的归档保管工作
负责有关人事调动、户口管理的事宜
代表公司与政府部门、其他单位进行沟通和交流
职
责
六
职责表述:
负责人力资源部内部的组织管理
工作
任务
负责指导属下员工制定阶段工作计划,并督促执行
负责人事队伍建设,选拔、配备、培训、评价本部门人员
负责部门内工作任务分工,合理安排人员
负责控制部门预算,降低费用成本
职责七
职责表述:
完成总经理交办的其他任务
权力:
对公司编制内招聘有审核权
对公司员工出勤的监督权
对公司员工手册有解释权
有对员工考核数据和事项核实权
对员工投诉有核实权
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权,任免的提名权和考核评价权
对所属下级的工作有监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
本部门预算内的费用使用权
工作协作关系:
内部协调关系
总经理、总监、公司各部门
外部协调关系
人事局,劳动局、培训中心、高等院校、人才交流中心
任职资格:
教育水平
大学本科以上
专业
管理相关专业
培训经历
人力资源管理培训
经验
5年以上工作经验,3年以上管理经验,在部门经理岗位上工作1年以上
知识
精通人力资源管理知识,掌握行政管理、法律等知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识
具备一定的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
其它:
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、录音录像
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间,偶尔加班
所需记录文档
通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件
考核指标:
人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况
部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识与技能
备注
人事专员职务说明书
岗位名称
人事专员
岗位编号
所在部门
人力资源部
岗位定员
直接上级
人力资源部经理
工资等级
六级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职:
负责建立、完善、执行劳动工资制度和福利制度,负责公司劳动合同、人事档案管理和劳动纠纷的处理。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
参与制定公司人力资源规划和各种方案
工作
任务
参与制定公司的人力资源发展规划。
拟定工资和奖金、福利方案报批后执行
掌握企业工资、奖金、劳动保护、福利的有关政策
职
责
二
职责表述:
办理各类社会保障事务
工作
任务
为公司员工办理各种社会保险
负责劳动保险的工作,及时对职工关于劳动保险方面的争议做出裁决
职
责
三
职责表述:
负责薪酬福利工作
工作
任务
审核下级上报的员工薪酬表,并报人力资源部经理审批
审核员工的考勤,及各种休假并备案
负责企业员工的奖金、津贴、补贴、登记和管理
负责员工试用转正、定级、晋级的考核登记工作和考勤统计工作
职
责
四
职责表述:
负责劳资关系和劳动合同事宜
工作
任务
协助人力资源部经理处理劳资关系
负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行
为符合退休条件的职工办理退休手续
负责建立公司与员工的沟通机制,受理员工投诉并负责调查核实和协调解决
协助解决员工与公司的劳动纠纷事宜
职
责
五
职责表述:
内部档案管理
工作
任务
及时进行档案的加工整理、分类上帐、装订、建立管理卡片、编制检索目录
定期参加档案鉴定,对应销毁档案进行监销
执行档案咨询、借阅管理制度,履行借阅手续
按密级划分的有关规定,及时准确划分档案密级
职责六
职责表述:
完成人力资源部经理交付的其他任务
权力:
人事档案的管理权
工资发放表的审核权
劳动纠纷的协调权
工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
人事局,劳动局,社会保障部门、人才交流中心
任职资格:
教育水平
大学专科以上
专业
人力资源专业或管理类专门
培训经历
接受过人力资源知识培训
经验
1年以上工作经验
知识
通晓相应的人力资源管理知识,掌握有关人力资源的各项规章制度,具有行政管理知识
技能技巧
熟练使用各种办公室软件,具备基本的网络知识,具有一定的英语应用能力,具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它:
使用工具/设备
计算机
工作环境
办公室
所需记录文档
通知、简报、汇报文件、总结、公司文件、工资表
考核指标:
薪酬福利工作出错次数、公司人事档案的完整性、员工流失率、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能
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