婚庆.docx
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婚庆.docx
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婚庆
内蒙古师范大学
计算机与信息工程学院
管理信息系统课程设计
(own婚庆管理信息系统)
作者:
学号
姓名
20071121185
邹绍武
20071121187
莫秀华
20071121209
吴晓梅
20071121214
施春娜
20071121662
李俊
20071121036
王伟琦
学期:
2009-2010第三学期
教师:
苏贵斌
日期:
2010-07-16
一、企业模型3
一)、企业环境分析3
1中国新婚消费需求分析3
2消费需求的发展趋势3
3我国婚庆产业存在的问题3
二)、企业组织结构5
三)、企业主要岗位职责说明6
二.系统规划计划9
三.整体系统分析12
一).需求分析12
二)、整体系统功能模块13
三)、各模块信息处理流程15
1.前台营业15
2.日常管理15
3.会员管理16
4.库存管理16
5.综合服务17
6.报表中心17
7.基础设置17
8.系统设置17
四)、业务流程图18
五)、数据流图19
六)、数据字典21
四、库存管理子系统设计22
五、数据库设计26
六、数据库表设计28
七.系统开发、运行、维护30
一、企业模型
Own婚庆公司是一家以婚庆策划、服务为主要业务的服务型企业。
公司以服务顾客为宗旨,满足顾客对婚庆服务的需求,给消费者提供一流的服务。
公司的理念是根据客户对婚礼的不同需求,进行不同的婚礼策划,满足各个年龄层,各个价位及各种性格的人对婚礼的希冀,摒弃千篇一律的婚礼模式,让每个婚礼都有自己的独特之处。
公司的口号是:
OWN,让你感受最幸福的婚礼。
一)、企业环境分析
1中国新婚消费需求分析
随着我国国民经济的快速增长,城乡居民生活水平的日益提高,人民群众对生活质素的不断提高,以及人们对现代社会时尚追求,使得大众生活中婚庆习俗在不断产生变化,从而诞生了有一定规模符合我国国情的婚庆市场,通过这一市场不断完善和扩大,必定使中国婚庆文化走向更个性化和时尚化,这已成为当今社会的又一流行趋势,婚庆行业是一个新兴的产业,蕴藏巨大商机。
2消费需求的发展趋势
(1)结婚消费项目增加,大部分新人表示要举行婚庆,婚庆的档次也有较大提升,婚礼现场的灯光、音乐、司仪等标准也节节攀升婚车档次一溜排的宝马、凯迪拉克等高档婚车在大街上也能看见;对婚宴气氛和质量提出更高的要求
(2)结婚消费范围不断扩大,新娘婚纱从以往租用型,变成了挑新款买回家,婚礼现场的灯光、音乐、司仪等标准也节节攀升
(3)现代人的婚礼正由“物质型”向“精神型”转变,新郎新娘越来越多地关注文化层面,更加追求时尚、健康、文明,个性化、时尚化越来越强化
(4)结婚年龄愈来愈大,结婚人数将逐渐下降,近年迎来一个新高峰;婚纱照整体市场规模略有扩大,但增长的原因主要是因为新婚夫妇数量上的增加。
(5)我国的新婚消费集中在节假日,传统观念对结婚择日仍有影响
(6)经济发展较快的城市里,婚礼出现了新的变化,婚礼的形式、内容、地点变得多样化、个性化;
(7)婚庆从“攀比风”、“炫耀风”到流行“婚事应该从简”的观念,目前随着社会经济的发展,又转换成在经济承担能力之内的婚庆行为,得到认可。
3我国婚庆产业存在的问题
快速发展的婚庆产业也存在着一定的问题。
中国婚庆产业品牌成长还处在蹒跚学步阶段。
市场的良莠不齐、诚信缺失,使许多新人对新婚消费充满不信任。
因此,从行业规律看,婚庆市场洗牌在即,亟须出现强势品牌来提升服务质量。
婚庆行业要把握好市场脉搏,提升文化内涵,开发出符合市场的商品。
对于日益壮大的婚庆市场,相关部门应加强管理,如对婚庆公司从审批注册到管理,从等级到价位,都应该有一套相应的规定和措施,并且严格把关,规范运作。
要树立品牌意识,增强整个产业链的吸引力,树立行业整体信誉形象。
(1)产品服务同质化,不能满足个性化需求
(2)前景看好但混乱无序,产业服务不规范,“红色投诉”居高不下,诚信问题严重
(3)婚庆公司良莠不齐,鱼龙混杂现象影响行业发展,
(4)高端新婚消费市场不成熟,缺乏为高收入新婚人群量身定做的产品和服务
(5)行业标准欠缺,行业管理力不从心
(6)资源配置效率低下,产业资源亟待整合,旺季之后婚庆行业面临洗牌
(7)缺乏符合产业发展的企业营销模式
(8)从业人员素质偏低,各种职业培训不够发达
4我国婚庆产业的发展趋势
(1)行业分工细化,服务范围不断扩大,提供的新婚消费产品和服务更加丰富;
(2)服务质量将不断提升,更注重服务档次和内容,有系统的职业取向序列;
(3)各类婚庆服务公司合纵连横、行业内与企业间“强强联合”、资源整合,共赢发展趋势
(4)婚庆产业“掘金”行业不断扩充,新婚消费蛋糕持续增大
(5)各地区婚庆协会不断成立,将大力提倡贴心服务、诚信服务
(6)政府更加重视婚庆文化,制定和完善新婚消费行业规范,整治行业市场
(7)企业更加注重创建婚庆产业知名品牌,打造核心竞争力,提高全行业经营管理水平
(8)网络等现代科技手段在婚庆产业中将发挥更大的宣传和销售作用
综上所述,可见在人们对婚庆要求日渐苛刻,婚庆市场日渐发展壮大而婚庆市场本身存在诸多缺陷的前提下,开发婚庆市场前景可佳,建立一个较为完整的婚庆策划系统势在必行!
二)、企业组织结构
后勤
材料供应
核算
市场分析推广
财务部
洽谈客户
法律咨询
合同签订
人事
法务部
行政部
策划部
宣传部
业务部
副总经理
总经理
副总经理
三)、企业主要岗位职责说明
一.岗位名称:
总经理
主要职责:
1.主持公司的生产经营管理工作,组织召开会议。
2.组织实施公司年度经营计划和投资方案。
3.拟订公司内部管理机构设置方案。
4.拟订公司基本管理制度。
5.制定公司的具体规定。
6.提请聘任或解聘公司副总经理、财务负责人。
7.行使公司章程和其职权。
二.岗位名称:
业务、策划副总经理
直接上级:
总经理
下属部门:
业务部部长、宣传部部长、策划部部长
主要职责:
1.参与编制公司中长期生产发展规划,编制并执行年、季、月度生产计划。
2.主持召开会议,签发文件及会议纪要。
3.组织对市场前景及现有业务进行分析。
4.组织对公司宣传力度及宣传方案进行分析。
6.对生产所需人员提出配备方案。
7.对下属部门的任免提出建议。
三.岗位名称:
财务、行政副总经理
直接上级:
总经理
下属部门:
财务部部长、行政部部长、法律顾问
1.组织编制和执行财务预、决算及财务收支计划、信贷计划。
2.向总经理报告财务年度预、决算及财政情况。
3.拟定资金筹措和使用方案,开辟财源,有效地使用资金。
4.建立、健全经济核算制度,定期组织进行经济活动分析。
5.实行会计监督,严格维护财经纪律,保护经济活动的合法,合理和有序进行。
6.协助总经理对重大经济问题作出决策。
7.参与重大经济技术方案的制定和重大经济事项的研究、审查。
8.负责对公司财会机构的设置和会计人员的配备及会计专业职崐务的评聘和任免、晋升
提出方案。
4.业务部
本公司业务部有3个岗位:
材料供应员、业务分析员、业务推广员
具体岗位职责:
(1)材料供应员
1.根据生产需要,做好原材料供需计划。
2.对主要物资供应商进行等级评估,向上级部门汇报了解情况。
3.对公司所采购物资市场变化情况及行业规律作调查了解。
4.向上级主管上报月、日物资材料消耗、采购情况。
5.保管供货合同,并核查合同执行情况。
(2)市场分析员
1.根据业务情况,分析已有市场,得出所需改进的方法。
2.分析市场前景,得出市场扩展方案。
(3)市场推广员
根据所指定的方案,按计划拓展市场。
5.宣传部
本公司宣传部包括5个岗位:
前台、销售展示、宣传策划、公关人员、市场宣传员
(1)前台
1.接待客户,与销售展示人员接洽。
2.记录、查询工作人员信息,查找相关人员。
(2)销售展示
1.向客户介绍公司服务内容及相应价位。
2.建议销售,签订单。
(3)宣传策划
根据市场分析员的报告,制定企业形象宣传方案。
(4)市场宣传员
按计划宣传公司形象,发放传单,张贴广告等
(5)公关人员
1.与客户进行沟通,了解客户具体需求。
2.拓展业务圈,拉客户。
六.策划部
本公司策划部包括3个岗位:
策划师、技术员、方案执行员
(1)策划师
根据客户需求进行礼花、花车、请柬、现场、婚纱照总体方案的策划。
(2)技术员
1.按照策划,进行婚纱照的拍摄和处理。
2.按照策划,准备新人的服装以及为其化妆。
3.按照策划,进行现场情况的记录,摄像。
4.按照策划,对车队进行编排。
5.按照策划,进行演艺人员和主持人的具体安排。
(3)方案执行员
1.按照策划,进行现场,和礼花,花车的装饰和布置。
2.按照策划,进行现场的维护。
七.财务部
本公司财务部具体包括4个岗位:
财务会计主管,出纳,财务会计,工资核算人员
具体的岗位职责:
1.在总经理的直接领导下,具体领导企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转。
2.负责组织全企业的经济核算工作,组织编制和审核会计、统计报表,并向上级财务部门负责报告工作,按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。
3.负责组织财会人员搞好会计核算,正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐,全面反映给企业领导,及时提供真实的会计核算资料。
4.负责组织贯彻执行《会计法》等法规和旅游企业财务制度财经纪律,建立健全财务管理的各项制度,发现问题及时纠正,重大问题及时报告总经理。
5.加强财务管理,分月、季、年编制和执行财务计划,正确合理调度资金,提高资金使用效率,指导各部门搞好经济核算,为企业发展积累资金。
6.负责做好资金管理,组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼,准时进帐、存款,保证日常合理开支需要的供给。
7.负责与财政、税务、金融部门的联系,协助总经理处理好与这些部门的关系,及时掌握财政、税务及外汇动向。
8.负责办理银行贷款及还贷手续。
9.遵守、维护国家的财政纪律,严格掌握费用开支,认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。
10.审查各部门的开支计划,并转报总经理。
11.督促有关人员重视应收帐款的催收工作,加速资金回笼。
8.行政部
本公司行政部包括2个支部:
人事、后勤
具体岗位职责:
人事:
1.人事调度。
2.人员招聘。
3.员工培训。
4.员工绩效考核。
后勤:
1.日常杂物的处理。
2.员工福利的发放。
9.法务部
本公司法务部包括2个岗位:
法律顾问、合同制定员
具体岗位职责:
1.公司运营过程中的法律知识咨询。
2.公司官司的处理。
3.协助制定合同。
二.系统规划计划
own婚庆的战略目标规划
1倡导婚庆文化。
精心策划一系列丰富多彩的婚庆主题活动,融合时尚和传统多样元素,深入挖掘婚庆文化内涵和外延,展示婚庆多彩魅力。
同时以人为本,量身打造多姿多彩的婚庆消费方式,倡导健康、时尚、和谐的婚庆消费理念。
2构建交流平台。
提供集展示、交易、咨询于一体的全方位服务,使婚庆产品的生产厂家、经销商、中介服务机构和消费者实现面对面的互动交流,为企业提供一个增加销路、加强宣传、扩大客户层面及发展业务的最佳平台。
3推动产业发展。
提供丰富的婚庆产品和服务,拉动相关产业的积极发展,同时打造优质品牌,整合市场资源,规范行业标准,反馈供求信息,调整产业结构,以推动婚庆产业的多元化健康发展。
4提供优质服务。
为消费者提供优质的婚庆服务,实现品牌效应,进一步扩展企业业务,实现顾客、企业的双赢。
系统实现目标的关键成功因素分析
1、企业会生成大量的数据报表,决策者不可能每天自己一个人研究报表提取有效数据。
所以系统应该能够有效地生成、处理各类报表,以利于企业决策者能够根据报表的有效信息进行分析并做出正确的决策。
2、内部拥有大量员工、并且还拥有大量的客户、供应商。
要使得企业系统能够发挥作用,那么系统应该能够有条不紊地管理企业内部员工以及顾客、供应商等相关人员的信息资料,以便各个部门能够充分了解顾客信息、员工状况、供应商情况。
3、企业每天的运营涉及到很多繁杂的事务,如果不能对这些事务进行有效地控制,那么企业会处于一片混乱当中。
故系统应能够对日常事务进行合理的分配管理,并能够对各个事务实施有效地监督和控制。
4、企业的经营要涉及很多的采购项目,以防止货品的短缺,同时也要对库存进行管理。
因此系统要能对库存的采购、调拨、销售等情况进行准确的记录登记。
5、财务是一个企业离不开的话题,不管一个企业是大是小都要涉及到资金的开销、利润的分配等事项。
所以系统应该能够处理财务事务,以便决策者能够充分了解企业的现金资产状况。
6、数据对于一个企业来讲是十分重要的,一旦原有数据丢失,无法还原,那么这个负面影响是不可想象的。
故系统应该能够数据进行备份、还原。
防止数据丢失造成严重的损失。
综上所述系统实现目标的关键因素是数据的处理、人员的管理、事务的控制监督、库存等事务的管理、财务的核算以及数据的保存等。
组织战略目标分析
1、企业员工组织分析
企业员工是企业运转的支柱,是构成企业人员结构的基础。
企业内部的工作大部分由企业员工负责。
企业员工的目标主要是能够取得高工资以实现生活的高质量,同时希望得到公司的认可、实现自己的目标。
期望得到优厚的待遇和福利,同时希望获得一种归属感。
企业员工的使命是使企业的各项工作有条不紊地进行,实现高效率的工作环境,为企业盈利作出努力。
对于企业员工来说管理者必须充分考虑员工的需求,使其高效的工作,为企业创造财富。
2、管理层组织分析
管理者是一个企业的掌舵者,他们负责日常工作的管理,相关工作的决策。
正确的决策对于一个企业来说是十分重要的。
管理者的目标是通过自身努力实现企业效益最大化,同时实现自身效益最大化。
3、财务人员组织分析
财务对于一个企业来说是至关重要的。
财务人员的使命是核算每一笔账,使得财务清晰透明。
4、高层管理者组织分析
高层管理者是一个企业的核心与灵魂。
他们指导着企业发展的方向。
通过高层管理者的决策,实现企业的盈利目标。
使企业在正常轨道上运行。
综上可知要实现企业内部组织的战略目标,那么MIS系统必须能够有效地管理企业内部职员。
同时管理信息系统必须能够满足管理层的要求,为管理者提供有效地信息服务。
而且MIS系统必须能够为财务提供有效地工具实现财务的清算。
企业系统计划
1、产品、服务识别
婚庆行业属于服务型行业,所以Own婚庆公司主要向消费者提供婚礼策划筹办等礼仪服务。
2、过程识别
过程主要包括:
前台营业、日常管理、会员管理、库存管理、基础设置、财务处理、系统设置。
3、系统设计目标及要求
为婚庆策划活动提供一套运行稳定、安全可靠、操作简便的管理系统。
帮助婚庆公司处理日常工作业务,规范管理各项工作和操作流程。
系统应具备以下基本特点:
(1)数据全面性:
系统应保证能使管理者在第一时间准确掌握各种营业数据,为企业经营决策提供有效的数据参考和理论支持,可以及时调出所需数据,应付随时变故。
(2)即时扩充性:
考虑到婚庆策划系统是一个灵活性较大的系统,在使用过程中会不断出现新的变化,系统应该能方便管理者不断扩充。
(3)即时更新性:
婚庆策划过程会不断有新的元素加入,需要管理者能随时了解最新动态。
(4)安全可靠性:
应具备数据备份和恢复等功能,避免因意外情况丢失系统数据。
4、系统概述
系统全称:
own婚庆策划管理信息系统
本系统以解决现有婚庆策划管理中存在的问题及增添新功能、优化系统、提高效益为目的,运用MIS知识和相关开发工具。
本系统包括前台营业、日常管理、会员管理、库存管理、综合服务、报表中心、基础设置、系统设置等模块。
有利于实现以顾客为中心的服务,能有效的提高婚庆策划管理效率,在用户需求分析和可行性分析的基础上,设计符合需要的婚庆策划管理信息系统。
5、系统可行性分析
1)技术可行性分析
本方案技术要求不高,系统设计范围不大,即时更新性和可扩充性强。
2)经济可行性分析:
本系统操作简便,不需要另外的培训费用,因此,开发费用低,投入比较少。
此系统建成后可实现内部资源共享,可以支持对外信息查询功能,实现本系统建立目标,使信息处理更快、更准确,提高工作效率,降低业务开展的成本。
本系统运行后带来的效益高于投入,从经济上说是可行的。
3)运行可行性分析:
技术上没有开发和实施障碍;经济上,系统运行后带来的利润大于投入,能够解决原有的面对面沟通存在局限性的问题,所以系统具有运行可行性。
4)执行可行性分析:
本系统的操作既是对成本的一种压缩也是对市场经济的一种适应。
此系统的市场性较强,并且不需要特别指定的专业人才,易于执行,从长远看,系统具有可执行性。
结论:
根据以上技术性分析,经济可行性分析等,可以看出开发婚庆策划信息系统是非常必要而且急需的。
开发婚庆策划信息系统,无论在提升对顾客服务品质,还是在提高营业效益方面,都将起到十分巨大的作用。
6、系统规划
(1)系统目标:
●降低劳动成本和管理费用
●建立一套可以随时直接沟通的系统
●可以随时添加,修改材料并更新
●整套系统用电脑操作,较为直观详细
●操作简便与连贯
●提高员工的工作效率与服务质量
(2)系统实施方案:
●在整个过程中,始终保持系统的连贯性和具体操作的践行性。
●为客户提供较为完备的环境。
7、子系统的划分:
根据婚庆策划的特点,应该采用职能法来划分子系统,由于婚庆策划运行围绕客户需求的特殊性,所以划分的各个系统均围绕客户需求为中心信息管理子系统,提供信息即时调取,信息即时添加等功能,作为系统的一部分。
三.整体系统分析
一).需求分析
婚庆行业是一个新兴的产业,蕴藏巨大商机。
现在急需一个完整有效的管理信息系统来完善婚庆行业并促进婚庆行业的快速发展。
满足大多数消费者的婚庆需求。
Own婚庆管理信息系统实现的是婚庆管理服务的数字化、信息化。
当前婚庆的系统的虽然已经实现,但仍然存在很多问题。
例如:
产业服务不规范、系统设计不合理、功能实现不完整……own婚庆管理信息系统是一个简单实用、客户易于掌握的、通俗易懂的系统应用软件。
根据此问题,需要对婚庆服务行业进行细致的分析与研究,确定顾客的实在需求。
根据所搜集的信息设计系统。
所以需要一个婚庆管理信息系统来使婚庆服务更加贴近顾客要求,满足消费者的需求。
提高婚庆服务的质量,加强企业内部的管理,提高企业内部部门的工作效率,提升公司的竞争力,实现企业效益最大化。
Own婚庆管理信息系统应该考虑到顾客、企业员工、企业管理者、库存管理、财务人员等方面的客观需求。
1)顾客的需求
顾客是企业赖以生存的根源,管理系统必须能够能够提供给顾客充分的婚庆信息以及服务。
消费者能够使用系统的部分功能了解企业内部情况,婚庆策划方案等相关信息。
2)企业员工的需求
企业员工是企业内部的基础,系统设计应充分考虑员工的需求,能够记录员工的基本信息,对员工进行有效地激励与控制。
给员工提供公平的竞争平台,形成有效地管理机制,促使员工高效的工作。
3)企业管理者的需求
企业管理者需要掌握企业的各种有效信息,来对企业的各项工作进行安排筹划。
所以企业管理者需要一个有效地管理信息系统来实现数据的分析筛选与挖掘,以便做出正确的决策。
4)财务人员的需求
财务人员负责企业内部的各项资金管理,工作繁忙复杂。
财务人员需要一个有效地简单的系统处理日常现金以及大额应收款的开支。
所以管理信息系统应为财务部门提供一个安全可靠的子系统完成资金账目处理的复杂工作。
二)、整体系统功能模块
序号
模块名称
模块说明
1
前台营业
前台展示、生成订单、填写订单、打印订单、查看订单、查询订单
2
日常管理
订单管理、道具清单、人员派工、收支管理、流失管理
3
会员管理
会员资料的录入、储值、查询等
4
库存管理
采购、调拨、销售及库存统计
5
综合服务
客户结婚纪念日提醒及短信发送、客户的回访记录,员工生日提醒
6
报表中心
订单报表、收支报表、派工报表、利润统计、佣金统计、来店流失统计、库存统计、服务项目统计等
7
基础设置
公司设置、用户管理、服务项目设置、道具设置、图片视频设置及其它相关设置
8
系统设置
短信用户名设置、系统设置、数据备份及恢复
功能特点
1、将婚车,宾馆,鲜花,婚礼主持人,演艺人,摄影与摄像师以及婚庆公司成功案例的图片和视频动态展示给客人,有效体现婚庆公司的实力,在很短时间内打动顾客。
2、在展示结束后可以自动生成订单,减少手工输入量,缩短了顾客的等待时间,提高了工作效率。
3、根据订单能生成图文并茂的Word订单文档。
4、订单可以根据订金的百分比(可设置)自动判断订单是否有效,减少企业的风险。
5、提醒未生效且婚礼日期未到订单。
6、根据订单可以自动生成派工单,收入单及道具清单,减少了调度及财务人员的工作量。
7、支持会员卡及储值卡。
8、完善的收支管理及利润、成本报表统计。
9、进销存管理,支持多仓库。
库存量不足自动报警功能。
10、结婚纪念日提醒、短信发送及所有的回访记录,提高客户满意度,增加公司的回头率,员工生日的提醒,增加员工对公司的忠诚度。
11、可以建立详细的客户档案,并管理所有欠款。
12、可以有选择性的灵活删除任何历史数据。
13、系统操作日志可以记录所有的操作情况。
14、软件数据库使用SQLServer2000,具有数据稳定,准确,并能够抵御停电,断电,病毒等意
外情况对系统的损害。
15、充分吸收了一些大型婚庆公司的管理理念,具有使用灵活,操作简单的优点。
三)、各模块信息处理流程
1.前台营业
填写订单
道具展示
项目展示
前台展示
2.日常管理
日常管理
订单管理
收支管理
流失管理
人员派工
道具管理
订单查看报表
收入管理
支出管理
收入登记
收入详细表
支出登记
支出明细表
流失原因
派工人数
工作安排
道具出库
道具入库
3.会员管理
会员管理
普通会员
VIP会员
4.库存管理
库存管理
商品入库
商品出库
库存调拨
库存盘点
采购入库单
期间入库查询
销售出库单
库存调拨
库存调拨
仓库调拨明细表
库存盘点
库存盘点明细表
5.综合服务
综合服务
员工生日提醒
客户回访
客户结婚纪念日
6.报表中心
报表中心
订单报表
收支报表
派工报表
利润统计
佣金统计
库存统计
来店流失统计
服务项目统计
7.基础设置
基础设置
用户设置
道具设置
员工信息设置
图片视频设置
服务项目设置
公司设置
8.系统设置
系统设置
短信用户名设置
系统设置
数据备份及恢复
四)、业务流程图
客户进门
接洽接近
收集客户资料
建议销售
销售展示
VIP客户
创意主题
婚礼套系
(个性客户)
引导选择
报价单生成
量身订制方案
流失原因分析
准客户跟进表
客户跟进
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