最新客服第四季度工作总结与计划工作总结文档七篇.docx
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最新客服第四季度工作总结与计划工作总结文档七篇
宣传部第四季度工作总结
宣传部是一个多姿多彩的部门,由于工作性质和内容的不同,我们不但与多彩的颜料,水彩打交道,还与丰富的的活动相关联,因此我们工作的很有激情与活力。
宣传部作为学生会的重要部门之一,是学生会不可缺少的一部分,承载着我院各项工作的对外宣传,是我院对外的窗口,是向校内所有师生提供信息平台,也是向各学院展示自我的一个舞台。
每学期,新生入校,和其他各部一样,宣传部也要进行每年一度的迎新纳新工作,学生会各部都注入了新生气,新活力,新鲜的血液,也就有了动力。
今年我们部的纳新进行得十分顺利,新一届学生人才济济,再加上通过新生见面会老部长和新学生会主席的介绍,大一同学对宣传部工作特别有兴趣,热情很高,我们纳新时前来面试的同学相对多。
考虑到宣传部工作的特殊性,今年我们和学院记者团安排在一起进行纳新工作。
我们作为大二的学姐学长本着既为学生会负责又对新同学关心的态度,在面试过程中会提问一些与部门工作相关的问题,也会询问一下他们开学军训生活学习情况缓解一下纳新的严肃紧张的气氛。
通过面试的接触,我感受到他们都会有能力,很有才,最后留下了最具综合能力最能胜任的六名。
当时我就很感动,也很骄傲接下来一年有他们一起工作,因为他们真的很出色!
在以后的工作中我仍会很注意部员之间的的沟通交流问题,我们要工作出色,私下关系也要够铁,这样融洽的关系才会有更
出色的工作成果。
分配工作做方面,我根据自己对他们的认识,通过征询他们的意见,分配给他们各自喜欢的工作。
每星期我会问一下他们想不想出去玩,我相对熟悉环境可以带他们出去散心放松一下。
在十月中旬我开了一个自我批评为主的小结会。
会上,我首先问他们对我上阶段的工作安排有什么意见与建议,我是很诚心的问的。
但可能是他们不好意思说,接下来我就对前段工作总结了一下,然后自我批评说出自己感受到的工作不足。
大家都很感动,交流后我提出拉自己的改进决心,说了一下下阶段的工作任务与要求。
通过这次交流我们的关系更加融洽了,我十分喜欢这样的交流,我认为也是很有必要的。
接着纳新告一段落,学生会各项工作也都密集有序的开展起来,宣传部也积极配合运作起来。
第一学期(上半年)都是学校活动开展最活跃的时期,所以也是学生会工作最繁忙的时候,尤其是宣传部。
但是在这忙碌的工作中我们也收获了不少,成长了很多。
我进入宣传部工作一年的工作锻炼中,终于深切体会到了学生干部为学生服务的真正意义,这一点在宣传工作上尤为明显。
我们忙碌着,快乐着。
我们部门的成长经历可以从日常工作中,开展及参与活动中,协调和配合三个方面来总结:
一,在常规工作方面,首先我们能够圆满完成院团委、学生会布置的工作任务,每个月的工作量都完全达标!
二,部门内部管理方面,首先严格按学生会管理条例执行,同时采取了一些有效的措施,加强部员之间的交流,同时吸收一些好的建议。
这个学期我们部门做的主要工作有:
宣传部工作总结1、传达上级通知和协助其他部门出海报,做宣传;
2、对宣传板,宣传栏的管理;
3、协调学生会其他部门的工作;
在这三个方面我们根据不同的问题采取了不同的对策,并取得了一定的成功:
1、出海报,通过这一块,每次我们办板报大家都会按时到并且做好了充分准备,各自出谋划策,最后博采众长。
当然,我们也会考虑学习方面的情况,每次接到老师或其它部门办版报的任务,我都会提前通知各干事,我会根据他们的时间协调每次办报的时间,既不耽误出示版面,又可以尽量让大家聚起来交流合作高效率完工!
他们总是会用心的积极准备,很多时候我们都是牺牲自己的休息时间用在工作上,大家谁也没有半句怨言。
就是我们部员会很友善,我们不会计较工作量,我们允许有些部员有特殊情况,我们会理解支持他,并很自然的完成本属于他的工作块。
这在我们部形成了一种默契,从没出现工作时没人的情况。
这样加强了部员间的联系,促进了部员间的了解,使整个部门更加团结有力!
!
本学期主要有大概以下若干次工作、通知及海报的宣传:
1、科技文化艺术节;
2、实验技能大赛;
3、金话筒校园主持人大赛;
4、一二九诗歌朗诵;
5、冬季长跑运动赛;
6、六系合办迎新晚会;
7、文化遗产知识竞赛;
8、传统文化知识竞赛;
三,在配合各部门举办各种活动上,我们宣传部始终如一的用积极热情的态度对待每一张板报及相关宣传布置。
保证宣传工作的及时、到位,充分发挥学院的窗口作用。
让我院的各项工作以更快,更好的方式展现在全校师生的面前,提高化工学院学生会的影响力。
每当看到师生驻足于长廊尽头,我们心中就会有一丝的欣慰和感动.
以上都是在介绍我们在办版报和配合其他部门工
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宣传部季度工作总结范文
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工作总结
。
一、宣传部门大事记:
1、3月份开展海报背景设计赛
2、法政工作组办公室布置工作
3、华韵之星比赛布置、拍摄、宣传工作
4、毕业生晚会宣传单、q群、摊位宣传,晚会布幕布制作、现场布置、拍摄工作
5、趣味运动会横幅制作等宣传实物制作,积分表、获奖公示制作,拍摄
6、校五四墙报比赛
6、海报宣传宣传:
迎师生返校、海报背景设计赛、两会、女生节征文比赛、啦啦队急训营、华韵之星、工作组联谊、毕业生晚会、趣味运动会、迎亚运演讲比赛、法政工作组架构、法政活动回顾、工作换届、信宜恤孤。
二、工作所取得成果
(一)、积极配合各部门开展的活动宣传。
基本上每个部门开展的大型活动,总是少不了宣传这一块,积极地配合各部门进行宣传活动,是宣传部是基本的工作,但是平常、平凡的工作却能够很好地体现出宣传部每个成员的踏实、创新、负责的品质。
走过大半个学期,宣传部已经出了大大小小20多份宣传海报,平均每个星期就要出两份海报,能够完成如此高效和高频率的宣传其实是一件很不容易的事情。
而海报质量,从上学期到这个学期,也已经有了很大的提高。
(二)、海报背景设计赛成功举行。
针对上学期出现海报质量较低,积极性不高,人才短缺的情况,我部在利用寒假的时间策划了海报背景设计赛。
海报背景设计赛的目标很明确,一是为高质量的海报打下基础,支持宣传部下学期的宣传工作;二是对法政这个学期的活动进行一个前期的宣传,使法政的同学认识到分团委学生分会的工作是有组织性与计划性。
从法政工作组内有40多份作品提交及作品在商业街展出受到同学们的关注这两点看来,这个活动得到大家支持和积极参与的。
在现在看来,这个比赛的举行具有前瞻性和现实意义,例如在毕业生晚会的海报宣传中,我们就采用了比赛获奖者作品,并且在海报绘制中还得到两位获奖者的大力协助!
通过海报背景设计赛,我们看到了不少同学是很有创意的,特别是有手绘方面,而电子平面设计方面,则明显缺乏人才。
这次比赛的成果也有利于后的宣传工作,但是平面设计方面的比赛毕竟跟我们法政专业特色的关系不大,所以我们在海报设计的内容上与工作组这一学期的活动紧密结合,要求设计着围绕法政工作组学期各种活动进行设计创作。
(三)、校墙报比赛取得可喜佳绩。
总结这次的校的墙报比赛,我法政工作组的墙报质量较高,取得总分第三的佳绩,仅次于团委、学会,取得该成绩的原因有:
1、以组队的形式参赛,因为这次的比赛涉及到工作组的荣誉,而根据观察,宣传部的宣传委员并不是都有很高的绘画天份与兴趣,所以为了让这次的作品体现出法政的水平,决定以组队的形式参加比赛,并且一定要根据参赛要求进行设计创作,作品要体现出内涵;
2、海报背景设计赛的助力,因为之前开展过的海报背景设计赛,让我们发现了一些宣传人才,在动员下他们也积极响应了些次活动,为这次的设计出谋献策;
3、副部的高度责任心与队员的辛勤劳动,是取得佳绩的最重要原因。
因为这次跟以往的宣传工作不一样,这次关系到法政工作组荣誉的比赛,所以副部的压力更大,在大家开始绘制墙报的时候,我看到大家连续在地上蹲着几个小时绘制墙报,冲冲地吃饭洗澡后又回到那五张纸大的海报继续涂画。
由三团所设计的墙报,充满了中国风特色,大气却又不失精细,在大标题内还描绘上了精致的花纹;而四团设计的墙报则充分地体现了立体与平面相结合。
(四)、大型活动的成功现场布置。
这个学期我工作举办和承办的大型活动明显多于上学期,这学期举行的活动有:
华韵之星、毕业生晚会、趣味运动会。
华韵之星选拔赛是一个连续性强的比赛,经过了海选赛、40进20、20进8及总决赛,四轮的选拔下来,基本是每个星期举行一次比赛,宣传方面承受了很多的压力,比赛的宣传工作涉及到q群宣传稿、海报、拍摄,以及现场各种装饰的制作,不仅需要大量时间准备,还需要大量的人力与物力的,这既是一个挑战也是一个机遇,它要求宣传部召集班委帮忙,这对工作组与班委比较生疏的关系来说是一个考验,但是我们还是成功地做到了,通过工作的磨合,我们的凝聚力增强了。
此外,我们宣传部主动地与经管沟通交流,在工作合作与配合上做得较好,形成一种较融洽的关系,同时也学习到经管的一些过人之处。
对比得出我的个人感悟是,我们宣传布置方面的人才多,但是干事太少,导致增大了班委与副部的工作量,这归根于我们工作组机构的设
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宣传部季度工作总结怎么写
时光荏苒,白驹过隙。
伴着明媚的阳光,我又走过了一个学期,大二这一年也就算是到头了,在这段时间里,我的工作中有酸、有甜、有苦、有辣。
不管是阳光明媚还是风雨交加,我和我们部门的小鲜肉们都一路携手前进,挥洒着青春,积极地去拥抱每一天。
总的来说,宣传部本学期依照院团委和主席团的要求和安排,各项工作在计划下顺利进行,取得了具体活动宣传效果。
这是值得肯定的,但直言不讳的说我们的工作也存在一些问题。
(一)部门在工作中值得肯定的方面
1、宣传部在部内实行工作软分工,在部内成员的分工上并不将其职责限定在一定的范围,其分工内的职责只是其中一部分,这样即作到了分工明确又能作到互相合作。
同时,任何一项活动开展时我们都会将责任落实到具体个人将大家的积极性充分调动起来,顺利完成所有工作。
2、我们部的成员在各项工作中都能认真负责,尤其新部员能够积极主动的参与到各项活动,在工作中不存在相互推委、推脱责任的情况,各部员都能完成自己的工作后积极主动帮助其他成员,在任何一项工作中大家都能团结一致,尽心尽力。
(二)部门工作中存在的问题
成绩只是过去的,毕竟还得面向未来。
我们在工作中取得成绩的同时,我们也存在一些问题,这是我们工作中的疏忽、工作方法存在的问题,在以后的工作中我们会尽力改进,为下学期的工作改进作基础:
1、经过一学期的工作,部员对常规性的工作已经基本胜任,能够很好的完成工作,但是仍有一部分工作需要继续培训,例如在班级目标管理评比的打分中,存在一些问题,平时记录上有缺陷,打分时有些生疏,这是我们在细致工作上存在的问题,在以后将加强平时、细致的工作,保证各项工作顺利开展。
2、非常规性的活动开展上有些拖拉感觉,不能及时的完成。
部员有其一定的责任,但部长在监督、督促方面没有作好工作,对学生会的形象及工作开展方面有影响。
例如在办公室的整理方面就没有做好,拖延的时间较长。
在以后的工作中者也是要改进的方面。
3、在活动的开展上,与其他的部门沟通上还不够,我们部门的工作性质决定我们必须和每一个部门都加强沟通交流,这样才能做好各项工作,但是在今年的工作包括以前的工作过程当中我们都没能做好与其他部门的沟通,当然交流是两方面的事,也需要其他部门的配合,各个部门都要讲求正确的工作和交流方法,这样才能做好学生会的工作。
宣传部工作总结4、在与班级的沟通上还存在一定的问题,没能很好的发挥引领班级进行各项宣传活动开展的作用,存在机械布置任务的问题,由于沟通不够,各班级也不能将行之有效的建议以及对我们的意见提供给我们,对工作的改进是不利的。
5.宣传部只沿袭了老的传统,仅仅做好了本职工作,却未能做到创新。
并且由于宣传部人员少,致使在有大量宣传工作时人手不够充足,部分干事承担的工作过于繁重。
6.宣传部作为学生会基础部门,其作用不容忽视。
它的每项活动都具有重大意义,可以说少了这个部门的工作,就少了学生会与学生间联系的纽带。
若是部门工作不到位,就严重削弱了同学对学生会的了解,因而我部总结了工作中出现
如宣传方式单一,海报有时不够及时,与兄弟部门联系不够紧密等问题,在以后工作中,我们部应该保持原有好的作风,改进不足之处,让我部工作更加臻于完善,以取得更多成绩。
8.由于宣传部的工作性质为承担系及各部活动的对外宣传工作,所以本部部内所组织的活动较少。
本来还想搞个海报设计大赛的。
9.日常工作不规范
日常工作的不规范又体现在两方面:
一方面,工作流程的时间观念不强。
由于没有合理论证,采编部截稿日期与技术部排版的截止日期没有明确的规定,只有在三周内出一期的软性规定,这导致上学期的报纸很多出现了日期上的拖延。
另一方面,例会安排不科学,缺乏地点。
导致相互冲突,影响工作。
关于我们的发展方向:
1.分组是必然趋势
关于分组我觉得可以高效的完成任务,并且不会使有的人忙死忙活,而有的人却闲的没事做,现在我们宣传部分为六组,每个干事负责一组,各带领3~4个宣传委员开展工作。
2.体制建设
体制建设是建立在分组的基础上的。
觉得宣传部的体制还不是很完善,现在的海报,横幅与背景的设计还不能做到流程化,就是把策划与制作分割成两个部分。
这样可以让更多的人加入到一项工作中,而不是设计者一个人的事情。
也可以让设计取得更好的效果。
3.争取更多的部门自组的活动
本学期,宣传部仍是走了传统线路,一直是站在幕后,辅助其他部门做好每次的宣传工作。
宣传部希望能打破我们一贯的沉默,自主的策划开展一些活动,一改往日配角的立场。
比如适时的开展书法、板报、绘画等形式灵活的比赛,充分挖掘同学们的宣传才华,加强系文化氛围
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宣传报道季度工作总结范文
以下是
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一季度以来,在省局的大力指导下,在局领导的关心和支持下,我局宣传报道工作坚持以科学发展观为指导,本着“围绕中心唱响主旋律;引导***树立好形象”的工作思路,紧紧围绕海事中心工作,调动和发挥全体通讯员的积极性,努力做好宣传报道工作,共在各类新闻媒体上用稿202篇,其中:
二类新闻媒体上稿7篇,三类新闻媒体上稿195篇,组织了有较大影响的电视采访和报道3次,营造了良好***氛围,为促进我局海事工作开展提供了良好的***环境。
一、加强领导,精心组织
我局宣传报道工作,紧密围绕一季度各项海事工作进行统一部署,为加强对宣传报道工作领导,局领导召开会议,对宣传报道工作进行研究和部署,有计划、有步骤地进行策划,组织全局海事人员积极参与,使大家充分认识到宣传报道工作是改善***环境、执法环境、营造良好氛围的有效手段。
3月份,专门召开全市地方海事系统通讯报道会议,总结2019年宣传报道工作,提出2019工作任务,对2019表现突出的10名优秀通讯员和6个先进集体给予了表彰奖励。
二、健全机制,强化宣传报道队伍建设
我局进一步健全宣传工作机制,抓好宣传报道队伍网络化建设,以相关部门人员岗位交流为契机,调整选配好新的通讯员。
在加强宣传报道人员日常业务学习的基础上,拓展培训形式,提升培训层次,邀请了南通日报社的资深记者为通讯员讲授新闻写作知识,不断提高通讯员业务水平,激励通讯员勤写稿、写好稿,力求做到深挖新闻价值,拓宽报道覆盖面,增强报道力度,提高报道数量和质量。
三、分解任务,量化管理
将2019报道任务指标依据全局工作重点和各科室工作内容情况,作了层层分解,并作为一项重要内容纳入年度目标考核范畴。
在此基础上,对各单位和部门的宣传报道工作实行量化管理,定期通报各单位、各部门的发稿数、用稿数及任务完成进度情况,做到月月有布置、有检查、有考核。
此举对我局新闻宣传工作起到了极积地推动作用,各科室通讯员的积极性高涨,全局上下涌现出一批喜欢宣传、爱好写作的新生力量,稿件质量和数量也得到明显提高。
四、围绕中心,突出重点,做好宣传工作
我局宣传报道工作坚持紧紧围绕当前海事中心工作进行同步安排部署。
今年一季度中,海事工作出现了春运与世博安保两大中心工作相遇的特殊机遇和挑战。
一年一度的春运工作都是社会关注的热点,与人民群众的切身利益密切相关,南通与上海一衣带水,不但世博期间安保工作任务繁重,而且世博场管等工程建设物资的运输安全保障任务要求高,时间紧,海事工作面临前所未有的考验。
我局组织广播、电视、报纸等各种宣传媒体进行同步宣传,引导社会广泛关注水上交通信息,自觉配合交通安
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宣传思想政治第三季度工作总结
我们工作总结为大家整理的宣传思想政治第三季度工作总结,供大家阅读参考。
××年,我局党组在县委、县政府的正确领导和市对外贸易经济合作局的精心指导下,把提高外经贸队伍整体素质放在工作的首位,坚持改进作风、搞好服务、提高工作水平,充分发挥集体的聪明才智,不断加大队伍建设力度,通过重点开展各项教育活动,使队伍凝聚力、向心力、业务能力大大增强,队伍整体素质得到大幅度提高,较圆满地完成了全年思想政治工作任务。
一、坚持理论学习,促队伍政治素质提高
按照思想政治工作要求,一年来,我局干部职工不论是在“党的先进性教育”活动中,还是在平时的工作之余,都不忘理论学习的重要性。
通过集中学习与自学、导读与讨论、读原文与谈体会相结合等形式,认真学习了“三个代表”重要思想、党的十六大会议精神等一系列重要讲话和文件。
根据不同时期干部职工的思想状况,我局还有针对性地组织干部开展各种形式的学习教育活动。
此外,我局还积极动员全体干部职工参加各种形式的学习,如动员职工参加自学考试、函授学习等。
通过多种途径的系统学习,全体干部职工进一步强化了政治意识,认清了当前形势,增强了政治敏锐性和政治鉴别力,从而把思想和行动统一到了“三个代表”的高度上来,既充分保持了我局党员队伍的先进性和纯洁性,又使队伍始终保持了高昂的斗志和积极向上的状态。
二、狠抓班子建设,促核心堡垒作用的发挥
“火车跑得快,全靠车头带”。
局党组本着克己奉公的原则,一心为队伍争先动脑子,为部门工作创优出点子。
一是狠抓班子的自身建设。
认真贯彻民主集中制。
进行局党组中心组学习、召开党组会议和班子民主生活。
会上,党组成员能密切协调、集思广益,坚持少数服从多数的原则,一经会议决定的事情,班子成员能雷厉风行、不折不扣地执行。
充分利用考察成果,把一批政治素质高、工作实绩大、群众反映好的干部职工调整到重要岗位。
在党的组织建设中,局党组通过发扬党员先锋模范带头作用,并加强党组织建设,有效促进了队伍建设和各项业务工作的圆满完成。
三、开展教育活动,提升队伍形象
为抓好全体干部职工思想政治工作,按照县委、县政府的统一安排,我局成立了以党组书记、局长××为组长,副局长××、纪检组长××同志为副组长的思想政治工作领导小组,为使思想政治工作扎实开展并取得实效,以保证学习不图形式、不走过场,我局制订了思想政治工作学习制度,对全局干部职工提出了明确要求。
组织全体干部职工进行时事政治的学习教育,并请熟悉各项外经贸业务的同志出任老师,为我局的新老同志进行相关的业务知识培训。
使全局干部职工思想素质和业务素质都得到有效提升。
实践证明,职工思想政治教育活动是我局队伍形象工程建设的又一个重要的里程碑。
今年以来,在我局队伍建设过程中,群众测评的满意率更高了、为企业热情服务的更多了、争先创优的更多了。
四、队伍凝聚力、向心力进一步增强
今年,我局在进行干部职工思想政治教育的同时,还进一步加强了与干部职工的思想交流,打造“凝聚力”工程。
1、关注职工思想动态。
定期开展交心、谈心活动,广泛听取群众意见,尊重干部职工对局内各项事务的知情权、参与权、选择权和监督权,营造干部职工有话方便说,有意见随时提,心情舒畅、生动活泼的民主氛围。
2、关心职工工作及生活。
认真解决干部职工在工作中的难题,着力改善工作条件,创造安全、整洁、优美的工作环境。
积极开展文体活动,培养科学文明的工作生活方式,促进干部职工的身心健康。
积极帮助干部职工解决生活中的实际困难。
五、深入基层、企业,上门服务,为企业解决切实困难
今年以来,我局在“保持共产党员先进性”旗帜的号召下,由局党组书记、局长××同志带领,深入基层,实地调研和解决企业的困难。
共走访了企业36家,具体了解了企业的困难,给困难企业出主意、想办法,并认真听取了企业对外经贸局工作的意见和建议,对我党“立党为公、执政为民”等话题与群众进行了座谈和深入细致的交流,深得企业的好评。
今后我局将坚持与时俱进,着眼于新形势新任务,深刻分析队伍现状,把队伍的思想作风建设摆在第一位,使我局的政治思想工作再上一个新台阶。
客服第四季度工作总结与计划
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:
辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。
作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。
然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。
俗语云:
知错能改,善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛
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