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客户沟通案例
篇一:
与顾客沟通案例
一、案例介绍
日前在报上读到一篇“工人读书可
经典案例
把企业办成一所大学校
获加薪”的报道:
宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》,规定中指出:
职工通过非全日制普通学校学习并取得证书,岗位专业对口的,根据学历高低,每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。
据报道,该公司此规定出台后,原来企业的教育经费大大突破,公司已决定将这笔开支列入工资总成本,并成为企业的一项长效措施。
宝钢公司的领导表示:
资金再紧张,职工的教育经费一定要确保。
无独有隅。
另据报道,从201X年6月底开始,江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程,由复
旦大学教授开课。
同时,集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开,计算机软件设计班也在筹办之中。
“三年之内,操作工要达到大专以上水平,管理人员要达到本科以上水平”,这是阳光集团的近期培训目标。
二、案例点评
上述两家企业都很重视企业内部的公共关系,重视搞好内部员工关系。
两家企业都要把企业办成一所大学的做法,令人拍手叫好。
因为:
(1)在知识变革时代,任何一名员工的专业知识的使用周期都不再是几十年,而只有几年甚至更短。
即使招募的员工是最好的,加盟公司后如果不持续提高其自身的技能,也会落伍。
公司应该支持员工参加各种形式的学习。
(2)市场竞争,表面是产品竞争,实质是企业人力资源的竞争。
作为一个现代企业,就要像松下公司那样,“制造产品之前先要制造人”,不仅要生产出高质量的产品参与市场竞争,而且要培训
出高素质的员工支撑企业的发展。
这就要求我们的企业家在办企业时,不仅要把企业办成符合市场规律和社会要求的盈利性经济组织,而且要把企业办成一所能培训出各种优秀员工、适用人才的大学校。
(3)把企业办成一所大学校,这里包含了两个层面:
一方面,对企业来说,要为职工创造提高自身素质的环境条件,要拟定培养目标和培训计划,给员工提供各种学习、进修、充电、提升自己素质的机会,并从时间、财力、教员、考核机制、激励机制、淘汰机制等方面加以保证和促进,使员工素质与企业发展同步,与企业的制度创新、技术创新同步;另一方面,对员工来说,要认识自己既是员工,又是学生的实际身份,从进入企业那天起,就要如饥似渴地学,坚持不懈地练,利用企业提供的学习、练习机会,尽可能多地学好专业知识和相关知识,从而使自己成为独当一面、技能过硬的优秀员工。
(4)学历、文凭都不是最重要的,只有通过不断学习获得能力,才是企业长远发展最需要的,也是人力资源中最具竞争力的部分。
在这个飞速发展的知识经济时代,人才是企业可持续发展的动力,为员工求学“买单”是企业对未来的投资。
(5)社会发展,人是第一要素,应重视人力资源开发与管理。
要立足于内部的员工,致力于充分挖掘员工潜力,通过各种机制,最大程度地调动员工的积极性。
如果少了内部公关,将影响组织内部管理的效应,也将影响公关实务的总体效应。
三、思考、讨论
通过阅读这则案例你有什么收获?
经典案例
35次紧急电话
一、案例介绍
一次,一位名叫基泰丝的美国记者,
来到日本东京的奥达克余百货公司。
她买了一台“索尼”牌唱机,准备作为见面礼,送给住在东京的婆家。
售货员彬彬有礼,特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到任所,基泰丝开机试用时,却发现该机没有装内件,因而根本无法使用。
她不由得火冒三丈,准备第二天一早就去“奥达克余”交涉,并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。
50分钟以后,一辆汽车赶到她的住处。
从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。
两人一进客厅便俯首鞠躬,表示特来请罪。
除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着。
副经理又打开记事簿,宣读了一份备忘录。
上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
篇二:
沟通技巧案例
沟通技巧案例
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】¥2700/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等..
【报名电话】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
课程背景curriculumbackground
本课程是针对销售和客户服务人员设计的。
不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。
但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
培训收益trainingincome
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7.了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律如何辨别客户人际风格的类型如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通掌握客户购买过程中心理和行为分析明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为掌握应对客户抱怨和投诉的沟通技巧
课程大纲curriculumintroduction
一、客户心理的基本分析
1.
2.人的一般心理现象分析客户购买心理的循环过程
二、客户心理的需要与动机分析
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5.客户需要的形成客户需要的一般特征客户不同层次需要的分析影响客户购买需要的因素客户购买动机的形成
6.常见的客户购买动机分析
三、客户心理中的人际风格分析
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9.人际风格类型分类客户的人际风格分析客户购买行为中的人际风格判断赢得不同人际风格客户信任的方法购买者人际风格对购买行为的影响说服不同人际风格客户的方法表现型客户的表现和沟通方法友善型客户的表现和沟通方法控制型客户的表现和沟通方法
10.分析型客户的表现和沟通方法
四、购买过程中客户心理和行为分析
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8.观察阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段评价阶段信心阶段行动阶段感受阶段
五、销售及服务过程中的心理和行为分析
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8.准备与待机接近客户确定客户需求产品及服务说明引导和劝说促成交易客户异议处理销售后的追踪落实
六、客户抱怨和投诉中的沟通技巧
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4.客户抱怨和投诉原因的分析客户抱怨和投诉的一般流程客户抱怨和投诉一般沟通方法如何应对难缠的客户
?
?
?
?
----吵嚷型客户及其应对强势型客户及其应对犹豫型客户及其应对挑剔型客户及其应对
讲师介绍TeacherIntroduction
王老师
【学历及教育背景】
上海交通大学,MBA学位
现任百乔罗管理咨询(上海)有限公司高级讲师
毕业于复旦大学,并曾在复旦大学任教多年
【管理实战经验】
在3M公司等多家世界500强外资企业(包括工业品、高科技及消费品)服务十多年。
王老师于1995年开始正式担任企业专职培训师,曾负责公司数千名员工的各类培训,并为公司的重要客户提供全面培训。
同时,作为一位经验丰富的培训管理者,他曾带领所属专业培训团队建立企业内部培训体系,并特别注重培训课程和人员能力发展的实际结合。
基于他的经历,王老师既有相当的理论功底,又有丰富的实际工作经验;既熟悉工业类和高科技产品,又通晓消费类产品和服务行业的运作他具有丰富的培训经验和经历。
【擅长课程】
主要讲授管理类及应用心理学类课程。
尤以培训师的培训、销售培训、顾客服务、领导及管理以及团队建立训练等课程见长。
【授课风格】
该讲师积累了丰富的经验和案例,将管理理论知识及管理技巧融于实践中,在为跨国公司作培训中总结和开发出了这一套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的培训教材,并在许多外资公司的培训中得到不断充实和完善。
【荣誉客户】
培训客户包括来自3M、ABB、ICI、TCL、LG、杜邦、震旦集团、平安保险、新华保险、太平洋保险、可口可乐、西门子、雷勃、富士通、迅达电梯、江南快速电梯、帝森-克虏伯电梯、梅特勒-托利多、大恒集团、爱建集团、海尔集团、海信集团、大田集团、海南航空、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、国家开发银行、中国银行、光大银行、民生银行、建设银行、拉法基、南京华飞、联想电脑、戴尔电脑、方正电脑、博世电器、飞利浦、东信、三菱电机、东芝电器、光明乳业、味好美、乐百氏、爱森哲、总统轮船、东方海外、贝尔-阿尔卡特、中兴科技、江苏省电力、通用汽车、迅达电梯、科勒、中海油、罗氏制药、和成卫浴、……
篇三:
有效沟通案例
有效沟通,击败世界五百强竞争对手
小王在韩国晓星公司北京办事处工作,主要工作是销售韩国的钢材到中国。
在开发广东美的集团股份有限公司这个客户的时候,碰到了强大的竞争对手韩国三星公司(世界五百强企业)。
这两家韩国公司代理销售的都是韩国浦项钢铁公司(当时是世界第二大钢铁公司)的产品,三星香港公司距离美的公司只是半个小时的乘船时间,而小王所在北京办事处,乘飞机加短途汽车,至少需要大半天,更糟糕的是小王对粤语不太懂,所以跟客户的电话沟通比较难,起初晓星公司明显处于劣势。
面对这么多困难,开发该新客户不容易。
但小王并不气馁,相信通过沟通,真正了解客户的需求,就一定能赢得客户的青睐。
经过多次的电话沟通,小王发现客户还是不能充分相信晓星公司的能力和服务。
当时,该客户急需一批韩国钢材(客户需要1000吨),小王所在公司希望通过供给这批钢材来建立彼此的合作关系,但是小王所在公司当时能够提供的数量(300吨冷轧优质钢材)并不能满足客户的需求,况且客户认为单独进口300吨需要办理额外的进口手续,很麻烦,不如从当地购买。
在这种情况下,小王说服经理亲自去拜访未曾谋面的客户。
当经理和小王到达客户所在地广东顺德时,已经晚上8点了,在与客户沟通过程中,小王明显感觉到客户这次不打算从晓星公司进口了,因为300吨钢材进口实在太麻烦,下次再考虑。
但小王觉得客户是因为不了解晓星公司,才没有信心采购。
于是小王建议在宾馆坐一坐,尽量地向客户介绍晓星公司的背景和提供钢材的能力,同时也注意倾听客户的意见。
通过两个小时的谈话沟通,客户最终被小王的诚意打动了,最后说:
“明天订合同吧”。
那一晚,客户全面了解了晓星公司与美的公司合作的能力和诚意,并彻底打消了对晓星公司的疑虑。
最终小王的真诚和专业彻底打动了该客户,并赢得了订单。
案例点评:
上述案例中,小王在开发这个客户的过程中,与客户的真诚交流非常重要,如果小王当时没有与客户进行有效的沟通,很可能这个客户被三星香港公司抢去了;足见,有效沟通的至关重要性。
不善沟通,从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评:
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。
但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。
其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,这样做的结果肯定会好得多。
篇四:
@与客户沟通技巧实例
与客户沟通技巧实例
场景训练1绕过对方公司前台找决策者的策略、技巧
电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但在公司里电话过滤的现象越来越普遍。
而助手们都经过培养,懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。
好在这些障碍并非不可逾越的。
经过本公司一批批销售精英多年的泣血总结,在这里为刚进入XX的同仁介绍一些绕开前台这个恼人障碍的技巧。
第一次给不曾接触的陌生公司打电话,在我们不知道对方公司相关人员的姓氏时,前台通常不会转接我们的电话——“他在开会,晚上打来!
”“留下你的电话号码,他会回电话给你。
”秘书或前台小姐挂线,谈话结束。
别人又一次截断了你与老板直接对话的门路。
而这正是你几天来想尽办法要与之通话的潜在顾客,他很可能为你带来一份不错的合同,但很明显他的助手在碍手碍脚。
商界通则告诉我们,40%的情况均是如此。
我们知道,秘书只是奉命行事。
这个时候,绕过前台,找到我们想要找的关键人物,就是我们必须要做的事。
一般情况下的方法为:
首先在心态上要保持冷静,用强硬点的语气告诉前台,与他们总经理有一笔业务要确认,用此方法时必须理直气壮,声音洪量(这类问题前台一般不敢不转),高声再凶一点:
喂,你们负责人在不在?
;或者这样说:
我们是工商局;税务等部门(此种情况总机必转,如不转就直接问其姓名,但是一般情况总机会转)将其前台镇住之后,就直接问总经理姓名,会计姓名(假打)……我记一下;或者就用猜的办法,可以这样讲:
你们李总在吗?
如果有此人就直接转进去,如果没有就直接问他老总是谁。
(运用此法,语气也要强硬,给对方摸不着头脑的感觉)
下面列举几个在前台可能会遇到问题以及面对此类问题应该如何应答的策略:
场景:
XXX公司前台电话响起
1、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
XXX公司,是吧,请帮我接你们总经理,我要与他确定一笔业务的具体事宜(理直气壮,声音洪量)
2、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
XXX公司,是吧,我们是工商局或者税务局的,请接一下你们总经理,(此种情况总机必转,如不转就直接问其姓名,将其前台镇住之后就直接问总经理姓名,会计姓名……
3、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
XXX公司,是吧,请帮我转李总(百家姓中,你可以挑四大姓,如李、陈、刘等普遍性的姓氏,有时候能直接切进去)
前台:
李总,是吧,好等一下。
红酒顾问:
谢谢!
4、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
XXX公司,是吧,请帮我转李总!
前台:
李总?
我们公司没有李总啊!
红酒顾问:
前天你们公司有位老总打电话过来咨询我们关于企业品牌形象的塑造,可能是我们小姐记错了,那请问你们公司老总姓什么呢,我记一下!
他在吗?
麻烦接一下,谢谢!
!
(如果他不在,那就问手机号码)
前台:
好!
红酒顾问:
谢谢!
5、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
请转你们老总办公室(语气要强硬一点,让前台感觉有什么重要的事情,一定要转,否则会有什么失误?
)
前台:
请问转哪个老总?
红酒顾问:
我们是城市管理局的,要跟你们老板核对一下户外广告与城市建设方面的问题。
前台:
好的,等一下,我跟你转李总吧(这时,你的技巧除了找到了公司的老总,还知道了公司老总姓李,那接下来的通话就方便很多了)。
红酒顾问:
好的(最好不要说谢谢之类的话)
6、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
请帮我转总经理办公室
前台:
请问找那位?
(碰到了一个专业的前台,要挡开陌生来电)
红酒顾问:
我找你们老板
前台:
你们有预约吗?
红酒顾问:
我昨天跟他通过电话,他要我今天回电话给他,他不在吗?
前台:
稍等,我转进去。
红酒顾问:
谢谢!
7、前台
:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX。
我可以知道你的尊姓大名吗?
我希望与你们公司共同感受企业品牌形象带来的好处,在象……(例举几个公司)都特别注重自身企业形象的打造,我的确认为,如果你能安排我和你们总经理谈话的话,你就为你们公司出了大力了。
(有礼貌,而且很坚定地说话,让她感觉到他这样做了是在为公司出力)
红酒顾问:
你看是直接给我转接电话呢?
还是把他的电话告诉我呢?
8、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX公司的品牌顾问XX,请问你们总经理在吗,我有他需要的资料。
(用权威的语言讲)
9、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX的品牌顾问XX,请告诉我你尊姓大名。
(直截了当,但不要急噪)
10、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX的品牌顾问XX,我打这个电话关系到你们公司的未来,因此必须要和你们的总经理谈谈,
现在就请他接电话。
(紧迫感)
11、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
(自报家门后,如果秘书用各种手段要阻挡我们的去路,我们可以这样说)谢谢你关心我为什么打这个电话,难道是你们老板要你设法,不让他知道,有一个可以增强企业竞争力,提高盈利的重要机会吗?
要是你现在让我和他通话,我敢肯定他会感到喜悦的。
(说话一定要有力,务必表明你已经不耐烦,但是一定不要发火)
12、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
你好!
劳驾你告诉你们总经理,就说XX的品牌顾问XX打电话来了。
13、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
(阻挡电话的情况下)设想一下,要是如果我有一个计划可以提升你们公司的品牌形象,大大增加你们公司收入,你们老板想不想知道呢?
(停顿)请接通你们老板的电话。
(假设法,急于了解情况的口气说话)
14、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX的品牌顾问XX,你们老板有没有,因为你帮他与什么人建立过什么关系而谢过你呢?
(停顿,等对方回答)现在有这样一个机会,请帮我联系他。
(用老板是否谢过她,称赞对方的方法)
15、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX的品牌顾问XX,请接通你们总经理
前台:
请问你找他有什么事情
红酒顾问:
当然可以,如果有一种方法可以让他的公司品牌形象得到提升,业绩有所增长,他也许想知道具体是什么方法,难道你不这样认为吗?
(秘书问有什么事情的时候就告诉他有一种方法……)
16、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX的品牌顾问XX,请允许我和你们总经理通话
前台:
他现在没有时间;他在开会;他出差了……(秘书不耐烦,或者由于忙根本无暇应付你的电话)红酒顾问:
请问,我最好什么时候来电话才能联系上他呢?
(把她逼上绝路)
17、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX的品牌顾问XX
前台:
你是谁;是哪里的;找我们老总有什么事情?
——这三个问题通常都是前台必然会盘问的“三问”(这显然是老板特意交代秘书的即便没有交代,秘书也有权让自己的老板不受干扰,这也是他们的职责,这个时候千万不要告诉对方我是来做什么的,如果说了,秘书就会判断你不是老总要接待的对象。
所以,在找到负责人之前尽量不要说明自己的来意和身份,遇到这样的情况你可以这样讲)
红酒顾问:
我和你们老板约好的!
(或者说)是你们老板叫我打电话过来的。
也可以这样回答:
我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。
我也不确定。
你觉得这会讲很久吗?
我这是打的长途电话呢!
喂喂,你那边在下雨吗?
18、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX的品牌顾问XX
前台:
他在电话(或者其他的事情),你可以留下姓名吗?
红酒顾问:
那我在电话里等他一会……
19、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
我是XX的品牌顾问XX
前台:
我不知道他什么时候才能开完会(很多公司的会议时间为每周一或者五的早上,开会时间一般在2个小时所以打电话一定要选择时间段,如果遇到这样的情况可以问一下秘书,)
红酒顾问:
那么你们公司谁会知道这件事?
(当然你不是准备打电话给知道这件事情的那个人,而是用一种委婉的手段让秘书告诉你罢了)
20、前台:
你好!
XXX公司
红酒顾问:
你好,因为我要寄一份很重要的资料给你们老板,请问贵公司的地址是……(不要等她说话)小姐,你的声音好美啊,你平时一定很喜欢唱歌吧!
红酒顾问:
我姓X,叫XXX,怎么称呼你呢?
(停顿,等回答)
前台:
绝大部分情况会说出自己的姓
红酒顾问:
X小姐,你好,(请务必记住小姐的姓,方便下次联系)因为我要用邮政专递的方式寄资料,请问你们的邮政编码是多少呢?
总经理的全名怎么写呢?
手机号码呢?
红酒顾问:
谢谢,非常感谢!
请问你们老板现在在吗?
前台:
(如果在)
红酒顾问:
请帮我转一下他,好吗?
前台:
(如果说在开会或者说没有空的话)
红酒顾问:
对不起,因为这是一件非常重要的事情,所以我必须和你们老板联络,请X小姐配合!
前台:
(依然阻挡)
红酒顾问:
X小姐,会议大概还需要多久才能结束呢?
前台:
不知道
红酒顾问:
X小姐,你的工作态度这么好,(工作这样的认真,或者说这么认真负责等类似的话)怪不得你们老板很看中你呢!
我再等小时打过来,谢谢你啊!
(夸奖他是为下个电话做准备的)
备注:
在这一环节,顾问最好不要说“我是XX酒业公司的销售顾问”之类的话,而应该说“我是XX的品牌顾问XXX”
21、对于语音信箱:
如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。
不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。
如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。
你可以这么说:
"有三个理由你一定要打电话给我。
""将这通留言消去,并不能消去你的问题。
""将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?
"你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。
22、曾有急于成功的人是用了历史上不那么光彩的方法,只有仁者见仁,智者见智啦。
假设知道老总姓李
(1)前台:
你好这是XXX公司
红酒顾问:
你好李XX叔叔在么?
我是他的侄子!
(嘟嘟--转过去了)
(2)前台:
你好这是XXX公司
红酒顾问:
请找李总,怎么不在?
不是说好今天这个时候让我去个电话吗?
你看他什么时候回来?
这事挺重要,他的手机是138还是139?
你告诉我,我记一下。
(3)前台:
你好这是XXX公司
红酒顾问:
您好!
帮我接一下李总!
我昨天有一份传真给他,确认一下他是否收到了”
(4)前台:
你好这是XXX公司
红酒顾问:
我找***(直呼其老总名)。
。
。
。
。
。
不在?
他手机号码是多少?
。
。
。
。
。
。
我是谁?
昨天还一起喝酒了的!
(很拽的语气)
(5)前台:
你好这是XXX公司
红酒顾问:
李总在不在啊?
前台:
你是哪位啊?
红酒顾问:
我是他一个朋友。
前台:
找他有什么事?
红酒顾问:
有点私事,他是不是不在啊?
这时她就给老总了。
或者~
前台:
他不在。
红酒顾问:
那你告诉我他的手机,我把他号码弄丢了,谢谢,有点急事。
(6)前台:
你好这是XXX公司
红酒顾问:
李总在吗?
前台:
他不在。
红酒顾问:
他过我公司来了没有呀?
怎么还没来?
手机多少?
(7)前台:
你好这是XXX公司
红酒顾问:
你好,请给我转你们李总(声音要大)!
我是XX公司的王总啊!
假设不知道老总姓什么
(1)前台:
你好这是XXX公司
红酒顾问:
你好XXX公司吧,
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