网上银行业务营销策划方案.docx

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网上银行业务营销策划方案

网上银行业务营销筹谋方案

网上银行业务营销筹谋方案

一．离柜业务营销总目标

Ø提升工商银行总体品牌形象；

Ø增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度；

Ø迅速扩大离柜业务的市场占有率。

二．离柜业务初拟主题词（待选）

Ø“时刻与您相伴”

Ø“创新生活、享受自由”

Ø“为您做得更好”

Ø“更周到的办事、更贴心的眷注”

Ø“有限操纵、无限办事”

Ø“享受更多自由空间”

Ø“全天候金融办事”

三．营销目标

Ø使消费者知道并了解网上银行业务；

Ø促进网上银行等自助办事的遍及使用；

Ø迅速扩大网上银行业务的市场占有率，分流柜台客户，减轻柜台压力。

四．产物诉求点阐发

Ø直接可见；

Ø宁静可靠；

Ø方便快捷；

Ø功效强大；

Ø信息富厚。

五．目标受众阐发

1．企业网上银行目标受众：

中小企业、团体企业、金融机构、社会团体和行政事业单元等。

2．小我私家网上银行目标受众：

（1）目标人群：

政府构造、上市公司、股份公司、三资企业、效益较好的民营企业等的公事员和员工等

（2）年龄：

20-45岁

（3）学历：

大专以上学历为主

（4）月收入：

1000元以上

六．会合营销运动周期

Ø一个月（跨元旦，春节前，具体启动日期视准备事情完成情况定）

七．营销筹谋

1．高空形式

（1）电台告白

电台选择：

交通文艺台

时段选择：

上下班岑岭期，早上8：

00左右和晚上6：

00左右

播放次数：

每周二天，周四、周日每个时段2-3次

投放期间：

连续一个月

制作：

“功效篇”电台告白，长度：

15’或30’

内容选择：

Ø对网上银行重点推出的功效进行分次介绍，如：

银证通、外汇买卖、基金业务等；

Ø每次介绍一个功效，前面加上网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，宁静快捷金融办事”；

Ø告白中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送。

预算：

3000元

（2）报纸硬告白

报纸选择：

烟台晚报、今晨六点

投放版面选择：

重点版面以彩色通栏形式

投放时间：

每周一次，第1、3周周五在晚报上投放，第2、4周周五在晨报上投放

投放期间：

连续一个月

制作：

半版或通栏彩色平面告白母版各一

内容选择：

产物功效提示，突出赠送运动，主打“运动期间到银行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送”。

预算：

4万元

（3）报纸软告白

报纸选择：

今晨六点

投放版面选择：

重点新闻版面

投放时间：

一次，第4周周一

制作：

1/4版面软文一～三篇

内容选择：

Ø暗含网上银行重点推出的功效，并在版面上有明确标识“工商银行网上银行”、“宁静快捷金融办事”等；

Ø软文中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送。

预算：

1万元

（4）烟台热线网站

告白形式：

FLASH图文告白和信息条

投放时间：

全天

投放期间：

连续一个月

制作：

FLASH图文告白

内容选择：

Ø对重点推出的功效进行介绍，如：

银证通、外汇买卖、基金业务等；

Ø网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，宁静快捷金融办事”；

Ø告白中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物（图片）和年历卡赠送。

预算：

1100元

（5）在牡丹卡贷记卡的所有高空宣传中，加上网上银行网址和。

2．低空形式

（1）牡丹卡的推介会上，对小我私家网上银行业务和企业网上银行业务提供现场使用时机，并对客户提出的问题进行解答。

（2）以直邮的形式，在向信用卡持卡人寄发的信用卡月结单反面印刷本次网上银行运动的告白。

制作：

直邮告白母版，以报纸平面告白缩版

（3）在网点以宣传折页（省行统一印刷）和宣传海报（需制作）的形式进行运动宣传。

制作：

宣传海报

预算：

500（份）*6（元）=3000元

（4）运动期间到工行网点开户即有精美猴年祥瑞物赠送，并发放封面为年历卡、内含客户使用手册的小册子。

制作：

客户使用手册

预算：

猴年祥瑞物预算为2000（份）*10（元）=20，000（元）

客户使用手册预算为2000（份）*0.5（元）=1000元；

（5）在证券公司的营业厅内有明确标识网上银行银证通业务的宣传折页、宣传立牌。

制作：

宣传立牌

预算：

20（份）*10（元）=200（元）

（6）客户经理到企业用户销售时提供台历（附笔孔）进行营销宣传，台历中包罗网上各项功效介绍。

制作：

促销台历样品

预算：

分身银行所有产物，因此不但独作为本次筹谋预算。

八．业务配套体系

营销筹谋能否乐成实施，必须有各方面的底子作为保障，包罗员工培训、业务支持、背景系统支持、高质量办事、考核手段、鼓励步伐、增强监视等，尤其是要增强以下方面事情。

1．行内培训：

使全行员工熟悉网上银行业务操纵及本次运动内容。

（1）全员培训

a）通过内部邮件方法实现；

b）通过内部网络方法实现；

c）通过其他内部相同方法（包罗内部下发的营销运动信息交换资料等）。

（2）柜员培训（包罗业务知识和营销本领培训等）

（3）客户经理培训（包罗业务知识和营销本领培训等）

所有培训将纳入到考核体系。

2．促销运动兑现：

赠品由分行包管提供，由网点实时发放，同时自助缴费的抽奖现场要增强宣传，并由分行统一发放。

3．提供咨询背景支持：

为行内及一线员工提供业务咨询支持，电子银行部设专门内部咨询电话。

4．对外咨询电话：

95588和专设咨询电话，为客户提供咨询办事。

九．营销总预算

会合营销期，媒体宣传预算：

8万元左右。

十．营销监控

1．办公室卖力对筹谋进行实时监控

（1）对高空媒体进行监播；

（2）对高空媒体进行投放收集；

（3）网点陈列查抄（宣传折页和宣传海报）；

（4）网点柜员办事查抄。

2．可以考虑建立投诉治理中心，设专门投诉电话和投诉意见本，派专人卖力定期查抄电话投诉记载和主顾意见本，并作出实时处置惩罚，处置惩罚结果与考核挂钩，项目组不定期查抄。

3．电子银行部对筹谋提供背景支持

（1）系统支持

（2）业务支持

十一．营销评估

媒体告白投放开始后，项目组即对运动效果进行跟踪评估，包罗以下方面：

（1）营销筹划完成情况；

（2）告白实施效果观察；

（3）低空到达评估；

（4）销售目标完成情况（如网上银行开户数量）。

按筹划实施营销筹划，如有偏差，实时接纳纠正偏差的步伐。

具体步伐包罗：

筹划调解以及投放赔偿。

三项离柜业务高空媒体筹谋表

电台—投放期1个月，总预算1万元

产物

台名

时段

时间

主题

内容

电话银行

交通文艺台

8：

00和18：

00左右

周二、周六

功效

Ø对重点推出的功效进行分次介绍，包罗：

自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等;

Ø每次介绍一个功效，前面加上电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，办事到您家95588”;

Ø告白中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送，同时可到场正在进行的自助缴费抽奖运动，有时机得到高达600元的电话费嘉奖。

网上银行

交通文艺台

8：

00和18：

00左右

周四、周日

功效

Ø对重点推出的功效进行分次介绍，包罗：

银证通、外汇买卖、基金业务等；

Ø每次介绍一个功效，前面加上网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，宁静快捷金融办事”；

Ø告白中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送。

牡丹贷记卡

交通文艺台

8：

00和18：

00左右

周一、周五

促销运动提示

凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖

牡丹公事卡

交通文艺台

8：

00和18：

00左右

周三

促销运动提示

凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖

报纸告白—投放期1个月，总预算12万元

产物

媒体选择

版面

版式

时间

预算

主题

内容

电话银行

烟台晚报

彩色通栏

第2、4周周三

2万元

促销运动＋功效

宣传产物功效，到银行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送，同时可到场正在进行的自助缴费抽奖运动，有时机得到高达600元的电话费嘉奖。

今晨六点

彩色通栏

第1、3周周三

2万元

促销运动＋功效

宣传产物功效，到银行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送，同时可到场正在进行的自助缴费抽奖运动，有时机得到高达600元的电话费嘉奖。

网上银行

烟台晚报

彩色通栏

第1、3周周五

2万元

促销运动＋功效

宣传产物功效，运动期间到银行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送。

今晨六点

彩色通栏

第2、4周周五

2万元

促销运动＋功效

宣传产物功效，运动期间到银行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送。

牡丹贷记卡

烟台晚报

彩色通栏

第1、3周周三

2万元

促销运动

凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖

今晨六点

彩色通栏

第2、4周周三

2万元

促销运动

凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖

报纸软文—投放期1个月，总预算4万元

产物

媒体选择

版面

版式

时间

预算

主题

内容

电话银行

今晨六点

1/4版面

第2周周一

1万元

功效

Ø暗含电话银行重点推出的功效，并在版面上有明确标识“工商银行电话银行”、“95588”等;

Ø软文中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送，同时可到场正在进行的自助缴费抽奖运动，有时机得到高达600元的电话费嘉奖。

网上银行

今晨六点

1/4版面

第4周周一

1万元

功效

Ø暗含网上银行重点推出的功效，并在版面上有明确标识“工商银行网上银行”、网上银行网址等；

Ø软文中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物和年历卡赠送。

牡丹贷记卡

今晨六点

1/4版面

第1、3周周一

2万元

功效+促销运动

凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖

电视告白—投放期1个月，总预算3万元

产物

频道选择

时段

告白长度

时间

预算

告白形式

内容

牡丹贷记卡

山东影视

8：

30电视剧

30秒

第1、3周周二

1万元

告白+流动字幕

告白和流动字幕内容推出消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖等

山东综艺

8：

30男人剧场

30秒

第2、4周周四

1万元

告白+流动字幕

告白和流动字幕内容推出消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖等

烟台电视台

烟台新闻中

每天

1万元

流动字幕

流动字幕内容推出消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖等

注：

如有互助商户同时推出电视告白，可在互助商户告白中加牡丹贷记卡的推广运动

烟台热线网站—投放期1个月，总预算3800元

产物

告白形式

时间

预算

主题

内容

电话银行

FLASH图文告白+信息条

每天一个月

1100元

促销运动＋功效

Ø对重点推出的功效进行介绍，包罗：

自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等;

Ø电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，办事到您家95588”;

Ø告白中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物（图片）和年历卡赠送，同时可到场正在进行的自助缴费抽奖运动，有时机得到高达600元的电话费嘉奖。

网上银行

FLASH图文告白+信息条

每天一个月

1100元

促销运动＋功效

Ø对重点推出的功效进行介绍，包罗：

银证通、外汇买卖、基金业务等；

Ø网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，宁静快捷金融办事”；

Ø告白中提到现在到工行网点开户即有代价88元的猴年祥瑞物（图片）和年历卡赠送。

牡丹卡

FLASH图文告白+信息条

每天一个月

1600元

促销运动

凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员办事、消费积分嘉奖