论做人与处事.docx
- 文档编号:4886905
- 上传时间:2022-12-11
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:23.59KB
论做人与处事.docx
《论做人与处事.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《论做人与处事.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
论做人与处事
论做人与处事
社会是一个由种种复杂的社会关系所构成的网络体系。
每一个组织或个人都需要经常面对和处理各种不同的社会关系。
从一定意义上讲,是否妥善处理好这些关系,直接决定着事业的兴衰成败,大至国家、企业大事,小至个人生活。
对于一个企业来讲,领导者礼贤不士是网罗人才、谋取事业成功的重要条件,对于个人来说,举止文明、待人有礼无疑会赢得他人尊重,从而体现出素质,修养的重要性,更加有利于个人事业的发展。
我们每个人都知道,做事应先会做人,边学边做,从而悟出自己做人的道理,因而我们做任何一件小事都非常有讲究。
下面我们就平时在礼仪小节、为人处事上应该注意的问题作一下探讨。
一、礼仪小节上:
▲介绍艺术
1、自我介绍
介绍时应真诚的看着对方的眼睛,并清楚的介绍自己:
“你好,我是×××。
”同时要主动与对方握手,然后交换名片。
2、介绍
介绍别人时要遵循一定的顺序:
把先生介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,把职务低的介绍给职务高的。
如果需把多人介绍给对方,应按照职务从大到小依次介绍。
另外要注意的是,在介绍时,介绍人与被介绍人都应起身以示尊敬。
▲使用名片的礼仪
1、递名片
递名片时应将印有名字的一面超向客人,并双手递上(如是外商应把英文面朝向客人),使客人能马上看清你的姓名、职务,同时用真挚的语调说:
“这是我的名片,请多多关照。
”或“有事请多来电话。
”与多人递名片时,应按职务从大到小顺序递上,如果不知职务大小就依座位次序来交换,如果人太多就没有必要一一发送,只发给一些主要的,需打交道的客人,并对未发给名片的人说:
“不好意思,名片不够了。
”
2、接名片
当对方递给你名片时,你应立即停下手中的事,双手接过并仔细地阅读一遍。
若是职务高的就以职务相称,若是职务低的就以先生或小组相称。
如果你记得住,就把名片慎重的放入上衣口袋,若记不住就放在桌上,以备称呼,但要注意临走时别忘了带走。
这样表明你重视对方、尊重对方。
千万不要在名片上写字或将名片丢在一边。
如果想知道对方的其他联系方式,应客气的问:
“能留下您家里的电话吗?
”问过后就记在名片背面。
当别人问你家里的电话而你又不愿意告诉时应说:
“我平时很忙,一般都不在家,有事请打手机。
”
▲握手的讲究
握手一般要用右手,不能用左手,但左手可以加握,也就是双手握对方右手,以示恭敬和热情。
同时轻重要适度(如是亲密朋友,握手动作可重些),注意力要集中,要注视对方眼睛。
主动要求跟对方握手是表示尊重、感谢和友好,但也要视情况而论,可归为以下几点:
1、男女相见时,男同胞不应主动伸手,握手时一般只握女方手指部分,动作应轻一点,意思点到即可。
2、宾主相见时,主人应从大到小主动向客人握手。
接待客人时,无论对方是男是女,作为主人都应该先伸手。
离别时应由客人先伸手表示再见。
3、长幼之间,当晚辈见长辈时,要先致以问候,当长辈先伸出手,晚辈再伸手上前握手,同时应快步趋前,用双手握住对方的手,这也是尊敬对方的表示。
4、上下级之间,要等上级领导先伸手后再伸出自己的手。
握手时伸手动作要大方,无论谁先伸出手,另一方都要热情迎上去伸手握住,如别人伸手却不握或长时间紧握别人的手都是非常不礼貌的。
▲听觉形象
1、接电话:
如我们公司应说:
“您好!
大安公司,我是某某,请问找哪位?
”如工作上的事要做记录,还要非常客气地说:
“有事请吩咐或请指示。
”不管你心情如何,也要心平气和地谈话,给客人留下好的印象。
谈话内容要简洁,不要重复去问,最后说:
“再见!
有事多来电话或来我公司指导工作。
”讲完后请对方先挂机。
自己先挂机或挂机很重都会给客人留下不好的印象。
2、打电话时间:
7:
30之前不宜;星期六日8:
30之前不宜;中午11:
30-2:
30不宜;晚上6:
00-7:
30不宜;10:
00之后不宜。
但若有急事要先道歉后说明原因,这也是因人因事而定。
打电话要先说:
“您好!
我是大安公司的某某,今有什么事想打扰您……能否占用您的宝贵时间?
”这样可避免对方万一有事拒绝。
挂机前要说:
“以后多多联系、见面!
”说完后要请对方先挂机。
▲请客
有事请客先要和朋友约好,如果朋友比较忙,请千万不要太勉强,要让客人感到有诚意。
请客时要注意朋友的级别、档次,然后选酒店或征求客人意见。
最好让客人点菜,应以来客为主,不要多点,万一吃不完自己也要打包带走,客人就会感到你不是一个随便浪费的人。
1、走路:
要让客人走在前面,若客人不熟悉地形,则由我们在前面带路,到目的地要主动开门让客人先进,这就是对客人的尊重。
2、酒席座位讲究:
对着门口中间有时也是杯中餐布放的比其他高的位子是主人位置,作为客人千万不要去坐,主人对面是副主人,主人左边是第一贵宾,右边是第二贵宾;副主人左边是第三贵宾,右边是第四贵宾,其他是陪客专坐。
请客时不要带无关的人,最好选择包厢。
3、用餐讲究:
要用公用筷子给客人添菜,千万不要用自己的筷子或手,把最好的菜给客人先用,然后自己再用。
应说:
请用,而不应该说请吃,尽量做到不要只顾自己吃而忘了照顾客人。
给人敬酒要注意杯子的高度,杯子要比客人低,平等或比我们低的要和别人平着敬酒。
应尽量让客人多喝,但也注意不要让客人喝醉。
用完准备结账时要问:
是否要添点什么等客气话,要注意菜价别让客人知道。
饭吃完后自己不要离席或看手表,当客人提出离席方可离席,并让客人走在前面。
4、打手机的讲究:
席间如手机响起需要答复,就应离座、离席,观察到边上接听,这样既方便自己也不会影响客人。
▲访友
上门拜访朋友要先预约,有电话的要先打电话给朋友约定时间,因为每个人对时间都是有安排的,打乱别人的计划、冒然上门则是不礼貌的行为。
1、敲门:
敲门应由轻到重,先轻敲一会儿,如主人没有听见,再慢慢加重声音,不可急敲、重敲,这样只会引起主人的反感。
2、作客:
到别人家作客应遵循“客随主便”的原则。
进门前如需换鞋子就应主动换鞋,并在主人指引下将鞋子放入指定的地方,千万注意别与主人家干净的鞋子放在一起。
进门后不要东张西望,就座时应坐在主人的对面或下面,表示对主人的尊重,有平起平坐的意思。
主人带你参观时要多说主人喜欢听的话,比如,房子刚装修好,并且装修的非常复杂,就可以说:
“装修非常有特色。
”
吃东西前要先洗手,离座前要与主人打招呼,并去洗手间洗手。
别忘了进洗手间时应先敲门,以免里面有人引起尴尬。
最好别到厨房洗手,如只能到厨房洗手的话,应先把主人家水池中东西拿出来等洗完手后再放回原处,洗手后不要用毛巾擦手,要用卫生纸擦。
在别人家要保持环境卫生,不要随地吐痰、不随地乱扔果皮纸屑、最好不抽烟,如抽烟要把烟灰放入烟缸,吃水果时应注意,如水果没去皮就不要主动去皮。
因为有些主人比较注意小节,会影响主人对你的印象。
3、出门:
出门前要换好鞋子并把拖鞋放回原处,不要让主人拿鞋子。
▲待客
招待客人应热情、大方、礼仪周全。
如请客人坐上位,倒茶递烟请吃水果等。
请客人吃水果应为客人削皮,手不要接触果肉,应拿牙签给客人用水果,注意不要把垃圾桶放在客人的面前。
在谈话聊天时应让客人先说,自己后说。
既尊重别人又可多了解对方。
与人交谈语气应真诚、客气,应用友善的眼光正视对方的眼睛,使对方感到你一直在认真倾听。
谈话应多说一些对方感兴趣的话题,不要夸夸其谈,不粗言脏话,并要讲出自己的观点,不要一味顺水推舟,否则会让对方认为你没有主见。
另外在招待客人的过程中应注意以下几点:
①对客人的一些不拘小节不应太在意。
如客人抽烟时把烟灰弹在地上,这时不要马上清扫地板或表现出不满,这会让客人感到尴尬,而应该把烟灰缸轻轻放在客人面前。
②不要当着客人面训斥小孩。
③应避免打哈欠,伸懒腰或看手表,如有事一定要先告诉客人。
④应等客人起身告别后自己再离座位,送客人出门并目送他远离再轻轻关门进屋,不要等客人一提出告别而未等客人离座自己马上起身开门送客,并在客人一出门后就“砰”地重重甩关门。
▲个人形象
对外接待个人形象要端庄,衣着要整洁大方。
女同胞不化浓妆,突出自然美;男同胞要刮干净胡子,头发要整齐,这样显得精神。
但一个人的修养素质不是光看外表,还需要诚恳的待人态度、高雅的言谈举止、适当的动作表情。
言行举止要讲文明礼貌,待人需不亢不卑,讲信用、守时间。
我们每一个人生活在社会中还应遵守社会公共秩序,爱护公共环境、如坐公交车时,应主动给老人、病人、孕妇、小孩等让座;排队不应插队;不应乱扔果皮纸屑,不要乱踩草坪,要注意整个城市的环境。
在日常生活中还应注意许多小节:
去超市要寄存包;上洗手间要关门,用完后要冲水;离座凳子要归位;乘电梯时不要站在门口,等里面的人出来后再进去等等。
▲接客、送客
当你去接客时一定要注意帮客人拿包,还要帮客人开门,不要只管自己走,这时对客人的热情;送客人到宾馆(车要停在大门口),礼宾会给他们开门,客人也觉得体面。
千万不要太随便,把车停在车位,然后自己与客人一起下车,这是对客人不礼貌的表现。
当你到宾馆接人时,你千万不要随随便便到房间,因每个人都有隐私,你应先打电话,倘若客人欢迎你,再上去。
上去后,不要看别人隐私的东西,不要随便进别人的房间。
当别人来接你的时候,你的行李要自己拿,客人帮你拿一定要道谢。
当到了宾馆,你应该主动和他讲,先让其停在车位,再下车。
如果是专业驾驶员,别忘了给一包烟或小礼品,但千万不要给钱,给钱是看不起对方。
若是没带礼品或烟,也可以给钱但一定要讲明这是给他买烟的,那么对方都会比较愉快,下一次来接你定会比上一次还要热情。
注意我们的驾驶员不要接受礼品或钱。
当客人送你到宾馆,你一定在站在目的地用目光送他离去,同时还要道谢;如果是你送他,一定要等他离去后离开。
▲坐车
坐车也非常有讲究,驾驶座的右边叫副驾驶座,一般为保安、秘书或随从坐;驾驶座的后面是本车的第一贵宾座位。
如果主人和驾驶员一起来接你,你最好坐到副驾驶员后面,让主人坐到第一贵宾座。
如果是接客,那你一定要让客人坐,表示对他的尊重。
请你千万不要把驾驶员的边座给他坐,这是对他不尊敬,副驾驶座是整车中最危险的座位。
今天来接你的是主人自己,那你一定要坐在主人边座,一是对他的尊重,二是对他驾驶技术的人认可,也是和主人平起平坐的意思,千万不要坐他的后面,如果你带随从,也要让随从坐他后排。
如果是你自己接别人,碰到比较懂小节的客人,那么一定要坐副驾驶座;但如果坐后面也没关系,就应该给他坐后面。
因为他是你的客人。
多人上车时应让领导先上车,如有客人应让客人先上。
如果自己是客人也最好让主人先上车,不过自己先上车也没关系。
▲敬烟
为了表示亲切,客人来或去访友,男女同胞要给客人敬烟。
敬烟时首先要注意:
环境是否允许抽烟。
不能抽烟时,应对客人说:
“对不起,有规定这儿不能抽烟。
”如果别人递烟给你时也要问是否能抽烟,如对方说:
“没关系,你抽吧!
”大多数情况是不能抽的。
给客人抽烟时,如烟放在烟盒中的就应从烟盒中抖出来;如烟是未开封的,抽烟时最好从末端抽出,这样比较卫生,客人也喜欢。
千万不要从前端抽烟给客人,用手抓过过滤嘴使得客人抽也不得、不抽也不得。
另外要注意:
在给多位客人敬烟时,如果烟发完了应对客人说:
“对不起。
”然后再开新烟盒。
千万不要把空烟盒放进手袋、包里或坐席前面,一定要当时就扔到垃圾桶里。
否则会让客人有看不起他,有烟有意不发的错觉。
另外在别人给你敬烟时,要拿短的不拿长的。
敬烟点火时应斜火点烟,否则显得你敬烟不诚恳。
当然最好不敬烟、吸烟,因为吸烟有害健康。
这时可以用水果来招待客人。
吸烟时要注意:
公共场合不宜、公交车上不宜、电梯不宜、商场不宜、朋友房间不宜、包厢餐厅不宜、跟女同胞在一起不宜、车内不宜,请大家切切注意。
▲敬茶、端茶
给客人泡茶,要先倒四分之一的水冲洗杯子,完了把水倒掉,这叫洗茶,然后倒开水,这叫泡茶,这样冲的茶香而可口。
把泡好茶的茶柄对着客人,这是对客人的尊重。
泡茶前要问客人需要浓或淡;加水时应当着客人的面一杯一杯地添加。
如自己去作客,主人问喝什么,千万不要说“随便”,应实话实说,对主人递过来的茶应双手接过并表示谢意。
▲收礼
无论朋友送你什么东西,都要表示衷心的感谢,并将它放在家中明显的地方,以表示对朋友的尊重。
尽量不要把朋友送你的东西转送给别人,吃的东西还可以,其他东西万万不可。
▲借钱
当你需要向别人借款时,最好事先考虑双方情况,以免出现尴尬,伤了友谊,比如:
双方信用度,对方经济状况,已方支付能力(时间、数目)等。
需要重视信用为根本,并始终清楚对方是在帮忙。
若借款成功后,应主动常与之联系,主要是打消对方疑虑,但倘若被借方出于其他原因不能办到。
千万不能抱怨,因为每人对自己的钱财各有安排、各有苦衷,不好强人所难。
二、为人处事上:
▲尊重别人等于尊重自己。
尊重和谦让可以缩短双方的心理距离,减轻对立情绪。
尊重谦让的语言,体现了你对对方的尊重与重视,对方会反过来尊重你、重视你。
反之,轻佻无礼的语言不仅侮辱了对方,对自己也是一种轻视。
▲尊重领导的必要性。
既然是领导,他一定在工作经验上、技术、经营策略上或某一方面要比一般人强,所以我们应该尊重和服从领导的工作安排,配合领导的各项工作,虚心向领导请教,这与公与私都有好处。
▲领导爱护员工的必要性。
一个能力再强的领导如果没有手下员工的配合与支持,那么他的才华也无法施展,工作也不可能做好。
因此,作为领导应该关心员工的工作、生活,要用商量的语气与员工交谈,真诚接受员工的意见,不要自以为是、高高在上。
▲认错的必要性。
人无完人,在生活中难免会做错事,这个时候我们应该敢于正视自己做的错事,敢于认错,这不仅不是件丢人的事,相反,会反映出一个内在的涵养和心胸的豁达同时,认错时态度应真诚、恳切、不虚伪、不作假,只有发自内心的歉意,才会获得别人的谅解。
▲表扬与批评的重要性。
表扬是领导对个人成绩的肯定,更是为鼓励自己和别人更好地工作;而批评是对工作错误的及时指正,预防类似错误的再次发生,同时对其他员工也是一种警告。
通过表扬和批评可以扬长避短、促进员工自身发展,最终达到共同进步。
▲乐于助人,坦诚做人。
对别人,有困难要主动帮助,同时帮助别人不要想着回报;不能出卖和欺骗朋友;不能轻视和欺侮老实人;不要把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。
对自己,要严已且坦诚,应言而有信,平时应多看书,增长知识,不断提高自身素质,不要让人瞧不起。
▲孝敬父母、爱护培养孩子。
这是我们应尽的社会责任。
父母是我们的长辈,他们辛苦了一生,应该有一个幸福的晚年,应当获得晚辈的尊敬和照顾。
子女的教育是家庭和睦重要的一环,子女成才才是自己的骄傲。
对子女要有爱心,要细心教育,不能打骂,从小要教育孩子遵守法律法规,注重身体锻炼,要热爱环境,培养其团体思想和爱国思想。
另外,做任何事我们都不能对不起家人,须知幸福的家庭是事业成功的基础。
公司是我们的大家庭,也是我们发展和施展才华的地方,因此我们应以主人翁的态度投入到工作中,自我做起,认真做好每一项工作。
作为一名大安人,我们处处都能感受到公司对员工的亲切关心:
季度分发生活用品、员工生日送蛋糕、提高午膳质量、改善工作环境等等,为此我们更应该加倍努力工作。
在日常工作生活中我们还应从行动上、思想上明确以下几点:
第一、要热爱公司。
有否热爱公司可以在任何一个环节中体现:
有否遵守厂纪厂规;有否节约用水;有否爱惜一个商标甚至一张草纸;还有当你发现有人浪费公司财物时你是举报还是熟视无睹?
如果你是一个讲良心、有情义的人,那么,你肯定会严格遵守公司的各项规章制度,爱惜公司的一财一物,认真做好自己的本份工作。
第二、每位员工的工作首先是为自己干的,然后是企业、为社会、国家。
有人说没有大海就没有小河、这种所谓的“源头论”是错误的,大海是怎样形成的,没有小河又何有大海?
所以说公司的发展壮大跟每位员工都是息息相关的,公司取得的业绩都需要每位员工的努力工作。
第三、公司的最终成果是会与大家分享的,损害公司的利益等于损害个人的利益。
当你付出辛勤取得劳动成果时,不要马上享受。
举个例子说:
你送给朋友一棵桔子树,树长大开花结果。
如果当树上结了仅2个桔子时你就跑去吃了1个,这样让人觉得你送他树的目的是为了吃桔子。
而当树上长满桔子时,你不去朋友那儿要桔子,他都会想到是你送他桔子树的,自然而然他会主动给你送去一大篮桔子的。
从这个例子中我们可以认识到做任何事眼光应该放远些,不要只顾眼前的一点小利益。
第四、公司开除不合格员工,我们不要同情他(她)。
正如一片绿草地长有杂草,挖公司墙角。
这样的人继续留在公司终是个祸害,开除他(她)就没必要去怜悯。
另外,交友做事要注重感情投资,如果有发展的话就需要加深往来。
当别人说你不好时,千万不要责怪别人,而应反省自己:
为什么别人会说你不好,哪儿需要改正等等。
这样,别人就再也不会说你不好了。
XX曾经说过:
产品需要有市场,做人更需要有市场。
为此,我们应该从身边的点滴做起,在工作生活中总结自我,不断提高自身的素质与修养,同时跟上时代的步伐,积极主动地适应当代社会人际关系复杂和发展的新趋势,大家都做个拥有成功事业和幸福家庭的现代人。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 做人 处事