执行力打造系列之1 打破部门墙跨部门冲突与协作课程大纲.docx
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执行力打造系列之1 打破部门墙跨部门冲突与协作课程大纲.docx
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执行力打造系列之1打破部门墙跨部门冲突与协作课程大纲
《打破部门墙(跨部门冲突与协作)》
——执行力打造系列之1
本课程旨在做好3件事:
认知转换,技能提升,行为训练。
【课程背景】
☹你说,他部门的人怎么回事?
我这里在外边拼得你死我活的,好不容易搞掂客户,这后院还起火了!
说是非要到下月中旬……
☹你知道,市县公司要和省公司申请个什么流程有多长,实在着急了只好搬出总经理协调,但总不能老这样吧,今后的事情还要让省公司帮忙的,所以呢,那就等者吧……
☹咱们的财务制度我理解,但市场不等人,别只告诉我不行,哪怕能给我出个主意也行啊!
☹不知开了多少次的会,快半年过去了,几个部门开会就是扯皮,一点点事情推来推去,生怕自己吃亏……
☹各部门都有自己的KPI,问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……
——摘录自学员访谈
在达成公司整体目标的过程中,企业领导经常会发现:
当公司整体目标分解到部门后,各部门往往只关注本部门的目标,而忽略整体目标的达成。
而当各部门专注于本部门目标时,又常因职能交叉、资源的配置、合作意识,以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等,发生部门间无谓的冲突、推诿卸责,甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……内部运营效率不高,面对外部客户时也会影响公司整体目标的达成……
【目标和成果】
☺分析挖掘主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源;
☺从心态方面确立各部门在公司层面的共同目标,运用双赢思维解决问题;
☺在组织层面确立服务链条,在流程基础上解决职责界定问题;
☺在沟通层面找到解决的方法,利用建设性的冲突破解桎梏;
☺提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,全面提升企业绩效;
☺增强学员自我改变的动力,及立即行动的意愿。
【培训方式】
●影片教学、案例讨论、情境互动、讲授、知识掌握练习
【培训特点】
●综合运用多种培训方法:
根据课程阶段的不同,实施最能实现该阶段内容的培训方法,重点突出教练技术;
●实现知识技能转换:
用训练,尤其是有标准的训练加测评工具,实现知识技能的不断锤炼,提高学员学习的热情;
●实现工作场景应用:
通过当场教练指导,针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破,达到立竿见影的效果;
●实现工作氛围打造:
通过独有的交互式打造模式(InteractiveDevelopmentModel),激发学员改变的热情和动力,达成共同改变的共识与承诺,使培训成果在工作中真正得以显现。
【课程安排】
●课程时长:
2天
●参训人数:
为便于演练,30人左右为最佳
●授课对象:
企业中基层管理团队
课程大纲
Day1
模块一、开篇-心态突破
情境活动体验-「古希腊城邦联盟会议」
情境活动分享
●我们工作中的哪些方面和游戏类似
●我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些?
是谁造成的?
●我们可以改变别人么?
什么是我们可以改变的?
模块二、认知与改变
跨部门协作的利器1:
坦诚沟通
●推诿与冲突的根源
●如何了解他人的需求
●坦诚沟通,会给我们带来什么
-案例:
没办法,规定就是这样!
跨部门协作的利器2:
信任
●信任是如何建立起来的
●如何赢得外部客户/内部客户的信任
●累积我们的“情感账户”
-案例:
两位部门经理的邮件战争
跨部门协作的利器3:
大局观
●在工作中,我们共同的需求是什么
●小同盟与大联盟的不同
●什么有利于建立好的同盟
-案例:
我们真的缺人,真的……
跨部门协作的成果1:
应对外部竞争压力
●大局与应对市场竞争威胁
●如何应对外部竞争,我们能做的是什么
-案例:
运营商也“裁员”?
跨部门协作的成果2:
建立客户服务链
●我们公司的内部客户服务链条
●自己部门可以为公司的客户服务链做些什么
-案例:
当总经理接到投诉电话
跨部门协作的成果3:
梳理运营流程
●我在公司中的角色是什么?
应当是什么?
●我们在工作中可以做的调整是什么
●如何改善我们部门间的协作流程
●如何带动下属,营造良好的协作氛围
模块三、跨部门协作力测评
跨部门协作力模型
跨部门协作力标准测评
●总结协作力的优势
●探求协作力的弱势
●导师点评
达成团队共识
激发团队能量
Day2
模块四、梳理流程规范
流程的意义
●从流程再造角度审视我们的流程
职责与流程
●职责划分与执行力
●部门间的客户服务链条
如何建立好的流程
●好流程必问的好问题
●丰田五问法与情境演练
●案例模拟
融合沟通六步法
模块五、沟通与冲突解决
认识我们的沟通方式
●良好沟通的6个特点
●情境互动:
我是对的!
●测评:
TKI冲突处理模式测评
●跳出冲突的5句话
情绪下的冲突解决
●视频观摩:
一对多冲突
●流程步骤解析
●情景模拟:
部门间的推诿
如何向上汇报争取资源
●视频观摩:
领导,我要资源!
●流程步骤解析
●情景模拟:
建设性建议的提出
沟通的底层密码
●来自德鲁克的教诲
●鲍雷夫法则
模块六、突破我们的问题和挑战
关键障碍分析
●聚焦正向,全身心投入
●分部门讨论:
展望-回望-期望
●大组汇报:
循环沟通,达成共识
●激发承诺的热情
突破障碍的思路
●难点聚焦
●跨部门工作组:
跨部门流程梳理
●分组讨论:
拿出方向和方法
●大组汇报:
可行性分析-解决方案-部门共识
订定行动计划
●行动团队的形成及角色分工
●行动计划中的关键环节
●行动计划时间表的制定
个人责任与行动计划
责任与承诺
模块七、总结与提升
反思的重要成果
倾听团队的感受
下一步的方向
专家介绍
领导力专家、高管教练
寰球立德、慧福咨询合伙人
中国管理科学研究院学术委员
14所高校管理研修班特聘讲师
北京彼得·德鲁克管理学院认证讲师
美国HPO管理咨询公司客座讲师
宾夕法尼亚大学认证绩效改进咨询师
国际教练联合会(ICF)认证教练
北京大学光华管理学院MBA
原新浪无线产品总监
职业背景
现任寰球立德合伙人,全球领导力事业部负责人;创办慧福咨询,专注于领导力领域的咨询、测评及教练工作;
丰富的培训经验:
先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构,培训内容包括教练式领导力系列、执行力系列、管理技能系列,以及问题解决工作坊系列等;
丰富的职场经验:
13年管理经验,曾在王府井集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务;在新浪服务6年后,以产品总监的身份开始了自己的讲师生涯;
丰富的教练经验:
深度研究埃里克森教练体系、NLP教练体系,及坤烨绩效教练体系,开发了适合国内文化特色的教练流程;独立担当了恒天财富为期三个月的团队长一对一教练辅导,参加教练辅导的团队业绩增长了76%!
培训特点
综合运用多种培训方法:
根据课程阶段的不同,实施最能实现该阶段内容的培训方法,重点突出教练技术;
实现知识技能转换:
用训练,尤其是有标准的训练加测评工具,实现知识技能的不断锤炼,提高学员学习的热情;
实现工作场景应用:
通过当场教练指导,针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破,达到立竿见影的效果;
实现工作氛围打造:
通过独有的“共识”环节,激发学员改变的热情和动力,达成共同改变的共识与承诺,使培训成果在工作中真正得以显现。
重点客户
中国移动、中国联通、东软集团、中铝、中铁、神华、华能、华电、中烟、运载火箭研究院、中海油、陕西煤业化工集团、中国医药集团、新浪网、XX、中兴通讯、神州数码、爱国者、侨外集团、海尔集团、李宁公司、达芙妮、万科、富力地产、佳兆业置业、邮政储蓄银行、北京银行、恒天财富、中信建投、民生保险、申彤投资、宝钞集团、费森由斯卡比制药、希尔威金属矿业、泰纳国际果业、卡夫、NEC、NCR、朗讯、利乐包装,及FESCO等培训机构。
谈炜教练式领导力培训课程一览表
课程系列
课程名称
授课方式
课程简介
教练式领导力
三部曲
1.领导者的低成本激励
教练式
2天
●以德鲁克激励理论为基础,通过教练的方式,帮助学员掌握基本的激励方法,用教练的方式实施激励,提高领导效能。
●适合中层管理者掌握最基本的领导技巧,提高领导效能
2.教练式情境领导者
教练式
2天
●情境领导与教练技术的完美结合。
通过情境领导的学习,掌握针对性实施领导的理论,并通过教练技术的学习与练习,实现理论的实操与演练。
●适合中高层领导者,扩展领导风格,发挥教练式领导的效能,因材施教
3.教练式领导力打造
教练式
2天
●通过教练技术的学习,掌握基本的教练技术;并将教练技术运用在领导者最常见的六大领域之中,通过训练掌握方法。
●适合高层领导者提升领导境界、格局,展望更高层面的发展
管理技能系列
三部曲
1.管理者的八项修炼
互动讲授
2天
●经典MTP管理课程。
以德鲁克管理论述为主,在原有MTP基础上增加更适合现代管理的模块,扩充到团队与领导领域,使两天的培训更丰富充实。
●适合中基层管理者快速掌握基本管理知识、技能、理念,打好管理基础
2.德鲁克:
经理人进阶
互动讲授
2天
●德鲁克论经理人如何辅佐上司、与同事共事、激发下属,以及如何利用规划、决策,以及组织的资源完成管理工作,使效率效果提升。
●适合中层管理者从管理情境中认识自己的问题,深层次理解管理的真正意义
3.德鲁克:
管理者的卓有成效之路
互动讲授
2天
●德鲁克论如何成为卓有成效的管理者。
管理者如何通过自我的修炼与成长,去影响和带动身边的人、工作、公司发生变化。
●适合中高层管理者提升管理素养,培养卓有成效的管理习惯
谈炜教练式领导力培训课程一览表-续
课程系列
课程名称
授课方式
课程简介
执行力打造系列
三部曲
1.打破部门墙(跨部门冲突与协作)
教练式
2天
●执行力的组织保障是跨部门协作。
课程在改变跨部门沟通与冲突的心态,并传授相应技能之后,用教练技术的方法疏通组织协作关系,创建合作氛围。
●适合中基层管理者掌握跨部门沟通与冲突的处理技巧,打通协作障碍
2.打造高绩效团队
教练式
2天
●执行力的关键是团队力的发挥。
课程通过任务达成、内部关系、团队成长三个维度的打造,快速提升凝聚力,打造团队攻坚力。
●适合中高层管理团队或业务团队,全面提升团队绩效
3.巅峰执行力打造
教练式
2天
●执行力的全面整合。
课程通过组织执行力、团队执行力、个人执行力三个层面的打造,全面提升公司向心力与凝聚力,企业绩效倍增。
●适合全体管理团队或公司全员,快速提升执行力,提高组织效能
心态心智系列
三部曲
1.高效职场人的七个习惯
互动讲授
2天
●课程围绕职场阳光心态展开,帮助学员直面压力/阻力/纠集/困扰,剖析自己直面根源,并给出有效的方法应对,拥有积极、自信、感恩、谦和的心态。
●适合在公司工作3年以上,出现职业倦怠或业绩瓶颈的老员工
2.管理者的责任意识突破
互动讲授
2天
●课程围绕通过改变信念、调整心智模式展开,帮助学员认识到自己承担的责任,以及体现在工作中自己需要改变思想和行为,创造承诺担责的文化氛围。
●适合寻求内在成长与发展的管理者
3.领导者的创新思维突破
互动讲授
2天
●课程围绕领导者潜能展开,在突破自我认知障碍的基础上,寻求在领导工作中的自我突破,最后落实到创造性地解决问题上,成就组织中负责而卓越的领导者。
●适合担任企业中层以上领导岗位超过3年的领导者
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