0811北京和成璟园交房答客问初稿.docx
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0811北京和成璟园交房答客问初稿
和成璟园交房答客问
一、营销部分
1、这次交房一共交多少户?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
咱们这次是整个小区780户集中交房。
2、你们的交房顺序是怎么制定的?
我为什么排在今天?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
因为咱们的交房量比较大,同时为了保证交房现场的秩序,减少您等待的时间,所以我们根据地块顺序还有楼栋号制定了交房顺序。
3、(业主电话)你们通知书里面要我XX月XX号去办理手续,但我那天去不了怎么办?
(电话接听人员负责)(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
电话接听人员询问业主房号,并继续询问业主可以前来办理的时间,具体话述如下:
(1)您好,请问你购房的楼栋号是多少?
如业主不知,请业主查看入住通知书
(2)(核对业主姓名)请问是XXX先生/女士吗?
如业主回答否,重新核对业主所购楼栋号
(3)请问入住通知书中通知您哪天前来办理入住手续?
(业主回答XX月XX日)
那您在XX月XX日所在当周内哪一天方便前来办理手续?
(记录下业主所说时间)
(4)好,我们已经记录下你可以前来办理的时间,但是由于我们每天的交房量都是一定的,我们会根据您的情况尽量安排,具体的时间我们会再电话通知您,请您按照我们给您邮寄的入住通知书和收楼须知提前准备好相关费用和资料,感谢您的配合。
4、通知收房的日期来不了怎么办?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们的交房都有统一的顺序,每天办理的交房量都是一定的,如果您今天不办理的话,我们会给您做好记录,等我们集中交房完毕后再安排时间为您办理手续,这样的话,等待时间可能会比较长,所以您还是尽量在今天办理完毕所有手续,早些收完房,您也可以早点进行装修。
5、最晚什么时候收房?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
按照您与开发商签订的购房合同规定,咱们在2014年12月31日之前为您办理完毕入住手续,(如果您在通知的时间内没有前来办理手续的话,我们将按照合同的相关规定进行处理)。
6、业主超过17:
00来到现场,要求办理交房手续(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
您好,对不起,我们交房手续的办理时间是上午9点到下午5点,现在已经过了办理时间了,我们的工作人员已经下班,而且等您办理完相关手续再去验房,天已经黑了,您验房的话也看不清楚,所以您可以留下您的个人信息,我们明天将优先为您办理入住手续。
7、交房的流程是怎样的?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
咱们交房的流程是这样安排的:
您在咱们售楼处门口的签到岗签完到后,咱们会有工作人员为您发放您的排队号,您拿着这个号排队等候办理交钱及产权办理等相关手续,最后咱们安排的工作人员陪同您验房完毕后,咱们整个交房流程就完成了。
8、为什么要排号?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
因为咱们每天的交房量非常大,而工作人员有限,为了保证交房过程的顺利进行,咱们会按照业主签到的顺序发放号码牌,按照号码牌的顺序依次为业主办理入住手续。
9、业主在非通知时间内前来办理手续(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
核对业主身份无误后,可发放号码牌,办理以下手续。
10、收房本人去不了,可以请人代办吗?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
代办的话必须携带经公证的授权委托书才能进行入住手续的办理,。
11、委托他人办理入住手续,没有授权委托书,或授权委托书未经公证(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们已经在收楼须知中注明,必须携带经公证的授权委托书才能进行入住手续的办理,没有经过公证的授权委托书,我们无法判断其真实性和有效性,而且没有经过公证的授权委托书也不具备法律效力,所以不能为您办理入住手续,请您谅解。
12、没有携带入住通知书或入住通知书丢失(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
询问业主姓名与所购楼栋号,核对业主有效身份证件以及台账,如信息无误,可以为其办理以下入住手续。
13、业主未携带身份证(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
(先询问业主能否由家人将身份证复印件传真过来,如果可以接收到传真件,则可以办理以下手续)我们现场办理的所有手续都是必须由本人签字确认的,是有法律效力的,由于无法确认您是否为业主本人,所以不能为您办理入住手续,还请您谅解。
您看您今天方便回去再取一次或者让您的家人送过来吗?
如果今天没有身份证的话,我们给您做好记录,您可以明天再过来办理手续。
14、收房当天我需要缴纳哪些费用?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
您需要缴纳面积补差款、契税、公共维修基金、预存一年物业费、有线电视接口费、网费以及产权代办的费用。
15、契税是怎么收取的?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
按照最新的契税政策,二次购房的业主要缴纳总房款3%的契税,首次购房的业主90平米以下按照总房款1%收取,90平米及以上、140平米以下的按照1.5%收取,140平米以上按照3%收取。
(您是否属于首套购房,是由大兴地税局相关部门进行界定的,所以我们目前暂时按照您为首套房收取契税,待地税相关部门界定之后或者届时契税政策发生变动,我们将会通知您进行契税的多退少补)
16、我买这个项目的时候是二次购房,但现在已经卖掉那一套了,那我现在算首套还是二次?
契税该交多少?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
现在您先按照首次购房来缴纳契税,如果开发商向地税局缴纳契税时审核出您为二次购房,到时候我们再通知您补交剩余的契税;
17、公共维修资金是怎么收取的?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
按照国家的相关政策,首期住宅的公共维修资金交存标准是:
多层(六层及六层以下)为100元/建筑平方米;高层(六层以上)为200元/建筑平方米,我们小区的房子都是在六层以上,属于高层,所以公共维修资金是按照每建筑平方米200米来收取。
18、公共维修资金是按照建筑面积收取还是套内面积收取?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
公共维修资金是按照实测建筑面积进行收取的。
19、住宅的公共维修资金不包括车位的吗?
车位还要另外缴纳公维吗?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
是的,按照建委和财政部制定的政策规定,住宅小区内的非住宅包括车位都要另外缴纳公共维修资金,缴纳的标准和住宅一样,都是200元/㎡。
20、契税、公维是开发商收取吗?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
不是,开发商只是代收代缴,契税将由开发商代收交给大兴区的地税局,公共维修资金由开发商代收交给政府相关部门。
21、我能自己交契税和公维吗?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们在签订购房合同时已经作为了相应规定,您需要在入住前向开发商缴纳契税、公维,这两个费用都是由开发商代收代缴的,契税会由开发商代交给大兴地税局,公维则是由开发商代交给政府相关部门,如果您是一次性付款客户并且打算自办产权的,可以自行缴纳契税,但公维按照规定必须在入住前缴纳。
22、我今天不交契税和公维,以后再交可以吗?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
根据《北京市住宅专项维修资金管理办法》规定,公共维修基金必须在入住前缴纳。
如果您是一次性付款、合同收档资料齐全并且是自办产权的话,您可以自行到大兴区地税局缴纳契税,如果您是贷款的话,需要在入住前缴纳此费用,由开发商代进行代缴。
23、面积补差款是按照建筑面积还是按照套内面积计算的?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
根据您与开发商签订的购房合同中的约定,面积补差款是实测建筑建筑面积乘以合同约定单价得出实结房屋总价,四舍五入保留整数后减去合同约定总价后计算出面积补差款,多退少补。
24、我在哪里可以看到面积测绘的报告?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
咱们在交房现场对各房屋的面积测绘及相关文件进行了公示,您可以在等候期间去那里进行查看。
25、实测的面积准不准?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
房屋的实测面积都是由具有国家认证资格权威的第三方测绘机构进行测量的,咱们也在现场对测绘报告进行了公示,您可以自行查阅。
26、我自己测量的面积和你们的面积不一样,为什么?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们的面积测量都是由具有国家资格认证的专业机构进行测量的,具有权威性和准确性,您自己测量的面积可能由于工具或者现场测量方法等原因会出现一定的误差。
27、业主要求先验房后交费(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
为了保证交房工作的顺利进行,我们办理手续的流程是先交费后验房,其他业主也是按照这个程序办理的。
(如业主坚持,工作人员联系区域负责人,由区域负责人进行解决)如无法协调,则带领业主进入验房通道提前验房,并事先向业主说明,验房完毕后,需要重新领取号码牌在等候区等待叫号办理相关手续。
其实,您大可放心,房屋整体验收全部通过了国家相关部门,而且您办完手续后去验房过程中发现有任何问题,我们物业工程部都会给您做详细的记录并联系相关单位进行及时维修。
28、先验房业主验房完毕后离场(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
由验房陪同人员回收《入住工作流转单》和号码牌,交至身份审核区,并做好相关记录
29、先验房业主验房完毕后返回售楼处进行手续办理(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
工作人员回收《入住工作流转单》,并重新发放号码牌,引导业主在等候区等候,并作出解释“其他业主已经在这里等候了很长时间,您是提前验房再办理手续的,为保证现场的公平性,所以要按照最新的顺序重新在此等候”
30、这些费用是刷卡还是收取现金?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
面积补差款、契税、公共维修基金、预存一年物业费、有线电视接口费、网费都是需要刷卡的,不接受现金、支票等其他形式,产权代办的相关费用仅收取现金。
31、交这些费用可以刷几张卡?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
可以免费刷一张卡,如果刷两次或两次以上,每多刷一张卡需要交50元的手续费。
32、我可不可以自办产权?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
按揭购房的业主必须是代办产权,因为开发商要承担担保责任,如果你是一次性付款的业主可以自办产权,但是要签署《自办产权承诺书》。
33、房产证什么时候办理完?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们会按照购房合同的相关规定,在正常缴纳契税公维及相关资料齐全的情况下,收房完毕后730日以内完成所有的房产证办理,具体的事宜您可以现场咨询产权代办公司。
34、小区的会所什么时候可以营业?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们的会所中的健身活动部分正在进行专业会所运营公司的招标工作,其他小型店铺目前尚未进行招商,具体的营业时间得根据经营者的意向来决定。
35、小区的会所是否会有噪音影响?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
小区的商业在营业之后会有物业公司进行相应的管理,不会影响小区居民的日常生活。
36、咱们小区的孩子能上北京八中/亦庄第三幼儿园吗?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
在项目办理竣工验收手续之后,开发商会到大兴区建委办理相关手续并且缴纳教育建设配套费,之后本小区业主子女才可具备入学条件,相关的招生计划取决于政府相关部门的规划,您可与当地政府或学校进行咨询。
37、如业主提出物业类相关问题(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
这方面的问题我不太清楚,您可以在办理物业相关手续的时候咨询物业工作人员。
38、如业主提出工程类等有关房屋实际问题的问题(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
这方面的问题我不太清楚,您可以在验房的时候咨询相关人员。
39、我暂时也不住,为什么要预收一年的物业费,我可不可以什么时候住什么时候交呢?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
根据《北京市物业管理办法》,业主在入住前应按照房屋买卖合同和前期物业服务合同约定的费用标准,在“业主一卡通”内预存12个月的物业服务费。
物业费的服务是指户门以外的公共性服务:
包括保安,保洁,绿化,化粪池清掏,公共设施设备的维修和养护,所以在您不在的日子里,我们的服务一样是在进行的,从而使我们的社区更加美化,保值,增值。
二、工程部分
1、房屋采用什么保温材料?
答:
请开发商确定回答
2、给水管道采用何种材质?
答:
请开发商确定回答
3、户内供暖管道采用何种材质?
答:
请开发商确定回答
4、暖气片材质?
答:
请开发商确定回答
5、能否改造成地采暖?
答:
请开发商确定回答
6、户门有几把钥匙?
怎么使用?
答:
请开发商确定回答
7、入户门:
实体楼的入户门跟售楼处的比起来,门的厚度偏薄,两个门的质量明显不在一个档次上。
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
样板间的入户门主要是以展示效果为主,选用的是国内的万嘉品牌,价格在2000元左右,而实体楼入户门是遵照我们合同约定的,霍曼品牌为国际一流品牌价格在6000元左右,同为钢质三防门,但德国产品更加注重实用、简约。
其实门的薄厚不能说明质量的好坏:
钢制门的都是由两块钢板加上填充物组成,钢板的厚度才是决定门质量的关键,霍曼的门钢板厚度为0.8,完全达到安全要求。
另外防盗主要在锁芯,霍曼采用的是防盗锁芯。
8、入户玄关处:
墙面壁纸上能看到明显的颗粒,一看就是贴壁纸前墙面没有找平。
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们的样板间是在春节前赶工出来的,确实可能存在一些问题,这个我们也在验收样板间时发现并反馈给了工程部,已经在对每套房源进行逐一整改。
9、室内屋门:
实体楼内房间门不像是实木的,至少比样板间的门差了很多,原来样板间的门关起来能感到厚重感,实楼这个明显能感觉到轻飘飘的;另外,南北卧室的两扇门颜色,特别是花纹纹理差别太大,一看就不像一批进的。
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
厚重感问题:
木门的厚度标准情况下是4公分,质量好的木门一般是4-4.5公分,太薄了不隔音,容易变形受损,太厚了木门和门套之间的合页会原来越松容易损坏。
售楼处样板间的门过厚达到5.5公分,就会容易出现合页损坏的情况,而实体楼样板间的木门厚度刚好是4.5公分,木门五金件都是雅洁品牌,而木门材质都是东港品牌,都是国内一线品牌。
南北卧室的门由于整改过程中更换过,所以才导致纹理不统一。
10、主卫壁砖有多处裂纹,客户指为地基下沉所致。
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们的样板间是在春节前赶工出来的,未等墙面收缩即铺砖,这个我们也在验收样板间时发现并反馈给了工程部,以后不会大面积出现这种情况。
在交房前我们还会提前分户验收,发现类似情况我们一定会提前解决。
(针对客户所指为地基下沉原因所致,答复如下:
此处是根本没有地基的。
)
11、木板磨损、起皮及地板一层与下跃一层不同。
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
木板磨损起皮是由于经常施工造成,在实际交房时基本不会出现这个问题的。
关于地下一层及一层地板不同说明:
地下一层是强化复合地板,而一层是实木复合地板,所以可能会存在差异,材质差异会在合同中体现。
12、整间房屋的踢脚线:
做工太差,刚刚开放就能看到明显的磨损,另外,两块踢脚线之间的接缝做工太粗糙,缝太大,踢脚线表面能看到外露的钉子,踢脚线与墙体都能看到裂缝。
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们的样板间是在春节前赶工出来的,确实可能存在一些问题,这个我们也在验收样板间时发现并反馈给了工程部,您看到的磨损、钉子外露等问题每套房源将进行逐一整改。
踢脚线接缝有裂缝,是考虑到天气因素,为了防止热胀冷缩。
13、卫生间及厨房门玻璃门框:
与门板之间一看就是两张皮,不像之前样板间做的那样两部分纹理过度自然。
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
您看到的实楼样板间与售楼处样板间推拉门的区别,主要是为了增加室内的采光,在实楼样板间中只是将阳台的门边框变窄了,增加了玻璃面积。
纹理颜色问题:
等到大批量集中生产时不会出现这种问题,生产纹理和颜色基本保持统一。
14、餐厅吊顶:
刚刚做了没多久,这就已经裂缝了;墙面砖裂缝。
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们的样板间是在春节前赶工出来的,因为工地灰尘太大,考虑到软装清洁问题,施工后未进行长时间通风,而餐厅吊顶及地砖就是施工后未长时间通风造成,出现裂纹。
15、我想要和样板间一样的材质,和样板间一样就行?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们的样板间是在确定装修品牌之前单独进行采买的,在当初您看售楼处样板间的时候,销售在讲解过程中跟您传递过样板间与实际交房会存在一定差异,但均为同等品牌,而我们实际装修的用材是集中采买的,同一货号的不同批次也可能出现色差,但是您放心,在实际装修中所使用品牌都是在合同中有所规定的,其实对您来说是有保障的。
而且实楼里的很多装修标准对于样板间来说,是进行了升级,比如户门(万嘉调整为霍曼)、厨柜(样板间欧派改为实楼科宝博洛尼)、下跃提升泵(德国进口优质泵)。
16、140㎡下跃户型的下跃层客厅窗户目前只能平开不能内倒,客户觉得未来如果不能装防盗网,不安全,希望窗户能改成既可平开又可内倒的开启方式。
(问题来自客户提问)
答:
140平米的下跃户型的下跃客厅窗户只能平开不能内倒,下跃的窗户与标准层窗户的尺寸是不同的,所以窗户工艺发生变化,无法内倒。
17、客户咨询楼前变电箱后期是否拆除,后期若不拆除可能对其居住有影响。
(问题来自客户提问)
答:
18、客户要求实楼样板间按照售楼处样板间安装射灯(问题来自客户提问)
答:
请开发商确定回答
19、客户询问如果交房时不能安装射灯,可否现在甩出线,方便客户交房后自行安装(问题来自客户提问)
答:
请开发商确定回答
20、140㎡下跃户型首层北向阳台水龙头高度过低,无法在地下放置洗衣机,此处设计不合理(问题来自客户提问)
答:
请开发商确定回答
21、140㎡下跃户型地砖铺设不平,接缝处很粗糙,不光滑平整(问题来自客户提问)
答:
请开发商确定回答
22、小区红外幕帘(报警系统)是几层到几层?
(问题来自客户提问)
答:
请开发商确定回答
23、170㎡户型能否升级为刷卡入户形式(问题来自客户提问)
答:
请开发商确定回答
三、物业部分
1、物业公司是哪家?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
小区物业由高力国际提供顾问服务,北京和悦璟园物业管理有限公司进行管理。
2、物业公司资质是怎样的?
答:
请物业公司确定回答
3、物业服务中心的都有什么部门?
答:
请物业公司确定回答
4、物业中各个部门的工作内容分别是什么?
答:
请物业公司确定回答
5、办公时间?
答:
请物业公司确定回答
6、入住之后,物业将如何保障社区的安全?
答:
请物业公司确定回答
7、你们能否提供与所收物业费相符合的服务标准,达不到能否降低收费标准?
秩序维护员,保洁工作中有失误,能不能减免管理费?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
我们将服务内容、服务标准、收费标准在物业服务中心公示,严格按合同、规约约定的服务内容及标准提供相应的服务。
同时,我们通过回访了解业主对物业服务的意见与建议,采纳合理部分,努力改进工作,以确保服务标准。
物业费收费标准的调整需要由业主大会与物业公司共同协商确定,在此之前,不能更改。
管理费不可以减免,如果我们的服务有不周到之处,我们会不断改进、提高,力求完善。
8、物业费中包含设备设施维修费,但现在有维保单位负责维保,不用物业维修,相关费用可否减免?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
不能减免。
虽然维保期内由维保单位负责设备设施的维保,但物业要做以下工作:
设备的正常运行,做好运行记录;建立及管理设备设施档案;编制维修保养计划及检修制度;监督维保单位及时维修等。
9、小区的公用设施损坏,维修费用由谁承担?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
如果是人为造成小区公用设施损坏的,由损坏者负责维修;造成损失的,应当赔偿损失。
如果责任不明确的,维修费用应该由全体业主按所拥有的建筑面积比例分摊。
10、物业公司的工作时间?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
不分节假日每天24小时均有专人值班和接听电话,随时提供服务。
11、如业主在验房时,对房屋内各项指标存在异议,业主能否不收房?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
按照销售合同约定,本单元已具备各项交接条件,业主可以接收所购单元,如存在不足,双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间,由项目公司整改解决,且房屋竣工后有质量保证期,相关问题可以得到妥善解决,所以并不影响房屋的交付。
12、业主有权审查物业管理企业的收支吗?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
实行包干制的,物业公司每年公布一次收支情况,业主大会主要考核物业公司的服务质量,没有审计权利。
但是实行酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算。
并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时,物业管理企业应当及时答复。
13、物业管理公司是否替业主验过房?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工单位进行整改,另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。
这些工作是为帮您把好最后一道关,由于多工种交叉施工及园区的竣工进度安排,户内可能存在个别问题,请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
14、《业主临时公约》能否修改?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
业主委员会成立前,不能修改;业主委员会成立后,由业主大会决定是否修改并报小区办备案。
15、物业费是否一成不变?
(答案仅供参考,请开发商确定)
答:
业主大会成立后,有权与物业公司协商物业服务及收费标准。
另如因物价上涨,物业公司与业主协商或由第三方测评后,可以调整物业费标准。
和成璟园项目组
2014-8-14
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