国际商务社交礼仪.docx
- 文档编号:4867254
- 上传时间:2022-12-11
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:25.02KB
国际商务社交礼仪.docx
《国际商务社交礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《国际商务社交礼仪.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
国际商务社交礼仪
国际商务社交礼仪
篇一:
国际商务社交礼仪
黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍主讲:
黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所所长
张大生
本讲座国际商务社交礼仪主要内容:
1、国际商务礼仪2、国际社交礼仪3、未来公务员的公务礼仪准备4大学生跨文化沟通心理学5、外事会议宴请接待礼仪6、个人、家庭、朋友(闺蜜)、恋人相处的礼仪7、国际商务社交中服饰礼仪8、语音心理--发声训练9、大学生面试(硕博答辩)及当众讲话技巧10、虚拟情境下人际沟通技巧(含电话、邮件、微信、微博、QQ)11、中西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪12、国外留学生活中的交往礼仪13黑龙江大学学生相关的主要国家(俄、美、法、德、西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等)社交礼仪、13、大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门19、女大学生的社交潜规则防范与技巧20、大城小爱—恋爱男女交往礼仪
国际商务社交礼仪概念及特征:
1、国际礼仪的概念;2、国际礼仪的特点:
①共同性②继承性③时代发展性;3、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。
第一讲国际礼仪规范基础
第一节个人礼仪、品味与魅力男女
礼仪是道德的外在表现形式,是调节人际关系的重要手段。
讲究国际礼仪的国家,能够在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点;讲究礼仪的个人,在错综复杂的人际交往受到的尊敬和喜爱。
第二节如何打造“第一印象”(首因效应和近因效应心理)、立、礼、坐、行规范
第三节谈话的技巧和礼仪:
1、准确表达,普通话发音基础,重点纠正东北人容易出现的字词发音训练;2、逻辑清晰表达;3、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④7种社交常用话题和15种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量,增加语言的感染力,提高驾驭语言的能力。
第四节谈话技巧:
1、语言基础知识;2、掌握交谈的三要素;3、进入角色的技巧;4、倾听、5、发挥你的作用:
什么时候讲和讲什么;6、通过谈话增进了解。
第五节交际口才:
1、拜访与接待2、介绍与交谈3、赞美与批评4、恰如其分的评论、5、劝导慰与道歉6、感谢7、主持
说服口才:
1、求职2、推销3、商谈、4、道歉
第六节仪表美和体态语
仪表:
1、色彩原理;2、运用色彩原理选择服装和化妆品;3、活泼而鲜明的个性色彩;4、含蓄、文雅的个性色彩;5、皮肤颜色知识;6、头发颜色知识;7、眼镜颜色知识。
第七节跨文化体态语:
1、我们怎样处理空间;2、空间关系学;3、不同文化怎样运用空间;4、仪式和座次;5、动作入门和人体动作分析;6、防止滥用体态语言。
第八节服饰礼仪
第二讲国际社交礼仪
第一节见面与介绍:
1、正确握手博得尊敬2、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍;3、名片的使用。
第二节拜访与接待:
拜访:
1、时间;2、礼节;3、交谈技巧;4、告辞方式;
接待:
1、准备;2、布置环境;3、接待;4、送客。
5、国际家庭拜访与接待。
第三节国际宴请与馈赠
1、形式:
①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会;
2、馈赠:
①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。
第四节舞会
1、容貌整洁;2、服饰要求;3、请人跳舞的礼节;4、拒绝邀请应注意的礼仪;5、跳舞时应有的风度。
第五节电话礼仪——把你的声音传向世界
1、电话礼仪2、电话“十诫”3、处理通话中问题4、推销电话5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择
第六节中西餐的餐桌礼仪
1、西餐礼仪2、中餐礼仪3、咖啡礼仪4、快餐礼仪5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法
第三讲国际商务礼仪
第一节办公室礼仪
1、进出门和上下电梯的礼仪2、欢迎客人3、尊重4、办公设备规则5、吸烟问题6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治
第二节国际商业信函(求职信函)
1、①姓名与头衔②禁忌③中性名词代替性④礼尚往来⑤国际感觉⑥内容⑦结尾2、商务社交穿着TPo3、商务请柬4、商务会议:
①策划和筹备②会议步骤③文件发放④来宾发言
第三节新闻媒体接待准备
第四节商业招待宴会准备
第五节商业公关礼仪、国际商务会议布置准备
第六节商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压
第四讲大学生社交恐惧心理调适
第一节使对方敞开心扉:
1、如何消除对方戒备心理2、如何让对方以轻松的心情与你交谈3、话题4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步5、赞美。
第二节让对方感到满足:
1、如何让对方吐露出心中的不满情绪2、不要一味地禁止对方,而劝其做其他事情
3、以感情来容忍对方的意见4、制造共同“目标”,把反感引向这个“目标”。
第三节如何促使对方态度积极起来
第四节如何取得对方的信赖
第五节消除紧张、怯场情绪的心理调整
1、与其担心对方对自己的评价,不如反过来先评价对方2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪?
?
。
(:
国际商务社交礼仪)
第六节给对方留下深刻印象的心理战术
1、自卖自夸会招致对方的反感2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感?
?
。
第七节赢得对方肯定的心理战术
1从对方容易做出肯定回答的问题入手,攻破对方的防线2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。
?
?
第五讲8国或地区中国际商务社交礼仪应用
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节接待的准备工作一般交往礼仪技巧安排时间策略约请与应邀宴请与参观游览
第六节
第七节
第八节
第九节文化禁忌减压方式舞会和KTV注意事项礼品:
1、挑选礼品2、礼品秘密3、赠送4、接受礼物办公室或住所
第十节服饰礼仪、名片印制礼仪
大学生融入职场的礼仪基础知识
★职场中的沟通艺术:
如何迅速建立亲和力、行为语言
★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学
★在大众面前说话的仪态与禁忌
★职场说话的技巧:
重中之重—学会倾听:
SoFTEn技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局(无话可说)时、如何进行办公室闲谈(八卦话题)、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧
★员工当众讲话存在的心理问题及减压
★职场办公电话礼仪:
新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话★融入职场注意办公室礼仪禁忌
★50
题实战训练—社会调查及调查报告
篇二:
商务礼仪之—国际商务交往礼仪
第一部分:
课程大纲
商务礼仪之—国际商务交往礼仪
讲师:
郭弈翎
课程时间:
2天
培训地点:
客户自定
课程目标:
?
追本溯源,从文化层面了解中西差异,为开拓国际市场及制定相应策略打下坚实基础;?
从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;
?
帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;
?
掌握国际礼仪的基本常识和规范,提高自身素养,增值公司品牌价值
课程背景:
在国际商务交往中留下美好的第一印象,了解礼仪的重要性,礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证,是打开人际交往大门的钥匙;也是交往的先决条件。
要做到做到知礼、懂礼、用礼
?
课程大纲:
第一部分:
课程导入
一、课程意义
为何要学礼仪?
为何要学商务礼仪?
为何要学国际商务礼仪?
职业形象传达的信息及作用:
个人层面、企业层面
二、如何学礼仪?
商务礼仪的主要内容、特点、原则
案例:
台“总统”夫人为何有失国际礼仪?
第二部分:
有“礼”走遍天下!
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
分组:
政府禁穿睡衣出门是否小题大作?
第三部分:
礼仪与个人魅力
一、和谐国际合作关系润滑剂
二、中外礼规之知己知彼百战不殆
三、中外(中韩)礼仪差异类比
案例:
如何做好跨文化沟通的使者?
第四部分:
国际化贵在互相尊重
一、迈向国际化从接纳对方文化开始
二、国际化重在国际思维
三、了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异
专注·专业·共赢
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
四、在国际商务交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象!
2)第一印象三大要素
讨论:
与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪?
第五部分:
国际商务圈铁规则:
先礼后利
一、人际交往的安全距离:
不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
分享:
微博时代的国际商务礼仪规范
二、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造
1.个人形象是成功不可或缺的因素
2.仪容的禁忌
3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPo原则
4.工装的穿着要求
5.商务便装的穿着技巧
6.男士西装及领带礼仪
7.女士套装与丝巾搭配
8.鞋袜的搭配常识
9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、见面礼仪:
握手、问候、称呼,自我介绍,交换名片专注·专业·共赢
1)问候礼仪:
问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪:
一”握”定音
3)拥抱礼仪:
把你的右脸给对方
4)称呼礼仪-记得对方的名字
5)自我介绍礼仪:
充满自信
6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面
案例:
某企业的外事人员到底错在哪里?
四、接待礼仪——接待有礼完美迎客
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.茶和咖啡礼仪
5.送客礼仪
第六部分:
拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼
1.开门见山,主题明确
2.注意观察,适可而止
3.彬彬有礼,注意细节
4.拜访时的同事配合
分享:
与世界友人“握手”,必须学习涉外礼仪!
第七部分:
大型宴会礼仪——餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
专注·专业·共赢
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第八部分:
演出与舞会
一、组织或应邀观赏演出
二、举行和参加舞会礼仪
分享:
“洋宴会”的“潜规则”
第九部分:
参观与考察
专注·专业·共赢
篇三:
国际商务礼仪
国际商务礼仪
1.商务迎接位次礼仪。
引导客人的顺序:
站在贵宾左前方一米左右,侧面朝贵宾,在前行时注意以自己的左手手臂前伸,手掌并拢指向行进路线。
(迎客时主人在前,客人在后;)
商务行进位次排列:
常规:
并行时,讲究内侧高于外侧,中央高于两侧。
单行行进时,前方高于后方。
上下楼梯:
上下楼宜单行行进,以前方为上。
但男女同行时,上下楼宜令女士居后。
在走廊的引导方法:
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
客厅里的引导方法:
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下
后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
出入电梯:
出入无人值班电梯,请客人后进先出,陪同者先进后出。
2.乘坐轿车的位次排列。
公务:
公务用车时,上座为后排右座
社交:
社交应酬中,上座为副驾驶座
重要客人:
接待重要客人时,上座为司机后面之座
1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座
位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。
3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。
若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。
需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
3签约仪式程序
(1)签字仪式正式开始;
(2)签字人正式签署合同文本;(3)交换合同文本;(4)共饮香槟酒互相道贺
4.开业仪式程序。
(1)迎宾;
(2)典礼开始;(3)致贺词;(4)致答词;(5)揭幕;(6)参观;(7)迎接首批顾客
庆典程序。
(1)请来宾就座,出席者安静后,介绍嘉宾
(2)宣布庆典正式开始:
全体起立,升国旗,奏国歌,然后唱本单位厂歌。
(3)本单位主要负责人致辞
(4)邀请嘉宾讲话
(5)安排专项活动:
庆典活动结尾时,安排的专项活动有参观、座谈会、观看表演、宴请招
待等。
5.剪彩的历史渊源。
剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当,让小狗故意去碰落店门上所拴着的布带子。
接下来,改由儿童担任,让他单独去撞断门上所拴着的一条丝线。
再后来,剪彩者又变成了的妙龄少女。
她的标准动作,就是要勇往直前地去当众撞落拴在门口上的大红缎带。
到了最后,也就是现在,剪彩则被定型为邀请社会贤达和本地官员,接剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。
6.宴请的准备工作。
(1)制定宴请计划(确定宴请目的、确定宴请对象、确定宴请形式、确定宴请时间、地点)
(2)邀请宴请嘉宾
(3)宴请场地布置
1.订菜:
宴请的酒菜根据活动形式和规格,在规定的预算标准以内安排。
2.现场布置。
3.席位安排:
(1)以右为尊,左为卑。
(2)职位或地位高者为尊,高者坐上席。
(3)职位或地位相同,则依官职定位。
(4)女士以夫为贵,其排名的顺序与其丈夫相同。
(5)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合,则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
(6)欧美人士席位采用分座的原则:
即男女分座,排位时男女互为间隔。
(7)遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应恪守。
(8)座位的末座,不能安排女宾。
(9)适时谦让尊位,改坐次位。
)
(4)宴请接待的礼仪
1.宴请前的迎宾:
宴会开始之前,主人应在门口迎候来宾。
主宾到达后,主人应陪同他进入休息厅与其他客人会面。
家庭便宴则较随便,客人到达,主人主动趋前握手。
2.宴请中的礼仪:
一般正式宴会可在热菜之后、甜食之前由主人讲话,接着由客人讲。
宴会尾声,吃完水果,主人与主宾起立,宴会即告结束。
在外国人的日常宴请中,如女主人为第一主人时,往往以她的行动为准。
3.宴请送别礼仪:
宴请结束,主宾告辞时,主人送至门口,主宾离去后,原迎宾人员顺序排列,与其他客人握别。
7.宴请的形式
(1)宴会:
国宴、正式宴会(除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外,正式宴会其余安排大体与国宴相同。
西方国家,正式宴会还分餐前交谈和入席就餐两个阶段。
正式宴会又可分为晚宴、午宴和早餐正式宴会的时间多定在晚上七点左右举行晚宴,而午餐则定在中午一点左右。
)、便宴、家宴
(2)招待会:
冷餐会、自助餐、酒会
(3)茶会(茶会是一种简便的招待形式。
茶会通常设在客厅(不用餐厅),厅内设茶几、座椅。
茶会分为早茶(上午茶)、下午茶两种。
茶会的目的一般是交谈而非喝茶,因此,不同于东方的茶道。
)
(4)工作餐(工作餐是现代国际交往中经常采用的非正式宴请形式。
)
8.中餐的用餐方式
(1)分餐式:
分餐式用餐,指的是在用餐的整个过程之中,为每一位用餐者所上的主食、
菜肴、酒水,以及所提供的其他餐具,一律每人一样一份,分别使用,不容混杂、共用或共享。
分餐式用餐的最大优点,是既讲究了用餐卫生,避免了用餐式的交叉感染,又体现了用餐公平,体谅了害羞者、动作迟缓者。
它主要适用于各种宴会,尤其是正式宴会。
(2)公筷式:
公筷式用餐的长处在于,它既体现了中餐传统用餐方式的和睦、热烈的气氛,又兼顾了现代人注意个人卫生的要求。
它比较适合在家宴时采用。
(3)自助式:
自助式用餐的优点至少有下列三条:
第一,节省费用;第二,礼仪讲究不多,宾主两厢方便;第三,用餐者在用餐时完全可以悉听尊便。
(4)混餐式:
采用混餐式用餐,容易体现出家庭般的和睦、团结的气氛,但也带有显而易见的不够卫生的缺陷。
9.中餐点菜。
1.数量,一般人均一菜。
如果是男士较多的餐会可适当加量。
2.菜肴组合。
一桌菜最好是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面。
如果桌上男士多,可多点些荤食,如果女士较多,则可多点几道清淡的蔬菜。
3.宴请的重要程度。
普通的商务宴请,平均一道菜50元左右。
上规格的,要点上几个够份量的菜。
中餐点菜的“三优四忌”:
三优:
第一类,有中餐特色的菜肴。
第二类,有本地特色的菜肴。
第三类,本餐馆的特色菜。
四忌:
1.宗教的饮食禁忌;2.健康禁忌;3.地区饮食偏好;4.职业禁忌
10.西餐餐具的使用
西餐的餐具主要有刀、叉、匙、盘、碟、杯等。
摆法为:
正面放汤盘,左手位放叉,右手位放刀,汤盘前方放匙,右前方放酒杯。
餐巾放在汤盘下或插在水杯里,面包、奶油盘摆放在左前方。
11.餐叉摆放的两种寓意
稍息:
将刀、叉分开摆放在餐盘上,此时表示就餐者暂时休息,过一会儿还会继续进餐。
停止:
刀、叉合拢摆放在餐盘上,此时表示就餐者不准备继续食用该菜。
12.西餐中红酒配红肉,白酒配白肉。
13.商务礼品的六大特征:
纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性
14.国际上关于赠送礼品的禁忌:
个人禁忌:
送情侣表给丧偶的寡妇
民俗禁忌:
俄罗斯人最讨厌别人送钱、注意数字禁忌。
“4”、“9”使日本的忌讳。
“13”欧美人的忌讳
宗教禁忌:
伊斯兰教人永远不会送雕刻、久、女人图片给别人
伦理禁忌:
不得将有价证券送给无私交的公务人员
第一、不送现金、信用卡和有价证券;第二、不送价格过高的奢侈品;第三、不送不合时尚、不利健康之物;第四、不送易使异性产生误解之物;第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物;第六、不送涉及国家机密之物;第七、不送其他有违国家法律、法规之物
第八、不送不道德的物品
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 国际 商务 社交 礼仪