HR二级技能复习要点更新版59.docx

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HR二级技能复习要点更新版59

人力资源管理师技能复习要点

一、历年考试简答题汇总

10年11月技能考试

1、简述员工培训环境分析的内容。

（16分）三

2、简述评价中心技术采用的各种具体方法。

（12分）四

3、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境？

09年5月真题六

案例中涉及简答

10年5月技能考试

1．在面试的实施过程中，可分为几个工作阶段？

每个阶段的主要任务是什么？

（15分）二

2．简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。

（15分）四

3．简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序（14分）六

案例中涉及简答

组织结构变革启示（注意事项）一

员工培训制度启示（培训各要素）三

推行技能工资注意问题？

（技能工资前提，分类，适用人群）五

09年11月技能考试

简答题

1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。

（16分）二

2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。

（15分）三

3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？

（15分）四

案例中涉及简答

人力资源内部供给预测的方法？

一

人员供不应求的措施？

一

09年5月技能考试

简答题（本题共3题，每小题15分，共45分）

1、简述企业组织结构设计的基本程序。

（15分）一

2、企业组织培训评估时，应依据哪些成果提出培训评估的标准和衡量方法？

（15分）三

3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？

（15分）六

08年11月技能考试

简答题（本题共3题，第1小题10分，第2小题12分，第3小题16分，共38分）

1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。

（10分）一

2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。

（12分）四

3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级步骤（16分）五

案例中涉及简答

（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？

二

08年5月技能考试

简答题（本题共同研究2题，第1小12分，第2小题14分，共26分）

1、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？

（12分）五

2、简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容？

（14分）六

案例中涉及简答

企业选配培训师的基本标准是什么？

（14分）三

在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？

（10分）二

如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？

（10分）二

07年11月技能考试

简答题

1、简述培训评估报告的撰写步骤三

2、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。

请问：

在选择时可以从那些方面对其进行分析比较四

3、请简要说明劳动争议仲裁的基本原则六

案例中涉及简答

企业在组织变革中如何化解阻力？

（10分）一

如果该公司计划引入宽带式工资体系，应当按照什么样的程序进行设计？

五

07年5月技能考试

简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）

1、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？

（10分）四

2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。

（10分）三

3、请简要说明劳动者派遣的成因和特点.（10分）六

案例分析中涉及简答

在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？

（10分）

二、11年5月简答题复习要点

第一章人力资源规划

1、简述企业组织结构变革的程序

（1）组织结构调查

组织结构诊断、组织结构分析、组织决策分析、组织关系分析

（2）实施组织结构变革

征兆、方式、排除阻力

（3）组织结构评价分析反馈修正

2、人力资源需求预测的程序

（1）准备阶段

构建需求预测系统

预测环境和影响因素分析

岗位分类

资料采集与初步处理

（2）预测阶段

根据岗位分析确定编制与配置

人力资源盘点，统计

讨论修正结果

预测期内退休离职人员统计

根据发展需求统计需增加人员

汇总

（3）编制人力资源需求计划

3、企业人员供给预测的步骤

现有盘点

分析统计以往调整比例

了解可能调整情况

汇总并预测内部供给量

分析外部供给因素并预测

内外预测汇总

4、人员供大于求的措施

辞退人员，合并或关闭机构，内退，培训，鼓励创业，减少工时，降低工资，多人分担工作

5.企业组织变革应该有哪些注意事项?

积极态度，认真对待（充分酝酿-先试点，再推广-健全制度配套）

6、因素方法类:

影响组织机构模式的因素:

企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通

部门结构模式的组合原则：

工作任务、成果、关系

第二章招聘与配置

1.选择测评方法的四个指标

效度、公平度、实用性、成本

2.员工招聘时应注意哪些问题?

简历与人-经历与学历-个性-了解组织-表现机会-关注不忠诚，欠诚意-关注特殊员工-慎重决定-注意形象

看简历3个问题-面试过程2个，关注2种人-考官2个注意

3.基于素质模型的结构化面试步骤

构建选拔性素质模型：

组建小组-选出样本-样本测评-测评结果综合形成岗位素质表-岗位素质分级建模

设计结构化面试提纲：

模型分解素质，形成指标-据指标设计，问题形成问卷-反复试测调整-编面试大纲

制定评分标准及等级评分表

培训考官，提高面试信度和效度

结构化面试及评分

决策

4.简述无领导小组面试题目的类型,设计原则和流程

题目类型：

开放式、两难式、排序选择、资源争夺、实际操作

题目原则：

联系工作内容，难度适中、具有一定的冲突性

题目设计：

选择题目类型-写初稿-调查可用性-专家咨询-试测（难度，平衡性）-反馈修改完善

5.简述无领导小组讨论的操作流程

前期准备：

编制题目-设计评分表-编制计时表-培训考官-选定场地-确定讨论小组

实施阶段：

指导语-讨论阶段（观察说什么，怎么说，说的影响）

评价与总结：

讨论会（参与度、影响力，决策程序，任务完成情况，团队氛围与成员共鸣感）

第三章培训与开发

1.培训规划的注意事项

培训规划的重点是分析培训过程中可能发生的问题以及解决这些问题的措施

制定总体目标：

依据总体战略目标-人力资源总体规划-培训需求分析

确定具体项目子目标

分配培训资源

综合平衡（投资与规划、生产与培训、需求与师资，培训与个人生涯需求-培训与期限）

2.教学计划设计程序

目的-目标-对象分析-教学策略-教学方法-实施计划-评价学员学习情况

3.培训课程设计程序

培训项目计划（企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划）

培训课程分析：

课程目标分析（学员分析，任务分析，课程目标分析），

培训环境分析8点

信息资料收集：

客户学员专家、借鉴其他课程

课程模块设计：

课程内容、课程教材、教学模式、教学活动、课程实施计划、课程评估计划

课程内容确定：

内容选择-内容制作-内容安排

课程演练与实验：

收集学员专家同事的意见（头脑风暴法，问卷调查法）

信息反馈与修订：

检查目标与内容-修改活动-核查资料-调整风格

4.培训课程要素

目标-内容-教材-教学模式-教学策略-课程评价-教学组织-课程时间-课程空间-培训教师-学员

5.设计培训手段考虑的因素

课程内容与培训方法-学员差异性-学员兴趣与动力-可行性

6.培训教材开发的方法

符合学员实际需要，反映最新信息--资料包的使用—开发学习资源组成活得教材

利用信息资源与多种媒体—设计视听材料

7.管理技能开发的基本模式

在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练、

跨文化管理训练

8.培训效果评估的步骤

作出评估决定：

可行性分析-确定目的

制定评估计划：

选评估人员-选评估对象-建评估数据库-选评估形式-选评估方法-定方案及测试工具

收集整理和分析数据：

趋中趋势分析法、离中趋势分析法、相关趋势分析法

培训项目成本收益分析：

投入产出，投资回报率

撰写培训评估报告：

公正合理客观价值性

及时反馈评估结果：

培训管理人员、高层领导、受训员工及其直接主管

9、问卷调查法的步骤：

确定调查信息、设计问卷、测试问卷、正式调查、编写报告

10、行为观察法的步骤：

第四章绩效管理

1.绩效考评指标体系设计程序、方法

原则：

工作分析、理论验证、进行指标调查确定指标体系、进行必要的修改和调整

方法：

要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法、

2.考评指标标准的评分方法

单一要素记分法（自然数法、系数法）

多种要素综合计分法（简单相加、系数相乘、连乘积法、百分比系数法）

设定KPI常见问题与解决方法

问题：

工作产出项目过多方法删除不合格，比较分析-合并

绩效指标不够全面针对性强的更全面深入考评指标

跟踪监控耗时过多跟踪正确率困难，可以跟踪错误率

标准缺乏超越空间必须达到的保留，不是则预留空间

涉及企业主管人员的KPI主要有两大类影响因素，一是下属员工的绩效水平，二是员工组织氛围和满意度。

3.企业关键绩效指标标准体系的构建

根据平衡记分卡思想设计

根据不同部门承担责任设计

根据工作岗位分类设计

4.360考评实施程序，优缺点

程序：

评价项目设计-培训考评者-实施360度考评-反馈面谈-效果评价

优点：

全方位、多角度的特点

考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征

有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势

采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，保证了评价结果的有效性。

充分尊重组织成员意见，有助于组织创造更好的工作气氛，激发组织成员的创新性。

加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

促进员工个人发展。

缺点：

侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。

信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。

增加了收集和处理数据的成本

考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

第五章薪酬管理

1薪酬市场调查流程

确定调查目的

确定调查范围：

确定调查的企业、确定调查的岗位、确定需要调查的薪酬信息、确定调查的时间段

选择调查方式：

企业之间相互调查、委托中介机构进行调查、采集社会公开的信息、调查问卷

统计分析调查数据：

数据排列法、频率分析法、趋中趋势分析：

简单平均法，加权平均法，中位数法

离散分析（标准差分析），百分位法（分10组，中值为第5组），四分位（分四组，第二组中值）

回归分析法

提交薪酬调查分析报告

2工资制度设计程序

确定工资策略--岗位评价与分类--工资市场调查--工资水平确定--工资结构确定--工资等级确定--实施与修正

3宽带工资设计程序

明确企业的要求--工资等级的划分-工资宽带的定价-员工工资的定位-员工工资的调整

4员工薪酬计划制定的方法与程序方法：

自下而上自上而下

了解比较各岗位市场薪酬水平

了解财务状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平。

了解企业人力资源规划。

将前三个步骤结合设计薪酬计划表。

计算薪酬总额/销售收入的比值，判断薪酬计划可行性

各部门做出部门的薪酬计划，并上报到人力资源部

如果汇总的各部门薪酬计划与整体计划不一致，需要再进行调整。

将确定的薪酬计划上报企业领导、董事会报批。

5企业年金设计的程序

1．确定补充养老金的来源有二：

一是完全由企业负担，员工退休时，企业按规定支付员工养老金；二是由企业和员工共同负担，员工从工资或储蓄、奖金、分红中拿出一部分上缴企业，企业也按工资总额的一定百分比提取一定金额，共同作为补充养老保险基金。

2．企业的缴费比例根据企业支付能力和企业员工年龄结构确定。

3．养老金的基础额的多少取决于企业的支付能力。

4．养老金的支付形式有三：

一次性支付；定期支付；一次性支付与定期支付结合。

6工作岗位分类的步骤

岗位的横向分级----岗位的纵向分级----根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据----建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。

第六章劳动关系管理

1劳动安全卫生管理制度有哪些？

安全生产责任-安全技术措施计划管理-安全生产教育-安全生产检查-重大事故隐患管理-安全卫生认证

-伤亡事故报告处理制度-个人劳动安全卫生防护用品管理制度-劳动者健康检查制度

2职业安全卫生保费用分类

设施建设与更新-防护用品-教育培训-健康检查与职业病防治-有毒害场所检测-工伤保险-工伤认定评残等

3劳动争议当事人的权利和义务：

4劳动争议案例分析的方法

（一）按照劳动争议自身的规定性进行分析

确定劳动争议的标目；分析确定意思表示的意志内容；

分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。

（二）按照承担法律责任要件进行分析

分析确定劳动争议当事人所实施的行为。

分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害。

分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系。

分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。

其过错可以是故意，也可以是过失。

五、案例分析题答题技巧真题讲解

历年考试非简答类案例分析汇总

10年11月

（1）该应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需要？

（6分）

（2）这些人员计划之间存在着何种关系以及如何保证这些计划的实施？

（14分）

（1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？

（12分）10年5月简答

（2）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？

（8分）

（1）具体说明工作岗位横向分类的具体步骤。

（6分）08年11月简答

（2）工作岗位纵向分级的步骤和管理性岗位纵向分级的方法（12分）

10年5月

组织结构变革启示（注意事项）一

员工培训制度启示（培训各要素）三

推行技能工资注意问题？

（技能工资前提考虑因素，分类，适用人群）五

09年11月

薪酬管理案例分析五

劳动关系案例六

09年5月

领导技能评分标准设计二

薪酬管理分析五

绩效管理案例四

08年11月

（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？

（10分）二

劳动关系案例六

培训案例分析三

08年5月技能考试

绩效管理案例四

综合案例一二四

07年11月技能考试

测评面试分析（测评、面试方法有点）二

薪酬管理案例分析五

组织结构案例分析一

07年5月技能考试

设计沟通能力提问与评分标准二

薪酬管理案例分析五

组织结构案例分析一

（一）设计类案例分析

特点：

按照流程设计一个操作内容或设计一个标准

复习：

抓住简答题复习流程要点标准设计掌握排列法（找最好的标准与最差的标准）

例107年5月真题

PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。

最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。

该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。

面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10~15分钟，测评指标如下：

仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。

第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。

该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。

表1沟通能力指标说明

能力指标

指标说明

沟通能力

语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。

（1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？

（10分）

（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。

（10分）

评分标准：

（每符合一项得2分，最高10分）

①提出的问题是行为性的问题。

（2分）

②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。

（2分）

③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。

（2分）

④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。

（2分）

⑤每个评分等级要有相应的分值。

（2分）

⑥有回答问题的时间限定。

（2分）

提问与评分标准举例：

问题：

在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？

你通常如何处理？

回答时间5分钟

等级

评分标准

分值

A级

例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀

10

B级

例子真实，勉强处理好，沟通能力良好

8

C级

善于避免尴尬环境，沟通能力一般

6

D级

难以处理该事情，沟通能力弱

4

案例208年11月

（2）对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：

①沟通协作；②组织能力；③监控；④培养与指导他人；⑤团队精神；

⑥激励下属；⑦绩效导向。

案例309年11月

某企业计划增设10个营销部，就战略管理、团队建设、领导技能等，请为领导技能指标设计一份ABCD四个等级的评分标准表。

案例408年5月

请您结合本案例，回答以下问题：

（1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC的四级评等标准，并填入表1的第二栏中。

（8分）

表1MBS公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表

考评等级

评等标准

PBC—1

PBC—2

PBC—3

PBC—4

（二）分析类案例分析

特点：

分析案例中的优缺点，存在问题

复习：

熟悉教材基本知识点（组织设计原则、招聘与培训以及绩效相关流程要素、薪酬原则等）

答题思路：

要素分解法（流程分解或原则分析）+相关分析法

第一章分析类案例分析知识要素

组织设计的原则（5个）

例107年5月真题

某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。

该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。

另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。

集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。

各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。

集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。

（1）该集团适合采用哪种组织结构模式？

请设计其组织结构图，并说明理由。

（10分）

（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？

请设计其组织结构并说明理由。

（20）

例207年11月真题

某电子产品公司的组织结构.该图表明,总经理对公司的财务和人事全权负责,并直接管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间3个生产部门。

设副总经理2名，其中一名负责企业的行政部和办公室的工作；另一名副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作。

公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和1名主管副总的领导下，根据市场信息来规划产品的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作，新产品研发成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产；销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信。

（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？

（2）该公司的组织结构应如何进行调整，并设计出新的组织结构图。

第二章分析类案例分析知识要素

测评与招聘面试的流程要素（尤其是准备阶段）

例07年11月真题

某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。

员工招聘范围定在重点高校的应届毕业生，想从优质学生中选拔合适企业岗位的人员，招聘分笔试\面试2部分进行，笔试，分专业技术\英语\道德三部分进行考核，面试先在公司分部完成，有部门主管经过培训对应聘人员进行面试，第2次面试在总部，面试地点放在总部附近的4星级酒店中，初试通过的人员有单位出钱去总部参加面试，整个面试过程费用都有单位出，在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。

面试时长在50多分钟。

在第二论复试中考官提出了若干问题例如

①请问你在那些单位实习过？

②你认为职业成功的评价标准是什么？

③如果你的上司分配给你的一项任务。

你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？

④请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。

问题：

（1）该公司人员选拨方法有那些优点？

（2）该公司采取的是什么复试方法？

复试中提出的4个问题分别属于那种类型的问题？

采用有那些优点？

第三章分析类案例分析知识要素

培训实施的各个要素

例

这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。

课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。

中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：

“你们觉得这位名师如何？

我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！

”而货运主管小齐大声说道：

“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！

我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！

”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！

平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！

要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！

”检验员小杨也急切地插话。

仓储主管小李又接着说：

“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。

要不我们将这些情况向HR经理反映一下。

”货运主管小齐说：

“对！

对！

我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！

这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！

”

在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？

（8分）

（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？

（12分）

第四章分析类案例分析知识要素

要素：

考核关系、考核方法与效标、考核指标与标准、考核实施组织与周期、考核反馈、关注公平性

例108年5月真题

MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。

MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：

个人业务承诺（PersonalBusinessCommitments—PBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。

员工个人表现被除评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（P