信息系统运行维护制度.docx

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信息系统运行维护制度

项城市中医院

信息系统运行保护制度

一、计算机网络系统管理规则

（一）总则

1．为了增强医院计算机网络系统的领导和管理，促使医院信息系统的应用

和发展，保障系统有序运行，拟订本规则。

2．本规则所称的计算机网络系统，是由计算机及其有关配套的设备、设备构成，依照系统应用目标和规则对医院信息进行收集、加工、储存、传输、检索等办理的人机系统。

3．医院计算机网络系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，知足各工作站操作和保护的所有活动的正常进行。

4．本规则合用于全院应用医院信息系统的所有单位和个人。

（二）组织管理

1．医院计算机网络系统的组织管理体制是医院信息系统率导小组（简称领导小组）。

2．领导小组由以下人员构成：

组长：

李军民

副组长：

邹坤明胡军政夏辉曹胜雁靳华靳国辉

成员：

李玉会张凤云冯先霞韩新山龚向东

3．领导小组的主要职能和任务：

（1）拟订医院信息系统建设和应用整体规划及阶段实行计划，审察和拟订系统应用中工作流程、技术规范、性能指标、有关人员职责和规章制度。

（2）协调停决工程实行和系统应用中的重要问题。

（3）组织安排系统建设和应用中的重要活动，如规则拟订，网络管理、系统配置，人员培训等。

4．医务科领导在系统建设和系统应用过程中负责平常组织及协调管理工

作。

5．计算机室是系统建设、应用组织的骨干，是系统运行的保障者，应付所属人员推行分工负责。

6．计算机工程技术人员全面负责系统规则、计划、系统配置的草拟，负责系统调试、系统保护、安全管理、人员培训等技术管理工作。

（三）网络的技术管理

1．计算机工程技术人员是网络系统技术管理的直接责任者，应以实现系统功能为目的，以知足用户需求为主旨，对网络系统的操作和保护进行管理。

2．网络内各种设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实行。

3．每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，计算机工程技术人员一定严格依照功能要求在备用服务器长进行全面调试，达到功能要求且清除全部可能的数据矛盾后交用户实质上网使用。

4．计算机工程技术人员推行分工负责制。

网络中心各样设备由计算机室负责人管理或指定专人负责。

5.系统管理员或机房值班人员负责网络服务器的数据备份和日结工作。

6．网络系统负责人负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录。

工作站操作人员改换时，要马上做好口令的改正。

7．依据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分派方案，报请领导小组赞同实行。

8．系统负责人管理全面技术工作和运行管理工作，出现技术问题或故障时，应依照《网络服务器故障应急办理规程》办理。

（四）网络系统安全管理

1．网络系统的安全管理包含：

数据库安全管理和网络设备设备安全管理。

2．系统负责人和计算机工程技术人员一定采纳有效的方法和技术，防备网络系统数据或信息的丢掉、破坏或失密。

3．利用用户管理模块或其余技术手段对系统用户接见权限进行管理，用户的接见权限由系统负责人提出，领导小组赞同。

4．系统管理人员应熟习并严格监察数据库使用权限、用户密码使用状况，按期改换用户口令密码。

5．计算机工程技术人员要主动对网络系统推行查问、监控，实时对故障进

行有效的隔绝、清除和恢复，对数据库实时进行保护和管理。

6．所有进入网络使用的软盘，一定经过网络中心负责人赞同和检毒，未经

检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。

对造成“病毒”延伸的有关人员，应严格依照《医院计算机网络系统安全保护规则》有关条款赐予经济和行政处罚。

7．网络系统所有设备的配置、安装、调试一定由计算机工程技术人员负责，其余人员不得任意拆卸和挪动。

8．所有操作人员一定严格恪守计算机以及其余有关设备的操作规程，禁止其余人员进行与系统操作没关的工作。

9．保持机房的洁净卫生，并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压磁场、防低磁辐射等安全工作。

10．计算机工程技术人员有权监察和遏止全部违犯安全管理的行为。

（五）工作站管理

1．各工作站所有使用人员一定严格恪守《医院计算机网络系统管理规则》、

所规范的各项操作规程以及有关计算机管理制度。

2．严格依照计算机操作使用规程进行操作。

操作中一定做到精力集中，仔细认真、谨小慎微、快速正确，实时达成各项数据录入．

3．常常保持各样网络设备、设备整齐洁净，认真做好网络设备的日清月检，使网络设备一直处于优秀的工作状态。

4．增强设备定位定人管理，未经计算机工程技术人员赞同，不得任意搬动、拆卸和外借所有网络设备、设备。

5．机房内禁止寄存易燃、易爆、易腐化及强磁性物件；遇有暂时停电及雷电天气，应采纳保安举措，防止发买卖外。

6．机房内禁止抽烟、进食、会客、高声吵闹；禁止没关人员上机操作或进行其余影响网络正常运行的工作。

7．严格交接班制度，工作中碰到的问题要实时报告。

二、计算机网络系统安全保护规则

（一）总则院信息系统的顺利运行，特拟订本规则。

2．本规则所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设备构成，依照医院信息系统的应用目标和规则对数据信息进行收集、加工、储存、传输、检索等办理的人机系统。

3．计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设备的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以保护计算机网络系统的安全运行．

4．计算机网络系统的安全保护，要点是保护网络系统中数据信息和网络上全部设备的安全．

5．医院内所有上网运行的计算机的安全保护都合用本规则．

6．违犯本规则的规定，有以下行为之一的，由医务科处以经济处罚：

（1）在工作站进行与网络工作没关操作而造成危害的；

（2）私自拆卸、改正网络设备而造成危害的；

（3）向院外人员泄漏口令密码而造成不良结果的；

7．利用终端设备进行与网络工作没关的操作，以致病毒侵袭而造成伤害的以下行为之一的，由医院处以经济处罚：

（1）造成设备伤害，处以所破坏设备价钱2倍以上罚款；

（2）造成本站系统破坏，处以1000元以上、5000元以下罚款。

8．以致病毒侵袭而造成全网瘫痪，除予以严苛的行政处罚外，所造成直接

经济捐失的50％、间接经济损失的10％由个人负担；直接经济损失的10％、间接经济损失的5％由所在科室部门负担。

9．在网络系统设备、设备邻近作业而危害网络系统安全，影响网络正常运行造成经济损失的，由作业单位补偿；造成医院财富严重损失的依法追查并肩负民事责任．

10．执行本规则的医院各种人员因渎职行为而造成结果的，赐予行政处罚．

（二）附则

本规则以下用语含义：

（1）计算机病毒：

是指编制或在计算机程序中插入的破坏计算机功能或许破坏数据、影响计算机使用、并能自我复制的一组计算机指令或许程序代码。

1．为了保护医院计算机网络系统安全，促使医院计算机的应用和发展，保障医

（2）网络设备：

是指运行在网络上的计算机、打印机、集线器、数字互换机、服务器、不中断电源等。

（3）网络设备：

是指连结计算机的光纤电缆、双绞线、互换机柜等。

三、医院计算机网络管理赏罚细则

为了保证医院计算机网络的安全安稳运行，依照医院已经拟订下发的有关

计算机网络管理的各项规定、制度、职责、要求等，联合近期网络运行中裸露出

来的一些实质问题和《医院规范化管理赏罚细则》，特拟订本细则．详细以下：

1．下发的计算机、打印机的管理已责任到人，对管理者因为责任心不强而造成计算机，打印机被盗或破坏者，耍按价补偿。

2．因为操作者违章操作，造成计算机软、硬件故障，而影响网络A正常运行者，要赐予100～1000元的处罚。

3．对因违章操作造成计算机数据丢掉、核算错误，给医院造成重要经济损失者，个人要肩负损失花费的3％～10％，科室肩负5％～10％．

4．因私自搬动计算机、改换计算机零件，造成计算机网络IP地点杂乱，

改正计算机桌面设置者，扣除责任人奖金100~1000元。

5，个人私自增添、删除桌面内容；私自翻除、增添计算机硬盘保留内容；

私自改正计算机的各样文件配置；私自改正软件应用程序以及参数地点，未造成重要技术事故和经济捐失者，扣除责任人奖金100?

1000元。

6．门诊挂号员私自改正费别，造成“收费改免费”，给医院造成直接经济

损失者，损失部分从责任人薪资中扣除。

7．门诊各样室填写票据ID号不认真，以致患者花费误记、漏记者，依照

“漏多少，罚多少”的原则，追查责任人及其科室的经济责任。

8．门诊挂号室，错误输入病人信息，或输入信息不全者，每例扣除责任人奖金10元。

第二类运行与应用保障类一、医院网络中心计房管理制度

1、机房应有专人负责管理，严格执行信息系统管理暂行规定。

2、进入机房须改换拖鞋，自觉保护机房内整齐，非本室工作人员，未经批

准不得进入机房。

3、网络管理人员须每日查察日记和设备运行状况，对错耽误事情件及故障应立

即剖析原由，实时解决问题。

4、保证服务器24小时不中断正常工作，不得任意在服务器用电线路上加载

用电设备，严防服务器掉电。

5、对服务器参数进行调整或改正，应经有关领导赞同，管理人员应严格填

写工作日记。

6、采纳有效的病毒感染防备，根绝网上病毒感染的现象发生。

7、拟订网络信息储存和保留规定，多种手段做好数据备份工作。

8、机房内禁止烟火，并备有防火、防盗、防破坏安全设备。

二、医院网络中心网络管理职责

1、负责全院计算机网络系统的运行检测、实时保护、数据备份。

2、负责医院网络中心和各工作站系统软件、应用软件的安装、调试和保护。

3、负责全院计算机网络系统硬件设备的购置、装置、检修和保护。

4、负责网络工作站计算机耗材的购置，发放和保留。

5、负责常常性的全院计算机网上操作人员的岗前培训。

6、辅助并指导网上工作站医院信息系统软件的正常运行及与计算机应用相

关的业务展开。

7、负责本院信息系统的逐渐拓展和新增功能模块的应用。

三、网络信息储存和保留束度

1、网络信息储存和保留由系统管理员负责。

2、网络系统运行的所有信息均须在服务器上推行磁带机备份，需异地储存

的数据备份应实时送往异地保留。

3、重要的数据信息应实时备份；并建档保留，特别重要的数据和信息要采

用文档和磁带机双项备份。

4、数据库一经改正，要实时保留和备份；丢掉或误操作信息要实时修复或

恢复。

5、重要资料和调式运行日记作为存档文件，由系统管理员专柜保留。

6、任何人使用和调阅网络存档资料，均须经信息科赞同后，按规定执行手

续方可调阅使用。

五、计算机网络系统保护制度

1、医院信息科负责全院计算机网络设备和工作站设备的管理和分配。

2、系统管理员须每个月对网络和网络工作站进行检修，对正常和不正常的结

果均须记录，以备系统出现故障时参阅。

3、系统管理员依据工作站操作人员报告的状况，实时进行解答和检修。

4、系统出现故障后系统管理员和相应科室操作人员应亲密协作，在最短的

时限内解决问题。

5、技术人员对发现不可以维修的故障，要实时上报，并提请有关技术部门支

援。

六、网络工作站管理制度

1、网络工作站作为计算机网络系统专用设备，不得私自在终端机上启用其

他软件。

2、工作站配置的微机、打印机等设备须指定专人使用、保留和保护，转交

别人保留时需严格交接。

3、操作人员要保证工作站微机正常运行及数据实时录入和提取。

4、操作人员须经培训合格后方能上岗。

5、操作人员须严格恪守操作规程，不得任意扳动与操作没关的开关和改动

工作程序。

6、操作人员要娴熟掌握用户入网口令，并注意保密。

7、操作人员上机时，不得与没关人员闲聊，防止或减少操作错误。

8、每次使用时须记录取机时间，工作内容和机器运行状况，机器运行时期

操作人员不得私自走开。

9、使用时如发现运行故障，实时向信息科值班人员报告并做好记录。

10、工作完成时，一定切断电源。

七、数据备份工作制度

1、数据备份是备份HIS系统所有的数据，包含病人花费信息和医疗信息，

关系到整个系统的正常运行，影响到全院的医疗工作的正常次序，责任重要，数

据管理员要有高度的事业心、责任感和谨小慎微十拿九稳的谨慎工作作风。

2、严格依照《数据备份方案》要求，逐条认真操作。

3、每两周对数据要进行一次恢复试验，以保证备份数据的安全靠谱。

4、为了整理数据库，每个月对SQL数据库进行一次EXPORT和INPORT。

5、依据数据增添量，应按期对过期数据进行办理。

6、每日对服务器进行认真检查，主要查察文件能否有破坏，CPU和内存占

用资源状况，客户端登录和接见数据库能否正常等。

7、如系统发现异样状况，要马上办理，办理不了要马上报告，并提出建议。

8、严格恪守保密制度和网络管理规范，绝对保密数据管理员口令，当有其

别人对服务器进行操作时，要亲身在场并作好详尽记录，有第两者知道口令时要

实时改正口令。

9、每次对服务器进行操作时，认真作好登录统计，不得粗心。

10、要娴熟掌握NT、SQL数据库知识，不停提升业务水平。

11、数据备份磁带要异地寄存，安全保留。

12、如不按规定执行出现重要事故，追查责任者的全部责任并严肃办理。

八、应急恢复工作规定

1、当计算机网络中心服务器确认出现故障时，由系统管理员，按《数据备

份恢复方案》进行系统恢复。

2、系统管理员由信息科主任指定专人负责恢复。

当人员改动时应有交接手

续。

3、当网络线路不通时，网络系统保护人员应马上出席进行保护，当光纤损

坏时应马上使用备用光纤进行恢复，互换机出现故障时，应使用备用互换机，即

刻通知前台工作站工作人员使用。

4、对每次的恢复细节应做好详尽记录。

5、平常每个月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。

九、网络故障应急方案

（一）对网络故障的判断

当网络系统终端发现计算机接见数据库速度缓慢、不可以进入相应程序、不

能保留数据、不可以接见网络、应用程序非连续性工作时，要马上向网络中心报告，网络中心工作人员对科室提出的上述问题一定重视，并核实后赐予科室反应信

息。

网络中心负责人应招集有关人员实时进行议论，假如故障原由明确，能够马上恢复工作的，应马上恢复工作；如故障原由不明确、状况严重不可以在短期内清除的，应马上报告医务处和院领导，在网络不可以运行的状况下由机关协调全院工作以保障医疗工作的正常运行。

网络故障分为三类：

一类故障：

服务器不可以工作；光纤破坏；主服务器数据丢掉；备份盘破坏；服务器工作不稳固；局部网络不通；价表被人修改；要点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。

二类故障：

单调终端软、硬件故障；单调病人信息丢掉；有时性的数据办理错误；某些科室违犯工作流程要求。

三类故障：

各终端因为不娴熟或使用不妥造成的错误。

针对上述故障分类等级，办理方案以下：

一类故障:

由信息科主任上报院领导，由医务处组织协调恢复工作。

二类故障:

由工程人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

三类故障:

由工程人员独自解决，并详尽登记状况。

（二）网络整体故障的首要工作

1、当信息科一旦确立为网络整体故障，第一是马上向院领导报告。

信息科

需马上组织恢复工作，并充足考虑到特别状况如节假日、病员量大、人员出门及医院的重要活动对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，依据故障恢复时间的程度将转下手工工作的时

限明确以下：

（1）10分钟内不可以恢复,门诊挂号、住院登记、药房转下手工操作。

（2）6小时内不可以恢复,原则大将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检

查、住院、手术室、医技检查转下手工操作（详细推行时间及步骤由医务处、护

理部通知）。

（3）24小时以上不可以恢复,将出院核算转下手工。

（三）详细协调工作

1、所有手工工作的一致时间须由医务科或信息科通知，有关单位严格依照

通知时间协调工作，在未接到新的指示前禁止私自操作计算机。

2、门诊挂号工作协调

（1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调请示，如手工挂号的转入、转出

时间等；

（2）当网络系统中止时，改为手工挂号，仍需正常分派ID号；

（3）网络恢复后，实时将中止时期的患者ID信息输入到计算机；

（4）若有从收款处返回须从头输入ID号者，应优先录入，以配合收款处进

行机器收款；

（5）在此后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记录，应详尽咨询

患者从前是不是在网络故障时就诊过。

3、门诊收费系统工作协调

（1）由经管科主任负责整体协调，并与网络中心保持联系，实时反应交流最新信息；

（2）当网络系统运行中止超出10分钟时，应通知收款处转下手工收款工作；

（3）门诊收款负责同志应成立手工发票使用登记本，对发票使用状况做详

细登记；

（4）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳固性进行监测，如不稳固，实时向信息科反应状况。

（5）在接到使用计算机的指令并从头启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐渐转入到机器操作。

十、网络服务器故障应急办理规程

网络服务器故障是因硬件或软件原由以致医院信息管理系统运行停止，一旦故障发生，按以下规程办理。

1、信息科监控网络运行,发现问题，在实时办理的同时快速向科室领导汇

报。

故障清除后，应达成故障报告。

2、碰到较大故障，工程技术组应快速会合，集体攻关。

详细分为3个组做

以下工作：

（1）故障检修组，集中系统管理员持续剖析故障、查找原由、修复系统。

（2）技术联系组，快速与系统承包商获得联系，采纳有效手段获取技术支

持。

（3）院内协调组、通知全院各科室故障状况，并到要点科室辅助数据保留。

3、全院各系统使用科室拟订相应的系统故障数据保护举措，并成立数据抢

录小组，发现停机，应保留断点，保护原始数据，断点前后表单分开寄存。

4、在停机时期，有关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当天应马上达成对重要数据的录入，次日达成所有数据补录。

5、故障清除后，信息科工作技术组应按拟订方案分片包干，辅助重要科室进行数据补录工作。

6、故障清除后2天内，信息科应组织技术商讨会，剖析故障原由，拟订预防举措，达成故障清除报告并上报分管领导。