装维认证样题部分参考答案资料.docx
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装维认证样题部分参考答案资料
一、填空题(每空1分,满分10分)
1.e家客户端是中国电信主要面向“我的e家”e8客户推出的集综合通信、综合信息、客户服务于一体的桌面终端软件。
2.ODN网络一般有3个部分组成,分别是馈线光缆段、配线光缆段和入户段。
3.FTTH模式下,针对设置一个4位的局代码。
4.中国电信的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。
5.中国电信的企业形象口号是世界触手可及。
6.在与客户进行电话联系时,声音要清晰温和有精神,并说您好,我是中国电信嘉兴分公司工作人员。
7.五类线由4对不同颜色的线对绞合在一起,在百兆以太网中,一般只用其中的4根线进行数据传输,这4根线的颜色分别是白橙橙白绿绿。
8.中国电信的企业使命是让客户尽情享受信息生活。
9.切实使用“五声操作法”:
请、您好、对不起、谢谢、再见。
10.交接箱底部电缆出入口应设有橡胶垫,起防潮、防尘的作用。
11.在用户通信线路中,导电芯线断线不能构成用户回路的固话障碍叫断路。
IP地址格式包含网络号和主机号。
12.INTERNET的核心协议是TCP\IP。
13.VLAN能将网络划分多个网段,从而有效的控制的广播风暴。
14.交接箱内跳线的正确顺序应该是主干端子,跳线槽,跳线环,跳线槽,配线端子。
15.交接设备是市话电缆线路中的主干电缆与配线电缆的集中点。
16.语音分离器的作用是将线路上的低频话音信号和高频宽带信号分离。
17.FTTX+LAN的LAN指的是局域网络。
二、单选题(每题1分,共20分)
1.我的e家的品牌服务理念是以客户品牌为统领,从传统的单一产品、终端、网络维护模式向以产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变。
从(B)出发,提升客户接触点的维护服务质量,将运维优势转化为市场品牌优势。
A、产品感知B、客户感知C、企业感知D、员工感知
2.下面不属于电话配线架的基本功能的是(D)。
A、连接交换设备和用户线路B、通过跳线进行线号分配接续
C、电压过电流防护D、主干电缆的充气
3.故障现象是:
“用户铃声只能响一次且较短促,电话打不进;用户有声音但显得很大噪音,不能打出去,打出后也无法正常通话。
”这种情况可能性最大的原因是(B)。
A、断线B、地气C、混线D、短路
4.电信行业要求线务工作人员在(A)以上进行作业必须要持有登高证。
A、2mB、3mC、4mD、5m
5.若发现需改变(B)时,应将原线对划去,将新线对写在原线对旁边。
A、线路方向B、主干或配线C、分线盒位置D、用户引入线
6.收到一封邮件,再把他转给别人,一般可以用(B)功能。
A.答复B.转发C.编辑D.发送
7.海尔对服务的定义是(C)。
A、满足客户需求B、创造客户需求
C、买用户的心D、提高客户满意度
8.在总配线架上进行ADSL信号跳线的第二根跳线是(D)。
A、语音信号从横列到直列B、数据信号从横列到直列
C、语音信号从横列到ADSL设备的程控的横列D、从ADSL设备的数据横列到直列
9.故障现象是:
“用户铃声只能响一次且较短促,电话打不进;用户有声音但显得很大噪音,不能打出去,打出后也无法正常通话。
”这种情况可能性最大的原因是(B)。
A、断线B、地气C、混线D、短路
10.交接箱双面开门的箱体以为正面。
(A)A、临街箱门B、背街箱门C、任意一面
11.中国电信的战略目标是(C)。
A、世界触手可及B、让客户尽情享受信息新生活
C、做世界级综合信息服务提供商。
D、用心服务,用户至上
12.我的e家差异化服务工作的目标是抓住客户维系差异化服务的全过程,分阶段实施(D),提升品牌忠诚度。
A、客户营销战略B、产品经营战略C、服务营销产品D、品牌经营战略
13.装维人员进行维修道别时,需首先对用户说(A),然后表示再见。
A、非常抱歉,给您添麻烦了。
B、有什么事直接打我电话。
C、不好意思,拜拜。
D、感谢您对中国电信的信任。
14.工厂制造产品,(B)创造品牌。
A、理念B、企业C、文化D、心灵
15.下图中箭头处是用户线的哪部分?
(D)
A、主干电缆B、配线电缆C、局内电缆D、用户引入线
16.芯线色谱领示色(a线)排列顺序色谱为:
(A)。
A、白、红、黑、黄、紫B.白、红、黑、紫、黄
C、白、黑、红、黄、紫D.红、黑、黄、紫、白
17.下面不属于保安单元基本功能的是(B)。
A、防止外线上的过电压B、把交换机的语音信号送到外线
C、防止过电流对设备的伤害D、防止过电流对人身的伤害
18.旋转式交接箱跳线时应用起子按方向旋转盖子度。
(B)
A、顺时针,180B、顺时针,90C、逆时针,180D、逆时针,90
19.固定室内皮线一般用绝缘卡钉、皮条或塑料条。
同一方向敷设两条以上时,须分设卡钉,线条间隔为0.5厘米,卡钉应相应互相错开(B)厘米。
A、0.5B、1.0C、1.5D、2.0
20.当用放音机在交接箱配线端子上放音,并在分线盒端子上听到声音时,说明(A)。
A、配线电缆是好的B、主干电缆是好的C、用户皮线是好的D、用户引入线是好的
21.某个用户使用PPPOE拨号上网,出现691错误,最有可能的原因是(B)。
A、PPP连接控制协议终止B、输入的用户名密码不对
C、网卡没有正确的响应D、ADSLMODEM没有响应
22.互联星空·浙江的网站域名是(B)。
A、B、
C、D、
23.(A)是计算机的内部主存储器,是计算机运行程序时用于快速存放程序和数据的载体。
A、内存B、硬盘C、主板D、中央处理器(CPU)
24.查看计算机IP地址配置信息的命令是(B)。
A、dirB、ipconfigC、networkD、ping
25.ADSL宽带接入中,拨号软件主要使用(B)协议。
A、PPPOAB、PPPOEC、ATMD、SDH
26.以ADSL方式上网,在硬件上需要ADSLModem、(B)与网线。
A、网关B、网卡C、网桥D、集线器
27.通常我们说的2MADSL的下载速度能达到(A)。
A、100K-200Kbyte/sB、250K-350Kbyte/s
C、1M-2Mbyte/sD、2M-3Mbyte/s
28.在判断ADSL故障时,把外线接电话机,如果有拨号音,能打电话,由此可以确认以下哪项说法是正确的。
(D)
A、说明ADSLModem到局端宽带接入设备之间是通的。
B、说明局端宽带接入设备工作是正常的。
C、说明用户端话音分离器和ADSLModem的连接是正确的。
D、说明从用户处到主配线架的线路是通的。
29.计算机和计算机相连,一般采用(A)连接。
A、交叉线B、直连线C、跳线D、电话线
30.6.IP地址是由(B)组成的。
A、三个点分隔着主机名、单位名、地区名和国家名
B、三个点分隔着4个0——255的数字
C、三个点分隔着4个部分,前两部分国家名和地区名,后两部分是数字
D、三个点分隔4个部分,前两部分是主机名和单位名,后两部分是数字
31.10.光缆接头必须有一定长度的光纤,一般完成光纤连接后的余留长度(光缆开剥处到接头间的长度)一般为毫米。
(D)
A、30~40B、40~50C、50~60D、60~70
32.11.光缆交接箱具备等基本功能。
(C)
A、光信号放大、光缆成端固定、尾纤熔接存储
B、光信号放大、光缆成端固定、光路调配
C、光缆成端固定、尾纤熔接存储、光路调配
D、光信号放大、尾纤熔接存储、光路调配
33.12.在光缆分类代号及其意义中,GY代表什么?
(A)
A、通信用室(野)外光缆B、通信用室(局)内光缆
C、通信用海底光缆D、通信用特殊光缆
34.13.在光纤接头的标注中,如“SC/PC”,“/”前半部分的SC表示连接器型号,“/”后半部分的PC是指什么?
(D)
A、光纤的类型B、光纤的制作工艺C、光纤接头截面工艺D、连接器制作工艺
35.14.IPTV的域名是(C)
A、iptv.hz,B、C、D、
36.15.关于机顶盒和电视机的连接模式,以下正确是(D)。
A、复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络
B、YPbPr+模拟音频+上行网络
C、S端子+模拟音频+上行网络
D、以上都是
37.16.E8-B区别于普通E8-A以及普通MODEM的特征为:
(A)
A.E8-B终端可以被局端系统识别并管理
B.E8-B可以连接多台电脑
C.E8-B带有无线接入功能
D.E8-B可以以路由方式接入网络
38.17.用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达(B)的高速上网服务。
A.54M
B.11M
C.9.3M
D.3.1M
39.下列障碍物中对WLAN无线信号的衰减效果最强的是(C)。
A.木头门
B.塑料隔层
C.陶瓷墙面装饰
D.玻璃窗户
40.在TCP/IP协议族中,属于传输层协议的有TCP协议和(B)?
A、IP协议B、UDP协议C、ARP协议D、ICMP协议
41.在无类地址中,一个IP地址的主机号和网络号是由(A)决定的?
A、子网掩码B、IP地址C、二进制的位数D、预先确定
42.在Windows操作系统中,通常可以在MS-DOS命令行中输入(D)命令可以检测网络的连通性。
A、ipconfigB、dirC、networkD、ping
43.EPON接口的有效带宽约为(C)M。
A、1.25B、960C、1024D、1250
44.常见的ONU上,有些端口标注POTS,这些端口的作用是(D)?
A、连接PCB、连接笔记本C、连接交换机D、连接电话
三、多选题(每题2分,共20分)
1.装维人员取单后,需要进行(ABCDE)。
A、仔细查看工单,保证用户信息清楚,查看是否有收费工单或需签订协议。
B、分析用户的预约上门时间、地址,按品牌客户优先的原则合理安排施工路线和时间。
C、请用户填写意见服务质量征询函内容,让用户对电信产品的装机、维修质量和服务态度进行评价。
D、对障碍工单进行预判是否可能远程处理,如果可能则与用户联系,指导用户正确使用,并在30分钟后跟踪回访用户使用情况,若解决将做销障处理。
E、核对工单无误后,立即上门服务。
2.分线盒的障碍可能有(ABCD)。
A、配线a线或b线地气B、绝缘不良C、分线盒接线端子接触不良D、配线混线
3.交接箱的障碍可能有(ABCD)。
A、跳线断线B、跳线混线C、模块霉变接触不良D、主干绝缘不良
4.ADSL用户玩网络游戏时,有时会出现停顿现象,过一会儿就可以恢复,这种故障现象可能是以下哪种原因:
(ACD)
A、网络游戏服务器繁忙,无法及时响应用户报文;
B、ADSL端口出现激活、
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