驾驶员工作手册.docx
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驾驶员工作手册
驾驶员工作手册
精品汇编资料
前言
驾驶员是企业形象展示的第一窗口,在现代企业,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等方面的重要任务,有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能,还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
一、驾驶员职业形象要求4
1、衣着要求4
2、着装四忌4
3、外表5
二、保持车容清洁5
三、接待中注意事项5
1、守时、守纪5
2、服务体贴、周到、热情6
3、眼勤手快、提供便利6
4、言谈尺度守秘密7
四、接待流程7
1、出车前准备工作7
2、准时到达接待地点7
3、主动热情的开场白及安排进车8
4、客人上车后:
8
5、到达目的地后:
8
6、驾车注意事项8
五、考勤及特殊岗位提示9
六、备用金及费用报销流程9
一、驾驶员职业形象要求
1、衣着要求
选择正装:
▼正式、规范
▼外观整洁
▼讲究文明
▼长袖衬衫下摆要塞在裤腰里,袖子最好不卷起。
皮鞋:
以黑色为最佳
▼袜子最好是纯棉的,颜色一般选择用深色、单色的,黑色的比较正规
司机可以佩戴以下配饰:
▼手表、结婚戒指、专业的司机手套
2、着装四忌
▼一忌又折又皱,不熨不烫;
正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保持衣物平整,洗衣后应及时熨烫。
▼二忌又油又脏,污渍明显;
着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浅色的衣物领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。
▼三忌不看场合,乱穿衣;
特殊的场合要按要求着装。
▼四忌贪图舒适,背离文明。
不能穿短裤和露出腋窝的无袖衬衫或背心
不能穿拖鞋、凉鞋及露出脚趾的鞋;
3、外表
▼不能留胡须;
▼不能留太夸张的发型或染怪异颜色;
▼不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品,保持良好的精神面貌;
▼勤修剪指甲
二、保持车容清洁
1、车辆要保养好,按《车辆保养手册》定期检查和保养,爱惜车内的设施、设备;
2、做好车内设备的清洁工作,车内不能有杂物和异味及烟味。
3、坚持每天摖、洗车辆,保持车辆清洁。
车辆打蜡可每月一次。
车内清洗依情况而定,但随时保持车辆清洁。
三、接待中注意事项
▼守时守纪不拖延
▼贴心细致兼周到
▼眼勤手快供便利
▼言谈有度守秘密
1、守时、守纪
(1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能未经许可的情况下,利用工作之便私自用车;
(2)领导需用车时,应该提前5分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促;
(3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员不得离车,做到随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝,提前发动车辆,只能"车等人"不能"人等车"
领导陪客人用餐时,司机应自行就近解决用餐。
▼守纪;
驾驶员要遵纪守法,严格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,不违章、不开英雄车、不酒后驾车,保证行车安全。
2、服务体贴、周到、热情
(1)备好车内常备的物品,尽可能提供舒适便利乘车条件;
A、车内最好常备领导喜欢的水、饮料等;
B、视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药、创可贴等;
C、车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地;
(2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境。
3、眼勤手快、提供便利
(1)、接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶。
对一些重要客人,应拉开车门,同时用手护在车门框上。
(2)、车辆行至目的地后,驾驶员应下车为客人开车门,取出行李,帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间,并有礼貌地向客人道别;
(3)、专职驾驶员如同领导的贴身秘书,在出行时,要事先了解行程,适度提醒下一个行程的时间安排注意事项,以免延误;
(4)、如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等,要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之前,不能让客户操心、烦心。
4、言谈尺度守秘密
(1)领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡乱插话或打断谈话
(2)不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司领导谈话内容,泄密给其他人。
四、接待流程
1、出车前准备工作
(1)、车辆检查
不开问题车上路
检查燃料,不在接送途中添加燃料
车辆清洁:
玻璃明亮,座套整洁、空气清新
调节好车内温度
车内不要存放打火机易燃易爆物品
(2)、车内必备物品
矿泉水(有人在喝水时尽量放慢车速)、纸巾、垃圾袋、小笔记本、签字笔
(3)、自我检查
查看手机信号是否正常,电量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信息,避免无谓的堵车
如果要下雨,要在车里准备雨具。
2、准时到达接待地点
对外用车,出发前短信告知对方,写明自己的车号
比预约时间提前5分钟到达指定位置等候
未能准时到达,及时向客人说明并致歉
3、主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼
如有行李要帮助客人拖拉行李
为客人开门,同时向客人微笑,点头致意
4、客人上车后:
主动向客人说明要到达的地点和所需时间,以及调节灯光的开关处。
征询客人意见,是否要听音乐或收音机,音量是否适宜。
5、到达目的地后:
快速下车为客人开车门
如有行李,把客人的行李交到客人手上
道别:
再见
结束接送工作后需做好上车记录、加油记录等。
后附表
6、驾车注意事项
(1)等待客人时,要随时注意自己的言行举止,不在车内吸烟。
(2)如果发现客人在休息或接听电话时,主动调小音量
(3)如果遇到堵车现象时,安慰客人别担心,不能违规抢占车道
(4)在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,在迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车
(5)在客人已坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位。
五、考勤及特殊岗位提示
1、按照公司工作安排灵活调整上班,下班时间。
尤其是董事长司机,依据工作需要随时调整时间,如需家庭用车,应听从董事长的安排。
2、每周日休息
3、逢国家节假日,依照公司整体安排进行上下班
4、工作时间不得擅自离岗
六、备用金及费用报销流程
司机按规定在财务部借支备用金,用于车辆的加油费、过桥费、停车费、保养费、日常维修费等。
费用报销流程为:
1、经办人将原始单据整理,贴好费用报销单,并在经办人处签字。
2、单据经验证人签字,办公室司机由办公室主任验证。
3、经办人持费用报销单到会计处(张建刚)审核。
3、经办人持费用报销单到董事长处,其他司机到主管领导处签字。
4、经办人持签字齐全的费用报销单到出纳处(何红利)报销领款,并在领款人处签字。
5、所有报销必须持有效票据报销,丢票后一律不认可。
总公司办公室
2012-3-26
上车登记表
车号:
日期
时间
司机姓名
交车时间
地点姓名
公里数
车有无故障及外部损伤
行车路线
行车路线
行车路线
行车路线
行车路线
行车路线
行车路线
行车路线
行车路线
行车路线
注:
各车辆负责人每月25日将此单交文员,并换取新的表格;
加油统计表(陕A)
日期
司机
同车人
时间
单价
金额
公里数
注:
1、请加油人员认真填写此表;
2、月底交文员统一记录
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