物业服务质量专项监察报告.docx
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物业服务质量专项监察报告.docx
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物业服务质量专项监察报告
银河城物业服务专项监察报告
为贯彻集团的管理制度,全面提升公司整体管理水平,进一步加强员工自学性;监察管理部于2020年9月2日-4日,对银河城物业服务质量进行专项检查,检查中发现的问题如下:
(一)重点问题
1、档案内业主资料缺失严重;综合楼三楼会所过道处、棋牌室多个房间多处墙纸开裂且档案室室外天花破损;使用过的餐盘未及时归还食堂,随意摆放在楼栋;保洁工具及保洁拾捡的塑料瓶及废弃纸壳随意摆放在楼栋。
2、巡查签到表流于形式,未写明异常事项且漏签现象严重,有问题的楼层直接写有异常;园区存在机动车托运蔬菜叫卖;大门岗未严格把控进出车辆,托运物资车辆无放行条直接放行;消防栓和灭火器未及时巡检,大部分楼栋7月、8月均未月检;
3、电梯内无《乘梯须知》和《年检合格证》;电梯底坑积水严重;设备房积层和垃圾较多;设备房制度发霉严重且巡检记录签到表签到不及时且被老鼠撕咬严重;B1配电房多处设备旁未铺置胶垫,B2高压配电房内有多处漏水现象,存在安全隐患。
(二)具体问题
一、客户服务(9月2日检查)
1、9月2日14:
:
50分经抽查发现:
客服部部分业主资料存档不齐全,目录与档案袋资料不一致;
例:
房号2-2003、4-2903、12-1003、1-2502、19-2003业主资料,档案袋目录上勾有业主装修资料,档案袋内无;
例:
房号4-2903、2-2003、12-1003、15-1901、10-2602业主资料,档案袋目录《前期物业管理服务协议》未打勾,档案袋内有该协议;房号:
2-2003、4-2903、12-1003、15-1901、10-2602业主资料,档案袋目录《临时管理规约》未打勾,档案袋内有该规约;22-503业主资料,档案袋目录《楼宇情况反馈表》未打勾,档案袋内有该反馈表;
2、经抽查发现部分业主资料缺失;
例:
房号1-2502、11-2407、22-0503、21-2202、24-1204、18-1303、19-0203业主资料,档案袋内无《前期物业管理服务协议》;
例:
房号1-2502、11-2401、22-0503、21-2202、24-1204、18-1303、190203业主资料,档案袋内无《临时管理规约》;房号15-1901、1-2502业主资料,档案袋内无业主身份证;
二、综合管理(9月2日-4日检查)
1、经检查发现2020年会议纪要、合同、培训等档案未按照集团制度建立档案资料索引目录;
2、经检查发现2020年会议纪要2月24日、2月27日、3月3日参会人员与签到表人数不符;
3、经检查发现2020年会议纪要4月10日、3月17日、8月1日、8月7日无参会人员签到记录;
4、《用印使用登记表》2020年8月21日-9月2日审批人未签字;
5、9月2日11:
50分15栋信箱上方摆放9月1日食用过的食堂餐盘;
三、房屋管理(9月2日-4日检查)
2、综合楼一楼侧门楼梯墙面漏水脱漆未及时修补;三楼会所过道处、棋牌室多个房间多处墙纸开裂;
3、综合楼三楼交楼现场多处墙纸开裂未及时处理;三楼档案室外天花破损未及时处理;
4、9月3日经抽查发现3栋、14栋贵州泉在《停水通知》上留写电话号码等广告语;
5、11-2901空置房房门未锁、卫生很差、未断水;
6、20-1401空置房房门未反锁,客厅卫生很差,烟头乱丢,未断水,未断电;
7、11-2903门口安装鞋柜、鞋子乱放;管井房内保洁工具乱放;
8、9月2日经抽查发现11栋、13栋、15栋楼宇大堂公告栏粘贴8月20日已过期的《温馨提示》;
四、环境绿化
1、9月4日经检查发现园区大门左侧井盖破损,未及时处理;经检查发现综合楼旁多处井盖未补漆,未及时处理;
3、园区内多处垃圾,未及时清理;
4、小区宠物在草坪中随意拉屎,无人看管;
5、10#、11#后面墙砖脱落;花盆、卫星接收器摆放阳台外存在安全隐患;
6、20#、21#后面草坪绿化未完善;人工湖旁边石花盆中的绿植坏死;大门喷泉池中垃圾未及时清理;
7、经检查发现保洁档案室存档资料均未按照集团制度建立档案资料索引目录;
8、经抽查发现《月度工作计划实施情况表》客服部负责人、物业服务中心负责人未签字;
9、保洁第一周周计划客服部负责人未签字;
10、9月2日经检查发现13栋顶层摆放清洁工具和休息的座椅;12栋1层楼道处摆放保洁员拾捡的大量塑料瓶和纸壳;
五、秩序维护(9月2日-4日)
1、9月2日下午16:
28分人工湖旁停留三轮摩托车买菜;
2、9月2日下午16:
34分大门岗收费员服务用语不到位,对岗位职责不熟悉;
3、9月2日下午16:
35分大门岗保安员直接拿《保安部大门岗车辆进出登记表》给司机自己填写;
4、9月2日下午16:
40分大门岗处收费员及保安员未经验证装有货物的皮卡车有无放行条便将其发行;据该车司机讲述该皮卡车13:
00左右进入园区内,但无任何该皮卡车进出记录;
5、经抽查发现8月28日、8月31日保安部物品放行条不规范;
6、经抽查发行2020年8月份保安部巡查签到表有多次漏签现象;
例:
11栋1层保安部巡查签到表8月2日、4日、5日、14日-17日、19日、20日、22日、24日、25日均只有一次签到记录;
例:
5栋10层保安部巡查签到表8月6日、7日、10日、12日、13日、15日、17日、18日、20日、22日、23日、24日均只有一次签到记录;
例:
2栋10层保安部巡查签到表8月3日、4日、7日、10日、15日、17日、18日、20日-25日均只有一次签到记录;
7、9月2日经抽查发现摩托车停放登记表未严格执行;
8、13栋消防栓检查表无8月份,(大堂)工作巡查表描述不清楚;
9、9月4日检查发现消防战备柜无安全绳、安全扣锁、消防扳手、铁撬、消防剪、医疗箱、防爆电筒;
10、中控室值班记录表9月3日保安部中队长巡查次数不足3次;外围视频监控失效;
六、设施设备维护管理(9月4日检查)
1.电梯层门的三角钥匙孔周围没有设置环形危险警示标识(14栋1楼)
2.经抽查发现14栋电梯轿厢内无年检证,20栋电梯没有乘梯须知;广告未及时清理;
3.9月4日检查发现15栋电梯巡查表登记表没有签到具体时间;
4.9月4日检查发现19栋1号、18栋2号电梯底坑有积水;
5.经检查发现18栋、19栋地面没有刷地坪漆机房内有积尘;
6.经检查发现18栋电梯机房内有积尘,垃圾,杂物堆积;
10、经检查发现9月4日所有配电房、水泵房内未放置巡查签到表,巡查签到表上却有当天签到记录;
11、经检查发现9月4日所有配电房、水泵房内未放置运行记录;
12、9月4日二期水泵房《水泵房管理规定》已发霉未及时更换;
13、9月4日B1配电房多处设备旁未铺置胶垫,存在安全隐患未及时处理;
14、9月4日经检查发现B2高压配电房内有多处漏水现象,存在安全隐患未及时处理;
15、9月4日经检查发现二期水泵房《设备保养记录表》被老鼠啃咬未及时更换,未做好防鼠;
16、9月4日经抽查发现21栋多个配电箱箱门未关闭;
17、经检查发现二期水泵房2020年8月15日少一次签到记录;一期水泵房8月3日、16日、30日、31日均少一次签到记录;
18、经检查发现工程部档案室存档资料均未按照集团制度建立档案资料索引目录;
19、经检查发现水泵房、消防水泵房、配电房《巡查签到表》2020年8月份审核均未签字;
银河城物业服务中心请于9月10日提交整改计划,并在节点时间完成整改,监察管理部将对以上事项进行复查,逾期未整改或整改不到位将给相关责任人进行通报批评或考核。
银河物业有限公司分公司
监察管理部
二零二零年九月九日
抄送:
李总、程总
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