信用卡安全使用常识示范文本.docx

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信用卡安全使用常识示范文本

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InTheActualWorkProductionManagement,InOrderToEnsureTheSmoothProgressOfTheProcess,AndConsiderTheRelationshipBetweenEachLink,TheSpecificRequirementsOfEachLinkToAchieveRiskControlAndPlanning

某某管理中心

XX年XX月

信用卡安全使用常识示范文本

使用指引：

此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。

　　1、防止信用卡丢失，注意账号保密

　　大家都知道如果信用卡丢失，就有被冒用的风险，对自己造成损失。

所以丢卡一定要立刻挂失。

可是，即使你的信用卡一直没离开身边，只是被别人看了一眼，也有可能出问题的，这点就不是每个人都清楚了。

　　作为与国际标准接轨的信用卡，其使用范围也和国外的信用卡完全一样，可以在世界各国的数百万家商户使用，包括大量的网上商店。

根据各大卡组织的规则，在网上使用信用卡只要提供卡号和有效期（有时候还需要卡背面的三位数号码），所以只要谁坏心偷窥了你的卡号，你的钱就危险啦！

　　不但是你的卡要收好，别被不相干的人看见，你的对账单和密码通知单都要让银行寄到稳妥的地址，看过后不能随手乱扔，那上面可都记载着你的个人信息，这些对你没用的东西落到坏人手上，很可能让你遭到惨重损失！

这些“垃圾”上有你的信用卡号，家庭地址，你的支出明细清单等等信息。

别人完全可以冒用你的信用卡信息上网购物，根据你的支出估算你的家底，再决定值不值得半夜到府上拜访一下......是不是很可怕？

所以，千万要做好个人信息的保密工作啊！

　　2、商场酒店消费注意事项

　　当您在进行消费时，商家会让您在交易单据上签字，您在签名前应注意记载金额是否正确，确认无误后方可签名。

签单上的名字要与信用卡上的名字及笔迹相同。

切勿签署金额空白或填写未完全的签帐单。

　　若发生错误或取消交易，一定要把错误的签帐单当场撕毁；如果商家使用的是电脑联线刷卡终端，请要求销售员开立一张抵销签帐单以抵销原交易，再重新进行一次交易，或取得商家的退款证明。

此外签帐单要妥善保留，除了以备日后查核外，也可避免被仿冒使用。

　　请确认签帐单是否有二份重叠，尽量不要让卡片离开您的视线范围。

　　在境外消费时，信用卡签单上有三栏金额--基本消费金额（BaseAmount）、小费（Tips）及总金额（Total）。

您可在“小费”栏填写支付小费金额，加总后填入“总金额”栏内，最后签单。

需注意的地方是，总金额一定要算对，因为是根据总金额付款的，如果多写了一个零，小费就给太多了。

在国外（北美及欧洲）刷卡时签字是直接签在POS机上的（可手写液晶屏），一定要签和卡背面一致的中文，不要因为出国了就签英文名，你签英文名后遇到刷卡上的问题国内发卡行可能会帮不了你，因为你的签名和国内签的不一样。

　　在国外刷卡时，注意签购单消费金额的币别，例如：

币值小的日元1元和美金1元可是相差十万八千里的。

　　在同一家店刷卡消费时，建议先选好所有要购买的商品再一次性结帐刷卡，最好不要在同一家店连续刷卡二次以上，这样有可能造成收单银行拒绝您的交易。

　　3、饭店住宿和租车注意事项

　　住宿酒店及租车使用方式与一般消费刷卡不太相同。

在订房时，酒店通常会要求您提供信用卡卡号作为订房保证的依据，并给予您订房预定号码，以便入住时确认。

　　若想取消订房，切记向酒店索要退房的注销号码，作为取消订房凭证。

否则，酒店有权按国际惯例收取所预定房间的一日费用。

　　住宿时，酒店会要求您先刷一张空白签帐单，如酒店要求签字，您可以在签购单的背面签字。

在退房时，在该签帐单上填写消费金额，此时您才可在签帐单上签名。

　　如退房时想改用现金付款，或因故另换新签帐单，请务必索要原签帐单并撕毁，以保障自身权益。

支付租车费用的做法与酒店住宿的方式类似。

　　4、网上用卡注意事项

　　许多人在使用信用卡进行网上购物时，期待的是网上有许多好的商品及资讯，怕的是发生信用卡被他人窃取或多收账款。

除了尽量使用SET安全交易系统外，有以下几个实用的方法可以参考。

（1）在没有信誉的购物网站上最好不要刷卡

　　国内外的购物网站成千上万，其中滥竽充数或存心诈骗者必然有之。

任何发卡组织及银行都很难对数以万计的网络商店一一核查，因此上网者本身必须进行第一层的过滤动作。

如在选择国内外的购物网站时，一定要选择具知名度的商店。

至于从来没听过的购物网站，尽管站中有吸引人的商品，最好还是避免接触为宜。

　　巧用上网浏览器的加密功能

　　不论是IE或NETSCAPE浏览器，目前都已提供加密的功能，尤其是在线上刷卡购物时，浏览器在网页上都会出现金钥匙、小金锁或是保密程度的对话框。

只要浏览器上显示安全程度不够或是资料传输有可能遭他人窃取的字样时，就不要输入信用卡信息。

浏览器的加密功能，在保密程度上虽不及SET，但是也具有保障，上网购物时一定要巧用这项功能。

（2）保留及列印交易纪录

　　在网上刷卡购物时，网页上一定会有订购单的页面出现，在填完信用卡资料及欲购商品名目及价格后，再按确定键即完成交易。

上网者务必要将订购单的网页分别进行存档及列印。

如此做有两个好处，一方面可让自己随时查阅究竟买那些东西及花了多少钱，另一方面则是万一发生购物纠纷时，可以凭此向银行提出作为证明。

　　5、退换货及账目投诉注意事项

　　依据信用卡交易的惯例，您只要在签帐单上签名，即表示确认并有义务支付此款项。

若您购买到不良商品，请先与商店沟通，若您要求退货或是更换其他产品，请向商店索回原签帐单。

　　若商店已将签帐单送收单银行清算，请商店另做一笔退货签帐单，将原款项冲销，再按更换商品的价格刷卡。

　　若您的月结单多出一笔消费项目，有可能是特约商店、银行的疏忽、信用卡被人冒用或伪造，或是您自己忘记了，您可以用书面方式向当地代理银行申诉，银行将通过收单银行调阅该笔消费帐单。

　　如果没有收到对方的商品或享受到对方的服务，信用卡仍然被扣了帐，要及时到银行填写投诉表格，由银行通过信用卡组织向对方交涉。

与此同时，你仍然要通过电子邮件或者电话去和商户交涉，要求退款。

　　当您在接到月结单后，要认真核对月结单中的交易记录，若有疑问或要求拒付，应在收到月结单日起60天之内咨询银行。

若过期，按国际信用卡组织规定，发卡银行对收单银行无调查和追索权。

　　若被人伪造或特约商店、银行作业疏忽，则不必负担这笔交易。

　　若因自己疏忽向银行调阅帐单，发卡银行会要求持卡人支付一定的帐单调阅费，故建议您妥善保管未入帐的签帐单收据，以利帐务查核。

银行卡为消费者带来各种方便与实惠的同时，是否就无法避免现存的诸多隐患？

银行方面又应作出什么改进，以保证持卡人“身家”安全，使他们信任放心？

银行卡的使用问题，正急切呼唤行之有效的管理办法出台。

　　1、个案：

钱怎么自己“跑”了？

　　个案一：

　　20xx年春，唐小姐在单位附近的ATM机提了300元。

一个月后，银行的对账单寄到唐小姐手中，唐小姐惊奇地发现，卡中的钱“无端端”地少了2000多块钱。

经银行调查，这2000多块钱是在唐小姐上次提款300元后，在数天内被人分3次从ATM机上提走的。

令人纳闷的是，唐小姐的信用卡和身份证一直都在身边，没有丢失。

而且，唐小姐确认没有其他人知道她信用卡的密码。

那为什么卡没丢，钱却自动地“跑”了？

　　个案二：

　　20xx年2月6日傍晚，徐先生在顺德一食肆就餐后，准备付账时发现钱包不见了，当时他以为钱包放在家里，所以没有在意。

当天晚上，徐先生回家后却没有找到钱包。

徐先生马上感到问题的严重性，因为钱包里有两张信用卡，而且还有他本人的身份证，这样，银行的存款随时可能被盗用！

徐先生马上打电话到银行挂失。

之后，徐先生对账后发现，在2月6日晚，两张信用卡被人通过刷卡方式在广州某宾馆内的珠宝行消费了35840元。

而且徐先生发现消费时的签名明显与自己的签名不一致。

　　2、银行卡：

方便自己，也“方便”了贼？

　　如果不出问题，使用银行卡消费是一件很爽的事情，不必再与脏兮兮的钞票接触、或者足不出户而购物于天下，不少信用卡还提供购物优惠，甚至可方便办理出国留学。

但是，如果这种方便失去了安全保护，你的权益被窃用者“方便”地强占，你是否仍然留恋着它？

　　目前，对于持卡人来说，有几个环节的安全隐患最为明显：

第一是ATM，不法分子通常会用微型摄象机偷看密码、假公告骗取密码、杂物堵塞钞票口等方式获得钱财；第二是网络，一些技术性犯罪分子，可破解在网上购物过程中输入的密码获得钱财；第三是卡的保管，一旦银行卡丢失，被盗用的危险就非常大，因为持卡人未必能及时发现失卡，商家又不认真核对签名，另外有些银行也不提供即时挂失。

　　面对以上情况，银行专家总是三番五次地提醒使用者，一定要把身份证和银行卡分开保管，一定要在卡背后的签名条上签名，一定要养成定期检查卡信息的良好习惯……但是，持卡人是否只要做到以上这些，就能保证万无一失？

　　3、商家：

抵挡不住的诱惑？

　　当银行卡被盗，除非窃贼得知了密码，否则他们通常使用的方式并非提款，而是消费，因为“刷卡”的信息要求比提款低得多，他们很容易就能把卡内的资金花得一干二净。

　　在这个环节里，商家的责任十分重大，有否要求消费者出示身份证，有否认真核对签名，对于银行卡真正的主人来说，他们就是最后一道保护线了。

如果商家能够认真执行与约定银行之间的承诺，消费者的损失就可大大减少。

然而，在现实中，商家的表现却时常令人失望。

因为盗窃者急着把卡内资金全部花光，所以在商场中通常都是高额消费，尤其是信用卡可透支，他们消费的金额就更加巨大。

在这种“豪客”面前，有的商家都为了自身利益而不对持卡人身份认真追究，即使签名条上的字迹与消费人的字迹有明显区别，他们也照样一路大开绿灯。

　　不负责任的商家会为自己的行为负出代价，中国人民银行《信用卡管理办法》规定，持卡人在使用POS机刷卡消费时，经营者应该审查持卡人的身份证和签名，如果消费时的签名与信用卡背面的签名不一致或相貌与身份证不符，经营者不得让持卡人消费，否则要承担相关法律后果。

　　4、使用者：

是不是签了“不平等条约”？

　　在持卡人的角度看，一旦银行卡挂失，银行就理所当然地应为银行卡安全负上责任，但目前据说仍有个别银行“坚持”固有的陈旧条款，将信用卡风险转嫁至持卡人身上。

他们在其《贷记卡领用协议》或《信用卡条款》中明文规定“挂失前及挂失后24小时内的贷记卡主附卡交易由持卡人承担”这样的条款，再加上利益至上的商家，持卡人的利益就“冻过水”了。

　　所以，对待银行卡安全，不应仅仅盯住卡的保管、商家责任，其实在办理银行卡的时候开始，持卡人就应该为自己的权益着想，提防这种“不平等条约”了。

　　5、银行：

仍有改进空间

　　面对市场上的种种质疑，银行如何改进管理办法，重新树立消费者们的信心，已经成为他们生存竞争的首要问题，一些态度积极的银行也表示会不断改进。

　　中国工商银行广东省分行银行卡业务部总经理陈欢荣，在接受采访时就有以下意见：

刷卡是否需要密码是按照国际惯例的，根据调查，有一半持卡人认为刷卡输密码很麻烦，而另一半的则认为输入密码更能保障他们利益安全。

在目前，牡丹卡消费不需要输入密码，但对于大数额的消费，则要求提供密码和出示身份证，而且卡挂失即时生效，以保证持卡人利益.

　　从国外情况来看，虽然信用卡消费不需要使用密码，但银行对于信用卡的消费却有着非常严密的监控。

如来自美国的陈先生最近出差在新加坡刷卡消费时，就接到了来自银行的电话，问他是否正在新加坡进行消费，并对消费金额进行核实。

原来，陈先生一向是在美国活动，当他在新加坡刷卡消费时，银行发现这与陈先生以往的消费习惯有异，就打电话来核实。

实际上，银行对于持卡人在消费金额、消费地点等异常变动进行监控和核实，正是保证持卡人交易安全最重要的手段之一。

　　国内目前对于这种服务有几家发行标准信用卡的银行提供，比如招商银行和广东发展银行，招商银行卡中心的24小时CALLCENTER会在察觉到持卡人的异常消费即时致电持卡人查询，而广发卡除此外还开通了手机短信即时通服务，就是任何信用卡账号的消费记录都会即时以短信息形式发送到持卡人的手机上，让持卡人即时知道自己信用卡账户的变动。

　　6、宏观环境：

完善信用体系是关键

　　保障卡交易安全另一道最重要的防线在于个人信用体系的健全，在发达国家，绝大部分消费行为都是通过银行卡来完成，现金交易可谓少之又少，但这种对于卡交易的高度依赖，是建立在发达国家高度成熟和完善的信用体系的基础之上的。

在这些国家，几乎所有的生活消费都与信用挂钩，信用不好，生活中可能障碍重重。

如果恶意消费或者盗用他人信用记录，不但是犯法行为，而且从此上了个人信用体系黑名单，今后可谓麻烦重重。

正是由于这种行为可能引起的一系列严重后果，才警戒了那些有非分之想的人，从而也保证了持卡人的利益。

　　此外，国外对于持卡人与银行间发生的消费交易争议，也采取了相信消费者的态度，如消费者对消费账单提出异议，指出自己未发生这笔消费，银行一般都采取信任消费者的态度，会把这笔争议金额返还。

但这一点，也是基于完善的信用体系基础之上的，因为在个人信用征信体制完善的社会，个人如果对银行进行恶意欺诈，其信用记录上会染上很大污点，可谓得不偿失。

　　但在国内，个人信用体系的建立虽然几年前就在上海等一些大城市先后被提上日程，但实质性的进展似乎一直并未取得。

有鉴于这一点，对于消费交易争议，各家银行都只能各自制定各自的标准。

　　提醒：

如何安全使用信用卡

　　1、当您在ATM上用卡取钱时，应注意保护自己的密码，输入密码时最好用手遮住密码按键，防止被“别有用心”者偷窥窃取。

与此同时，不要随地丢弃ATM为您打印的交易流水单据。

因为在ATM上取钱是不需要核对持卡人身份的，只要密码正确，就可以取款；而ATM为持卡人联机打印的交易流水单据上则清晰地记录着您的信用卡卡号、有效期和取款金额等信息。

近几年来，高科技的犯罪手段不断出现，一些居心不良的人，正是利用您取款时的不小心，来盗取有关卡信息的。

　　2、要养成定期利用银行对账单核对自己银行账务的良好习惯。

您可以每半个月或一个月到银行打印出自己的银行对账单（某些银行是每月为持卡人**寄送对账单的），然后认真核对自己的账务，一旦发现不符，应及时与发卡银行进行联系，查明原因，分清责任。

　　3、在商户用卡消费时，应注意商户收银员的操作，如发现刷卡金额与消费金额不符或者重复刷卡时，应提出质疑并拒绝在刷卡单上签名。

　　4、应认真保管好自己的信用卡和密码，身份证与卡应分开放置，以防同时丢失，给他人冒用自己信用卡造成可乘之机。

同时不要简单地将信用卡密码设为自己的生日，以防与身份证一起丢失时，让别人轻易试出密码。

　　5、牢记自己的卡号、发卡行联系电话以及有关业务人员姓名，如信用卡不慎在异地丢失，应立即到当地银行办理挂失手续或及时与发卡行业务人员进行联系，办理电话挂失，谨防他人冒用自己的信用卡，给自己造成资金损失。

　　6、对于某些信息，应在认真核实之后再进行处理，而不能不分真伪轻率处置。

　　7、在对账过程中，如果发现由于银行方面账务出现错误而造成持卡人账户余额增加的话，持卡人应及时向银行方面指出，要求更正，绝不能因为贪图便宜而去占用、消费。

因为所有的银行账务都是有据可查的，即使有些错账一时没有查出，但终究还会真相大白，到那时，持卡人不仅要赔偿银行的损失，而且很可能还要承担法律上的责任，岂不是“偷鸡不成反蚀把米”？

　　8、平时刷卡后一定要保存好POS单，POS单的有效期是三年。

我都是有专门的地方保存的，用个大夹子按刷卡的先后顺序夹起来，保留最近三年的，以前的就销毁。

就算你消卡了，你被消卡的数据银行还是会一直保存的。

　　9、开卡后一定要用贴纸把背面签名处的三位数号码盖住。

现在国际卡在背面签名处的三位数号码（叫CVC、CVV或CVV2，不同的国际卡组织有不同的叫法）在开卡时都是需要输入的，别小看这三位数号码哦，这是根据你的帐号、身份证、姓名等信息用专用的加密算法生成的密码，要你在开卡输入的目地就是为了防止信用卡的冒用和假卡的情况，因为信用卡犯罪组织可以根据你的卡号和这三位数后算出你的身份信息，这就给假卡创造了机会。

　　总之，在使用信用卡的过程中，只要能够有意识地强化自己的风险防范意识，保护好自己的信用卡和密码，认真核对账务，不给犯罪分子以可乘之机，就能够确保资金安全，真正地领略到信用卡安全、方便、通用、快捷的优点。

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