居家养老创业计划书.docx

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居家养老创业计划书

居家养老创业计划书

　　一、养老机构产业化发展的方向

　　从经济学的角度分析，需求使人产生消费的动机和行为，进而刺激供给的变化，促进产业结构的变革。

老年人的养老需求有其特殊性：

一是老年人由于身体机能老化和疾病的原因，饮食起居需要人照顾，不同身体状况和疾病要求是多样性的，有些情况家人和保姆是不能照顾到位的，需要有较专业医护人员和营养师才能护理好。

二是由于家庭经济状况和住房条件的原因，有些家庭没有能力请保姆，即是请了保姆也不一定能够满足特殊护理老年人的要求。

如果老年人出现疾病同样会影响子女的工作和学习，在疾病的预防和治疗上相对养老机构的医疗护理成本会更高。

三是从老年人的心理来看，老年人不愿意被子女“囚禁”在家里，孤独的生活会使其感到痛苦。

老年人不愿意被人“遗弃”，如果子女将其送到条件较差，或是交通不便远离城市的养老机构，有些老年人容易产生自残、自杀的倾向。

那么，养老机构将沿着怎样的方向发展呢?

根据上述对老年人养老的需求分析，养老机构产业化发展的三个基本方向：

　　1、大力发展规模经营。

　　规模经营可以充分发挥人财物的集中优势，容易在公众中形成良好的信誉度和公信力。

目前我国尚未对养老机构的规模大小形成较为统一的等级划分标准，但就一般民众心理认同而言，养老机构的床位数在200张以下的为小规模，床位数在200-500张之间的为中等规模，床位数在500张以上的为大型养老机构。

我认为规模经营就是发展大型养老机构。

那么，为什么要把规模经营作为养老机构发展的方向呢?

理由主要表现在如下方面：

（1）建筑设计规范。

目前我国已有的大型养老机构一般都能按照建设部、民政部联合颁布的《老年人建筑设计规范》进行设计和施工，较为科学合理的考虑了消防、通风、内部无障碍交通等问题，以及卧具、饮食、娱乐、医疗等功能配套。

（2）医疗护理上的优势较为明显。

由于大型养老机构具有规模优势，较为容易吸引一些有专业知识和经验的医疗人员加盟，从而提高了医疗护理的服务水准。

特别是对那些有多种疾病的高龄老年人，可以使之有医疗保障的安全感。

　　（3）休闲环境较好。

大型养老机构在规划设计时，一般都会结合自有土地、空间的实际情况，建设一些适合老年人活动的场所，种植一些花草树木，以营造一个幽雅休闲的环境。

而这一切又都是老年人，特别城市中生活的老年人和子女最为关注的。

　　2、创立养老机构的品牌效应。

　　品牌创立一般是以规模经营为背景和前提条件的。

只有具有规模优势和良好信誉，才能创立和提升品牌的形象。

目前我国养老机构的品牌意识还比较弱。

据不完全统计，我国养老机构中仅有广州市良典养老院在国家商标局注册了“良典”及其标识。

为什么养老行业也要向品牌经营过渡呢?

一方面在大众消费心理中存在一种崇尚品牌，信任有良好形象的品牌倾向。

另一方面，当品牌在消费者心理产生归属感以后，有利于推进品牌的规模扩张和连锁经营，进而促进养老机构的产业化进程，形成有一定规模和影响的养老集团。

这样不仅可以为老年人提供良好的养老条件和环境，同时可以引导养老消费市场更趋于合理，抑制乱收费和服务不到位的现象。

有利于解决子女的后顾之忧，促进社会的安定团结。

　　3、完善养老机构的配套功能。

　　随着人们生活水平的逐步提高和改善，原有的一些规模小、起居生活条件差、医疗护理不到位，以赡养孤寡老人、生活困难老人为主的敬老院等养老机构模式，已不能满足老年人养老的消费需要。

取而代之的必然是有医疗护理专业、膳食结构科学合理、文娱活动丰富、休闲环境幽雅、子女探望交通便利的养老机构。

因此，完善养老机构的配套服务显得尤为重要。

养老机构配套功能完善的重点在两个方面：

（1）医疗护理服务的配套。

虽然民政部门规定养老机构要配套设立医疗室，但医疗室能真正满足老年人的疾病治疗和特殊护理要求吗?

显然是不够的。

就大型养老机构而言，入住的大都是在70岁以上的高龄老年人。

为什么会出现高龄老年人居多的现象呢?

一般是由家庭护理的成本和照顾难度决定的。

只有家庭护理成本与养老机构收费相当时，或由于老年人身体状况需要医疗护理时，子女才会送老人入住养老机构。

这就对养老机构的医疗护理提出了更高的要求，简单的医疗室是无法满足需要的。

试想500多名70岁以上的老年人，至少有50%的身体都有一些疾病，需要吃药、打针;至少有25%的老年人需要进行留医观察治疗，这样的病患者就诊和住院规模，应有一级甲等以上医院与配套。

因此，大型养老机构必须通过合作，或独立申办老年病医院的方式，才能达到医疗护理功能上的配套和完善。

（2）饮食的科学合理套配。

　　养老机构的食堂首先必须按照卫生防疫部门的规定进行设计和装修，满足基本的卫生要求和操作流程。

其次，要针对老年人常见病、多发病，如高血压、糖尿病等的特殊要求，科学制定营养食谱，合理控制饮食数量和种类。

　　c）商业模式分析，包括盈利模式、竞争对手分析、核心竞争力分析等;

　　二、养老机构产业化过程中存在的问题

　　目前我国的养老机构有政府办的，民间办的，政府和民间合办的等多种形式。

就其机构性质而言，又可分为非营利性和营利性两种。

养老机构产业化实质上是走自主经营、自负盈亏的营利性道路。

这条道路好走吗?

不好走，很艰难。

主要存在问题有如下方面：

　　1、投入大，回收期长。

　　既然养老机构产业化方向是规模经营、品牌经营，那么投入产出情况如何?

摆在我们面前的一个事实是，大家都认为养老行业是一个朝阳行业，是有发展前途的，市场非常巨大，竞争格局尚未形成，总需求大于总供给。

可为什么没有人愿意跨入这行业，特别是一些有实力的企业集团和个人不愿意投资呢?

道理很简单，因为投入大，回收期长，无利可图。

我们拿一个同等规模的养老院项目与房地产项目做一个比较，其结果就显而易见。

假设在某市有一块10000万m2的土地，容积为3%，建筑面积30000m2。

养老院项目扣除减免的征地补偿费，建筑成本约1770元/m2，总投资约5300万元，资金成本为年利率6%。

养老院的规模按1000张床位计算，回收资金的主要收入来源是一次性设备购置费，人均收费约8000元，10年的周转率为3次，共计约2400万元;床位费每人每月500元，10年入住率按100%计算共计约6000万元;其他收入抵扣经营成本。

这样养老院项目回收投资需要10年，而且没有盈利。

而房地产项目的建筑成本约2170元/m2，总投资约6500万元，房屋销售价格3500元/m2，回收资金约亿元，包括建设期和销售期在内大概需要2年半到3年时间。

结果房地产项目3年内不仅可以收回投资，还可获取约4000万元左右的利润。

　　2、租赁经营融资困难。

　　由于经济利益的驱动，投资兴建养老机构不符合我国现阶段投入产出的经济效益常规做法。

那么，租赁房屋经营养老机构则是一个较为理想的选择。

这可以把近期的巨大投资，转化为分期的租金支出。

但是，如果是一个完整的房地产项目，他人又怎样会转租给别人呢?

答案只有一个，那一定是多年的“烂尾楼”。

要完成一个“烂尾楼”项目，仍然需要较大的投资。

由于是租赁来的房屋，只有经营权，没有所有权，投入的资金必然被占压，不能通过抵押贷款等方式，将资金盘活，周转使用。

因此，租赁经营融资困难是必然结果。

我们以广州市良典养老院的经营情况为例。

广州市良典养老院2002年承租了一栋94年的九层宾馆“烂尾楼”，建筑面积20000m2，占地面积8000m2，租期20年。

有200多个房间，可设养老床位650张，每月租金近20万元，改造、扩建总投资约1500万元，投资回收期需要6年以上。

虽说目前该院经营状况良好，但是由于股东投资能力有限，不得不放弃原有经营的其他产业。

由于经营权不能抵押贷款，为了筹措养老院的流动资金，股东只得向朋友借款，甚至将个人的住宅也做了银行抵押贷款。

这就是养老机构在产业化进程的写照，是产业化进程中的融资难点问题。

　　3、医护人才引进难

　　大型养老机构的服务重点是医疗护理服务，而要引进有经验的、中高级专业医护人员难度较大。

在医院有一套较为完整的专业技术职称晋升机制，如果某位专业医护人员到养老院的医疗康复室工作，要想从初级职称向中高级职称晋升，这几乎是不可能。

因此，大型养老机构不仅不能吸引专业医护人员加盟，也很难培养出自己的医护队伍。

例如，广州市良典养老院引进一名主任医师出任院长，由于医疗卫生体制管理的原因，只得被迫辞去公职，放弃近30年的工龄和相应的福利待遇。

　　4、经营风险大。

　　随着人们的法律意识的逐步增强，粗放式的医疗护理已经不适合养老机构规模经营的发展需要。

由于大型养老机构的企业规模较大，人们认为其有一定的经济实力和赔偿能力，因此对于医疗护理过程中的失误和不当，老年人的子女往往不容易包涵和谅解，甚至有意将矛盾激化，向医疗事故纠纷的法律程序方面推进，最终导致养老机构的赔偿。

当然人们法律意识增强有其积极一面，但养老机构由于医疗条件、人员素质的原因往往处于弱势状态。

从主观角度来看，大型养老机构都愿意开办与之规模相配套的老年病医院，但卫生部门的规章制度、审批程序等并不能予以支持，客观上加大了大型养老机构的经营风险。

　　d）运营计划，包括未来几年具体战略、市场计划、营销策略等;

　　在全国范围内选择利用目前国家民政部政策在运营模式上既有公建公营的，又有公建民营和民办公助的。

有利因素采用租赁，自建在有一定经济基础的地区开办。

　　e）融资要求及投资回报分析;

　　投资微型社区养老院，床位约为30张，成本

　　月人力成本：

16000元

　　杂项：

10000元

　　收益

　　收入：

35000元

　　纯利：

约10000元

　　f）实施计划和运营团队管理;

　　小型家庭养老院模式。

即开办者利用自有住房，在照料自家老人的同时，招收社区老人养老。

小型家庭养老院床位设置一般为6～15张，由开办者家庭成员为老人服务。

　　日托养老模式。

即“朝至夕归”式养老，功能设施与托儿所相近，多数由街道或社区兴办，内设活动室、休息室、餐厅及老年课堂等设施，老人白天集中活动，中午供应饭食，晚上各自回家。

全市现有各类托老所近30家。

　　居家养老模式。

即由政府组织失业人员进行养老技能培训，通过购买公益服务的形式提供养护员补贴，安排到特困老人家中提供养老服务。

　　货币化养老模式。

即政府出资为特困老人发放养老服务补贴。

选择居家养老，政府每月发放“代币券”，由特困老人凭券自主选择居家养老服务项目。

选择机构养老，老人可在全市范围内选择养老机构，用养老金（低保金、房屋租金等）作养老费，差额部分由政府补贴和养老院减免。

　　暖巢管家养老模式。

即为空巢老人配备管家，负责老人日常生活照料、身体健康监护、生活用品代购配送、健康咨询、休闲娱乐等，有2台专门的配送车和52名专业人员，登门为老人服务。

目前接受服务的老人有732户、8500人次。

　　异地互动养老模式。

即老人在当地养老机构或中介机构登记，由养老机构或中介机构联系到外地养老机构养老。

　　养老助教模式。

即发挥国内外老年高级知识分子的作用，为其提供养老服务的同时，发挥知识技能特长。

　　信息化养老模式。

即把信息化手段融入养老服务中，提高养老服务效率。

信息化养老模式由西岗区首创，通过“养老110”呼叫平台、社区老人“呼救通”统、空巢老人家用“爱心门铃”等信息手段，将社会福利机构、社区卫生服务中心、街道社会化养老服务中心、社区日间老年康乐苑、互动式异地养老服务中心等养老服务资源整合成为养老服务网。

　　合资合作式养老模式。

即广泛吸引国外资金和技术，开办养老福利机构，完善养老服务体系。

　　g）项目的退出策略;

　　股权回购

　　依照事业商业计划的分析，公司对实施股权回购计划应向投资者说明。

　　利润分红

　　投资商可以通过公司利润分红达到收回投资的目的，按照本商业计划的分析，公司对实施股权利润分红计划应向投资者说明。

　　股票上市

　　依照商业计划的分析，公司上市的可能性作出分析，对上市的前提条件作出说明。

　　股权转让

　　投资商可以通过股权转让的方式收回投资。

公司对投资商进行股权转让的说明。

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　　慈鑫尊老俱乐部创业计划书

　　一公司概述

　　1、公司简介

　　河南省慈鑫福利基金会是河南省一家大型专业性独立非营利法人机构，该机构于2009年11月6日成立，行政主管单位为河南省民政厅。

作为我省慈善领域的一家大型非公募组织，本机构以募集善款用于帮助极弱势群体为主要工作内容，以专业化、市场化的运作方式，实现对社会公平及正义的追求，成为政府构建和谐社会努力的补充性力量。

本机构运作以来，由于其专业性强、市场化程度高、组织机构完善、管理规范、善款用项合理有效、弱势群体及相关政府部门评价良好等因素，逐渐为社会所认可与接受，已经成为河南省慈善公益事业的风向标与领头羊。

　　2、经营理念：

　　慈鑫尊老俱乐部从广大老年朋友现实生活需要出发，为广大老年朋友提供方便，舒适，全面的服务。

坚持为广大老年朋友服务的方针，本着减轻社会家庭养老负担的立场，慈鑫尊老俱乐部本着让广大老年朋友“老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐”的经营理念将关怀和爱实实在在地送到每一位老人身边。

老有所医：

人到老年，身体自身的免疫能力减弱，各种疾病随时都会发生到老年人身上。

在家庭中大多子女为生活需要，终日忙碌辛苦工作，无暇顾及自己父母。

社会医保又不能每时每刻地只围着老人转，且也无力解决庞大的老年人医保。

慈鑫尊老俱乐部提供医疗保健服务，带病老人来我服务中心我们提供专职医护人员进行护理疗养。

　　老有所学：

“活到老，学到老”学习是无休止地。

慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供教育服务。

广大老年朋友在慈鑫尊老俱乐部可以学到：

老年饮食知识，老年心理知识，老年医疗保健知识，法律知识，财经知识，文艺知识等。

另外慈鑫尊老俱乐部还组织各种团队以丰富广大老年朋友的视野。

　　老有所为：

老年人也是一种社会资源，我们不能以为人到老年就无用了。

发挥老年人在晚年的价值，慈鑫尊老俱乐部为广大老年慈鑫尊老俱乐部朋友提供各种机会来发挥自己的光辉，让广大老年朋友在享受服务中为社会做出贡献。

如成立老年志愿团队等。

　　老有所乐：

慈鑫尊老俱乐部是广大老年朋友聚会的好地方，结交知己的乐土，是为广大老年朋友进行修身养性，陶冶情操的好场所。

慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供的多种多样的休闲娱乐服务设施让广大老年朋友“来的真心，过的开心”;而且同时为老年朋友提供旅游服务，让老年人安全愉快的领略山水风光。

　　慈鑫尊老俱乐部坚持永恒创新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，满足广大老年朋友的需要。

　　3.管理模式

　　理事会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。

公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。

　　4.发展规模：

　　初期（1-2年）

　　主要目标：

尊老俱乐部起步阶段。

建立自己的品牌，积累无形资产;以中档次消费群体为主，收回初期投资，完善各项制度、流程、经营模式。

准备扩大尊老俱乐部规模，并为连锁发展积累经验、资金等。

　　第一年

（一）进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象;完善各项制度、流程、经营模式。

（二）逐步建立健全服务网络，打开并初步占领郑州的生活小区和居民社区。

　　第二年：

　　提升品牌形象;健全固定客户网络;开拓郑州周边各地市场。

　　中期（3-4年）

　　主要目标：

尊老俱乐部进入稳定发展阶段。

提升形象，增加公司影响力;逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。

开拓河南各地县市市场。

　　长期（5-10年）

　　主要目标：

尊老俱乐部发展壮大阶段，注重完善医疗养老，提高员工素质;完善慈心尊老俱乐部管理制度，宣传慈心尊老俱乐部的企业文化;在稳定现有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立相应规模的社区尊老俱乐部。

　　5、核心竞争力

　　新型服务，新的市场空间，相对竞争较为不激烈。

（1）、成本而致的相对价格优势有市场。

（2）、规模优势而致低成本，赢利有保障。

　　（3）、独特的专业化服务打造独特的盈利模式

　　（4）、社区连锁的方式推动整个规模的迅速的壮大，品牌形成行业的标准，形成最大先发优势。

　　（5）、完善的知识产权和完整品牌系统输出使投资者节省大量的市场调研，装修设计、监理等费用。

　　（6）、国家大力支持随着老龄化的加深，国家越来越来重视老年问题，在资金、政策方面都大力支持“银发产业”。

　　二尊老俱乐部项目消费者分析

（一）尊老俱乐部目标人群的消费能力

　　1、老年人个人积蓄。

　　我国是一个具有节俭美德的国家，储蓄率相对西方国家来说要高得多。

在年轻时，大多数人会积攒一笔可观的存款以备养老。

这些资金或存于银行获取稳定的利息，或作一些安全系数较高的投资。

因此直接取用存款或者使用投资收益进行消费是一部分老年人的选择。

　　2、退休金及工资收入。

　　城市中的老年人大多在退体之后可以每月获取退休金（郑州人均在1600元），随着我国福利水平的提高，退休金的数额也在逐年的增长。

另外部分老年人退休后依然发挥余热，寻找自己有特长的行业和岗位继续工作，这为老年人提供了不菲的经济收入。

　　3、晚辈孝敬。

　　尊老爱幼是中华民族的优良传统，照顾好关心好自己家的老人也是建设和谐社会重要的一环。

由于整个社会的工作压力都在不断增大，晚辈不能时刻在老人身边，因此晚辈大多逢年过节要为老年人购买质量好、安全系数高的产品来孝敬老人，以尽晚辈孝道。

因此，中青年往往是尊老俱乐部产品购买的主力军，也是尊老俱乐部商品网的主要目标客户之一。

（二）尊老俱乐部目标人群的消费特点

　　1、补偿性消费动机。

　　在子女成人独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图寻找机会补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。

老年人在美容、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，同样有着强烈的消费兴趣。

　　同样，由于工作的关系以及“忠孝”文化的影响，晚辈消费者试图寻找机会补偿因不能在身边陪伴老人而产生的遗憾，逢年过节或平常给老年人购买其所需用品。

　　2、以长寿、安全为主。

　　老年人对食品和饮料的需求以保健卫生、医疗、方便为主，喜欢低脂肪、低胆固醇、容易消化、含糖量少、植物纤维丰富、抗衰老、抗疲劳;防痴呆、防便秘的食品及各类营养滋补品;对服装的需求以舒适宽松、穿脱方便、容易清洗为主，冬装重保暖轻便，夏装重凉爽透气;对药品的需求则以治病延年为主，主要是预防和治疗各种老年性常见病、多发病，如高血压、心脏病、糖尿病、脑血栓、老年性支气管哮喘等药品和医疗器械;对生活辅助用品的需求很突出。

如老花镜、拐杖、助听器、假发、假牙等。

　　3、理智购买动机强。

　　讲究经济实惠，使用方便，经久耐用，不易受商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，极少产生冲动性购买。

老年人注重比较商品的价格，讲究物美价廉，对降价、特价、优惠价、折扣价较为敏感。

中青年在给老年人购买用品时，同样也非常注重功能的合理性和实用性。

　　慈鑫尊老俱乐部将有针对性地在这方面提升竞争力，确保产品的性价比最高。

在营销过程中也将重点向老人灌输此类理念。

同时老年人期望得到尊重和热情接待，营销员的微笑和耐心解答会使他们提高对慈鑫俱乐部的认可度和忠诚度。

　　4、消费观念年轻化。

　　老年消费者以前总是被描述为具有较高的品牌忠诚度，对时尚和流行不感兴趣，广告和促销活动对他们的影响不大。

总而言之，老年人对新生事物的接受程度不如年轻人。

但近来，老年消费者的消费观念已经发生了重大的变化，他们更乐意接受新生事物，广告在老年人的消费过程中开始扮演着越来越重要的角色;一些新出现的零售业态形式开始为老年消费者所接受。

我们发现，老年消费者的消费观念越来越向年轻人靠拢，这是由于他们的心态越来越年轻。

　　（三）调查分析

　　1、请问在以下养老模式中，您认为最理想的养老方式是哪一种?

　　居家养老（子女养老）52

　　社区居家养老24

　　机构养老（老年公寓等）14

　　自我养老8

　　三、慈鑫尊老俱乐部服务项目

（一）、健康配餐

　　影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中一个很重要的方面。

随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对饮食营养的要求也会不断发生变化。

因此中老年人应该结合生理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。

　　1、公司的配餐业务

　　我公司从实际情况出发，主要依据老年人的生理特点、营养与健康、营养要求、保健食物选择、营养配餐基本理论与实践、特殊膳食以及食补养生等内容，进行各种营养食谱的编制和分析。

公司依据中老年人的生理特点、营养需求、常见病饮食原则、常见病营养配餐等方面进行了全面具体的介绍，提供了以一日三餐或更长的周期为视点的合理配餐方案，使中老年人能够有计划地设计自己的饮食。

我公司推荐的具有食疗作用的营养配餐，食材简单，不须经过繁杂的烹饪手续，就能做出一道道美味的保健食疗菜肴。

　　2、公司配餐业务的分类

（1）送餐型

　　由公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，在公司烹制好或由公司指定的餐饮机构烹制好后送达老人住处。

（2）指导型

　　公司公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，交给老人或其子女后，指导其烹制完成。

　　（3）培训型

　　公司指导老年人自己根据身体状况配置符合自己的情况的健康食谱，此业务在老年大学开课，老年人可以在老年大学里报名学习。

　　（4）供应型

　　公司设立慈鑫五行养生小厨房，供应五行养生自助餐。

提供给会员和非会员用餐使用。

（二）、老年大学

　　学校以老年教育为主，属于低价、非学历教育，办学宗旨：

陶冶情趣，丰富生活;强健身心，延年益寿;增长知识，余热生辉。

在各级领导、职能部门和社会各界的关心、支持下，在广大教职员工、学员的共同努力下，学校将会由小到大，稳步发展，发展成为具有一定规模、多学科、多学制、多层次，颐养康乐、进取有为的老年教育基地。

　　（三）、老年活动俱乐部

　　1、老年活动俱乐部的活动

　　2、加入老年活动俱乐部会员的必要性

　　3、什么人可以申请加入老年活动俱乐部?

　　所有年龄在60岁以上、身体健康、热爱生活的老年朋友均可申请入会。

　　4、作为老年活动俱乐部会员的权益?

　　1）优先参加老年活动俱乐部组织的各类优惠及免费会员活动;

　　2）参加俱乐部组织的旅行团可享受会员特惠价格及专业人士的免费护理;

　　3）享受俱乐部的各种便利服务