案场销售经理工作手册超经典.docx
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案场销售经理工作手册超经典
案场经理工作手册
一、对案场经理的认识:
案场经理做为房地产楼盘销售一线的案场负责人,主要负责销售现场的全案管理,包括人员、事务、销售统计以及分析等,制定和调整销售计划及销控策略,随时收集市场信息掌握市场动态,及时与项目组沟通,保证项目的有效销售。
二、案场经理职业素养:
1、熟悉本行业的相关政策法规,能利用政策法规为楼盘销售制造声势。
2、熟悉全国及当地房地产市场行情,掌握市场动态、特点和趋势,能根据市场变化及时提出销售策略,善于抓住机遇。
3、具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力,能够帮助下属解决售楼难题。
4、有丰富的市场营销经验,对售楼工作有全盘的了解。
熟悉经营策略,了解竞争手段、价格水平、客户状况,善于及时提出应变措施。
5、信息来源广泛,善于交际,接触面广,同客户有良好的人际关系。
有处理难题的能力。
6、具有一定的组织领导能力,善于沟通,能快速调动下属的主动性、积极性、能及时唤起售楼人员的工作激情。
7、把企业放在第一位,具有较强的团队精神。
8、具有市场学和心理学知识。
三、案场经理岗位职责:
1、主动积极配合领导完成各项工作。
2、协助上级依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度,使各项工作更趋于合理化、规划化。
3、做好项目筹备工作。
4、负责整个项目销售工作、协调其它部门公司在销售过程之中的关系。
5、统一销售口径,培训和管理团队。
6、带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务。
7、严格执行各项案场工作守则及作业流程。
8、制定周、月工作计划并每周每月进行总结。
9、协助处理定金、合同、按揭等工作。
10、杜绝部门各种不良习气及损害消费者和公司利益行为的发生。
11、对所有的案场工作人员有进行上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。
12、建立完整的项目销售档案及客户档案。
13、完成销售任务后协助做好个案结案报告,并带领置业顾问做好公司交办的新任务。
14、协助策划部门做好市场调查分析,反馈客户意见及市场动态。
四、案场操作流程:
1、案前工作
(1)人员配置
(2)图表制作(工作人员签到表、每日客户来访统计表、客户来电统计表、每日成交销控登记表、销控统计表、认购单、成交确认单、价目表等)
(3)销售人员工作手册、答客问准备
(4)个案培训
(5)业务模拟演练、熟悉现场状况
(6)市场调查
(7)个案策划思路理解与沟通
2、案中工作
(1)销售人员正式进场销售
(2)针对每日销售结果检讨并改进修正
(3)派报派发。
(4)配合SP活动制造大量参观人潮
(5)于每天下班前30分钟确实检讨业务,并针对当日来人反应,研究对策作为业务参考。
(6)于每周一下午举行销售协调会,并针对一周来人反应,作适当的业务调整。
(7)销售现场与销售进行期间,务必确实作好客户追踪,按客户分析整理分为A、B、C三级客户,必要时亲自到客户家追踪拜访。
(8)销售人员确实要求现场销售礼节。
(9)销售人员确实分区清洁现场。
3、后期工作
(1)剩余产品不利点分析
(2)剩余产品有利点分析
(3)剩余产品销售客源分析
(4)适时进行促销,达成剩余产品百分之百销售的目的
(5)现有客源的再开发与利用
(6)结案报告
五、案场销售人员培训:
销售人员专业培训表
培训分类
培训目的
培训内容
用时计划
忠诚度培训
让售楼员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化,从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。
公司背景介绍
1个工作日
公司经营理念及精神
销售人员工作守则
专业知识培训
实现从“售楼员”到“置业顾问”转变
房地产基础知识
专业术语以及房地产专业知识
3个工作日
按揭流程以及计算方式
楼盘详细情况
统一说辞
销售流程介绍
竞争楼盘分析与判断
销售技巧培训
提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力,从而提高成交概率、促进整体销售业绩。
应接洽谈技巧
6个工作日
电话技巧
客户心理分析
销售技巧
礼仪培训
实战演习
竞争对手调查
为客户提供理性比较分析的基础。
楼盘调查内容及技巧
1个工作日
(备注:
详细资料见附件1)
六、销售人员考核内容
1、业绩考核:
主要对销售人员的销售指标进行考核。
2、业务考核:
对销售人员的业务知识和专业素质进行考核,包括售楼基本知识、售楼技巧、谈判策略、对客户的尊重程度、应变能力等方面的内容。
3、纪律考核:
对销售人员遵守公司和部门规章制度方面进行考核。
包括是否按时上下班,遵守纪律情况,团结同事,能否按时完成上级交办的例行的和非例行工作等方面内容。
4、团队考核:
对销售人员的团队协作精神进行考核,包括大局精神、合作精神、协调沟通能力等方面内容。
5、责任感考核:
对销售人员对公司、对工作负责的程度进行考核,包括工作态度、积极性、主动性、进取精神等方面的内容。
6、服务精神:
主要对销售人员为顾客的服务爱度进行考核,包括服务意识、服务方式、服务程度等内容,以及是否受过客户赞扬或者投诉等。
以上的考核内容主要同过试卷考核、会议考核、指标考核的方式进行,主要用来对销售人员进行有效的考核评估,便于检查销售人员的工作成绩和工作态度,表扬先进、鞭策落后。
七、案场常见问题及解决方法
一)、产品介绍不详实
原因:
1、对产品不熟悉。
2、对竞争楼盘不了解。
3、迷信自己的个人魅力,特别是年轻女性员工。
解决:
1、楼盘公开销售以前的销售讲习,要认真学习,确实了解及熟读所有资料。
2、进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解。
3、多讲多练,不断修正自己的促词。
4、随时请教老员工和部门主管。
5、端正销售观念,明确让客户认可自己应有尺度,房屋买卖才是最终目的。
二)、任意答应客户要求
原因:
1、急于成交。
2、为个别别有用心的客户所诱导。
解决:
1、相信自己的产品,相信自己的能力。
2、确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向现场经理请示。
3、注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素。
4、所有载以文字,并列入合同的内容应认真审核。
5、应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的,由个人负全责。
三)、未做客户追踪
原因:
1、现场繁忙,没有空闲。
2、自以为客户追踪效果不大。
3、销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪。
解决:
1、每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类。
2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。
3、电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌。
4、每日追踪,记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时回报现场经理,相互研讨说服的办法。
5、尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率。
四)、不善于运用现场道具
原因:
1、不明白,不善于运用各种现场销售道具的促销功能。
2、迷信个人的说服能力。
解决:
1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。
2、多问多练,正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。
3、营造现场气氛,注意团队配合。
五)、对奖金制度不满
原因:
1、自我意识膨胀,不注意团队合作。
2、奖金制度不合理。
3、销售现场管理有误。
解决:
1、强调团队合作,鼓励共同进步。
2、征求各方意见,制订合理的奖金制度。
3、加强现场管理,避免人为不公。
4、个别害群之马,坚决予以清除。
六)、客户喜欢却迟迟不作决定
原因:
1、对产品不了解,想再作比较。
2、同时选中几套单元,犹豫不决。
3、想付定金,但身边钱很少或没带。
解决:
1、针对客户的问题点,再作尽可能的详细解释。
2、若客户来访两次或两次以上,对产品已很了解,则应力促使其早早下决心。
3、缩小客户选择范围,肯定他的某项选择,以便及早下定签约。
4、定金无论多少,能付则定;客户方便的话,应该上门收取定金。
5、暗示其他客户也看中同一套单元,或房屋即将调价,早下决定则早定心。
七)、下定后迟迟不来签约
原因:
1、想通过晚签约,以拖延付款时间。
2、事务繁忙,有意无意忘记了。
3、对所定房屋又开始犹豫不决。
解决:
1、下定时,约定签约时间和违反罚则。
2、及时沟通联系,提醒客户签约时间。
3、尽快签约,避免节外生枝。
八)、退定或退户
原因:
1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响,犹豫不决。
2、的确自己不喜欢。
3、因财力或其他不可抗拒的原因,无法继续履行承诺。
解决:
1、确实了解客户之退户原因,研究挽回之道,设法解决。
2、肯定客户选择,帮助排除干扰。
3、按程序退房,各自承担违约责任。
九)、一屋二卖
原因:
1、没作好销控对答,现场经理和销售人员配合有误。
2、销售人员自己疏忽,动作出错。
解决:
1、明白事情原由和责任人,再作另行处理。
2、先对客户解释,降低姿态,口秘婉转,请客户见谅。
3、协调客户换户,并可给予适当优惠。
4、若客户不同意换户,报告公司上级同意,加倍退还定金。
5、务必当场解决,避免官司。
十)、优惠折让
(一)客户一再要求折让。
原因:
1、知道先前的客户成交有折扣。
2、销售人员急于成交,暗示有折扣。
3、客户有打折习惯。
解决:
1、立场坚定,坚持产品品质,坚持价格的合理性。
2、价格拟定预留足够的还价空间,并设立几重的折扣空间,由销售现场经理和各等级人员分级把关。
3、大部分预留折让空间,还是由一线销售人员掌握,但应注意逐渐退让,让客户知道还价不宜,以防无休止还价。
4、为成交而暗示折扣,应掌握分寸,切忌客户无具体行动,而自己则一泻千里。
5、若客户确有困难或诚意,合理的折扣应主动提出。
6、订金收取愈多愈好,便于掌握价格谈判主动权。
7、关照享有折扣的客户,因为具体情况不同,所享折扣请勿大肆宣传。
(二)客户间折让不同。
原因:
1、客户是亲朋好友或关系客户。
2、不同的销售阶段,有不同的折让策略。
解决:
1、内部协调统一折扣给予的原则,特殊客户的折扣统一说词
2、给客户的报价和价目表,应说明有效时间。
3、尽可能了解客户所提异议的具体理由,合理的要求尽量满足。
4、如不能满足客户要求时,应耐心解释为何有不同的折让,谨请谅解。
5、态度要坚定,但口气要婉转。
十一)、订单填写错误
原因:
1、销售人员的操作错误。
2、公司有关规定需要调整。
解决:
1、严格操作程序,加强业务训练。
2、软性诉求,甚至可以通过适当退让,要求客户配合更改。
3、想尽各种方法立即解决,不能拖延。
十二)、签约问题
原因:
1、签约人身份认定,相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。
2、签约时,在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是:
面积的认定,贷款额度及程度,工程进度,建材装潢,违约处理方式,付款方式……)。
3、客户想通过挑毛病来退房,以逃避因违约而承担的赔偿责任。
解决:
1、仔细研究标准合同,通晓相关法律法规。
2、兼顾双方利益,以'双赢策略'签订条约细则。
3、耐心解释,强力说服,以时间换取客户妥协。
4、在职责范围内,研究条文修改的可能。
5、对无理要求,应按程序办事,若因此毁约,则各自承担违约责任。
专案经理56问
1.当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时,怎么办?
答:
尽力沟通,可适当放弃部分次要要求,保证重要销售建议达成一致。
如确实无法取得最基本的共识,可采用两个途径解决:
1)严格依照开发商要求执行,以不良事实性后果给开发商施压,使开发商自动妥协。
2)取得公司高层帮助,在高层以上争取协调。
2.当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时,怎么办?
答:
首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决的方案,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3.当案场人员取得良好销售业绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办?
答:
1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让销售员明白仍有很多欠缺,需进一步提高。
2)反向引导,加重任务数量和扩大任务范围,布置部分人员力所不及的事。
一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。
4.当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时,怎么办?
答:
首先制止冲突,然后按即定的客户归属原则来制定客户归属,如客户归属原则存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个专案组明白规则。
5.当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时,怎么办?
答:
关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。
6.当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时,怎么办?
答:
同上一次问题,私交与工作不可混淆,应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
7.当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步,业绩较差时,怎么办?
答:
首先分析能力未有进步的原因1)本人不努力,对业务的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。
2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。
3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。
8.当一个销售人员因个人客观因素情绪低落,精神不振时,怎么办?
答:
1)单独沟通,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。
2)必要的休假,使其精神放松。
9.当销售人员自恃经验丰富,业绩突出,不尊重你的决定时,怎么办?
答:
必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。
10.当公司即定的对案场种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办?
答:
1)稳定案场人员情绪,使案场工作保持正常。
2)向上力争,要求在限定时间内兑现。
11.当销售人员过份依赖于你处理各案例时,怎么办?
答:
需要一定的勇气,宁可让某阶段内的成就量略为减少,也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性,使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。
12.当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办?
答:
1)预防:
休息前一天准备工作有条理地作好安排,减少发生意外的可能。
2)放权:
指定某人当天在授权范围内管理案场,处理各项情况。
3)检查:
电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。
13.当你召开销售研讨会,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办?
答:
会议气氛一定要轻松,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。
14.当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办?
答:
先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的观点,希望制度得以调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
15.当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时,对应方反应过慢,怎么办?
答:
横向合作建立在垂直管理的基础上,按正常途径逐级要求配合与帮助,但明确要求截止时间,在这一段时间中,对此事要进行跟踪催办。
16.当你与企划部在项目定位,推广手段等技术性问题上无法统一时,怎么办?
答:
技术问题上一下子很难分出优劣,好坏,但案场的情况毕竟是第一手资料,如果确信现场资讯正确的话,应坚持自己的观点,但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内,仍无法一致,则将双方的两种方案上报,由上级决定取舍。
17.当公司目标即定,但现实完成的可能性较小时,怎么办?
答:
目标是愿望,同时又是命令,作为下级只有严格地执行,并且要动足脑筋,设法完成,在做的时候尚需将客观事实向上反应,适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式,但对下仍需保密,避免销售人员认为目标是儿戏,可随时变化。
18.当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时,怎么办?
答:
1)反省自己的管理风格,优劣势在哪里,劣势能不能改变。
2)会议上坦率地谈这个问题,希望大家能够形成共识,以诚恳的态度表明自己的观点,即业务工作是重心中的重点,希望大家能够互相很好地合作,自己也将努力改变自己的缺点。
19.当项目准备期内,专案组成员抱怨市调过于辛苦时,怎么办?
答:
鼓励信心,现身说法,指出市调是一个销售人员成功的必经之路,市调的辛苦是一种基础的积累,对自己的意志、品质也是一个难得的考验,同时检查市调计划,如确实有任务过紧的情况,则作适当调整。
20.当开盘,强销期过后,专案组成员普遍出现身心疲惫的情况的,怎么办?
答:
1)适度调整,使人员有一定的休整时间。
2)信心鼓励,肯定成绩,肯定大家的努力,同时设定新的目标,使大家有新的追求。
21.当专案组成员因个人正当理由,与即定排班发生冲突时,怎么办?
答:
根据实际情况,如存在可调整性则予以一定方便,但必须告诉他,下不为例。
22.当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时,怎么办?
答:
作为专案的管理者,首先要避免这种冲突,一旦发生,解决的方法是一方面通报客服中心主任,将自己的要求明确表述,另一方面是必须让专案秘书明白,业务领域内的技术问题可通过协商解决,但专案管理的权威不容挑战。
23.当项目操作后期,销售人员不思进取时,怎么办?
答:
不思进取无非是工作量减小,工作难度加大等因素,可通过加大任务来刺激,或通过提成率的变化来激励。
24.当项目操作后期,现场工作纪律松懈时,怎么办?
答:
项目操作后期的这种情况可能无法避免,但销售末期抓管理是一个常规惯例,可采用杀鸡儆猴的方式,提醒其余人员,振作精神。
25.当专案组人员情绪不稳定,有大量人员准备辞职时,怎么办?
答:
仔细分析每个人准备辞职的原因,为了支撑现有的销售工作,必需对其中的一部分人员进行挽留,在挽留成功的同时,向公司寻求后备人员的支援,对态度坚决的辞职者,必经要求其将工作进行完整移交,保证正常工作的延续性。
26.当专案组内部拉帮结派,出现小团体时,怎么办?
答:
坚决制止这种现象,注意分化瓦解,小团体是因为共同的观点或利益而形成的,改变这部分人的观点或利益关系,另外,还可以通过人员的调动方式解决这个问题。
27.当专案组内男、女发生微妙感情时,怎么办?
答:
此类事情比较敏感,在案场内部不宜过多宣扬,在没有明显证据之前,不能草率处理,保持紧密的关注,一旦产生影响正常工作的状况,需立即按公司有关规定妥善处理,最好采取低调,在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。
28.当专案组销售人员突然陷入工作低潮期,信心不足时,怎么办?
答:
1)了解原因,突然的低潮势必和某些个人原因有联系,需要了解这些原因
2)鼓励信心,以以往的业绩和成功案例来增强他的信心,可列举成交量,成交额等数据,或以平均水平比较法,使其相信自己是有能力的。
29.当专案小组长处理组内事物不公时,怎么办?
答:
如系确实的不公平,应对组长严肃处理,并拨乱反正,消除基层销售人员的积怨。
30.当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时,怎么办?
答:
视情节轻重,予以处罚,必要时可提交人员淘汰建议报告,绝不姑息,绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。
31.当某销售人员因悟性不足,无法提高基本销售技能,业绩不佳,但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办?
答:
对于勤恳而悟性不高的业务员,要给多些时间锻炼,不要急于求成,假以时日,业绩应该会所有所突破。
32.当专案组内人员不注重合作精神,经常独善其身时,怎么办?
答:
单独与其沟通,并当众点名要求他配合其它业务员完成工作,并对其结果当众点评,表扬为主,以其培养他的团队合作精神。
33.当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时,怎么办?
答:
以公事公办的态度,处理事情的时候,对事不对人,避免因性格因素而导致的矛盾。
34.当下级销售人员越权处理某事时,怎么办?
答:
首先分析该事件的特殊性,如有特殊原因,而该业务员确实处理得当,则应该表扬,反之,越权处理应有相应的处罚。
35.当下级销售人员越级反映情况时,怎么办?
答:
越级反映的定有其苦衷,应抱着对事不对人的态度,与该业务员单独沟通,要求他以后有事直接沟通,避免越级反映的情况出现。
36.当你的建议与想法未得到充分上级支持时,怎么办?
答:
服从上级的决定,在有限的范围内将事情做到最好,对事情的结果负责。
37.当你的命令下达以后,未能得到严格贯彻执行时,怎么办?
答:
首先考虑该指令是否合理,如完全合理,则重申命令,调换执行人,并对原执行人作出相应处罚。
38.当下级大部分销售人员因能力问题,未能完成你下达的任务时,怎么办?
答:
对未完成人员进行鼓励,对完成人员进行表扬,并在下次下达任务时,要量力而行,制定合理的目标。
39.当召开专案例会时,有人常常迟到或不专心开会时,怎么办?
答:
单独与其沟通,调查是否因家庭、工作原因导致,或是对主管不满造成,如属个人原因,则要求其立即改变,如属主管原因,则力求达成共识,并要求其改变。
40.当专案成员流失后,新进人员尚无法马上挑起重担时,怎么办?
答:
身先士卒,以你的积极态度和鼓励带动新人,并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。
41.当专案组内大部分是未有从业经验者时,怎么办?
答:
以系统的培训和经验的积累,逐步将他们培养出来。
42.当专案组内,大部分是比你年长的老销售人员,怎么办?
答:
年龄不是问题,下级对上级应该服从尊重,如有人倚老卖老,则注定他是不适应该岗位的工作。
43.当开发商某人员暗示个人利益时,怎么办?
答:
假装糊涂或当面拒绝,不能以个人利益作出损害公司利益的事情。
44.当你发现某销售人员很有潜力,并想重点培养时,怎么办?
答:
严格要求并委以重任,表明你很器重他,但不要有任何许诺,在日常工作中,不要与他很亲密,处事要公正,以免其他业务员产生误解。
45.当你巡场时,发现某销售人员在解说中,出现明显错误时,怎么办?
答:
事后将错误指出,并要求业务员打电话向客户说明。
46.当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时,怎么办?
答:
公开道歉,树立你知错就改的形象。
47.当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时,怎么办?
答:
单独沟通,指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利,要让他明白,优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲,并对此作出相应的处罚。
48.当你因工作失误,导致现场出现重大差错时,怎么办?
答:
承诺主要责任,并对其结果负责,做出相应的处罚决定,并努力补救因失误造成的损失。
49.当销售员以辞职作为谈判的条件时,怎么办?
答:
同意辞职,案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。
50.当案场发生失窃时,怎么办?
答:
报案,试图将害群之马找出来,并要求加强管理,避免类似事件再次发生。
51.当案场出现销控表出错,一屋两卖时,怎么办?
答:
主动向上级主管说明,并提出解决方案,然后尽力将事件妥善解决。
52.当客户声明直接找发展商谈价时,怎么办?
答:
要求客户在现场下定后,再找发展商谈价格,以保证公司的利益。
53.当销售员经常请事假时,怎么办?
答:
单独沟通,如有特殊事件,安排该业务员休假几天调整。
54.当销售员无法完成指标,要求降低指标时,怎么办?
答:
不能同意,以避免其它业务员以此做为条件与你谈判,在下月的指标制定时,尽量将指标制定的比较合理。
55.当案场内部出现流言蜚语时,怎么办?
答:
坚决制止,找出源头,严肃处理。
56.当销售人员对待遇,提成不满时,怎么办?
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