江苏导游资格证考试真题卷.docx
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江苏导游资格证考试真题卷
2016年江苏导游资历证考试真题卷
•本卷共分为2大题50小题,作答时刻为180分钟,总分100分,60分及格。
一、单项挑选题(共25题,每题2分。
每题的备选项中,只要一个最契合题意)
1.喜自在、易激动、爱享用日子是______的心思特征和行为表现。
A.英国人
B.美国人
C.法国人
D.德国人
参考答案:
C
[解析]英国人:
拘谨,诙谐,绅士气派十足;美国人:
开畅,大方,爱结交朋友但烜赫一时;德国人:
结壮,勤勉,不尚虚文。
2.导游解说首要是经过______来表达的。
A.言语
B.表情
C.手势
D.动作
参考答案:
A
3.游览者因为遭到日子地域、教育程度、家庭环境等要素的影响,会构成不同的气质。
其间重爱情而轻常识,重细节而轻全体,多属()游览者。
A.稳重型
B.生动型
C.郁闷型
D.烦躁型
参考答案:
C
4.游览团到西安游览,当下飞机从咸阳世界机场前往市区的时分,途中看到一座座坟墓,导游人员便讲道:
“我国的风景各有特征,北京看墙头,桂林看山头,上海看人头,到了西安,大伙看到的便是林林总总的坟头。
”该导游运用的解说办法是______。
A.突出重点法
B.制造悬念法
C.真假结合法
D.触景生情法
参考答案:
D
5.导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场解说人民大会堂时说:
“这是我国的白宫。
”带一个英国团的时分又说:
“这是我国的国会大厦。
”请问小梁在带团时用了什么样的解说办法______
A.概述法
B.类比法
C.突出重点法
D.制造悬念法
参考答案:
B
[解析]所谓“类比法”便是以熟喻生,到达类比旁通的导游办法。
是用游览者了解的事物与眼前景象比较,便于他们了解,使他们感到亲热,然后到达事半功倍的导游效果。
美国游览团对本国的白宫比较熟悉,英国团对英国国会大厦比较了解,导游员小梁将我国的人民大会堂与白宫和国会大厦比较,便于他们了解。
6.导游员小王在拿到社里的招待方案后,注意到该游览团的游客大都是某大学的前史教师,小王考虑到这些游客可能对游览地的前史沿革、文明底蕴等比较感兴趣,所以打算在解说过程中多讲讲该部分的内容,请问小王的预备契合导游解说的哪一条准则()
A.正确性准则
B.针对性准则
C.灵敏性准则
D.方案性准则
参考答案:
C
[解析]导游员运用言语时要遵从“正确、清楚、生动、灵敏”四准则。
针对不同的游览者灵敏改变解说内容,正是表现了导游解说的灵敏性准则。
7.“看景不如听景”,讲的便是导游员言语具有(),对景点起了画蛇添足的效果。
A.灵敏性
B.显着性
C.生动性
D.形象性
参考答案:
C
[解析]生动形象、诙谐诙谐的导游言语能够给游览者带来轻松、高兴和美的享用,能够加深游览者对游览目的地名胜古迹、前史文明、风土人情的了解和感触,能够加深对导游解说内容的回忆。
“看景不如听景”,讲的便是导游员的生动解说,对景点起了画蛇添足的效果。
8.赏识吉林雾凇时,导游人员主张“夜观雾、晨观挂,午后赏落花”。
此主张表现了观景赏美过程中______的重要性。
A.欣赏间隔
B.欣赏视点
C.欣赏节奏
D.欣赏机遇
参考答案:
D
9.导游解说时,导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。
这表现了导游解说的______。
A.规范性
B.正确性
C.针对性
D.方案性
参考答案:
C
[解析]游览者有着各自不同的文明涵养、个人经历、日子环境布景,导致每位游览者的心思都有其共同之处。
在带团过程中要经过细心地调查和剖析掌握游览者的心思,揣摩游览者的心里主意,展开有针对性的服务。
导游解说时,导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。
10.导游员在进行沿途风景解说时不正确的是______。
A.解说内容相对其间
B.解说当令适量
C.依据游览者特征进行解说
D.力求八面玲珑
参考答案:
D
[解析]导游员在进行沿途风景解说时要注意有所取舍,切忌不加取舍,八面玲珑。
11.游览团推延抵京,相应缩短了在北京的活动时刻。
在时刻答应的条件下,地陪应______。
A.拟定新方案,把原有方案中的景点和服务都组织进去
B.履行原方案,对游客的丢掉进行补偿
C.拟定新方案,挑选具有代表性的景点
D.履行原方案,删去已耽搁的景点和服务
参考答案:
A
[解析]游览团推延抵京,相应缩短了在北京的活动时刻。
遇到这种状况,导游员应抓紧时刻,尽量确保方案内景点的游览;若确有困难,无法确保方案内全部景点的游览,应当优先确保最有代表性、最具有当地特征的景点或游览者最感兴趣的景点的游览。
题目中条件是在实践答应的条件下。
12.错接归于______。
A.职责事端
B.非职责事端
C.安全事端
D.交通事端
参考答案:
A
[解析]所谓错接,是指导游员接了不应接的游览团(者),归于彻底职责毛病。
13.当游览者提出要去不健康的文娱场所时,导游员应该______。
A.听之任之
B.给予帮忙
C.断然回绝
D.婉辞回绝
参考答案:
C
14.发生治安事端时,导游员应做好______作业。
A.维护游览者的人身与产业安全,当即报警,及时向领导陈述,安靖游览者心情
B.维护游览者的人身与产业安全,当即报警,及时向领导陈述,组织游客与坏人奋斗
C.维护游览者的人身与产业安全,当即报警,组织游客敏捷脱离现场,安靖游览者心情
D.维护游览者的人身与产业全,组织游客与坏人奋斗,及时向领导陈述,安靖游览者心情
参考答案:
A
[解析]发生治安事端时,导游员应做好如下作业:
维护游览者的人身、产业安全;当即报警;及时向领导陈述;安靖游览者的心情;写出书面陈述;帮忙领导做好善后作业。
15.导游员在导游解说时,选用向游览者提问题或启示他们提问题的办法是______。
A.类比法
B.制造悬念法
C.问答法
D.触景生情法
参考答案:
C
[解析]导游员选用提问题的办法是为了活泼游览气氛,激起游览者的幻想思维,促进游览者、导游员之间发生思维沟通,使游览者获得参与感和自我成就感。
16.游览者欲购买某一产品,但其时无货,游览者离去前想请导游代为购买并邮寄,对此要求,导游一般应()。
A.活跃按游客要求处理
B.婉辞回绝
C.收取满意钱款后处理
D.请示领导后承受托付
参考答案:
B
[解析]导游人员在替游览者购买并邮寄其时缺货的产品时,假如游览者所见产品与到手产品有收支的话,退货和互换都十分费事。
因此,准则上应予以婉辞回绝。
17.方案内的文娱活动,一般在协议书中有明确规则,若无明文规则,导游人员最好事前与______商议,然后组织。
A.游览社
B.领队
C.全陪
D.游览者
参考答案:
D
18.游览者要求转递的物品中若有______,导游人员应婉辞回绝,请其自行处理。
A.宣传材料
B.食物
C.函件
D.应税物品
参考答案:
B
[解析]关于游览者要求转递物品,尤其是食物和贵重物品的要求,导游员一般状况下应予以婉拒。
19.在游览期间,客人的身份或游览证件,一般状况下应该由______保管。
A.游览者自己
B.领队
C.全陪
D.地陪
参考答案:
A
[解析]在游览期间,客人的身份或游览证件,一般状况下应该由游览者自己保管。
导游员在作业中需求运用游览者的证件时,要经由领队收取,用毕当即如数归还,不要代为保管。
20.阳光游览社在招待一香港游览团时,一游客丢掉了其交游内地的通行证,此刻______。
A.由游览社进行挂失和补办手续
B.游客自己向丢失地派出所处理挂失和补办手续
C.游客自己向丢失地侨务办公室处理挂失和补办手续
D.失掌管当地招待社的证明向丢失地的市、县公安局报失,并由其签发《中华人民共和匡出境通行证》
参考答案:
D
21.游览团在某饭馆人住后,有单个游客提出想住更高规范的客房,经了解饭馆还有空余的更高规范的房间,这时导游人员应该______。
A.让游客自行与店方联络
B.婉辞劝止
C.可予以满意,但游客要交给退房丢掉费和房费差价
D.请领队在内部分配,无法满意时,应做好耐性解说作业
参考答案:
C
[解析]游览者要住高于协议规范的客房时,要自动了解原因。
假如是客房未达协议规范的话,导游员应自动予以调整,并向游览者抱歉。
假如是游览者的额定要求,可与酒店联络,尽量予以满意,但要阐明在归纳服务费不退的状况下由游览者承当入住客房的房费。
22.外国游客带着我国文物出境,应向海关递送我国______的出口答应证明。
A.当地公安局
B.文物原具有单位
C.文物处理部门
D.市以上游览行政部门
参考答案:
C
[解析]外国游客带着我国文物出境(包含古旧图书、字画等),应向海关递送我国文物处理部门的出口答应证明,不能供给证明的禁绝携出。
23.中外国情不同,前史文明布景不同,政治见地不同,在游览途中游客可能对同一个问题构成不同的观念,有的乃至不合甚大,作为导游员应立足于______的态度。
A.个人
B.民族
C.中立
D.国家
参考答案:
D
[解析]因为中外国情不同、前史文明布景不同、政治见地不同,因此在游览途中游客可能对同一个问题构成不同的观念,有时乃至不合很大,这是很正常的。
作为导游员,要立足于国家的态度。
24.导游人员如遇到有异性游览者越轨行为时,首先应做的是______。
A.问询领队怎么处理
B.陈述游览社
C.向其他游览者求助
D.阻挠并告之我国人的道德观念
参考答案:
D
25.单一性毛病和复合性毛病是按______区分的。
A.状况
B.发生原因
C.损害程度
D.处理时涉及面巨细
参考答案:
D
二、多项挑选题(共25题,每题2分。
每题的备选项中,有多个契合题意)
1.游览社运营出国游览事务,应当具有的条件包含()。
A.获得世界游览社资历满1年
B.获得世界游览社资历满2年
C.运营入境游览事务有突出成绩
D.运营期间无严重违法行为
E.运营期间无严重质量问题
参考答案:
A,C,D,E
2.依据我国《民用航空法》,承运人对旅客随身带着物品应承当职责的是()。
A.因发生在民用航空器上的事情形成的旅客随身带着物品的损坏
B.旅客随身带着物品的损坏彻底是因为行李的天然特点形成的
C.旅客随身带着物品的丢失彻底是因为行李的缺点形成的
D.旅客随身带着物品的消灭部分因为行李的缺点形成的
E.旅客随身带着物品的损坏部分是因为行李的缺点形成的
参考答案:
A,D,E
3.天然维护区能够分为()。
A.核心区
B.控制区
C.缓冲区
D.维护区
E.试验区
参考答案:
A,C,E
4.()归于国家全部。
A.中华人民共和国地下遗存的全部文物
B.中华人民共和国领海中遗存的全部文物
C.国有文物保藏单位保藏、保管的文物
D.事业单位保藏的文物
E.公民捐赠给国家的文物
参考答案:
A,B,C,D,E
5.以下文物移送当地文物行政部门,归于无偿移送的是()。
A.公安机关依法没收的文物
B.海关依法没收的文物
C.银行应当移送的文物
D.造纸厂应当移送的文物
E.废旧物资收回单位应当移送的文物
参考答案:
A,B
6.以下关于游览区(点)鉴定,说法正确的是()。
A.全部从事游览运营事务的游览景区,均可请求参与质量等级鉴定
B.游览区(点)质量等级鉴定按两级进行
C.被布告为4A级游览景区一年以上的方可申报5A级游览景区
D.3A级游览景区质量等级的标牌、证书由省级鉴定组织一致规则
E.5A级游览景区由国家鉴定组织接到景区请求后,直接组织鉴定
参考答案:
B,C
7.()归于游览投诉者规划。
A.与本案有直接利害关系的人
B.归于本案直接见证人
C.案子当事人
D.案子处理的成果对他有直接影响并承当由此发生的结果的当事人
E.游览者所在地的顾客协会
参考答案:
A,C,D
8.顾客具有的法令特征包含()等内容。
A.顾客从事的消费活动归于日子消费
B.消费的客体既包含产品也包含服务
C.消费办法包含购买产品和承受服务两种办法
D.消费主体只能是公民个人
E.消费主体规划包含公民个人和进行日子消费的单位
参考答案:
A,B,E
9.《山东省游览法令》规则,鼓舞使用境内外有关专业会议、饱览买卖等大型活动,促进游览业的开展。
有关组织组织在和谐组织有关活动方案时,应当优先考虑()的项目。
A.规划大
B.经济效益高
C.世界化程度高
D.对游览业促进显着
E.地方特征稠密
参考答案:
A,C,D
10.以下()不得作为确保金的缴付和典当方式。
A.现金
B.股票
C.工业产权
D.非专利技能
E.什物
参考答案:
B,C,D,E
11.游览社运营准则包含()。
A.自愿准则
B.相等准则
C.公正准则
D.诚笃信用准则
E.恪守商业道德
参考答案:
A,B,C,D,E
12.以下归于游览稳妥合同内容的是()。
A.稳妥价值
B.稳妥费以及付出办法
C.稳妥人的称号和居处
D.稳妥金补偿或许付出办法
E.稳妥职责
参考答案:
A,B,C,D,E
13.依据游览运营企业的安全处理职责,以下说法正确的是()。
A.须树立安全处理组织,装备安全处理人员
B.对新招聘的员工,有必要进行安全训练,合格后才可答应上岗
C.新树立的游览企事业单位,如安全规章准则检验不合格,不得开业
D.对用于招待游览者的车辆,要定时进行修理和保养,在运营前要进行全面的查看
E.对游览者的行李要有齐备的交代手续,明确职责
参考答案:
A,B,C,D,E
14.游览饭馆有必要树立各项安全处理准则,()。
A.对存放的资产要树立挂号、收取和交代准则
B.对客人留传的物品经认领2个月无人认领的,要挂号造册,送当地公安机关按拾遗物品处理
C.对违禁和可疑物品,应当及时陈述公安机关处理
D.在饭馆内开设舞厅、音乐茶座等文娱、服务场所的,应当依照国家和当地政府的有关规则处理
E.饭馆作业人员发现形迹可疑的人员应及时向当地公安机关陈述
参考答案:
A,C,D,E
15.游览饭馆具有的权力首要包含()等。
A.有权无条件回绝旅客的住宿要求
B.有权要求旅客恪守饭馆的有关规章
C.有权依照有关法令规则对旅客在饭馆内的违法行为进行阻止
D.有权按有关规则向客人收取费用
E.有权要求旅客因差错给酒店形成的丢掉予以补偿
参考答案:
B,C,D,E
16.游览投诉统辖的准则包含()。
A.功率准则
B.统筹游览行政处理部门的分工与案子性质的准则
C.严厉职责准则
D.准则性和灵敏性相结合的准则
E.差错职责准则
参考答案:
A,B,D
17.导游人员年审以考评为主,考评的内容包含当年()等。
A.从事导游事务状况
B.扣分状况
C.承受行政处罚状况
D.游客反映状况
E.自己收入状况
参考答案:
A,B,C,D
18.丰泽园饭庄开始兴办时的三大特征是__。
A.青堂瓦舍规整宽阔
B.菜品丰厚繁复
C.古玩餐具和银器
D.菜肴清淡味浓、浑厚不腻
E.名人倍至,声名远扬
参考答案:
A,C,D
19.下列菜馆中,归于清真馆的有__
A.文兴堂、又一村
B.两益轩、同和轩
C.西域馆、庆宴楼
D.又一顺、西来顺
E.丰泽园、东来顺
参考答案:
A,B,C,D
20.丰泽园饭馆的擅长名菜有__
A.罗汉大虾
B.一品官燕
C.鸡茸菜心
D.葱烧海参
E.沙锅鱼肚
参考答案:
B,C,D,E
21.全聚德烤鸭与廉价坊烤鸭的差异在于__。
A.片鸭的办法不同
B.烤炉和燃料不同
C.烤法不同
D.烤鸭口感不同
E.食用办法不同
参考答案:
B,C,D
22.同仁堂以“十大主力”最为有名加上__合称十三太保
A.安宫牛黄丸
B.乌鸡白凤丸
C.牛黄清心丸
D.十香返魂丹
E.虎骨酒
参考答案:
C,D,E
23.宫殿风味小吃,清代宫殿御膳中的代表品有__
A.小窝头
B.肉末烧饼
C.碗豆黄
D.焦圈
E.炒肝
参考答案:
A,B,C,D
24.北京菜之长于制鱼,就得益于哪里的烹鱼之法__。
A.辽
B.江
C.浙
D.豫
E.晋
参考答案:
B,C,D
25.到了清代,满族的一些古拙的烹调办法又传入北京。
其间沿用至今的是__
A.煎
B.烧
C.燎
D.白煮
E.蒸
参考答案:
B,C,D
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