电子商务德意模拟实训.docx

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电子商务德意模拟实训

电子商务实训指导书

第三部分电子商务模拟实训

2008年5月

实训说明

本实训指导书以《德意通电子商务教学模拟软件》为模拟教学环境，介绍本软件的使用方法。

德意通电子商务教学模拟软件通过模拟各种电子商务交易环境，帮助学生对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等，通过教学模拟环境理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识，并学习掌握电子商务基本操作技能，使学生在参与实训与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。

德意通电子商务教学模拟软件，主要进行验证或模拟性实训，各种电子商务模式、电子支付、物流管理、CA认证、网络营销等方面的应用模拟。

指导老师为参加实训的学生分配角色，在网站发布实训内容和要求。

学生以业务员的身份通过网络与"指导教师"、"客户"、"网上银行"、"海关"、"EDI中心"和"CA认证中心"等进行业务交流以完成各类电子商务操作。

学生的每一业务操作步骤均按指导老师提出的操作要求进行，并可获得及时的评估与反馈。

在操作演练过程中，学生在整个流程中扮演不同角色，将亲手经历电子商务操作的全过程，在全真的模拟环境中学习电子商务知识。

【一】系统初始化

实训1学生教学平台操作

【二】电子邮件

实训1电子邮箱注册

实训2电子邮箱功能使用

实训3配置电子邮箱

【三】网上银行

实训1企业网上电子银行注册

实训2登录企业网上银行

实训3企业网上银行功能使用

实训4个人网上银行注册

实训5申请B2C网上特约商户帐户

【四】CA认证

实训1CA认证的申请下载与安装

【五】物流配送

实训1物流商户注册

实训2仓库、车辆管理

实训3供应商与物流商建立业务关系

实训4调拨处理

实训5配送商进货处理

实训6配送商出货处理

【六】B2B交易

实训1B2B会员注册

实训2供应商产品信息管理

实训3采购商申请成为供应商的签约商户

实训4供应商审批采购商申请

实训5供应商与物流商建立业务关系

实训6供应商向物流商发货

实训7B2B中调拨单的使用

实训8B2B采购流程

实训9B2B中询价单与电子合同的使用

【七】B2C交易

实训1商户进驻电子商城

实训2消费者注册电子商城会员

实训3商户采购商品

实训4消费者购买商品

实训5商户销售管理

【八】C2C交易

实训1C2C会员注册

实训2卖东西

实训3买东西

实训4我的得易

【九】网络营销

实训1网络营销会员注册

实训2申请域名（前台）

实训3域名管理（后台）

实训4虚拟主机租用（前后台）

实训5购买搜索引擎

实训6广告

【十】帮助系统

附录

附录一模块登录说明

附录二常用模块初始化登录帮助

附录三模拟软件功能结构图

【一】系统初始化

实训1学生教学平台操作

实训角色：

学生

实训目的：

学生初次登录下同，熟悉教学平台的操作内容（资料的下载、查询实训任务内容和实训成绩、修改登录密码）。

实训步骤：

1）学生输入用户名（即学号××××××）和初始密码（123456）；

2）选择“学生”角色登录系统，进入教学平台，在这里可以查看实训内容，然后按照实训内容要求开始实训操作；

3）在“学习资料”中可以选择老师提供的学习资料进行下载；

4）在“实训任务”中可以查看到任务内容、实训成绩；

选择一个实训任务，点击“任务内容”进入“任务内容一览”，在这里可以查看任务的名称、目的、内容和具体的实训步骤。

学生在实训任务完成后须回到本界面来提交“完成任务”。

老师才可对该学生的实训情况进行评分。

选择一个“已经完成”状态的实训任务，然后点击“实训成绩”即可查阅老师评的分。

5）在“修改密码”中可以进行密码的修改。

【二】电子邮件

电子邮件主要是为学生提供认证邮件，并为学生提供一般的邮件往来等功能。

电子邮件模块主要功能：

收邮件、发邮件、邮件夹（收件箱、草稿箱、发件箱、垃圾箱）、地址簿、配置、帮助主题。

流程图如下：

实训1电子邮箱注册

实训角色：

学生

实训目的：

为本软件系统的角色申请注册电子邮箱

实训步骤：

1）学生点击电子邮件模块。

2）点击“申请注册”，进入申请注册模块，填写用户名、姓名、密码、确认密码，3）点击“确定”完成注册，电子邮件账号形式为注册名@

实训任务：

为配送商申请一个邮件地址“pss×××@”

为供应商申请一个邮件地址“gys×××@”

为经销商申请一个邮件地址“jxs×××@”

为B2C经销商申请一个邮件地址“b2cjxs×××@”

提示：

每个学生帐号都已自动有一个形式为学号@的邮箱；且每个学生只能进入自己帐号登录后申请的邮箱。

实训2电子邮箱功能使用

实训角色：

学生

实训目的：

使用本软件系统的电子邮箱功能

实训任务与步骤：

1）收邮件

提供邮件的收阅，学生进入收邮件模块便可看到您所收到的电子邮件，并且可以删除您认为已无用的邮件。

在电子邮件首页，在框中填写用户名和密码，点击“确定”进入收邮件页面。

2）发邮件

提供邮件的发送，学生进入发邮件模块建立您所要发的邮件内容，建立完毕后可以保存或发送邮件。

（1）点击“发邮件”模块。

（2）填写收信人、主题、邮件内容点击“发送”。

提示：

收信人旁边有地址簿的选择，方便在群发的时候大量选择地址簿。

3）发件箱、垃圾箱、草稿箱、地址簿的功能

实训3配置电子邮箱

流程图如下：

邮件配置

填写邮件显示名

邮件地址

填写接受和发送邮件服务器

配置完成

实训角色：

电子邮箱用户

实训目的：

进入此模块后根据自己的设定来配置电子邮箱。

实训步骤：

1）点击进入电子邮件/配置，填写显示名称；

2）点击“下一步”，进入邮件地址，确认邮件地址正确后，点击“下一步”；

3）填写用户名和密码，点击保存。

完成邮件配置。

【三】网上银行

网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统，通过实训了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务，使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及帐户的管理过程。

1、企业网上银行

企业网上银行为企业提供银行账号开户，存款等服务。

让学生在B2B网上交易过程中使用电子支付功能，主要包括注册、登录、我的账户、存款业务、转账业务和账务查询等功能：

实训1企业网上电子银行注册

注册流程：

企业网上银行注册

同意协议

填写资料

注册成功

下载CA证书

输入密码和证书号

下载安装完成

实训角色：

学生，企业网上银行用户

实训目的：

为本软件系统的企业角色申请注册网上银行帐户

实训步骤：

1）进入电子银行首页，点击“企业网上银行注册”；

2）阅读并同意协议；

3）填写信息；

企业名称：

配送商×××，………

电子信箱：

pss×××@，………

初始资金、支付密码：

123456，………；

4）点击“确定”；

5）系统自动完成CA证书的申请，给出银行账号、CA证书编号和下载密码；

（同时把CA证书编号和下载密码发电子邮件到自己注册时候填写的信箱）。

7）进入电子银行的首页，点击“企业银行证书下载”；

8）输入CA证书编号和下载密码，把证书下载到本地，完成注册过程。

实训任务：

为配送商申请一个企业银行服务帐号

为供应商申请一个企业银行服务帐号

为经销商申请一个企业银行服务帐号

实训2登录企业网上银行

实训角色：

企业网上银行用户

实训目的：

登录企业网上银行，了解提供的服务

实训步骤：

1）进入电子银行首页，点击“企业网上银行登录”；

2）系统显示CA身份验证框，企业选择合适的身份，银行通过身份验证；

3）银行通过验证后，提示用户编号和密码，企业点击“确定”可以登录银行。

实训3企业网上银行功能使用

1）我的账户：

可查看和修改本账户。

选择帐户号码，点击“查看资料”可以选择查看修改我的帐户中的资料；

2）存款业务：

为帐户添加存款。

（1）点击电子银行\存款业务；

（2）填写存入金额和支付密码，点击“确定”；

3）转账业务：

为储户提供转账功能。

点击电子银行\转帐业务；填入转出账号和金额，点击“确定”即可完成转账业务。

4）账务查询：

可查看用户帐户的信息，包括：

余额查询、交易明细查询、转帐业务查询、电子支付查询。

2、个人网上银行

为个人提供银行账号开户，存款等服务。

让学生拥有自己的网上银行账号，并用于系统内的各种网上支付活动，基本功能同企业网上银行。

实训4个人网上银行注册

实训角色：

学生，个人网上银行用户

实训目的：

为本软件系统的个人角色申请注册网上银行帐户

实训步骤：

1）进入“电子银行”，选择个人银行注册；

2）在《网上银行个人服务申请表》中填写个人信息；

真实姓名填写学生姓名；

联系电话填写学生联系电话；

地址填写学校地址；

电子信箱填写学生已有的系统邮箱：

××××××@（×学号数字）；

支付密码填写123456

3）点击确定，申请成功。

4）返回到电子银行界面，选择登录个人网上银行。

5）系统会记录本学号的个人银行帐号和密码，点击确定；

6）进入个人银行管理，提供以下功能：

“我的帐户”——查看帐户信息，修改个人资料。

“存款业务”——为帐户上存款。

“转帐业务”——向其他帐户转帐，需填写转出金额、填写并确认转入帐号。

“财务查询”——记录查看余额、历史交易和B2C的购物明细。

3、网上商城

为网上商店提供银行账号开户、存款等服务。

让学生在B2C的网上交易中使用电子支付功能。

基本功能同企业网上银行。

实训5申请B2C网上特约商户帐户

实训角色：

学生，B2C商户

实训目的：

申请注册B2C网上商户，并拥有B2C商户网上银行帐户

实训步骤：

1）进入“电子银行”，选择申请B2C特约商户；

2在B2C特约商户申请表中填写商户资料：

商户名称网上商店×××

联系电话填写学生联系电话

联系地址填写学校地址

电子信箱填写已申请的b2cjxs×××@

支付密码123456

3）点击确定，申请成功。

4）返回“电子银行”界面，选择登录B2C特约商户网上银行；

5）系统记录了已申请的商户编号和密码，点击确定；

6）进入帐户管理界面，提供以下功能：

“我的帐户”——查看帐户信息，修改个人资料。

“财务查询”——记录查看余额、历史交易和当日交易的明细。

【四】CA认证

本模块让学生了解CA认证的概念，并提供各种安全证书的申领、安装和使用，使学生对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。

实训1CA认证的申请下载与安装

实训角色：

学生

实训目的：

了解CA证书的申请下载与安装

实训步骤：

1）进入CA认证页面，点击CA认证申请

2）阅读在许可协议后，点击“同意”后，进入下载CA证书页面；

3）先下载安装根证书,安装到本地硬盘；

4）点击下一步，填写证书信息完成后点击“确定”，注册信息发送到电子信箱；

5）在CA证书认证页面，点击下载CA证书，下载安装到本地硬盘；

6）完成CA认证过程。

【五】物流配送

电子商务是信息化、现代化、社会化的物流和配送，物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户要求完成商品地采购、存储、配送等一系列环节。

流程如下：

实训1物流商户注册

实训角色：

学生，物流商

实训目的：

申请注册一个物流商户

实训步骤：

1）进入“物流网”模块；

2）点击会员注册；

3）在电子身份验证界面选择“注册会员”；

4）填写数字证书信息；

企业名称：

pss×××

主营行业：

交通运输

所属地区：

学校所在地区

开户银行帐号：

已为配送商申请的一个企业银行服务帐号

联系电话：

学生联系电话

E-Mail：

已为配送商申请电子邮箱（pss×××@）

公司地址：

学校所在地址

5）点击确认，系统提示会员注册成功，要求下载CA证书；

6）按给出的企业CA证书号和密码，到CA认证中心下载证书；

7）下载成功后，即可登录物流网。

实训2仓库、车辆管理

实训角色：

物流商

实训目的：

对物流仓库车辆等基础设施进行管理

实训步骤：

1）进入物流网，点击物流管理；

2）选择正确的认证信息，点击确定，进入物流配送中心；

3）点击“仓库管理”，选择“新增仓库”；

4）在新增仓库信息中填写相应的信息；

5）填写完毕后“确定”，新增仓库操作完成；

6）点击“仓库管理”，可以看到刚新增的仓库，可以对其进行修改和删除。

7）点击“车辆管理”，选择“新增车辆”；

8）在新增车辆信息中填写相应的信息；

9）填写完毕后“确定”，新增车辆操作完成；

10）点击“车辆管理”，可以看到刚新增的车辆，可以对其进行修改和报废。

实训3供应商与物流商建立业务关系

详细步骤见“【六】B2B交易”实训5

实训4调拨处理

实训角色：

物流商

实训目的：

处理供应商的商品调拨单

实训步骤：

1）进入物流网点击“调拨处理”；

2）查看“未处理”状态的调拨单；

3）点击“调拨确认”，调拨处理完成；

4）在“库存查询”中可以查询调入仓库的库存变化。

实训5配送商进货处理

实训角色：

物流商

实训目的：

对供应商发送来的货物进行入库

实训步骤：

1）进入物流网点击进入“入库处理”；

2）查看“未入库”状态的入库单明细；

3）点击“确认入库”，商品入库完成；

4）在“库存查询”中可以查询调入仓库的库存变化。

实训6配送商出货处理

实训角色：

物流商

实训目的：

对供应商传过来的配送单进行发货

实训步骤：

1）在物流网中，物流商登录物流管理；

2）选择相应的电子身份认证，进入物流配送中心；

3）在配送处理中查看“待处理”状态的配送单明细；

4）查看明细后，可生成出库单；

5）在出库处理中查看“未出库”状态的出库单明细；

6）查看明细后，可确认出库；

7）在车辆调度中可对出货完成的单据进行车辆分配；

8）在配送处理中查看“送货途中”状态的配送单明细；

9）查看明细后，可确认送货完成。

【六】B2B交易

B2B模式即（由多个分公司组成的）集团与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的电子商务活动模式。

内容涉及会员信息、会员注册、分公司登录、经销商登录、特价专区、电子合同、交易向导等相关栏目；通过后台熟练操作订单处理、商品维护、库存管理、订单查询、价格管理、货单管理、销售额统计、经销商管理、应收款查询等。

实训1B2B会员注册

实训角色：

学生

实训目的：

注册B2B角色（供应商与采购商）

为了电子商务交易的安全性，每个角色（供应商或采购商）在进行操作前都要先申请CA数字证书。

本模拟软件为方便操作，在企业用户注册时，自动完成证书申请；学生只需要在注册完成后，根据系统发到电子信箱中的证书编号和下载密码将CA证书下载到本地，便可以在登录供应商（采购商）时候成功地通过身份验证。

会员注册流程如下：

实训步骤：

1）点击B2B首页，选择“会员注册”登录电子交易平台会员注册页面；

2）客户填写注册资料

企业名称：

gys×××

企业类型：

供应商

电子信箱：

gys×××@

银行帐号:

已申请的电子银行帐号

所在省份：

学校所在省份

联系电话：

学生联系电话

所属行业：

（在下拉选项中选择）

3）确定提交申请；

4）系统提示申请成功，CA证书编号和下载密码被发往电子信箱；

5）进入会员注册，点击证书下载；

6）输入CA证书编号和下载密码，完成下载；

7）会员注册成功。

以同样的步骤注册采购商/经销商（企业名称：

jxs×××，企业类型：

采购商，电子信箱:

jxs×××@、银行帐号……）。

实训2供应商产品信息管理

实训角色：

供应商

实训目的：

对自己提供售出的商品进行管理

实训步骤：

1）B2B中点击“供应商”，选择正确的认证进入供应商管理平台；

2）点击“产品目录”，进入“产品列表”；

3）点击“新增产品”，进入“添加商品信息”；

4）填写要添加的商品信息，点击“保存”；

5）在产品列表中可以看到新添加的产品资料。

实训3采购商申请成为供应商的签约商户

实训角色：

采购商、供应商

实训目的：

采购商申请成为供应商的签约商户，建立业务联系

实训步骤：

1）采购商在B2B中点击采购商登录；

2）在左边的供应商公司名录中点击要申请的供应商；

3）查看该供应商的详细信息，点击申请成为签约商户；

4）查阅双方协议后，点击“同意”该协议；

5）系统提示申请成功，等待供方审批。

实训4供应商审批采购商申请

实训角色：

供应商、采购商

实训目的：

供应商审批采购商申请，正式建立业务联系

实训步骤：

1）B2B中以供应商的身份登录后台管理；

2）点击“客户管理”项，可以看到签约状态为等待签约的采购商；

3）选择该采购商，查看客户明细；

4）给采购商分配折扣与信誉额度；

5）点击“同意签约”；

6）审批完成。

实训5供应商与物流商建立业务关系

实训角色：

供应商，物流商

实训目的：

供应商申请，物流商审核，正式建立业务联系

实训步骤：

1）在物流网首界面中我们可以看到有已建立的配送商pss×××；

2）点击pss×××，可以查看该配送商的相关信息；

3）点击“申请物流服务”，出现CA认证框（里面是已申请的供应商gys×××的CA认证号码）

4）点击确定，申请物流服务结束，等待物流商审批；

5）物流商登录后在其“客户管理”中可以看到等待签约的客户；

6）查看客户明细，进行审批。

7）审批结束后，该配送商成为供应商的默认配送商。

实训6供应商向物流商发货

实训角色：

供应商，物流商

实训目的：

供应商向物流商发货，为销售做准备

实训步骤：

1）供应商登录B2B交易平台；

2）点击供应商管理中的“发货管理”；

3）在发货管理中“新建发货单”；

4）在新建发货单界面中先“选择发货商品”、“收货方”、“收货仓库”；

5）填入发货商品数量；

6）确认发货。

实训7B2B中调拨单的使用

实训角色：

供应商，物流商

实训目的：

供应商对存在物流商那里的货物进行转场

实训步骤：

1）供应商登录B2B交易平台；

2）进入调拨处理，点击“新建调拨单”；

3）选择配送商、调出仓库；

4）选择调出的商品，点击“生成调拨单”；

5）选择调入仓库、调出商品数量；

6）点击“确定”，调货操作完成。

实训8B2B采购流程

实训角色：

采购商供应商

采购商：

供应商的客户，负责从B2B网站中采购商品，对自己下的订单进行确认。

供应商：

负责处理采购商发出的订单，负责向物流商发出配送单。

实训目的：

熟悉B2B商品进销全过程

流程图：

生成订货单

供应商报价

采购商生成洽谈单

双方洽谈

双方同意

签订电子合同

生成订购单

生成询价单

订货单据B2B中的流转：

1采购商选购商品，生成订购单。

（待受理订购单）；

2供应商受理订单。

（待二次确认订购单）；

3采购商二次确认；（销售处理销售单）；

4供应商查阅销售单，生成配送单（待受理）；

5物流商查看配送单，受理生成出库单（备货中）；

6出库处理中（未出库），确认出库；

7车辆调度中（出货完成）；

8配送处理中（送货途中），进行送货完成处理。

⑨配送处理中（送货完成）

实训步骤：

“采购商”选购：

1）采购商进入商品展厅，浏览商品，查看价格

2）采购商进入产品采购区，选购产品，点击“购买”；

3）采购商点击进入购物车，查看已经购买的商品

4）采购商点击“生成订购单”，进入订货单页面，选择付款方式、最迟交货日期，点击确定，生成订货单；

5）点击“注销”按钮

“供应商”受理：

a）供应商进入后台管理，进入订单处理

b）供应商点击“待处理”的订单，对订单进行确认；

c）点击“注销”按钮

“采购商”二次确认

6）采购商点击后台管理，进入订单处理；

7）对供应商已经确认的订单进行“二次确认”，确认完成后，系统自动形成“销售单”。

8）点击“注销”按钮

“供应商”审核销售单

d）供应商进入后台管理，进入订单处理；

e）供应商点击销售单标签，选择状态为“销售处理”的单据，点击订单明细，查阅销售单；

f）供应商审核销售单，检查销售单所销售的货物是否有足够的库存，供应商对库存满足的销售单生成配送单，通知物流商开始配送处理。

实训9B2B中询价单与电子合同的使用

网上洽谈方式是一种通过网上洽谈来商定交易价格，签订电子合同的交易方式。

实训角色：

采购商，供应商

实训目的：

通过网上洽谈来商定交易价格，签订电子合同

实训步骤：

1）采购商进入供应商的采购区；

2）采购商在供应商的采购区选择欲购买的商品，并放入购物车内；

3）采购商浏览购物车，查看购买的商品价格。

购物车中出现的价格是市场价格（即原价）；

4）采购商在购物车输入欲购买商品的数量，然后选择“生成询价单”，进入下一步；

5）系统显示采购商本次询价的详细信息，等待采购商确认；

6）采购商确认询价单内容，提交发送给供应商；

7）供应商接收到采购商的询价单进行报价后，发还给采购商；

8）采购商对已答复的询价单预约洽谈时间；

9）供应商收到采购商的洽谈预约，同意预约或者另行约定洽谈时间；

10）采购商和供应商按照预约时间进入洽谈室开始洽谈；

11）双方根据系统设定的合同条款逐一进行洽谈。

12）当双方对最后一条的合同条款都同意后，系统将结束本次洽谈，并显示双方所有已商议完毕的合同条款，等待双方确认；

13）采购商和供应商都确认合同后，系统将该合同生成销售单，进入销售订单处理流程；

14）网上洽谈流程结束。

【七】B2C交易

B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。

该模块功能：

商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。

实训1商户进驻电子商城

实训角色：

B2C商户

实训目的：

入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。

流程如下：

实训步骤如下：

1）进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面；

2）点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面；

密码：

123456

专卖店名称：

fisherman

经营品牌：

fish

省份：

学校所在省份

联系电话：

学生联系电话

详细地址：

学校地址

邮政编码：

学校所在地邮政编码

电子邮件：

cgs×××@（借用B2B中采购商的E-Mail）

银行帐号：

××××××××（电子银行中申请的B2C特约商户银行帐号）

3）填写完毕基本信息后，点击“下一步”；

4）入驻完成。

5）在商品管理中登记新商品；

6）期初数据中进行商品期初库存的记帐；

7）在商店管理中对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务中添