世纪护照 经理人电脑学习手册.docx
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世纪护照 经理人电脑学习手册.docx
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世纪护照经理人电脑学习手册
管理精英宣言
管理精英宣言
我要做有意义的冒险。
我要梦想,我要创造,我要失败,我更要成功。
我绝不用人格来换取施舍;我宁愿向生活挑战,而不愿过有保证的生活;
宁愿要达到目标时的激动,而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。
我不会拿我
的自由去与慈善作交易,也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。
我
决不会在任何一位大师的面前发抖,也不会为任何恐吓所屈服。
我的天性是挺胸直立,骄傲而无所畏惧,勇敢地面对这个世界。
所有的这一切都
是一位企业家所必备的。
世纪护照--经理人电脑学习手册
《世纪护照--经理人电脑学习手册》塑造新型管理者形象
《世纪护照--经理人电脑学习手册》塑造新型管理者形象
管理人员遇到新挑战
管理人员遇到新挑战
我们认为,管理实践、管理思想和管理理论是随着社会生产力水平的发
展而发展的。
社会生产力的发展,归根结底是科学技术的发展。
西方的经济学家、未来学家、社会学家们已经看到,在本世纪末、下世
纪初,现在已经突破和将要突破的新技术,运用于生产,运用于社会,将带
来社会生产力的新的飞跃,相应地会带来社会生活的新变化。
这些学者们把
人类文明史划分为三个阶段,称之为"三次浪潮",即第一次浪潮是农业社
会阶段,农业同畜牧业、手工业相分离,前后经历了几千年;第二次浪潮为
工业社会,从
18世纪的工业革命以后,机器部分代替人的体力劳动,工厂制
度出现,前后经历二百多年;人类现在进入依靠全新的技术、开发新的能源
和新的材料的"第三次浪潮"阶段,新的世界产业革命将冲击旧的生产方式
和社会传统,工业发达国家已出现从工业社会转向"后工业社会"或信息社
会的大趋势。
所谓的"信息社会"是以"三论"(系统论、信息论、控制论)
为理论基础。
电子、通讯、能源、交通、材料、生物、航天技术等迅速发展,
电脑部分代替脑力劳动,大多数人的工作是要处理信息而不是生产产品,经
济是建立在信息基础之上的。
虽然这样来划分社会的观点,是我们所不能同意的。
但是如果仅仅从技
术的角度,也即生产手段、技术的变革看,这样划分也有其合理的部分,因
为社会生产力的发展和提高,总是意味着劳动手段的变化。
劳动手段的发展
变化也是一种社会存在,存在决定意识,因而也会引起诸多方面的改革变化。
就是说,管理环境发生了凡此种种的变化,对管理理论和实践而言,无
疑是提出了新的挑战。
重新创造公司
重新创造公司
这个概念的含义是指,在"工业社会"中所形成和发展起来的公司,已
经成为社会的一个组成部分,无处不存在"公司"(这里所指的公司,不是
通常所指具有技术含义的公司,而是也适用于公共机构或非营利性组织,因
为这些机构或组织都具有公司的基本特征,即都是由若干共同工作的人所组
成),除了经济方面的营利公司以外,还有教育、医疗保健、社会福利等等
方面的非营利性公司,所有这些公司都必须改革,重新创建,否则就不能适
应所谓"信息社会"的要求。
1.由于电脑、通信等高科技的发展而出现的信息社会,促使公司重新创
新的趋势,概括起来有以下三点。
(1)公司战略资源的重点从金融资本转向人力资本。
在"工业社会"中,
公司战略资源的重点是金融资本,创建公司要有资本,以便利用已有的科技
成果;在"信息社会"中,公司的发展关键在于信息、知识和创造性,以便
开发新技术,而这些只有资本是不够的,首先必须是有充分的人力资源。
(2)中层管理的削减。
电脑技术正在从事曾由中层管理人员所从事的搜
集、处理、传递信息等工作,它将削减
10-40%的中层管理人员。
美国、德
国、日本的大公司都出现了这种情况。
正如奈斯比特所言:
"当今,电脑代
替中层管理人员的速度,比机器人代替装配线工人的速度更快。
"
(3)出现劳动力的卖方市场。
在本世纪末和下世纪初,美国必然会陷入
劳动力短缺的困境。
据美国统计,18-24岁劳动人口数的增长,1985-1990
年为
1.2%;90年代以后每年增长
0.8%,这一数据低于由于经济和科技迅
速发展所创造的新工作岗位每年增长的数字。
2.如何重建公司?
要求在组织形式和观念上进行转变和改革,大体上有
以下几个方面。
(1)从以物为主的管理转变为以人为主的管理。
工业社会的管理是以物
为主的,泰罗制即是典型代表。
信息社会的管理要以人为主。
(2)大公司小企业化。
在大公司内部兴办独立核算的小企业,例如
1992
年美国《幸福》杂志评出的全美最大
50家公司中排名第
29位,专门生产婴
幼儿系列用品的美国强生公司拥有
166个自负盈亏的分公司;排名第
24位的
著名电脑公司惠普公司则有
50个分公司。
各大公司纷纷缩小总公司的决策
权、简化决策审批过程,让分公司拥有更多的独立自主权,减少对分公司主
管的监督等等。
这样既能运用大公司的资源,又有小公司的弹性和效率。
在
组织结构上,加强横向的沟通联系,形成网络式结构,公司中的任何一个人
都可以通过纵横交错的联络线图直接同其他人打交道。
(3)在公司内,经理的新作用在于创造并维持有利于个人成长、发挥创
造性的环境。
(4)预防与预见相结合。
工业社会强调预防,即"防止再发生";信息
社会强调预见性,即"一开始就不出错"。
(5)效率与效果相结合。
工业社会强调效率,即"以多少投入(支出)
实现目标";信息社会则强调效率与效果相结合,并且更注重效果,即"是
否实现目标"。
管理学的发展方向
管理学的发展方向
未来管理理论的发展方向。
(1)对电脑系统理论的重视;
(2)现代组织结构的发展;
(3)对组织中的人性、行为的研究;
(4)对于变动或革新的管理日益注意。
3.未来管理组织的发展。
由于电脑迅速发展,促使现代组织结构有了较
大的改变。
对未来管理组织的发展,美国管理学家卡斯特(FremontE.Kast)和罗森
茨韦克(JamesE.Rosenzweing)作了如下的预测:
(1)未来的组织将面临波涛汹涌的变化,它们必须进行不断的改变和调
整;
(2)未来的组织规模将日益庞大和日益复杂,部门的划分将会更细,各
部门的专业化程度也将更高,将会有较高的独立性和自主权,并将会作为一
个独立的单位对外开放;
(3)未来组织的层次将会有所减少。
由于人们科学文化水平的提高,先
进技术的应用,特别是智能电子计算机的应用可代替部分手工劳动和脑力劳
动,组织中的沟通及组织与外界的沟能将远比目前来得方便、快速和有效,
可减少大量的信息中间周转,因而不但组织的层次将会有所减少,而且中层
主管人员数量也将会有一定的减少,组织将逐步地从金字塔结构向蜂腰形的
结构转变。
(4)未来组织中的各类成员的比例将会发生重大的改变,管理人员和业
务专家的比例将会大大提高,他们对组织的影响力也必将增强。
4.未来组织活动范围的变化。
(1)未来的组织,目标将会增长;将来的重点,将是满足其中若干项目
标,而非使其中某一目标达到最佳结果。
未来组织活动的范围已不会是仅限
于本地区、本国家,而是整个世界。
组织不仅要同地区内、国家内的其他同
类组织竞争,而且也要和国外的同类组织竞争。
因此,组织活动的范围必将
扩大,要面对整个世界,为全人类提供自己的优质服务和产品,甚至会向其
他星球提供服务和产品。
(2)未来组织的活动内容也必将发生改变,将从单纯追求利润等物质利
益,向追求人们的信仰等精神上的利益转变;将会从单纯经济性活动向政治
性、社会性活动转变;将会从单纯考虑本组织的目标向全社会的需求方面考
虑。
5.未来管理方法的改变。
(1)随着未来管理理论的成熟和发展,随着组织形式和组织活动内容的
改变,管理的方法也必然随之改变。
未来的管理将更加重视计划的作用,特
别是长远计划的作用。
制订计划要有预见性,并且要求制定整体的计划。
未
来的管理将更加重视电脑管理信息系统的作用,而且将更多地利用和完善管
理系统来为组织活动服务。
(2)未来的管理方法最大的改变在于进行民主的管理,组织各类活动将
更多的依赖说服教育,而非强制命令。
每个组织的成员都是组织的主人,他
们将积极参加各类活动,进行自我控制,并为组织活动出谋划策,自觉地为
实现组织目标而努力。
们将积极参加各类活动,进行自我控制,并为组织活动出谋划策,自觉地为
实现组织目标而努力。
未来组织在用人方面的趋势,电脑技术的发展,对组织活动有重大影
响,由此组织在用人方面也会发生重大的改变。
科学和专业人员的人数必将
增加,他们的作用也必将得到充分发挥。
由于年轻人容易接受新思想,敢于
创新,是组织必须依靠的基本力量,同时为保证组织能有足够的各类人才,
使他们安心为组织目标而努力,因此组织将特别重视培训和发挥年轻人的作
用。
《世纪护照--经理人电脑学习手册》管理人员和电脑信息系统
《世纪护照--经理人电脑学习手册》管理人员和电脑信息系统
信息服务的范围
信息服务的范围
我们最好还是通过某一个公司中信息服务所适用的那些业务领域的例
子,来说明信息服务应用范围的广阔性。
这是一个制造业公司的例子。
图..2-1展示了这个公司中业务领域与信息服务的相互关系和信息服务的组织结
构。
由于信息服务系统贯穿于整个公司,所以信息服务已成为公司中每一个
部门开展工作的重要保障。
已经证明,在财会部实现电脑化后,性能与价格比较高。
所以,几乎在
每一个公司中,都首先使会计系统自动化。
收帐、付帐、总帐和发放工资的
自动处理系统的成功已初步证明许多公司购买电脑是明智的。
生产部把信息服务系统应用于诸如库存管理和产品调度。
近年来,许多
制造业公司还建立了资源规划系统(MRP)。
现在,生产任务的连续性和完整
性在很大程度上依赖于信息服务部门所提供的准确而及时信息。
..
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随着竞争的日益激烈,市场部已开始重视信息服务。
市场部通过市场分
析系统能够及时地调整销售方针,通过联机订货单登记系统能为管理人员提
供更好的服务。
实践证明,市场分析系统在制定销售对策方面所起的作用是
非同小可的。
大多数人才开发部都已将人员统计业务自动化了。
采用电脑系统有助于
更好地使用人才。
通过电脑系统对人员技能的测定,就能给职工分配最适合
其才能的工作。
举一个例子,有一个设计能力较差的工程师来寻找职业,经
公司的电脑系统测定后,指出他只适合做技术销售工作,他只好主动地到别
处另谋职业。
现在不少主管人事的副经理竟成了电脑的忠实信徒。
采购部的采购员正在用电脑系统取代笨重的手工操作系统。
这些电脑系
统不仅为采购员减轻了劳动强度,节省了时间,而且还提供了重要的信息,
扩大了他们的购买能力,同时还能产生所需的文件。
例如,有一个拥有..5000
万美元的公司,由于建立了信息系统,能获得及时而准确的信息,所以少花
100万美元就能购买到实际上与前一年相同的货物。
分销部的产品通常是由生产部门和销售部门提供的。
分销部的电脑系统
能够把功能相近的产品综合在一起,按照成品的规格、样式并结合管理人员
的需要提出最佳的分配方案。
研究与开发部门一般依靠数据中心向管理人员提供多种技术软件包,例
如,模型、科学语言、图形、统计以及具有特殊功能的专用硬件等等。
由于
研究与开发部门具有特殊的工作性质,因此他们对建立信息服务系统的要求
更高。
首先,由于研究与开发型项目对电脑资源的需求通常是难以准确估计
的;其次,由于大部分研究与开发型的项目要求主存储器容量比较大,处理
机的能力比较强,所以对电脑系统的要求就比较高。
在一般情况下,研究与
开发的作业处理往往需要一台专用的电脑。
公司的经理、副经理和总部的行政人员根据电脑输出的信息作出常规的
和战略的决策。
过去有一家小型制造业务公司,当有人问起其经理关于他的
产品的固定成本时,他感到棘手,根本问答不上来。
于是,他马上就批准购
买一台小型电脑并雇用程序员和操作员。
到了
20年后的今天,该公司的信息
服务人员已发展到
100多人。
那位经理认为,该公司的大部分成就应归功于
明智地使用了电脑。
尽管一个部门的预测对利润的作用被认为是无足轻重的,但就提高对信
息服务的认识而言,对它的分析确能起到一定的帮助。
如果销售预测能生产
1%-4%的利润,这时我们完全有理由认为信息服务部门与公司其它的传统
机构有同样的重要性。
如图
2-1所示,信息服务部门是公司的一个主要机
构。
遗憾的是,多数公司尚未认识到他们的组织机构中应设立信息服务部门。
如果公司的管理人员认识到信息服务的作用,那么就能给予信息服务部门以
恰如其分的职权和组织上的地位。
然而,就目前来说,这个问题仍有待于进
一步解决。
从企事业单位的角度来考察信息服务,有洞察力的管理者就会发现,来
自企事业各个角落的重要请求必须寄托于信息服务。
通常,销售、会计或公
司其它机构所面临的问题或限制条件也是信息服务的问题或限制条件。
管理
人员应该以这种认识来调节服务请求的作用和紧迫性。
管理的目的和信息资源管理
管理的目的和信息资源管理
信息资源管理(IRM)就是把信息作为一种资源来处理。
管理人员可采用
如下三种方法来进行信息资源管理:
1.通过决策支持系统和其它管理决策手段来更有效地使用信息;
2.借助于信息处理系统进行信息服务;
3.将功能相近的系统进行合并。
功能相近的系统尽管能互相提供信息,能共亨全部或部分数据库的数
据,但由于功能相近,就造成了不必要的重复。
实际上,信息服务专业人员
已经把管理信息系统的开发称为一种方法、一种职能、一种途径、一种过程、
一种结构和一种模式。
最重要的是,公司的行政领导和管理人员对特定的信
息系统或管理信息系统的目的、范围和目标要有统一的理解。
我们对管理信
息系统的定义提出如下看法:
假定一个公司由若干级和若干小组组成,为了实现管理信息系统的统一
目标,各级各小组必须有明确的职责。
一个管理信息系统是具有综合能力的
数据库系统,它的信息流遍及各级各小组,能够很快地收集、传递信息。
之所以作出上述定义是为了阐明最终的目标,事实上一个系统只有力求
优化和高度综合才能真正实用。
即便最终状态不完全符合上述的定义,管理
人员和信息服务专业人员也要朝着这一目标去努力。
公司的行政领导、管理
人员和信息服务管理人员花点时间在一起研究信息系统的目标是值得的。
一
种表达确切的定义能够为系统开发和资源利用提供较好的准则。
信息服务的发展模式
信息服务的发展模式
图..2-2告诉我们,在每个周期中都出现了"S"型曲线。
实际上,"S"
型发展模式是各从属发展模式的累积形式。
它可以说明随时间的推移整个信
息服务的发展情况。
每个从属发展模式也有各种不同的形式,如图..2-3所
示,这些从属发展模式表示了下列方面的发展:
1.数据处理和信息系统的数量
2.信息系统的复杂性
3.管理技术
4.对信息服务的态度
组织方式的发展可能落后于信息系统技术的发展,反之亦可能,由于"S"
型发展模式在各个周期内会重复出现(见图..2-2),又由于它是各从属发展
模式的累积形式,所以各从属发展模式的差别会影响信息服务进入下一个周
期的时间。
..
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1.数据处理和信息系统的发展
在最初使用电脑时,要给对利润的明显潜力的数据处理和信息系统以最
高的优先权。
一个公司应该首先在诸如工资发放、收帐和总帐管理等这样的
应用领域实现电脑化。
具有专门职能的那些单位,比如饮料批发中心,可以
建立一个路径计算系统;而在医院,可以建立一个病人帐单系统。
只要电脑
系获得效益,还没有使用电脑的其它业务领域的管理人员就一定会看到电脑
的重要作用。
这样电脑的应用就会逐步发展起来。
第二个发展高潮通常是实
现包括如存货管理控制、订货单登记和处理以及市场分析这样的系统。
在此
阶段中,许多部门安装了各种基本的、独立的电脑数据处理奈统。
一旦这些
系统投入运行井尝到了甜头,管理人员便开始寻求用新的方法来改进原有的
基本系统以满足新的需要。
例如,审计员可能要求增加提供现金流动分析的
功能;工厂管理人员也可能要求把功能相近的系统都合并到一个制造业资源
计划系统中,等等。
当公司的行政领导和管理人员在他们职责范围内对电脑的应用成为内行
时,继续强调建立独立的系统必定会使数据有很大的冗余度。
有见识的管理
人员极易发现这一点。
未来系统的规划不仅受到公司工作一体化需要的支
配,而且受到电脑信息系统本身一体化需要的支配。
2.信息系统的改进
与..50年代末和..60年代初不同,大多数公司都可以很容易地买到具有先
进技术的硬件和软件。
尽管不是必然规律。
后来使用电脑的大多数公司一般
都步其前辈(开始于批处理系统)的后尘。
由于批处理系统越来越不能满足
实际需要,于是,他们对联机、数据库这样一些先进的技术产生了兴趣。
因
此,新的发展是由面向批量数据处理转变为改进型的批量数据处理。
在这个
改进阶段中,人们仅仅对基本系统作了部分修改。
这样的系统还是不能满足
业务领域数据处理和信息服务的要求,很快就被淘汰了。
于是,人们又开始
新系统的设计,在这次设计中考虑采纳新技术,如数据通讯、先进的硬件和
数据库等。
下一个改进阶段,目标是建立一个共享数据库的环境,并将功能
相近的子系统综合在一起。
实际需要,于是,他们对联机、数据库这样一些先进的技术产生了兴趣。
因
此,新的发展是由面向批量数据处理转变为改进型的批量数据处理。
在这个
改进阶段中,人们仅仅对基本系统作了部分修改。
这样的系统还是不能满足
业务领域数据处理和信息服务的要求,很快就被淘汰了。
于是,人们又开始
新系统的设计,在这次设计中考虑采纳新技术,如数据通讯、先进的硬件和
数据库等。
下一个改进阶段,目标是建立一个共享数据库的环境,并将功能
相近的子系统综合在一起。
管理技术
数据处理的管理人员在早期通常更关心程序设计,而忽视有效的管理。
由于管理人员经常会遇到一些不切实际的需要,而且在某些情况下,还要受
到公司首脑灵机一动的指挥,所以数据处理的管理工作往往是非常被动的。
类似这样的管理都是无标准、无控制、无计划的,应当尽量避免。
计算中心的规模和人员的扩大,必然要求管理部门提供能实现有效管理
的、更加灵活的技术。
编制的手册要反映管理的方法、约定和管理过程。
但
是,在头五年很少有人遵循这样的书面规定。
在此阶段,盛行的管理宗旨可
以说是各行其事。
由于信息服务的要求一再增长,致使管理机关只强调生产性的工作,而
忽视了非生产性的工作,如文件资料的编写,有时甚至还忽视质量。
然而,
明智的公司首脑终究会停止无控制和无方向的信息服务要求的增长。
但是几
乎每个计算中心都出现过这种混乱情况。
这就促使信息服务管理部门必须研
究和建立系统开发和项目管理的书面规定,必要时还要建立公正的鉴定系
统,健全能更好地响应管理人员请求的服务机构。
公司信息服务的战略规划
在很大程度上取决于公司首脑对信息服务的态度。
一般说来,在经历了第一
个发展周期后,信息服务才有可能达到先进的水平,才能真正取得整个公司
的技术。
4.组织观念的发展
在管理技术方面,组织观念的发展是决定信息系统增长率的关键因素。
起初,管理人员和信息服务人员间交流的效率的是很低的,有时甚至不进行
交流。
有一种错误的看法,认为数据处理部门与业务部门对于那些无书面规
定的分工会发生扯皮现象,这是由于缺乏组织观念、整体观念和统一的认识
造成的,这种互不信任的现象在第一个发展周期内会逐步地消失。
只有在电脑系统证明了电脑和信息服务专业人员是公司的宝贵财富之
后,人们对信息服务的看法才能由怀疑转变到勉强接受。
这时,信息系统的
数量会迅速地增长。
但是,如果每个管理人员都要求获得信息服务的优先权,
那就会产生矛盾,这种矛盾的扩大就会引起信息服务的危机。
在此期间,由
于信息系统的一拥而起,对系统的维护带来了一定的困难。
在高速发展阶段之后,公司首脑和管理人员逐步认识到组织观念的重要
性,一旦重视了这种观念,那就为信息系统的发展打开了大门,公司的各部
门、各级管理人员会自觉地参与信息处理方面的工作。
公司领导、管理人员
和信息服务人员就会自觉地联合起来为共同的目标而努力。
5.信息服务发展的规律
一旦计算中心走过发展的初始时期,便开始进入迅速发展的时期,接着
又进入整顿时期。
在整顿时期,人们的主要任务是从事非生产性活动,如制
定规划和编写资料等。
因此,在新系统的开发之前,公司必须允许暂停或者
减少服务请求。
整顿阶段是随着不断提高服务请求频率而反复出现的,直到
信息服务平稳增长并且能随时控制为止(参见图
12-2)。
以重大的技术革新作为动力,计算中心就能迅速地进入下一个发展时
期。
例如,廉价的硬件和软件使许多公司实现了分布式数据处理系统,分布
式数据处理系统的实现就使这些公司进入了第二个发展时期。
只有在公司经
历了几个时期之后,才有可能实现可控制的、以稳定状态发展的信息服务系
统。
当然,没有一个信息服务部门会欣赏这种稳定状态的发展,因为这样做
付出的代价太大了。
6.信息服务的高速发展
只有到每个从属发展模式结束时,一个发展周期才算终止。
有见识的公
司领导或管理人员一定会借用别人的经验来推动本公司信息服务的发展,通
过统一认识到排除各种障碍,从而使信息服务顺利而高速地发展。
尽管管理
人员不可能直接控制信息服务的内部处理过程,然而,管理人员都能够影响
信息服务效果。
来自公司首脑和管理人员等方面的积极支持和配合,能够促
使信息服务工作朝着更有效、更实用的方面发展,从而加速了信息服务的发
展。
不言而喻,信息服务部门的作用会影响信息服务顺利和稳定的发展。
但
是,信息服务部门的作用中最重要的一点是建立业务领域管理人员与公司首
脑之间的联系。
在
17年中,某一数据处理部门由
5个操作员(仅使用数据记录设备)发
展到了
300多个信息服务专业人员,信息服务在预算额和人员方面迅速的增
长是很普遍的现象。
我们可以把这种发展看成是由于信息服务承担或帮助完
成了越来越多的工作任务而引起的。
例如,目前的订货单一般由电脑自动产
生的,大学的课表一般也是由电脑编排的,医院里的药物清单通常也是由电
脑药品发送系统给出的。
《世纪护照--经理人的电脑学习手册》电脑入门
《世纪护照--经理人的电脑学习手册》电脑入门
在我们印象中无所不能,聪明无比,神秘莫测的电脑乃是一种电子机器
而已,在现在的时代,电脑已不是稀罕之物。
电脑的发展历史
电脑的发展历史
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多媒体电脑
多媒体电脑
多媒体定义
"多媒体"是当前比较时髦的电脑概念,什么是"多媒体"呢?
在这里,
"媒体"一般指信息的载体或表现形式,如文字、声音、图像。
过去的电脑,
从媒体处理方式说,只是"单媒体电脑",因为都是用文字来承载和表达信
息,唱片用声音来传递信息,而电影用声音、图像和文字等多种媒体共同表
达信息。
电脑向"多媒体"发展,也是指电脑处理信息的方式要由文字的单
一方式向文字、声音、图像等多种方式同时处理过渡。
目前市面上推销的"多
媒体",其实还是指普通电脑,不过
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