市场部相关业务流程.docx
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市场部相关业务流程.docx
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市场部相关业务流程
市场部相关业务流程
名目
第一部分全市场部方面流程
一、公司业务结算价格审批权限规定
一、市场部渠道部分依据每月由总经理最终签字的价格审批备案表执行。
二、渠道以外业务部门:
1、我公司的cn域名单价100元/年及以上的折扣价格由部门负责人审批,单价低于100元/年的需要总经理审批。
2、空间类产品〔企业邮箱、自助建站、虚拟主机〕价格在8折及8折以上的由部门负责人审批,价格在8折以下的由总经理审批。
3、网站建设价格需要技术部核算工作量,并以此为基础核算价格。
4、主机托管业务全部由总经理进行价格审批。
5、中文域名、通用网址、无线网址、可信网络、OA等其他未规定价格优待权限的产品,价格在9折及9折以上的由部门负责人审批,价格在9折以下的由总经理审批。
6、网络中心的cn域名,900元/5年、1600元/10年的是标准价格,不需要审批。
其他的单价200元/年及以上的折扣价格由客户关系部负责人审批,单价低于200元/年的需要总经理审批。
7、不是标准市场价格的业务,全部需要结算单进行点费,财务部结算组按以上规定执行,凡不符合规定的,谁点费谁负责。
8、客户关系部续费域名业务,结算组收到客户续费汇款底单后,不是标准市场价格的,假如到期日期在当天的,可在征得客户关系部负责人和业务一组经理邮件同意后,先行点费。
但结算组需要将相关信息发邮件给业务一组经理,由业务一组经理负责在3个工作日内补齐结算单。
三、价格的执行情形由财务部稽核岗位负责稽核,进展规划部可采取适当方式进行不定期抽查。
中科三方
2009年3月27日
二、提早录费流程
为了保证公司业务顺利开展,提高业务职员作效率,同时规避风险,特设计此流程:
一、本流程只限制在业务专门紧急,但客户帐户余额不足支付当笔业务费用时使用。
二、下单业务员〔须公司转正职员,以下简称下单人〕发起提早录费申请,填写任务单。
【需在任务单上注明需要提早录费的客户名称、客户会员帐号、代理帐号等信息】。
假如提早录费的金额超过1000元〔含1000元〕,需要客户出具书面相关证明材料〔比如垫款申请,要求:
单位客户加盖公章,个人客户需要亲笔签字〕。
三、下单人直属经理、分管总监、部门负责人对下单人提交的任务单进行审核,直属经理、分管总监、部门负责人在审批任务单时需要核实此客户有无不良消费记录或欠款信息等,核查无误后签字确认。
四、下单人〔市场部指业务助理〕提交经部门负责人签字同意的任务单到财务部负责人处审核,财务部负责人审核此客户有无不良消费记录或欠款信息等,核查确认无误后签字确认。
五、经财务部负责人签字确认的任务单假如金额超过1000元,需要总经理审核签字。
六、下单人对客户及时跟进,在公司规定的收款周期内收回款项。
由财务部统一负责督促款项回收工作,部门负责人负责督办。
七、结算组负责人按照各部门到账周期将未到帐的任务单,按周汇总并上报给下单人部门负责人和财务部负责人。
八、款项回收后,结算组负责人负责对提早录费的客户帐户进行冲帐,最终完成提早录费工作,同时在任务单上签署〝款项已到〞字样,并签字。
九、财务部每月月末对提早录费的任务单进行分类汇总,在每月第二个工作日前把上月提早录费的任务单中未到帐信息汇总,直截了当发送给总经理。
进展规划部按月以任务单和结算单为依据,对提早录费及款项到帐情形进行检查。
本卷须知:
1.市场部渠道的提早录费到帐时刻周期为2个工作日,渠道以外的其他业务部门提早录费的到帐周期为15个工作日。
2.款项回收工作逾期未收款项由下单人垫付,由此引发的赔偿责任由下单人承担要紧责任,下单人部门负责人承担连带责任。
3.关于不需要提早录费的,按提早开通流程执行。
4.关于«公司业务结算价格审批权限规定»里所提到的,客户关系部续费的业务,业务到期日期为当天的先行点费的情形,可不出具提早录费的任务单,但业务人员需要督促客户在规定周期内回款,结算组在统计提早录费未到帐信息时要包含此种情形。
中科三方
2009年3月27日
三、可信网络注册流程
一、可信网络申请
终端客户需要预备以下材料:
1、站点卫士:
客户申请资料包括以下文档〔每页加盖公章〕:
1〕申请单位身份证明
企业提供:
营业执照副本复印件
组织机构、事业单位等:
组织机构代码证复印件
2〕站点卫士注册申请书原件
3〕经办人的身份证明复印件〔以及授权托付书〕
2、网址卫士:
1)申请单位的证明:
企业、事业、机构或社团等提供:
企业营业执照副本或组织机构代码证复印件加盖公章
自然人提供:
个人的身份证明
2)企业法人授权的主管人及经办人的证明:
提供:
主管人、经办人的身份证明,其中包括法人对其授权的授权书
3)域名所属证明:
A〕网址卫士申请者与域名所有者一致时,无需提交任何材料
B〕网址卫士申请者与域名所有者不一致时,需要提交域名所有权或使用权证明〔如申请域名时的邮件证明、域名所有者授权网站当前使用者的证明等〕
二、客户发送扫描件、收费
客户将所有申请材料电子扫描件发送给我公司业务人员。
并将所需费用打入公司帐号。
三、任务单下达
业务人员确认客户申请资料电子扫描件完善无误,及费用到帐后,业务人员按任务单规定格式填写任务单。
客户申请资料作为任务单附件。
〔假如价格不是标准市场价格的需提早审批结算单〕
任务单规定格式:
〔正文格式规范〕
会员号〝xxxxxx〞假如是代理商客户,需要注明代理商名称及帐号。
客户名称
网址卫士或站点卫士对应域名
价格、年限
共计费用等信息
四、可信网络公司内部审核
业务人员或业务助理上报分管总监、部门负责人对任务单〔附电子扫描件〕进行审核〔审核内容包括:
客户申请资料电子扫描件、价格、年限、费用等〕。
分管总监、部门负责人审核后签字确认,分管总监以邮件方式通知客服组指定负责人〔目前为客服组组长〕处,并将任务单交给业务人员或业务助理。
业务人员或业务助理将任务单提交到财务部,由财务部负责人确认价格是否符合公司业务结算价格审批权限规定,客户费用是否到帐足额,核实无误后签字确认。
五、可信网络正式提交
业务人员或业务助理将通过财务部负责人签字确认后的任务单〔附电子扫描件〕送至客服组指定负责人〔刘桂英〕处。
客服组指定负责人收到任务单后,与该部门负责人的邮件核对注册可信网络的域名、年限,并对客户申请材料的电子扫描件进行公司内部的最终审核,确认无误后正式提交CNNIC审核,并签字确认。
六、客户安装及申请材料原件索取
cnnic审核通过后
1〕终端客户安装
网址卫士:
CNNIC的治理员将打印密码信封邮寄给最终用户,该密码信封中包含授权码和参考号等信息。
站点卫士:
CNNIC的治理员将给最终用户发放相关密码及安装资料。
客户在CNNIC网站指定位置查询下载电子证书以及站点卫士安装说明以及安装包。
2〕业务员需要联系终端客户,将申请材料原件寄给我公司,客户关系部指定负责人盖章后交CNNIC。
七、客服组移交任务单
CNNIC审核通过或不通过后,客服组指定负责人需要在任务单上注明相关情形,并签字确认。
然后统一把任务单上交到结算组岗位一进行点费〔客服组上交任务单至结算组岗位一时刻:
周一至周五,每天11:
30、17:
00上交2次。
〕
八、结算组扣费
结算组指定负责人,对比任务单结算,核对实际成交价,确认无误后点费,完成任务单内所有业务后,确认签字。
结算人员不予处理的情形:
〔1〕假如实际成交价有误,与公司业务结算价格规定不符,任务单直截了当退给部门负责人;
〔2〕客户款项未到帐或费用不足的;
以上情形需要部门负责人在1个工作日内给予解决并负责收回款项。
备注:
可信网络产品市场价格:
站点卫士市场价为880元/年;单域名网址卫士为4200元/年,通配域名网址卫士为6300元/年,多域名网址卫士为5900元/年〔三个以上每增加一个域名增加1600元〕。
九、任务单回收
业务人员或业务助理周一至周五每天9:
30去结算组收回前一工作日完成的所有任务单,任务单蓝联统一留存至部门负责人处、黄联送至办公室任务单治理人员处。
四、业务转入流程
定义:
1、本流程中〝业务〞一词是指域名/通用网址等产品。
2、业务转入是指:
域名/通用网址从其他域名注册服务商转入我公司的过程,以下简称转入。
一、业务员依照终端客户或代理商(以下全部简称客户)需求向客户索取需要转入业务及其密码。
二、业务员通知客户向我公司缴费:
依照相关规定,客户业务必须是可转移状态,同时须向我公司缴纳至少一年的业务费用及转入手续费用。
三、业务员向财务部结算组发工单确认客户费用到帐后,业务员填写任务单,须注明联系人查询号〔业务员须确认查询号的域名所有者名称与原注册名称保持一致〕、需转入的会员号、转入前的到期时刻、业务明细、年限、价格〔价格要参照公司差不多制定的经总经理签字确认的价格表执行〕、业务转入密码等信息。
经直属经理、部门负责人签字确认,以及财务部结算组指定责任人签字确认费用到帐后,业务员提交任务单〔附向结算组发的工单〕给客户关系部。
四、客户关系部指定负责人依照任务单要求在三方公司网站做业务转入操作。
业务员负责跟踪转入结果,待转入成功后及时通知客户关系部指定负责人。
客户关系部指定负责人签字确认后将任务单转给财务部结算组。
五、财务部结算组依照所收到的费用,依照需要给技术部发工单〔注明会员扣费年限,需要修改的日期等〕,技术部依照工单要求加入会员,修改业务时刻,完成后回复工单给结算组点费,点费完成签字确认。
结算组回复客户关系部,由由客户关系部指定负责人替换联系人查询号。
至此全部业务转入流程终止。
备注:
从2020年12月15日起,公司限制三方网站上业务转入权限,由公司指定客户关系部许晓琴负责。
中科三方
2020年12月19日
五、市场部业务转入流程说明
依照公司〝业务转入流程〞规定,结合本部门工作特点,补充以下说明:
一、转移域名前,需要做的预备工作:
1、该域名注册、或到期日满60日之后并距该域名到期日15日之前。
这期间的域名能够转移注册商。
2、需要预备的信息:
域名名称、域名转移密码、新的联系人信息查询号、转移后所加入的帐号
二、转入流程相关说明:
1、业务人员向财务部结算组发工单,确认客户费用到帐后,填写任务单,包括信息有:
域名名称、域名转移密码、新的联系人信息查询号〔业务人员须确认查询号的域名所有者名称与原注册名称保持一致〕、转移后所加入的帐号、续费年限、实际成交价、在原注册商注册域名的年限。
2、市场部业务人员将通过直属经理、分管总监、市场总监签字确认后的任务单交给市场部业务助理,由业务助理交到财务部结算组指定负责人签字确认到账。
3、业务助理将通过财务部结算组指定负责人签字确认后的任务单提交到客服组指定负责人〔许晓琴〕处,客服组指定负责人依照任务单要求提出转移域名申请,并发邮件给业务助理;5个工作日之后,由业务助理确认是否转移成功,并发邮件告之客服组指定负责人。
4、完成转移后,客服组指定负责人签字确认,并将任务单移交给财务部结算组,由财务部结算组指定负责人完成〝加会员〞、修改续费年限、替换查询号等工作后〔部分工作由技术部完成,但由财务部结算组指定负责人负责和谐〕签字确认。
5、以上过程由市场部助理全程跟踪并和谐其中工作。
三、任务单收回说明
市场部业务助理在任务单内所有业务完成后,负责将任务单蓝联上交市场总监统一保管,黄联送至办公室任务单治理人员处。
四、其他说明:
1、转入域名续费流程中业务助理应对任务单的相关信息:
任务单号、词语、年限、实际成交价、账户余额等做好记录。
2、会员账号下,完成所有业务后,账号余额为零。
3、除域名续费费用外,还需要客户缴纳转移费,其中中文域名收取市场价格的50%,通用网址收取市场价格的60%。
六、业务所属会员变更流程
定义:
1、本流程中的〝业务〞一词是指域名/通用网址等产品。
2、如无专门说明,本流程中〝会员〞一词均指代理会员。
3、业务所属会员变更是指:
业务从一个会员(转出方)帐号转到另一个会员(转入方)帐号中,以下简称变更。
一、转入方提出转入要求并提供需要转入业务的详细名单。
二、业务员向转入方索要相关证明材料,证明材料包括但不限于:
1、转入方与终端客户所签的合同或其他证明材料;
2、转入方对转入业务的书面申请〔假设是单位那么需加盖公章,个人需附身份证复印件并签字确认〕。
三、关于一般会员账号,业务员给客户关系部客服组发工单,要求查询上述业务所属的转出方信息,客户关系部指定负责人及时回复工单给业务员。
关于代理账号,市场部指定负责人确认转出方信息。
四、业务员向转出方索取同意转出书面证明(假设是单位那么需加盖公章,个人需附身份证复印件并签字确认)
五、业务员填写任务单,注明需变更业务明细、转出和转入方会员号、变更理由、变更后价格等,并将相关证明材料附在任务单后。
经直属经理、部门负责人签字确认后提交总经理审核〔如涉及到客户关系部,须客户关系部负责人签字后,方可提交总经理审核〕。
六、总经理审核并签字确认后,业务员提交任务单到技术部负责人处〔须附电子版工单〕。
技术部负责人按任务单的要求进行业务变更,变更完成后负责人签字确认并备案。
本流程自2020年12月15日执行。
中科三方
2020年12月12日
七、人工修改/添加网站内容和格式的流程
目的:
加强公司网站的治理,积极发挥对外宣传的作用,保证网站安全及可靠运行
原那么:
禁止随意修改/添加网站内容和格式,各级主管必须进行严格审核,保证对网站内容、格式的添加或修改符合公司要求
流程:
1.申请人填写«网站修改/添加申请单»,准确填写申请人、所在部门、职务、时刻、待修改内容、具体修改设想、实际修改方案等。
2.申请人持填写完整的«网站修改/添加申请单»到部门主管处审批,主管对该次修改的必要性、方案合理性、内容〔文字、格式等〕进行审核,同意后签字。
3.申请人持主管签字同意的«网站修改/添加申请单»到进展规划部进行三级审核。
进展规划部咨询主管意见,再次审核流程2中需核定的内容,同意后签字。
4.申请人持部门主管和进展规划部签字同意的«网站修改/添加申请单»到总经理处进行最终审核。
5.假设总经理赞同此修改,签署意见并签字后,申请人持«网站修改/添加申请单»到技术部,由技术部负责网站修改的实现。
6.技术部将网站修改/添加结果通知申请人。
申请人认可后通知部门主管和进展规划部进行网站修改/添加的成效审核,进展规划部将成效审查结果报告总经理。
7.技术部负责对«网站修改/添加申请单»进行整理,在每个月末最后一天送交办公室归档,归档保管期限为1年。
注:
在该流程中,部门主管的审核是关键一环,请相关主管真正负起相应的核查职责。
网站修改/添加申请单
申请人资料
姓名
所在部门
职务
申请时刻
主管签字
申请修改/添加的内容
待改内容
〔可包含截图〕
具体修改/添加设想
〔具体需要达到的功能及详细说明,可附相应图片说明〕
实际修改/添加方案
进展规划部意见:
____________总经理意见:
_____________
八、网站建设流程
说明:
原那么上要求业务员负责与客户的接洽和沟通,技术部不直截了当面对客户,假如关于一些确实需要技术部与客户直截了当沟通的专门情形,应该尽量做到业务员同时在场。
业务员和技术部应保证双方信息及时、顺畅、准确的沟通和交互。
客户需求表
1.客户概况:
*公司名称:
*公司产品描述:
*企业文化:
*行业地位:
公司原
备注:
2.*目的:
一句话描述:
形象 企业文化产品 业务 招商客户服务 下载 线上营销 线下营销 内部沟通 外部沟通
备注:
3.*功能:
新闻 产品 在线预定 在线订购留言板 论坛 搜索 高级搜索在线调查 在线问卷 计数器 流量分析 会员 广告 在线聘请 在线报名 购物车 在线音频 在线视频 在线客服 易商宝 AJAX
Flash引导页/音频/视频/全站/频道 Flash通栏/按钮视频 弹出 漂浮 对联 MiniSite 360全景
备注:
4.客户已提供资料:
简介 文化 产品 服务 宣传册 图片
备注:
5.*首页主导航:
关于我们 新闻中心 产品展现 留言板联系我们 经典案例 解决方案 媒体报道 服务支持 人才聘请 论坛
备注:
_______________
6.页面底部导航:
__________
备注:
7.*首页内容:
简介 产品 新闻 登录注册 服务 快速通道 联系 聘请 订单 视频 轮刷 标准菜单 下拉菜单
备注:
________________
8.首页基础布局:
9.*语言:
简体 繁体 英文 日语韩语 法语 德语
备注:
10.*风格:
门户 信息 产品 社区 B2B B2C 综合 企业 文化 产品 服务
清新爽朗的韩版 平直简约欧美 信息量为主的门户 造型奇特的创意
简洁 稳重大气 辉煌 学术 品牌 时尚 清新 高雅 尊贵 奢华 地域 文化 韵味 历史 厚重
动感 活力酷炫 激情 卡通 可爱 质感:
金/木/水/火/土
11.参考站点:
:
//观赏点:
:
//观赏点:
:
//观赏点:
12.色彩:
13.*客户选择服务:
网站建设 网络推广 域名注册 虚拟主机 企业邮箱
备注:
说明:
标注*的是必须填写的项目,另外此调查需求表原那么上要由业务人员填写。
九、软件研发项目性工作部门之间配合操作流程
制定目的:
为保证公司内部各部门工作配合流畅、提高工作效率。
适用部门范畴:
技术部、互联网研究部、市场部、客户关系部等
相关定义:
1、项目性工作:
指比较大的软件研发类程序、软件制作、修改或网站建设等工作。
此项目性工作必须是本需求部门或小组工作职责之内的,且是被需求方工作职责之内的。
技术部、客服关系部、市场部和财务部相互之间的日常工单〔解析、域名、空间、邮箱、会员、订单、点费等〕不包括在此流程内。
2、需求方:
项目性工作的需要部门或小组。
3、被需求方:
需要配合需求方完成项目性工作的部门或小组。
流程:
1、由需求方将相关程序软件需求或修改意见详细填写清晰,提交书面需求。
书面需求应该是详细、具体、明确、易明白的,应包括需求的具体内容、期望完成时刻、等必要因素。
假设含盖专业性算法公式等其他专业术语时,须一一详细排列具体公式或名词说明,必要时举例说明。
2、需求方责任人应对所提交的书面需求负责,保证内容的准确、所需修改的意见全面等。
确认无误后,部门负责人和相关责任人签字。
注:
签字时要添加〝全部需求已提交完毕〞等说明性文字。
3、同一项目不能频繁提交需求,假如有新需求除专门情形,应该按周期性提交修改或更新需求。
同时每次需求都要签字确认。
4、由需求方向被需求方提交差不多经部门负责人和相关责任人签字确认的书面需求,被需求方确认是否清晰所有要求及是否能按要求时刻完成。
如无异议,被需求方签字需要在1个工作日内完成,否那么视为同意;假设有疑问或异议,需及时交互并向有关领导反映,需求方应积极配合协商说明,直至被需求方无疑问或异议时,被需求方部门负责人和相关责任人签字确认。
注:
签字时要添加〝需求已全部明白得,并能按时按量完成〞等说明性文字。
5、被需求方相关责任人严格按照需求上的要求,认真及时地完成工作。
6、工作完成后,被需求方部门主管要指定责任人检查工作的完成是否合格,确认无误后被需求方部门负责人和相关责任人签字。
注:
签字时要添加〝已完成所有需求,并测试完毕〞等说明性文字。
7、被需求方提交工作成果给需求方验收,需求方指定负责人及时验收,确认无误后需求方部门负责人和相关责任人签字。
如无异议,需求方签字确认需要在1个工作日内完成,否那么视为同意。
注:
签字时要添加〝所有需求均已按要求完成,验收合格〞等说明性文字。
8、需求验收不合格时,需求方要提出全部存在的问题及完成的质量以及时刻要求,并签字确认。
被需求方确认已全部明白得需求并能按要求完成,无异议后签字确认。
注:
需求方签字时要添加〝验收不合格,存在xx问题〔问题多时可用附件〕及修改要求及完成时刻〞等说明性文字。
被需求方签字时要添加〝同意需求方提出的问题,并能按要求完成修改〞等字样。
9、以上流程均按公司任务单的规定执行,假如内容太多可附附件,但附件上也必须有需求方和被需求方负责人和责任人的签字。
10、上述所有签字均应该在发起方签字完成后一个工作日内完成,如有异议也要在一个工作日内协商解决并最终双方按要求签字确认,否那么由发起方向上级领导反映要求协商。
假如对方在发起方签字完成后一个工作日内没有回应也不签字确认的,是为认同发起方的需求或同意发起方的意见。
中科三方
2009年1月15日
第二部分直销方面流程
十、市场部直销部分通用网址注册流程
一、会员帐号注册通用网址
方式一:
客户提交,提交后通知业务人员
方式二:
业务人员提交
二、任务单下达
业务人员按任务单规定格式下达任务单〔假如价格不是标准市场价格的需提早审批结算单〕
任务单规定格式:
〔正文格式规范〕
会员号〝xxxxxx〞
客户名称
注册词、词性
价格、年限
共计费用等信息
三、任务单审核
业务人员上报分管总监、部门负责人对任务单进行审核〔审核内容包括通用网址注册的词语、年限、词性、价格等〕。
分管总监、部门负责人审核后签字确认,分管总监以邮件方式通知客服组指定负责人〔许晓琴〕处,并将任务单交给业务助理。
业务助理将任务单及通过审核批准的结算单提交到财务部,由财务部负责人确认价格是否符合〝公司业务结算价格审批权限规定〞〔包括词性〕,客户费用是否到帐足额,核实无误后签字确认。
四、通用网址正式提交
业务助理将通过财务部负责人签字确认后的任务单送至客服组指定负责人〔许晓琴〕处。
客服组指定负责人收到任务单后与直销部分管总监的邮件核对注册通用网址的词语、年限,词性,确认无误后正式提交,并签字确认。
提交后由客服组组长审核并签字确认,客服组指定负责人统一把任务单上交到结算组岗位一〔客服组上交任务单至结算组岗位一时刻:
周一至周五,每天11:
30、17:
00上交2次。
〕
五、结算组点费
结算组指定负责人,对比任务单、结算单,核对实际成交价,确认无误后点费,完成任务单内所有业务后,确认签字。
结算人员不予处理的情形:
〔1〕假如实际成交价有误,与公司业务结算价格审批权限规定不符,任务单直截了当退给部门负责人;
〔2〕客户款项未到帐或费用不足的;
以上情形需要部门负责人在1个工作日内给予解决并负责收回款项。
备注:
所有通用网址,结算人员需要登陆cnnic网站查询对应词性,并判定对应标准价格。
六、任务单收回
直销部周一至周五每天9:
30去结算组收回前一工作日完成的所有任务单,任务单蓝联
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