销售 客户服务 职位说明书.docx
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销售客户服务职位说明书
销售/客户服务
·销售总监
·区域销售经理/销售经理/主管
·高级(资深)销售代表/客户经理(主任)/销售代表
·销售助理/销售行政助理
·渠道/分销总监
·渠道/分销经理
·渠道/分销主管
·渠道/分销代表
·经销商/代理商
·业务拓展(BD)总监/经理
·商务经理/商务主管
·商务专员
·商务助理
·电话销售
·医药代表
·保险代理/经纪
·售前支持经理/主管
·售前支持工程师
·售前工程师
·售前培训师
·客户服务总监
·客户服务经理/主管
·客户服务专员/助理
·客户关系管理(CRM)
·售后支持经理/主管
·售后支持工程师
·客户咨询热线/呼叫中心人员
·客户投诉/协调
·客户培训
■销售总监
岗位描述:
1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责公司的业务拓展、销售运作,能强有力的将计划转变成结果;
3、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;
4、建立和管理销售队伍,规范销售流程,完成销售目标;
5、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用,测算盈亏情况;
6、关注于维护和提高公司市场竞争力。
任职资格:
1、具有市场营销、工程、机械、暖通类相关专业,大专或本科以上学历;
2、5年以上相关行业经历,3年以上产品销售和渠道管理经验;
3、优秀的团队建设经验,团队管理能力强,善于协调营销团队的工作;
4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力,学习能
力强;逻辑性强和良好的语言表达能力;
5、具有强烈的进取心,精力充沛,身体健康,乐观豁达,富有开拓精神;
6、能够适应经常出差。
■区域销售经理/销售经理/主管
岗位描述:
1、销售管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划;
2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、负责组织的销售运作,包括计划、组织、进度控制和检讨;
5、建立和管理销售队伍,完成销售目标;
6、分析和开发市场并搞好售后服务;
7、访问和激励特许经销商进一步拓展市场。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、3年以上X行业销售管理经验;
3、出色的市场分析洞察能力、具备全面深刻营销知识和技能;
4、具备一定的管理领导能力和沟通协调能力。
■高级(资深)销售代表/客户经理(主任)/销售代表
岗位描述:
1、销售人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、管理客户关系,完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户提供专业的咨询;
5、收集潜在客户资料;
6、收取应收帐款。
任职资格:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2、2年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
5、有责任心,能承受较大的工作压力。
■销售助理/销售行政助理
岗位描述:
1、调查研究客户的相关意向,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;
2、陌生客户的拜访;
3、协调与其他部门的合作;
4、能够发现实际工作中的问题,并结合情况做出合理性的建议;
5、完成临时交办的其他工作。
任职资格:
1、调查研究客户的相关意向,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;
2、陌生客户的拜访;
3、协调与其他部门的合作;
4、能够发现实际工作中的问题,并结合情况做出合理性的建议;
5、完成临时交办的其他工作。
■渠道/分销经理
岗位描述:
1、销售管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标;
4、建立渠道销售流程和运作规范;
5、开发管理新的渠道合作者;
6、组织联合行动或促销行动,推动渠道销售与渠道合作者关系。
任职资格:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2、3年以上渠道销售工作经验,有丰富客户资源者优先;
3、有大区市场渠道开拓及管理工作经验,有团队管理工作经验,业绩优秀;
4、具有独立的分析和解决问题的能力,市场感觉敏锐,有良好的沟通技巧和组织能力;
5、能承担较大压力。
■渠道/分销主管
岗位描述:
1、销售人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、参与制定渠道策略和销售目标计划;
3、探索开发新的渠道合作者;
4、管理和组织对渠道合作者持续的支持,如销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等;
5、监督实施联合行动或促销行动,推动渠道销售与渠道合作。
任职资格:
1、本科毕业,5年以上销售工作经验,工商管理、市场营销等相关专业毕业;
2、熟悉多种渠道销售模式,有渠道、客户资源;
3、有此行业销售工作经验优先;
4、具有良好的开拓能力、销售能力;
5、具有良好的写作能力和电脑操作能力;
6、亲和力强,具有良好的沟通能力。
■商务经理/商务主管
岗位描述:
1、全面负责公司商务管理相关事宜,规范商务流程,确保公司利益;
2、负责重大项目的商务谈判,审核商务合同条款,组织起草合作协议;
3、监控项目合作的开展、运营等工作,并对其效果进行评估;
4、客户管理及大客户的开发、维护;
5、回款管理及应收帐款催收;
6、与销售、生产部门协调,确保产品供应,满足市场需求;
7、指导商务部协助各地销售人员完成公司各产品在各地的招投标工作。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,市场营销、国际贸易、商务管理类相关专业;
2、3年以上贸易相关领域管理工作经验,有外企或大型国企相关领域工作经历者优先考虑;
3、熟悉贸易运作流程,具备贸易谈判、商务礼仪专业技巧及相关知识;
4、较强的亲和力和表达能力,较好的气质和谈吐,思维敏捷,具有较高的商务谈判技巧;
5、形象端庄、举止文雅,有很好的职业道德观,能够承受较强的工作压力。
■商务专员
岗位描述:
1、负责项目商务策划和实施,建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报管理制度;
2、商务信息的收集、整理、分类,对项目信息时时跟踪;
3、整理、编制商务文件模板,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备查;
4、协助项目经理和销售经理做好商务标书;
5、负责商务合同的履行,及时协调和协助解决出现的商务问题;
6、搜集整理国内外产品发展信息,及时把握产品发展趋势;
7、相关部门的沟通协调工作。
任职资格:
1、大学本科及以上学历;
2、至少3年以上项目商务管理相关领域工作经验,有外企相关领域工作经历者优先考虑;
3、熟悉项目商务管理流程及相关注意事项,熟悉招投标管理,擅长商务谈判;
4、英语及计算机应用熟练,办公自动化软件必备;
5、具备分析、解决问题的能力,工作认真仔细、能够承受工作中的压力,身体健康,能适应出差。
■商务助理
岗位描述:
1、负责整理客户资料;
2、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;
3、负责联络沟通客户;
4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范,做好销售的后台支持;
5、相关的销售协议、合同等存档管理。
任职资格:
1、大专及以上学历,国际贸易、商务英语类专业;
2、1年以上商务相关领域工作经验;
3、有商务推广、策划方面的经验;
4、英语及计算机运用熟练,有一定财务知识者优先考虑;
5、良好的语言表达及较强的沟通能力,工作认真细致,积极进取,善于学习与创新。
■电话销售
岗位描述:
1、利用网络进行公司产品的销售及推广;
2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;
5、负责团购活动的策划、组织和执行;
6、按时完成销售任务。
任职资格:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2、2年以上网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;
3、精通各种网络销售技巧,有网上开店、论坛斑竹等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各团购网站;
4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、有较强的沟通能力。
■保险代理/经纪
岗位描述:
1、负责确定公司保险销售产品并对销售渠道状况进行调研评估;
2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务;
3、负责与保险业务相关的项目调查,提交分析报告;
4、负责客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、售后服务等工作;
5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风险,提出分散风险的建议;
6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性;
7、负责帮助客户选择最佳的保险承保人;
8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理。
任职资格:
1、大专及以上学历,保险、经济、金融、管理类等相关专业;
2、掌握一定的经济、金融、管理等专业知识和零售银行业务知识;
3、掌握国家金融相关法律法规和监管政策;
4、具有银行或保险公司1年以上工作经验者优先考虑;
5、具有很强的进取精神和团队合作精神,有持续学习的能力;
6、具有良好的沟通能力和开拓市场能力。
■售前支持经理/主管
岗位描述:
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划;
2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、产品或项目的售前咨询、方案总体设计;
5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。
任职资格:
1、大专以上学历,相关专业;
2、1年以上技术服务工作经验;
3、熟练使用各种办公软件;
4、良好的沟通协调能力,良好的团队合作精神;
5、工作认真、勤奋、踏实,能够适应长期出差。
■售前支持工程师
岗位描述:
1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;
3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;
4、配合销售做好产品市场推广;
5、技术应用的推广、培训。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、相关专业,有2年以上工作经验;
3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;
4、能适应经常出差及不定时的工作制。
■客户服务总监
岗位描述:
1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格:
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
■客户服务经理/主管
岗位描述:
1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
■客户服务专员/助理
岗位描述:
1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;
3、客户受理和客户开通;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格:
1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
■售后支持经理/主管
岗位描述:
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划;
2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、售后服务运作的策划与实施,执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。
任职资格:
1、大专以上学历,相关专业;
2、1年以上技术服务工作经验;
3、熟练使用各种办公软件;
4、良好的沟通协调能力,良好的团队合作精神;
5、工作认真、勤奋、踏实,能够适应长期出差。
■售后支持工程师
岗位描述:
1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;
3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;
4、配合销售做好产品市场推广;
5、技术应用的推广、培训。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、相关专业,有2年以上工作经验;
3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;
4、能适应经常出差及不定时的工作制。
■客户咨询热线/呼叫中心人员
岗位描述:
1、向客户提供业务支持,独立完成业务受理;
2、负责回答客户的业务咨询,处理客户的业务投诉;
3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访;
4、需从事夜班工作;
任职资格:
1、有呼叫中心相关操作工作经验为佳;
2、标准普通话,声音纯正,有亲和力,具有良好的电话接听语音技巧,能适应倒班工作;
3、能熟练使用办公软件,每分钟录入速度60字以上,具备客服文档的撰写能力;
4、熟练互联网相关操作;
5、较好的领悟能力,有责任心;具备良好的服务意识;
■客户投诉/协调
岗位描述:
1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;
2、修改完善投诉业务流程,并监督执行;
3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;
4、对无法解决的问题,向主管提交分析报告和处理建议。
任职资格:
1、大专以上学历,有相关经验者优先;
2、普通话标准,较强的表达能力,善于与人沟通;
3、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;
4、性格开朗,具有较强的亲和力和良好的客户意识。
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