人力资源三级复习提纲.docx

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人力资源三级复习提纲

2017年企业人力资源管理师三级总复习大纲

第一章人力资源规划

⏹1.人力资源规划内涵P1

1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。

2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

⏹2.人力资源规划的内容：

P1战略规划:

是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划

⏹组织规划：

主要包括组织信息的采集，处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设设计等

⏹制度规划：

包括人力资源制度体系建设的程序，制度化管理等内容。

⏹人员规划：

是对企业人员总量，构成，流动的整体规划，包括人力资源现状分析，企业定员，人员需求和人员供需平衡等。

⏹费用规划：

是对人员人工成本人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算，核算，审核，结算，以及人力资源费用的控制。

⏹3.人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

P2

4.工作岗位分析P2是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

5.工作岗位分析的内容：

P2

1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位存在的时间、空间范围作科学界定，然后对岗位内在活动的内容进行系统分析，并作出必要的总结和概括。

2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位的自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的资格和条件。

3、将岗位分析的结果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定工作说明书、岗位规范等人事文件。

6.工作岗位分析的作用P3：

1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

2、为员工的考评、晋升提供了依据。

3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

岗位规范和工作说明书：

⏹7.岗位规范P4亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

⏹岗位规范的主要内容

⏹①岗位劳动规则，包括时间规则，组织规则，岗位规则，协作规则，行为规则

⏹②定员定额标准，包括编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额标准，产量定额标准或双重定额标准

⏹③岗位培训规范④岗位员工规范

⏹8.工作说明书P6是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

一．工作岗位分析程序

㈠准备阶段

准备阶段的具体任务是：

了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

⑴根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料

⑵设计岗位调查方案

1明确岗位调查的目的。

有了明确的调查目的，才能正确制定调查的范围、对象和内容，选定调查方式。

2确定调查的对象和单位。

能不能正确地确定调查对象和单位，直接关系到调查结果的完整性和准确性。

3确定调查项目。

这些项目包括各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的具体内容。

4确定调查表格和填写内容。

5确定调查的时间、地点和方法。

明确调查的期限和日期地点。

⑶为了搞好各种岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系。

⑷根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单位和环节，以便逐项完成。

⑸组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法

㈡调查阶段

在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法广泛深入的搜集有关〉岗位的各种数据资料。

㈢总结分析阶段

本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

二．起草和修改工作说明书的具体步骤

1需要在企业单位内进行全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿

2企业单位人力资源部组织岗位分析专家对工作说明书的订正，修改提出具体意见。

3最终交由企业的总经理或负责人审查批准。

岗位规范和工作说明书区别：

P7

区别

岗位规范

工作说明书

涉及内容

覆盖范围、涉及内容广泛

以岗位的“事”和“物”为中心

主题不同

解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题

什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做

结构形式

按企业标准化原则，统一制定并发布执行的

不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化

工作岗位设计：

10.工作岗位设计的基本原则：

①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应。

★“因事设岗”是设置岗位的基本原则。

P15

11.改进岗位设计的基本内容：

P16①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷

③岗位的工时制度④劳动环境的优化

工作扩大化

横向扩大工作

将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序

纵向扩大工作

将经营管理人员的部分智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大

⏹企业工作岗位分析的★中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。

”P18

⏹12.工作岗位设计的基本方法：

P19①传统的方法研究技术（程序分析+动作研究）②现代工效学方法③其他可以借鉴的方法。

⏹13.工业工程P23是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科

企业定员

⏹14.企业定员：

P24亦称劳动定员或人员编制。

企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。

⏹15.企业定员管理的作用：

P26①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

⏹16.企业定员的原则：

P27-28

1、以企业生产经营目标为依据；2、以精简、高效、节约为目标；3、各类人员的比例关系要协调；

4、要做到人尽其才、人事相宜；5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6、定员标准适时修订

⏹强调★精简、高效、节约的原则应做好：

①产品方案设计要科学②提倡兼职③工作应有明确的分工和职责划分

★计算考点：

企业定员的基本方法P28

17.某类岗位用人数量＝某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率

1、按劳动效率定员：

定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）

2、按设备定员P30：

定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）/（工人看管定额×出勤率）

3、按岗位定员P30：

①设备岗位定员：

班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）

②工作岗位定员。

主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。

4、按比例定员：

某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）

5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。

适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

劳动定员标准的分类P37

按定员标准的综合程度

单项定员

详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）

综合定员

概略定员标准（以某类人员为对象）

按定员标准的具体形式

效率定员

根据生产任务量、工作效率、出勤率

设备定员

根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量

岗位定员

根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量

比例定员

按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数

职责分工

按组织机构、职责范围和业务分工确定

18编制定员标准的原则P38：

①定员标准水平要科学、先进、合理②依据要科学

③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调

18.定员标准的总体编排

劳动定员标准应由以下三大要素构成

⒈概述，这一部分由封面，目次，前言，首页等要素构成

⒉标准正文，它由一般要素和技术要素构成。

在一般要素中，包括标准名称，范围和引用；在技术要素中，包括：

定义，符号，缩略语，各工种，岗位，设备，各类人员的用人数量和质量要求。

⒊补充，这一部分包括：

提示的附录，脚注，条文注，标注，图注等

19制度化管理的特征P42：

①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任

②按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统

③规定岗位特性，对组织成员进行挑选④所有权与管理权相分离

⑤因事设人、必要权力、权力限制⑥管理者的职业化

19.制度化管理的优点

①个人与权利相分离②制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现③适合现代大型企业组织的需要

20制度规范的类型：

P43①企业基本制度：

企业基本制度是企业的“宪法”。

它是企业制度规范中带有根本性质的。

规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。

②管理制度：

管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度，主要针对集体非个人③技术规范：

是涉及某些技术标准，技术规程的规定。

主要有技术标准，操作规程，生产工艺流程，保管运输要求，使用保养维修规定④业务规范：

业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定，如安全规范，服务规范，业务规范，操作规范等⑤行为规范：

它是企业组织中层次最低，约束范围最广，但也是最基础的制度规范，制度规范涉及从个人行为到企业组织所有层次和所有方面

21企业人力资源管理制度体系的特点P45

1、体现了人力资源管理的基本职能（现代企业人力资源管理至少具有录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能）2、体现了物质存在与精神意识的统一

⏹22人力资源制度规划与企业其他规划的关系P45

企业的两种管理哲学与管理模式的对比P46：

内容

以任务为中心的管理哲学

以人为中心的管理哲学

观念

员工是人工成本的承担者

员工是具有能动性的重要资源

目的

着眼于企业的近期目标

重视员工职业生涯规划，着眼于企业长远发展

定位

经济人

社会人

战略

引诱式

参与式

手段

物质刺激的单一手段

激励员工的多种手段

方式

权力－命令－服从

民主－尊重－参与

关系

职责僵化、画地为牢

沟通、协调、合作

态度

被动执行

自觉主动

人力资源管理制度规划的原则、基本步骤：

⏹23人力资源管理制度规划的原则：

P46

①共同发展②适合企业特点③学习创新并重④符合法律规定⑤与集体合同协调一致⑥保持动态性

⏹24制定人力资源管理制度的基本要求：

P49

①从企业具体情况出发②满足企业的实际需要③符合法律和道德规范

④注重系统性和配套性⑤保持合理性和先进性

⏹25人力资源管理制度规划的基本步骤：

P49

1提出人力资源制度草案①人力资源