班组长五项修炼复习资料及模拟测试题.docx

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班组长五项修炼复习资料及模拟测试题

前言

彼得·圣吉在研究中发现，要使企业茁壮成长，必须建立学习型组织，即将企业变成一种学习型的组织，并使得组织内的人员全心投入学习，提升能力在本职岗位上获得成功。

本期培训《班组长五项修炼》是以彼得·圣吉的经典管理类书籍《第五项修炼》为理论基础，结合中国移动班组长实际管理工作开发的课程。

建议学员在复习时以老师课堂授课内容+本份复习资料为基础，适当结合《第五项修炼》这本书为辅助开展复习工作，并通过本复习资料中的模拟测试题强化对课程知识要点的记忆。

第一篇：

五项修炼：

学习型组织的基石

第一节：

《第五项修炼》【重点】

一、什么是学习型组织

学习型组织（LearningOrganization），美国学者彼得·圣吉（PeterM.Senge）在《第五项修炼》（TheFifthDiscipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。

知识管理是建设学习型组织的最重要的手段之一。

二、第五项修炼

《第五项修炼》：

21世纪的管理圣经，作者：

彼得·圣吉，学习型组织之父，十大管理大师之一。

建立学习型组织的关键技能，即汇聚五项修炼或技能：

第一项修炼：

自我超越：

发展自身，而不是除掉什么

第二项修炼：

改善心智模式：

发掘内心世界的图象（假设、成见等），使这些图象浮上表面，并严加审视。

有效的表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。

第三项修炼：

建立共同愿景：

整合个人愿景，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。

注意是“整合”，是帮助组织培养成员主动而真诚的奉献和投入，而非被动的遵从，否则会产生反效果。

第四项修炼：

团体学习

第五项修炼：

系统思考：

是学习型组织五项修炼的核心。

《第五项修炼》帮助人们重建一种新的看问题的方式，从习惯看世界、看环境、看别人，改变到向里看、看自己、看自己的内心；从看局部，到看全局、看系统。

从而能看到存在与内的智障，寻求到克服它们的可能。

第二节：

组织的七项学习智障

一、局限思考：

将自身与工作混淆，或是将自己的责任、思考、学习局限于职务范围之内。

二、归罪于外：

仅仅专注于本职，而以片断方式看待外在世界，无法认清存在于“内”与“外”互动关系中的许多问题及其解决之道。

三、缺乏整体思考的主动积极：

真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑，细密量化，首先考察除了我们最初极佳的立意之外，还会造成（产生）哪些我们极其不易觉察的后果。

四、专注于个别事件：

专注于某些片断或短期事件，使我们不能以较长远眼光来看事件背后变化的形态，更无法了解其真正原因。

并且目前很多事件实际都是因为复杂原因而缓慢形成的。

五、温水煮青蛙的故事：

学习放慢速度，察觉构成最大威胁的细微、渐进过程。

六、从经验学习的错觉：

延时造成的错觉；各组织间存在巨大鸿沟。

七、管理团体的迷思：

争权夺利和害怕承认无知，造成团体中人人避免真正学习，不敢互相追根究底的质疑求真，往往作出表面和谐的妥协意见。

绝大多数组织不会奖励深入质疑复杂问题的人，尤其在所有人都无法确定时。

第三节：

各项修炼：

建立学习型组织

一、第一项修炼：

自我超越

、什么是自我超越

自我超越指的是突破极限的自我实现，强调的是自我的进步、发展。

它是学习型组织的精神基础。

、自我超越的两个前提

一是认知自己的“愿景”；

二是认知自己当前的真实情况。

、创造性张力vs情感张力

把愿景和清晰的现实图像并列在一起，就产生了我们所谓的“创造性张力”，即把两者拉到一起的力量。

自我超越的精义，就是学习如何在我们的生活中，不断生发和保持创造性张力。

创造性张力的原理，是自我超越的核心原理，它融合了该项修炼的所有要素。

创造性张力往往会导致与焦虑相关的感受或情绪，例如悲伤、沮丧和绝望等。

这种现象常发生，以至于人们经常会把情绪和创造性张力相混淆，这些情绪我们又称为：

情感张力。

我们要学会辨别创造性张力和情感张力。

、自我超越在组织中的三个障碍：

1、轻视自我超越的贡献；

2、对人性过度理想化的人性管理人士受到严重挫折；

3、如果组织的领导者缺乏建立共同的愿景和共有心智模式，以指导其下各阶层决策者的能力，鼓励人们各自追求愿望只会增加组织的困扰，以及管理阶层维持凝聚力的负担。

1.5、愿景和志向目标的区别：

愿景和目标不同，志向目标类似于一种方向，一个大标题。

愿景是特定的目的地，是你渴望的未来图景。

志向目标是抽象的，梗概的；愿景则是具体的、明确的。

志向目标可以是“提升探索太空的能力”，愿景则是“20世纪60年代末”，让人类跑上地球“，志向目标可以是”尽力做到最好“，是”优秀“；愿景则是”跑一英里用时4分钟“。

二、第二项修炼：

改善心智模式

、心智模式的概念

心智模式是认知心理学上的概念，指人们的长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是思想的定式反映。

心智模式不仅决定我们如何认知世界，也影响我们的行为。

不同的心智模式，导致不同的行为方式。

心智模式的特点

根深蒂固于每个人心中，江山易改，本性难移！

大多数人自我感觉良好，对自己的缺点不足没有很深认识

人无完人，每个人的心智模式都有缺陷之处

心智模式有时效性，受到社会发展、科技进步等影响

学习是一个改善心智模式的过程

、常见的不良心智

常见不良心智有：

归罪于外（下意识将责任推卸给别人）、墨守成规、局限思考、以偏概全、心志不正（官气、骄气、泄气、不服气）、缺乏换位思考、麻痹大意

、影响心智模式形成与改变的要素

环境因素

性格

智商、情商、逆商

三、第三项修炼：

建立共同愿景

、共同愿景的概念

共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，并有衷心渴望实现的目标的内在的动力，将自己与全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织联系在一起，主动而真诚地奉献和投入。

组织都在设法以共同的愿景把大家凝聚在一起，作为个人要建立善于将领导的理念融入到自己心里，在组织中为实现共同的愿望而努力，通过努力学习，产生追求卓越的想法，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。

、共同愿景对学习型组织的作用

共同愿景对学习型组织是至关重要的，因为它为学习提供了焦点与能量。

在缺少愿景的情形下，充其量只会产生“适应型的学习”，只有当人们致力于实现某种他们深深关切的事情时，才会产生“创造型的学习”。

四、第四项修炼：

团队学习

、团队学习关注点

组织内部团体学习的三个关注面：

1、深思复杂议题时，团体必须学习消除抵消和磨损力量，使得团体智力高于个人智力；

2、需要既具有创新性而又协调一致的行动。

3、不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与影响，进而培养其他学习型团队。

团体学习要精于运用“深度汇谈”和“讨论”，避开“习惯性防卫”（要么妥协要么争得你死我活，而不是建设性的探讨）。

系统思考就是寻求问题的真正原因，特别容易让人觉得是要遭到追究责任的指控，挑起自我防卫，影响团队学习。

、深度汇谈和讨论的比较【重点】

、深度汇谈的基本条件

1、每个人都愿意说出内心的真实想法，并能够正确对待他人的探询。

2、每个人都视彼此为伙伴关系。

3、每个人都保持建设性聆听

4、要有掌握深度汇谈精义与架构的辅导者

五、第五项修炼：

系统思考

、系统思考的意义

企业和人类的其他活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，因此必须进行系统思考修炼。

系统思考的修炼是建立学习型组织最重要的修炼。

彼得·圣吉同时认为系统思考也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团队学习”与“自我超越”四项修炼来发挥其潜力。

十分重视第五项修炼，并认为它高于其他四项修炼。

少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。

《第五项修练》的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考，并通过了解动态复杂性等问题，找出解决问题的高“杠杆解”。

本章练习题

一、判断题

1、学习型组织的第五项修炼是心智模式。

（）

2、学习型组织五项修炼的核心是自我超越。

（）

3、系统思考是学习型组织五项修炼的核心。

（）

4、改善心智模式的方式有把镜子转向自己、用多棱镜看世界等。

（）

5、反思实践是心智模式修炼的精髓。

（）

*参考答案：

1、错误2、错误3、正确4、正确5、正确

二、单选题

1、学习型组织的第五项修炼是：

A、自我超越

B、团队学习

C、系统思考

D、建立共同愿景

2、彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,不包括下面的（）。

A、改善心智模式

B、团队创新

C、团队学习

D、建立共同愿景

3、在学习型组织的五项修炼中，哪一项是用来帮助企业突破未来将会遇到的障碍。

A、系统思考和团队学习

B、自我超越和共同愿景

C、团队学习和自我超越

D、共同愿景和系统思考

4、共同愿景在人们心中是一股令人深受感召的力量，下面说法错误的是：

A、有共同愿景的组织才能产生”创造性“学习

B、愿景一般是领导将个人意愿强加于组织之上

C、愿景能够为学习提供焦点与能量

D、企业中共同愿景会改变成员与组织的关系。

5、我们一般用”_______“一词，来描述个人成长和学习的修炼。

A、共同愿景

B、自我超越

C、心智模式

D、系统思考

6、_________是五项修炼的核心技术，是由片段看见整体的一项修炼。

A、团队成长

B、系统思考

C、自我超越

D、心智模式

7、虽然人们的行为未必总是和他们所拥护的理论是一致的，但他们的行为必定与其使用的理论是一致的。

它影响我们的认知，影响我们所“看见”的事物，也影响我们如何行动。

我们的理论决定了我们观测的结果。

以上说法是对五项修炼中的哪一项的描述

A、自我超越

B、心智模式

C、共同愿景

D、团队成长

E、激发潜能

8、下面哪项不是心智模式的特点

A、深植于人们心中

B、多数人都是“自我感觉良好”

C、每个人对事物的反应总是不同的

D、每个人的心智模式必有欠缺之处

9、学习型组织的五项修炼的核心是：

Ａ、自我超越

Ｂ、系统思考

Ｃ、共同愿景

Ｄ、团队学习

10、下列关于系统思考的说法不正确的是：

A、系统思考要求从看部分转为看整体

B、从对现状只作反应转为创造未来

C、最低的思考层次是流程思考

D、系统思考是管理修炼的基础

*参考答案：

1-5：

CBABB6-10：

BBCBC

三、多选题

1、以下关于五项修炼的意义说法正确的是：

A、重建了一种新的看问题的方式

B、可帮助我们从习惯看世界、看环境改变到向里看、看自己、看自己的内心

C、懂得如何提升自我、自我开发的能力

D、学会改善心智、提高认知能力

2、下列关于创造性张力说法正确的是：

A、把愿景和清晰的现实图像并列到一起，就产生了我们所谓的创造性张力

B、愿景和现实之间的差距，我们将其叫做创造性张力

C、产生创造性张力的同时会导致情感张力的产生

D、自我超越的精义，就是学习如何在我们的生活中，不断生发和保持创造性张力。

3、下列关于自我超越修炼的相关说法错误的是：

A、自我超越强调的是某个阶段的重点强化修炼

B、创造性张力的负面是情绪张力，就是差距带来的负面情绪产生的

C、无论企业处于什么阶段，都要大力宣扬自我超越

D、负面的愿景不会促进成长

4、下列关于五项修炼说法错误的是：

A、自我超越是学习型组织的精神基础

B、五项修炼的理论体系出自彼得德鲁克之手。

C、建立共同愿景是学习型组织最重要的修炼

D、团体学习从讨论开始

5、关于愿景描述正确的是：

A、愿景包括许多方面，物质、健康、自由等

B、澄清愿景是自我修炼中非常难的方面，比面对现实还难。

C、愿景是内在固有的，不能相互比较

D、为愿景坚持立场，是高水平自我超越的特征

6、下面关于自我超越描述错误的是：

A、自我超越描述的是个人成长和学习的修炼

B、只要有个人学习，就能保证组织学习

C、有高度自我修炼水平的人，都有一种目的和使命感

D、自我超越，其实就是不断学习和提升自己的能力和技巧

7、针对深度汇谈和讨论进行比较，下列说法不正确的是：

A、深度汇谈中每个人都会提出不同于他人的看法，并进行剖析、辩论

B、讨论具有集中性，每个人只能围绕寻求相对较佳的看法而展开

C、深度汇谈利于孕育出新理解和新见解

D、探究复杂议题时适合使用深度汇谈这种方式展开

8、关于团体学习和深度汇谈中下列说法正确的是：

A、深度汇谈是团队学习的关键

B、深度汇谈的目的是追求思维的一致性

C、团体学习是发展团体成员整体搭配和实现共同目标能力的过程

D、深度汇谈每个人都是赢家，都获得了无法达到的见解

9、下列有关心智模式修炼的说法正确的是：

Ａ、学习型组织的学习重点不是学习技术知识和技能，而是改善心智模式

Ｂ、反思实践是改善心智模式的精髓

Ｃ、心智模式很容易被察觉，而且它可以影响人的行动

Ｄ、把镜子转向自己是改善心智模式的有效途径

10、以下关于“心智模式如何影响人的行为”说法正确的是：

Ａ、改善心智模式，拥有良好心态

Ｂ、学习型组织的学习重点不是学习技术知识和技能，而是改善心智模式

Ｃ、个人的愿景一定要跟公司的最高愿景相一致

Ｄ、通过团队的学习，通过团队内部的分享和反馈，达到成长的目的，提高团队的绩效水平

*参考答案：

1、ABCD2、ABCD3、AC4、BCD5、ACD

6、BD7、AD8、ACD9、ABD10、ABCD

第二篇：

自我超越——转变管理理念

第一节：

组织管理

一、组织管理目标

理想状态下的组织当中每个人工作由三部分构成：

每个人明确自己的工作目标（标准）

每个人可以自己衡量现状与目标（标准）的差距

每个人都明确如何提升，或者到哪里找资源帮助自己提升

自我控制（掌控感引发的积极体验）

外界控制（被支配引发的消极体验）

二、组织三个管理阶段

第二节：

角色定位

一、班组长角色认知

要打造一个坚实的基层团队，关键人物是班组长。

所以班组长的职责十分重要，对于基层团队的建设责无旁贷。

班组长的作用:

基层团队的管理者

实际行动的协调者

基层员工的直接榜样

企业组织结构的桥梁

二、班组长的困惑：

好多事情都要你来经手，好像什么人都来找你

每天我都好忙，忙了一天下来，不知道做了些什么。

团队里出现的问题此起彼伏。

就像是打鼹鼠

我强调了很多遍，员工还有不耐烦、业务不熟练等情况

遇到问题不够主动，员工好像不知道做什么好像离开我工作无法进行下去。

三、角色贯彻【重点强化记忆】

四、从一线到主管的思维转变：

超越自己的岗位&跨越自己的部门

第三节：

管理思维修炼

一、管理修炼的三点基本要求：

二、系统思考的意义

系统思考是看见整体的一项修炼,是管理修炼的基础。

其意义在于思维的转换，重新审视管理工作:

从看部分转为看整体;

从对现状只作反应转为创造未来。

要求我们树立全局的观念,形成整体搭配的能力和思维模式,运用系统的观念看待组织的发展,将问题置于系统中思考,从发展的各种要素中寻求新的动态平衡。

三、思考的层次

本章练习题

一、判断题

1、人管、流程管和自己管是组织管理的三个阶段。

（）

2、班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。

（）

3、系统思考是指人们既要看到树木，也要看到森林。

（）

4、系统思考的关键要点就是要注意静态思考。

（）

5、专业能力是班组长五项修炼的核心内容。

（）

*参考答案：

1、正确2、正确3、正确4、错误5、错误

二、单选题

1、以下对班组长角色表述，哪个是不正确的：

A、做好上级布置的任务

B、忠诚于企业目标

C、服务于班组成员

D、奉献于社会需要

2、班组长在工作中会从C3状态转入C4状态，下列哪个属于C4状态的描述（　）

A好多事情都要你来经手，好象什么人都来找你。

B每天我都很忙，忙了一天下来，不知道做了些什么。

C好象我越来越闲，有我没我没什么分别

D团队里出现的问题此起彼伏，就像是打鼹鼠

3、班组长的工作内容较多，各项工作叠、堆砌。

理顺各项工作与整体目标之间的关系，指标导向还是目标导向，对班组长的系统思考能力要求非常高，需要班组对五项修炼、管理技巧、管理工作内容之间关系非常清晰。

以下对五项修炼、管理技巧、管理工作内容之间关系顺序自上而下定位正确是（　　　）

A、工作范围、能力工具、方向定位

B、方向定位、能力工具、工作范围

C、方向定位、工作范围、能力工具

D、能力工具、工作范围、方向定位

4、班组长管理工作内容杂且多，理顺各项工作的定位、关系，对有效提升班组管理工作有促进作用，您认为现场管理属于（　　　）的范畴。

Ａ、方向定位

Ｂ、能力工具

Ｃ、工作范围

Ｄ、以上都不对

5、班组长管理工作内容杂且多，理顺各项工作的定位、关系，对有效提升班组管理工作有促进作用，您认为计划管理属于（　　　）的范畴。

Ａ、方向定位

Ｂ、能力工具

Ｃ、工作范围

Ｄ、以上都不对

6、下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）。

A、集合班组成员的力量达成班组绩效

B、提高自己的业务技能

C、提高自己的管理能力

D、处理好各种人际关系

7、以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）。

A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通．协调，使跨班组工作，顺利进行

C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

8、以下关于从一线到主管的思维转变说法错误的是：

A、主管的重点工作是优化流程、梳理关系和组织协调。

B、主管的非重点工作是个人工作、行政工作

C、一线的重点工作是完成任务

D、一线的工作重点是优化流程、梳理关系

9、下面几项是对自我超越的正确描述

A、没有人会抵制自我超越

B、自我超越不会威胁到公司已有的良好管理秩序

C、在思维未统一的组织里放权给员工，会加重组织协调和维持运营方向的管理负担

D、自我超越，说白了就是精神层面的扩展

10、下列关于系统思考的说法不正确的是：

A、系统思考要求从看部分转为看整体

B、从对现状只作反应转为创造未来

C、最低的思考层次是流程思考

D、系统思考是管理修炼的基础

*参考答案：

1-5：

DCCCC6-10：

AADCC

三、多选题

1、基层班组管理看似简单，却涵盖了管理的全部职能，每一项职能都体现在班组的具体工作，以下属于班组长的具体工作的是：

A、任务管理

B、工作管理

C、现场管理

D、绩效管理

2、系统思考要求如何思考问题

A、防止分割思考，进行整体思考

B、防止静止思考，进行动态思考

C、防止表现思考，进行本质思考

D、以上说法都不对

3、以下定位是工作范围的有：

Ａ、活动管理

Ｂ、计划管理

Ｃ、激励管理

Ｄ、组织管理

4、在每一项工作管理过程中，作为班组长除了每项工作的本身还需要传递的是（　　）

Ａ、价值观的修正

Ｂ、鼓励

Ｃ、工作要求

Ｄ、协作

Ｅ、关系的建立

5、工作流程的标准化和不断的优化是班组长重要的的工作，在标准工作的包含的“三化”是哪三项工作（　　　）

A、流程化

B、规范化

C、习惯化

D、标准化

6、下列对骨干员工与班组长岗位职责的描述，说法正确的是（）。

A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B、评价标准相同，均以个人业绩为准

C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

7、打造班组团队文化，班组长应（）。

A、消除不安全因素，给员工归属感

B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障

C、建立员工教导培训计划

D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议并协助其实现

8、作为一名班组长，应必备（）精神。

A、刻苦学习的紧迫精神

B、探索创造的超前精神

C、胸怀宽广的大度精神

D、合作共事的团队精神

9、小马是新晋升的班组长，刚一开始对于角色很难适应，公司可以通过什么方式来让他快速适应新的工作

A、领导谈话鼓励

B、充分授权

C、对他进行有针对性地培训

D、提高他的福利待遇

10、以下哪些是班组长常见的困扰

A、好多事情都要你来经手，好像什么人都来找你

B、每天都很忙，但是到头来，却不知道做了什么

C、团队里的问题此起彼伏，就像是打鼹鼠

D、遇到问题员工不够主动，离开我员工好像不知道该做什么

*参考答案：

1、ABCD2、ABC3、BCD4、ABDE5、ACD

6、ACD7、ABC8、ABCD9、AC10、ABCD

第三篇：

改善心智模式——精益求精

第一节：

心智模式的改变

一、心智模式—用新眼镜看世界

（1）心智模式：

即存在于人们大脑中的许多设想、信念或图像。

—“心智模式”通俗地讲，就是心理素质和思维方式。

—“心智模式”是根深蒂固于人们的心中，它源于对过去事物的认识过程，但又参与对现实事物的认识。

—人的心智模式影响着你看世界、对待事物的态度，有时可能直接影响决定你的成功与否

（2）改善心智模式的方法

我们可以“把镜子转向自己，“吾日三省吾身”，不断地审视自己，反思自我。

然后在交流中有效地表达自己的想法，并开放心灵，这样才能容纳、接受他人的观点。

第二节：

执行力

一、建立执行力

一个团队要拥有强劲的执行力，必须具备心态、工具、角色、流程，使其相辅相成，共同为团队服务。

启示：

敖包的故事说明了什么

二、只有准确的执行才能让策略实施

策略是战略的细化和具体措施，它解决的是战术问题。

任何战略战术的成功，都包括“策略制定”和“策略执行”两个必不可少的步骤。

从历史上来看，马谡是当时的策略专家，但执行发生重大错误，结果不仅害的蜀国大败，而且丢掉了自己的姓名；而赵云不是最聪明的策略专家，但往往执行到位，故此被称为常胜将军。

第三节：

现场流程管理

一、帮助员工超越自己的岗位&超越自己部门

过多的流程、标准、规范和制度，可能导致效率和主管能动性下降，但这是使团队整体提升最有效的方法。

本章练习题

一、判断题

1、把镜子转向别人可以改变心智模式。

（）

2、心智模式是指人们在一定社会环境下形成的习以为常的做事习惯。

（）

3、学习型组织的信条是愿景、价值观和心智模式。

（）

4、有效提升员工执行除了需要建立可执行的具体流程外还需要改善员工的心智模式，使员工愿意执行流程。

（）

5、提升流程管理工作的四个步骤是：

明确工作目标、明确相关工作、明确工作内容、标准化。

（）

*参考答案：

1、错误2、错误3、正确4、正确5、正确

二、单选题

1、下列关于心智模式修炼说法错误的是：

A、心智模式会影响我们如何认知周遭世界

B、如果心智模式不能适应现实和需求，就会阻碍发展

C、要多利用反思和探寻技术来培养心智模式

D、心智模式通过个人或组织行为很容易被察觉到

2、首先是不断厘清到底什么对我们最重要。

我们常花太多的时间来应付沿路上的问题，而忘了我们为什么要走这条路。

结果对于我们真正重要的，反而模糊不清。

其次是不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。

人往往