仓配一体合作的活动方案docx.docx

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仓配一体方案

一、目标

1、通过仓库资源的共享，实现物品库存的集约化操作，应用物流数据分析和网络化分仓，管理运输、快递资源，企业提供的仓储、发货、配送等一体化的物流服务，降低企业物流运营成本，提升企业物流运营收益。

2、整合专业的管理团队，制定最完善的仓储作业流程，建立健全的管理体系，执行先进的管理制度，为电商客户提供仓储管理服务和其他物流解决方案。

2．服务内容

1、仓储管理：

入仓管理、收货清点、商品质检、库存管理、循环盘点、货品拣选、多品包装、出仓验货、包裹发运、退货处理

2、订单跟踪：

物流快递信息回传、订单在途信息的跟踪反馈、异常物流订单的沟通处理

3、一站式客服：

主动客服、入仓指导、服务协助、快件跟踪、异常处理

4、增值服务：

包材设计集采，贴标及换包装，代收货款及其他定制服务

三、仓库建设要求

神买集货仓是一个为电商客户提供专业的仓储一体化服务建设的仓储中心，预建仓储面积1000㎡左右，并根据实际操作需要，对仓储的库位、货架进行精细划分。

以满足不同企业，不同商品的仓储要求。

四、功能分区

1、仓库功能划分

表格1

注：

仓库功能的功能划分，主要是满足日常的操作需要，便于货物的收发、存储、分拣，二次包装等环节。

1、实现区域资源整合，达成商品的规模操作效应；

2、满足电商客户的仓储、发货要求，完成客户需求；

3、整合物流、快递资源，提高时效，降低电商企业发货成本；

2、仓储区分类

五、作业流程

1）商品入库

1、到货验收

客户商品到货后，仓管员查看送货单了解送货单位、商品清单及商品数量等信息，核对送货单上的商品数量是否属实，检查商品包装是否完好；确定无误后将商品存放到指定仓库、指定货位，并将入库信息录入系统。

2、商品入库

商品验收通过无误后办理入库手续，仓管员根据商品信息和数量，按照仓储区的分类，将商品放入制定的库位，并更新库存信息

2）商品出库

由于电商产品对发货效率和准确率有极高的要求，需要充分发挥系统配合人工操作高效、准确地完成发货任务。

可以选择“先集后分”的拣选模式。

先将一批订单集合起来，在一趟拣货任务中一并完成，拣完货再到分拨操作区域按照客户订单进行分拣。

1、订单获取

出库业务起始于销售订单的接收，销售订单来源于客户店铺、平台，订单员需要与合作客户制定人员对接，获取每日的发货订单信息，根据订单信息进行发货作业

2、订单商品出库、发货

1）仓库操作人员通过事先获取的订单信息，在系统生成拣货单，进入库区进行商品的拣选。

2）商品批量拣选完成后，拉到指定的操作区域进行订单商品的复核

3）根据订单信息，对需要进行简单加工，二次包装的商品进行操作，进入待发货区域。

4）联系快递公司取货，打印出库清单和快递发货单，发货时再次核对发货清单，等待快递发出，并在台账和系统进行出库操作。

3）存储管理

1、存储原则

存储作业设计达到仓储利用率最高、设备有效使用、物品存取方便、移动效率高、物品有效期管理、先进先出和定置定放等要求

2、库存预警

当库存水平下降到事先约定的库存量时，及时通知合作企业、商户的相关人员进行商品的库存补充。

3、商品盘点

分为实物盘点、系统盘点两种操作方式，按照日盘、周盘、月盘和年度盘点的周期执行盘点，确保系统数量和实物数量长期准确一致。

4）售后

售后业务主要包括商品退货和商品换货，具体如下：

1）一种情况是商家客户发起退货或换货任务，则需要在商品发货出库前完成换货或订单取消作业，并生成入库单或出库单；

2）另一种情况是买家发起的退换货订单，则需要仓库操作人员，在收到退换货商品时，与合作商家企业进行信息的核对，待信息一致无误后，进行入库和出库操作。

5）统计报表

根据需求提供以下报表，可以根据需要进行修改或者增加报表。

a、库存月报

b、收发明细报表

c、收发汇总报表

d、快递状态跟踪表

六、人员配备

仓储主管1人，负责现场和整体运营。

收发货操作、打包2人，负责收货、上架、拣货、复核、打包、发运等具体操作。

打单员1人，负责接收和处理订单，并打印处理订单以及客户维护，异常处理工作。

客服1人，负责客户维护，异常处理工作以及合作企业的对接。

合作企业1人，负责与我司的人员订单、客服等问题的对接。

7、收费定价标准

1、仓配产品定价方式

可以将仓配服务费划分为基础服务和增值服务两个部分向客户报价，建议报价格式如下（按县域实际情况定具体价格）：

（一）基础服务

序号

项目

单位

Q1

操作费

发货

元/单

Q2

商品退换货处理

元/件

Q3

客服处理单量

元/件

Q4

仓储费

按单位商品

元/件/天

Q5

货品保险

财产险（重大灾害）

保险费率

（二）增值服务

项目

单位

代贴条码

元/件

包装

元/件

收货理货

元/件

简单二次加工

元/件

订单包裹增加附带品

元/单

2、计算仓配涉及成本项对应的成本

序号

名称

对应报价项目

一、场地成本

1

租金/场地折旧

Q4

2

仓储险

Q5

二、设备折旧及维修

1

货架及存储容器

Q4

2

叉车等搬运工具

Q1

3

拣选设备及容器

Q1

4

打印机及耗材

Q1

5

打包及称重设备

Q1

6

办公设备

Q4

三、能源耗材

1

水电等能源

Q4

2

包装箱等耗材

Q1

四、人员成本

1

主管

Q1

2

操作人员

Q1

3

打单员

Q1

4

客服专员

Q3

因此，为了增加合作企业、客户的吸引力，建议在成本测算报价的基础上，针对月订单量1000单以上的客户，给予一定的打折优惠。

同时，针对产品周转时间在10天以内的客户，可免除仓储场地租金。

八、盈利模式

1、仓库租金

2、仓储商品的操作费用

3、包装材料的费用

4、代发快递的费用差价（赠送）

售后服务方案

1.售后服务概述　　

      公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

      公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

      维护计划及承诺　

　    一、项目售后服务内容承诺　

　  我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、服务与保证期　

　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；４、服务响应时间。

       三、售后服务期　

　    在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

       质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

 　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

        我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺　

　    1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　     2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

 　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

 　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

 　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 　　9、系统保修　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

 　　1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

 　　2、维修地点：

用户现场。

 　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

 　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

 　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

 　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；

 　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

 　　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　１、系统运行管理工作

 　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 　　２、系统维护保养

 　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

       ３、月度保养

　 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

 　　１、电话支持服务

 　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 　　２、现场排除故障或技术指导

 　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

 　　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话