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知识服务技能

2009年《导游服务技能》试题及参考答案

导游模拟试题2010-03-1808:

48:

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2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案

 一、单项选择题（请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

）

1．   是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

D

 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 

C．商定、核定日程 D．核对、商定日程

2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应   。

B

 A．予以婉拒，要向客人表示歉意   B．尽量满足旅游者的要求

 C．事先和旅游者说明餐费自理     D．做好解释工作，说明困难

3．旅行团抵达饭店后，由   负责分发房卡。

A

 A．领队或全陪   B．领队或地陪   C．全陪   D．地陪

4．某旅游团将于10月28日下午乘16：

OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜   。

A

 A．12：

00   B．12：

40   C．14：

00   D．13：

30

5．小包价旅游中的可选择部分不包括   。

C

 A．导游服务   B．欣赏文艺节目   C．早餐   D．品尝风味

6．导游语言的运用四原则是   。

B

 A．简洁、正确、清楚、生动   B．正确、清楚、生动、灵活

 C．恰当、清楚、正确、灵活   D．简洁、恰当、清楚、生动

7．虚实结合法里的“实”指的是   。

C

 A．实体、实物、史实、传说   B．实物、史实、成因、轶事

 C．实体、实物、史实、成因   D．实体、实物、轶事、传说

8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了   。

C

 A．中国旅行社       B．中国青年旅行社

 C．中国国际旅行社   D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应   。

D

 A．帮客人叫车，让他自己去换       B．帮客人联系，请司机陪同前往

 C．告诉客人，离店的物品不能退换   D．积极协助，必要时陪同前往

10．   是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

C

 A．导游礼仪   B．导游技巧   C．导游语言   D．导游态度

11．导游员在和领队合作时应注意   。

D

 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房

 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处

 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

12．下列选项中，不属于导游服务性质的是   。

A

 A．多样性   B．服务性   C．文化性   D．经济性

13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应   。

B

A．欣然同意           B．予以婉拒

C．请旅行社代为转交   D．设法让游客当面转交

14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是   。

B

 A．文明着装         B．提前5分钟到达集合地点

 C．默数法清点人数   D．与游客保持良好的“视觉交流”

15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是   。

A

 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装

 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等

 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋

 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨

16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应   。

D

 A．缩短或取消在某地的逗留时间     B．延长在某地的逗留时间

 C．用另一活动代替被迫取消的行程   D．制定应变计划并报告旅行社

17．   是合格导游员的首要条件。

A

 A．爱国   B．敬业   C．守法   D．守信

18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应   。

C

 A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换

19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前   。

C

 A．1小时   B．1．5小时   C．2小时   D．3小时

20．以下不属于导游词写作应注意问题的是   。

B

 A．依照游览线路顺序依次展开   B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感

 C．虚实结合，以实带虚   D．通俗化，便于交流

21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前   。

小时确认机票。

C

 A．24   B．48   C．72   D．96

22．导游服务的作用不包括   。

B

 A．纽带作用 B．规范化作用 C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用

23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括   。

B

 A．服务对象复杂         B．业务职能复杂

 C．旅游者需求多种多样   D．人际交往复杂

24．导游服务规范化的必要性不包括   。

B

 A．保证接待质量   B．保障导游员收入

 C．指导导游活动的正常进行   D．规避风险的必要手段

25．   是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。

A

 A．市场调查   B．导游培训   C．交通线路   D．饭店布局

26．导游服务具有社会性这一属性，是因为   。

C

 A．导游服务的对象来自社会不同阶层

 B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系

 C．旅游活动是一种社会现象

 D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人

27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是   。

C

 A．景区景点导游   B．自由职业导游   C．区域导游   D．领队

28．发生交通事故后，导游人员应首先   。

D

 A．向旅行社汇报     B．做好全团旅游者的安抚工作

 C．保护现场并报案   D．组织抢救伤员

29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、   等部门做好善后工作。

D

 A．旅游   B．卫生   C．法院   D．民政

30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由   承担。

B

 A．导游员   B．旅游者   C．组团社   D．地接社

31．在旅行社的各项服务中，   是其中的核心。

B

 A．组团服务   B．导游服务   C．地接服务   D．计调服务

32．导游服务的对外宣传性体现在   。

D

 A．宣传中国、创收外汇、了解外国

 B．求同存异、创收外汇、了解外国

 C．求同存异、了解外国、当好民间大使

 D．宣传中国、了解外国、当好民间大使

33．中文导游员的服务对象不包括   。

B

 A．国内游中的中国公民     B．出境游中的中国公民

 C．入境游中的港澳台同胞   D．入境游中的华侨

34．对漏接事故的正确处理方法是   。

C

 A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

 B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

 C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

 D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。

这种讲解方法是   。

A

 A．制造悬念法   B．触景生情法   C．渗透法   D．突出重点法

36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。

导游员的正确做法是   。

B

 A．帮他买药B．劝其及早就医C．拿自己的备用药给他服用D．婉言拒绝

37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是   。

C

 A．让游客自己去找饭店行李员理论  B．立即报警

 C．帮助其购买必要的旅行生活用品  D．让全体游客帮忙寻找

38．下面讲解方法不属于突出重点法的是   。

D

 A．突出景点的特征及与众不同之处   B．突出游客感兴趣的内容

 C．突出“……之最”               D．突出景点的特殊物产

39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是   。

D

 A．目标市场选择 B．旅游产品促销 C．旅游产品销售 D．旅游接待

40．   不是导游服务的发展趋势。

A

 A．导游服务方式的形象化   B．导游内容的高知识化

 C．导游手段的高科技化     D．导游方法的多样化

41．旅游景点讲解不包括   。

C

 A．背景知识讲解 B．旅游线路说明   C．途中导游   D．实景知识讲解

42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于   。

B

 A．错接   B．空接   C．漏接   D．正常

43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价   的退票手续费。

C

 A．10％   B．20％   C．5％   D．30％

44．游览途中出现游客走失，一般情况下   不参与寻找。

D

 A．地陪   B．全陪   C．领队   D．司机

45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是C。

 A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．边境旅游业务 D．出境旅游业务

46．按照职业性质划分，可将导游员分为   。

A

 A．专职导游、兼职导游

 B．中文导游、外语导游

 C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当   。

A

A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B．主动热情地为客人夹菜

C．逐桌向客人敬酒

D．用餐时与游客进行大声交谈

48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要   以上。

C

A．2年   B．3年   C．4年   D．5年

49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由   部门签发的。

B

A．外交   B．公安   C．司法   D．目的地国家的驻华使、领馆

50．   是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。

D

A．海外领队   B．景区景点讲解员   C．全陪   D．地陪

51．   一般为旅行社的正式职员。

D

A．全陪   B．中级导游   C．外语导游   D．专职导游

52．在   的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。

A

A．旅游者所住客房低于协议标准   B．旅游者不喜欢房间的布局

C．旅游者要住高于协议标准的客房   D．旅游者要住单间

53．民航规定出售儿童半价票的年龄为   。

C

A．2岁以下   B．2岁以上，8岁以下

C．2岁以上，12岁以下   D．2岁以上，6岁以下

54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为   。

D

A．10公斤   B．15公斤   C．20公斤   D．30公斤

55．机票的有效期为自购票之日起   。

C

A．3个月   B．半年   C．一年   D．两年

56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的   出境。

B

A．护照       B．一次性有效的入出境通行证

C．旅行证明   D．港澳同胞回乡证

57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过   。

D

A．1米   B．1_1米   C．1．3米   D．1．5米

58．欢送词的内容一般不包括C   。

A．回顾行程，感谢合作   B．表达友谊和惜别之情

C．预祝客人旅途愉快   D．征求意见，欢迎批评

59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到   报失并申请办理新护照。

D

A．当地侨务办公室   B．侨居国驻华使、领馆

C．当地中国旅行社   D．省级公安厅或被授权的公安机关

60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应C  。

A．立即将老人背到车上送往医院

B．立即在老人衣袋中寻找备用药物

C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

多选、少选或错选均不得分。

共50小题。

每小题1分，共50分。

）

61．导游语言的“正确”是指   。

BCD

A．语言表达形象、流畅、完整   B．导游讲解内容正确无误

C．导游语言准确标准   D．正确使用敬语、谦语、委婉语等

62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是   。

ABC

A．不予以满足，因为不符合计划安排

B．让饭店餐厅去处理

C．让游客自己和领队协调

D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

63．导游服务的特点包括   。

ABC

A．独立性强   B．脑体高度结合 C．跨文化性   D．多样性

64．应对旅游者个别要求的基本原则包括   。

ABD

A．认真倾听，尽量满足   B．合理而可能

C．不辞辛苦，热情对待   D．请示汇报

65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是   。

AD

A．与旅行社联系，告知情况   B．请求旅行社核实

C．一切照原计划进行   D．征求旅行社意见后，做出调整

66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有   。

ABC

A．安排旅游活动 B．作好接待工作 

C．导游讲解   D．维护安全、处理问题

67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施ABCD  。

A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有   。

ACD

A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系

B．对出站旅游团一一直接询问

C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

D．问清团队来自哪个地区（国家）、组团社名称、领队及全陪姓名

69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。

导游员的错误做法包括   。

ABD

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B．劝旅游者让家人给他汇款

C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D．让旅游者以后不要再去购物

70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对   。

ABCD

A．团名团号   B．组团社信息   C．地接社信息   D．游客人数

71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国   的人员。

A

 A．旅游   B．学习   C．探亲   D．工作

72．尊重领队主要包括   。

ACD

A．尊重领队的人格

B．尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权

C．尊重领队的工作

D．尊重领队的意见和建议

73．导游员对旅游者走失的预防措施包括   。

BCD

A．地陪要主动负责做好旅游团的断后工作

B．做好提醒和预报工作

C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

74．旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。

A．安排游客到市中心购物，从而一举两得

B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C．通知下一站地接社做相应调整

D．调整活动日程

75．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及   。

ABD

A．心理健康   B．沉着冷静   C．知识丰富   D．思想健康

76．民航运输飞行主要有   这几种形式。

ABC

A．正班飞行   B．加班飞行   C．包机飞行   D．预约飞行

77．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的   密切相关。

ACD

A．思想修养   B．身体条件   C．道德品质   D．文明程度

78．为预防旅游者患病，导游人员应该   。

ACD

A．分析、研究旅游团成员情况   B．适当减少游览项目及时间

C．安排游览路线时留有余地     D．做好天气预报和行程预报工作

79．服务技能可以分为   。

CD

A．语言技能   B．知识技能   C．操作技能   D．智力技能

80．导游服务经历的变化包括   。

ABD

A．从单一向导到多功能服务   B．从非职业化到职业化

C．从观光旅游到度假旅游     D．从随意性到规范化

81．导游讲解中的类比法可细分为   。

ABC

A．同类相似类比 B．同类相异类比  C．时间之比  D．内容近似之比

82．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有   。

AD

 A．交通事故   B．误机事故   C．医疗事故   D．治安事故

83．外国游客中不准出境的几种人包括   。

CD

A．出现人员死亡的旅游团队

B．在旅途中有不当言行的人

C．刑事案件的被告人

D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

84．旅游者的共同心理特征包括   。

ACD

A．放任心理   B．安全心理   C．猎奇心理   D．审美心理

85．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有   。

BCD

A．导和游的关系   B．强和弱的关系

C．多数和少数的关系   D．劳和逸的关系

86．个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应   。

AC

A．了解原因   B．提供力所能及的帮助

C．告知客房送餐服务的费用由其自理  D．报告旅行社

87．导游词的创作技巧包括   。

ACD

A．讲解内容的主题要正确、明确   B．精华部分要凸显出吸引力

C．写作内容要新颖、有特色   D．景点揭示要有文化内涵

88．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的   。

ABC

A．空间距离   B．观赏角度   C．心理距离   D．观赏时机

89．导游语言的艺术处理包括   。

ABD

A．适中、优美的语言   B．适宜的语言节奏

C．得体的互动交流   D．必要的体态动作

90．导游在行为上应注意的问题包括   。

ABCD

A．保持良好的第一印象和最终印象   B．不得迟到早退

C．不得擅自离团   D．不得有欺骗行为

91．灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循   原则。

ABD

A．因人而异   B．因地制宜   C．因事而变   D．因时而变

92．导游在带团过程中应注意的细节包括   。

ABCD

A．按规定佩戴导游证   B．提醒游客注意安全

C．讲解时不得吸烟   D．等候时不宜蹲歇

93．某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该   。

ABD

A．做好解释工作并向旅游者表示歉意

B．根据情况建议其下一餐换餐

C．直接满足其要求

D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

94．中国海关禁止出境的物品有   。

ACD

A．濒危的和珍贵的动、植物   B．当代民间手工艺品

C．珍贵的文物   D．内容涉及国家机密的计算机硬盘

95．自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该   。

ABD

A．突出以人为本的救灾理念

B．采取恰当的应对措施以尽量减少损失

C．带领旅游者积极寻找失踪人员

D．尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

96．旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是   。

ACD

A．同意其要求，但陪同一起划船

B．尽量劝阻并如实说明情况

C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

D．让游客去问领队，由领队决定

97．旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要   。

BD

A．告诉他离团后如果发生意外，责任自负

B．配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

C．告诉他如无特殊原因，不能退团

D．执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

98．导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到   。

ACD

A．干净利落   B．浓妆艳抹   C．精神饱满   D．充满活力

99．旅游者要求单独外出购物，导游员应   。

ACD

A．予以协助，帮助叫车

B．告知若买到不满意的商品，责任自负

C．做好必要的安全提醒

D．把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

100．大众旅游时期导游服务的主要特征有   。

ABC

 A．导游职业自由化   B．导游服务商品化

 C．导游服务规范化   D．导游职业个性化

101．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当   。

BC

A．查明原因   B．婉言拒绝

 C．向其解释我方不便单方面不执行合同   D．界定责任

102．导游人员在送站前应该核实交通工具的   。

ABCD

A．时刻表时间 B．离站时间   C．票面时间   D．问询时间

103．一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该   。

ACD

A．协助订购返程机票，联系用车   B．告知未享受的旅游活动费用不退

C．办理签证分离手续   D．立即向组团社和地接社进行通报

104．旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是   。

BC

A．婉言拒绝         B．请全陪或领队劝阻

C．推荐“加点”项目 D．请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

105．进入中国国境、可以免签的外国人，须具备   条件。

BCD

A．该国已与中国建立外交关系   B．持联程客票搭乘国际航班直接过境

C．不出机场   D．在中国停留不超过24小时

106．以下可以作为购买飞机票有效证件的是   。

ABC

A．身份证   B．护照   C．港澳居民往来内地通行证   D．暂住证

107．根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是   。

AC

A．旅客携带人民币出入境的限额为20000元

B．旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C．旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元

D．旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

108．为了保证旅游者在发生火灾