工作礼仪常识.docx
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工作礼仪常识.docx
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工作礼仪常识
工作礼仪常识
【篇一:
日常工作社交礼仪常识】
日常工作社交礼仪
1、在办公室打招呼的礼仪
(1)在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应保持有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。
(2)电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。
老板招呼你时,你要客气地回答“是的,╳╳老板(潘总)”,“是的,╳╳先生”。
(3)离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束,可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如“亲爱的”,“老大”等。
(5)别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告诉他你住在那接听电话,待会儿就来。
不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。
(6)在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不应该站起来?
到底有哪些时候非起立不可的?
当下列人士进来时,你就该站起身来:
顾客(不论男女)进来时;
职位比你高的领导;
职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室,那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依然可坐着;
贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席,应有人陪同及恭送。
2、打电话礼仪:
(1)做好打电话前的准备:
做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
(2)电话拨通后,应先说“您好”,问对方:
是某单位和个人。
得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
(3)如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
(4)告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”
(5)电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。
(6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:
“好了吗?
”、“怎么这么慢!
”
(7)打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
(8)、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
(9)、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
(10)、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
(11)通话完毕,应友善地感谢对方:
“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
3、接电话的礼仪
(1)一般铃声一响,就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。
”
(2)一般拿起话筒后,应说“您好”
(3)再自我介绍,需要我帮忙吗?
(4)认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。
(5)如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?
”
(6)如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。
电话记录:
说来的电话(who),打电话找谁(whom),来电的内容(what)、来电的原因(why)、来电提到的地点(where)、时间(when)。
(7)电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。
挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
(8)碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”
(9)接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。
4、交换名片的礼仪
(1)要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式:
各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿。
双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。
(2)拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。
拿到名片后,要放置自己名片夹中。
(3)同时交换名片时,可以右手提交名片,左手接拿对方名片。
(4)不要无意识地玩弄对方的名片。
(5)不要当场在对方名片上写备忘事情。
(6)上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
(7)送名片的礼仪:
应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面面对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。
与此同时,应说“请多关照”,“请多指教”“希望今后保持联络”等,同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。
(8)接受名片的礼仪:
要起身站立,迎上前去,说“谢谢”。
然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名。
最后,应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内,并随之递上自己的名片。
忌讳:
用左手接,接过后看也不看,随手乱放,不回递自己的名片等。
5、介绍的礼仪:
介绍他人相识时,要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方,即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。
如果在介绍他人时,不能准确知道其称呼,应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?
”,否则万一张冠李戴,会很尴尬。
介绍时最好先说:
“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”,“请允许我自我介绍。
”打招呼男士为先,握手女士为先。
介绍手势:
手掌向上,五指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指点点,当别人介绍到你时,应微笑或握手点点头,如果你正坐着,应该起立。
6、握手的礼仪
(1)在会见、会谈场合,在双方介绍完以后,可相互握手,寒暄致意。
关系亲近的可边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起。
在一般情况下,轻握一下即可,但年轻者对年长
【篇二:
接待礼仪常识】
接待工作礼仪常识
一、仪容仪表礼仪
1、头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。
坚持洗脸,保持面部清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。
保持双唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味。
2、入座时应礼貌地请对方先入座,左侧入座。
就餐时,男士应为女士拉开椅子。
入座时避免发出大的响声。
3、离座时向周围人示意,再起身。
注意尊卑先后次序,尊者先离座。
起身动作缓慢,避免发出大的响声。
左侧离座,站好再走。
4、避免不雅的行为,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪
1、与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究,男士一般着西服或中山装,女士着职业装。
出席正式宴会时,女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。
2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上,敞开上衣乃失礼之举。
穿单排扣西装上衣,起身站立时应系扣,就座后可以解开。
3、社交场合,领带可与衬衫同色,或较为鲜艳。
喜庆场合,领带可为红色或紫红色系列,领带打好后其下端在皮带口附近。
不必使用领
带夹,与正装搭配的领带应为规范的几何图形,图案、颜色忌繁杂。
三、介绍礼仪
1、自我介绍。
先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。
2、介绍的顺序。
(1)在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。
(2)在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。
(3)介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位较高一方有无此种意图。
(4)尊者居后。
首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方。
若一方拥有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行。
四、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
1、握手的顺序:
在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
地位高的人先伸手,女士先伸手,长辈先伸手,主人要先伸手。
2、握手时间要适中,一般以1-3秒为宜。
男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。
特别提醒握手“四忌”:
心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、接待来宾
(一)、迎送
1、确定迎送规格:
主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。
为了简化迎送礼仪,主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别,另由职务相当人员负责机场(或车站、码头)的迎送。
2、迎送前的准备
(1)了解来宾抵离的准确时间。
接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间,以便做好接站(或送站)准备。
接站时,迎候人员应提前到达机场(码头或车站),以免因迟到而失礼。
(2)排定乘车号和住房号。
事先排定乘车号和住房号,并打印成表格。
在来宾抵达时,将乘车表发至每一位来宾手中,使之明确自己所乘的车号。
同时,也便于接待人员清点每辆车上的人数。
(3)安排好车辆。
根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆。
如果是车队行进,出发前应明确行车顺序,并通知有关人员,以免行进中发生错位。
3、安排好迎送中的各个环节
(1)提取、托运行李。
如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续,以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。
(2)注意与宾馆(饭店)的协调。
为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待,接待工作人员应与宾馆(饭店)主动联系,进行精心的安排。
主宾入住客房,应有专人陪同引导。
来宾进店时,应通知行李房,及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。
(3)为来宾留足休息时间,起码给对方留下更衣时间。
(二)、参观项目
1、项目的选定。
参观项目的选择,主要应考虑来宾来访的目的、性质,选定最具代表性的参观项目。
此外,还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。
2、安排布置。
项目确定之后,应作出详细计划,制定活动日程表。
包括先参观什么,后参观什么,中间是否休息,在哪个点休息,参观前有无介绍,参观前后是否座谈,各参观点之间距离远近,徒步还是乘车前往等等。
接待重要来宾,必要时应先跑一遍,落实各个细节的安排。
3、陪同。
来宾前往参观时,一般由身份相对应的人员陪同,并根据情况安排解说员。
安排参观时,一定要注意轻车简从,陪同及随行的工作人员不可太多。
4、情况介绍。
为了提高介绍效果,每个参观项目的基本情况,事先都应准备接待方案,在参观过程中发给来宾。
如果来宾人数较多,而参观点上场地有限,可以采用集中介绍,分组参观的办法。
六、座次礼仪
座次礼仪基本理念:
内外有别中外有别遵循规则灵活机智
座次排序基本规则:
以左为上(中国政府惯例)
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
(一)、主席台的座次安排
首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等),以左为尊,即左为上,右为下。
当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左手边,3号首长排右手边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在2号首长的左侧,2号首长排在1号首长的右边,其他依次排列。
主席台座次安排图示:
1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法):
(见下图)
7531246观众
席
【篇三:
工作礼仪】
工作礼仪
现货公司的营销渠道很多,营销人员需要在各种营销场合都能够保持一个比较正确的工作礼仪,这对营销工作来说至关重要。
因为这不仅很大程度上关系到能否给客户一个良好的第一印象,也间接影响到后续跟进的效果,而且每个泛亚的营销人员都代表着公司的形象。
比如银行渠道是泛亚最重要的渠道资源之一,银行网点对泛亚营销人员的工作礼仪就要求十分严格。
每一家银行都有自己的着装要求,要严格按照银行制定的规章去执行(比如说:
妆容以淡妆比较适宜,刘海不能盖过眉毛,头发要用头花扎起来,正装,佩戴银行驻点人员的工牌,挂工作证,穿深色皮鞋等)。
这也是最基础的礼仪规范,一般来说银行都会有相关的礼仪培训,包括站坐姿势、化妆、接待用语、服务技巧等。
(一)男性礼仪
1.男性营销人员礼仪
头发:
洁净、整齐、无头屑,不染发,不做奇异发型,不要蓄长发。
眼睛:
无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。
眼镜端正、纯净明亮。
耳朵:
内外干净,无耳屎。
鼻子:
鼻孔干净,不流鼻涕。
鼻毛不外露。
嘴:
牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。
手:
洁净。
指甲整齐,不留长指甲,不留八字胡或其它怪状胡子。
2.男性销售人员的穿着
衬衣:
领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣,不要挽袖子。
领带:
端正整洁,不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽或耀眼。
西装:
整洁笔挺,背部无头发和头屑。
不打皱,与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
皮带:
高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
皮鞋:
要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋,系好鞋带,鞋面洁净亮泽,我尘土和污物。
袜子:
袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致。
3.男性销售人员的姿势
站姿:
双脚平行打开,双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立:
客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
坐姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外漏。
忌讳:
二郎腿、拖鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
行走:
抬头挺胸,步履稳健、自信。
避免八字步。
(二)女性礼仪
1.女性销售人员的仪容
要化淡妆,不用深色的口红
长发要梳整齐,不要用华丽的头花装饰品
佩戴首饰应简单大方,至多不应超过三种,每种不宜多于两件
不要留长指甲,涂自然色的指甲油
市场部-1-
慎用香水,可适当使用清新的淡香型香水,避免过量使用芳香型化妆品;过量、浓郁的.香水反而会引起对方的反感。
2.女性销售人员的穿着
服装整洁无皱。
穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
在办公时应穿黑色浅口无带皮鞋。
女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要退落和脱丝。
3.女性销售人员的姿势
站姿:
双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
座姿:
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
行走:
背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。
(三)握手礼仪
1.握手必须用右手,伸左手显得不礼貌。
如果恰好右手正在做事,或者手弄的很脏很湿,应向对方说明,摊开双手表示歉意,或立即洗干净手,再与对方热情相握。
握手时不宜隔着桌子。
2.行握手礼时,两脚立直,上身稍向前倾,四指并齐,拇指张开与对方相握,握手时间以3秒钟为宜,然后与对方的手松开,一般不要用双手去握对方的单手。
3.握手的力度要适中,既不能有力无气,也不能握的太紧,过重让人不舒服,太轻给人以不受重视的感觉。
4.握手时双目要平视对方的眼睛,微笑致意。
切忌漫不经心、东张西望,边握手边看其他人或物。
5.握手的先后次序一般由年长的先向年轻的伸手,女士先向男士伸手,身份地位高的先向身份地位低的伸手。
拜访时,一般是主人先伸手,表示欢迎;告别时,应由客人先伸手,表示感谢,并请主人留步。
6.当贵宾或与老人伸出手时,应快步趋前,用双手握住对方的手,身体微微前倾,以表示尊敬,还可以根据场合,表握手边问候,说一些欢迎和热情致意的话。
7.男士若戴手套、帽子、墨镜时,须先将其取下,待握完手后再戴上方才合礼,女士则不在此限。
如果女士不愿意握手,可以微微欠身,或用点头、说客气话来代替握手。
(四)名片礼仪
1.见客户前把名片准备好,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。
2.递交名片要用双手或右手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下
端,让顾客易于接受。
3.递交时要目光注视对方,微笑致意,可顺带一句“请多多关照”、“很高兴认识你”等
之类的客气话。
4.接过对方名片后要点头致谢,不要立即收起来。
不可随意玩弄和摆放,最好认真读一
遍,要注意对方的姓名、职务、职称、并轻读不出声,以示敬重。
5.对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放在台面,后放入自己口袋
或手提包、名片夹中。
6.名片递送的程序一般是地位低的先向地位高的递名片,男士先向女士递名片。
如果人
比较多时,初次见面名片最好整齐地放在台面,以免搞错人名。
7.陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片,不要在一群陌生人中到处传发自己
的名片,处在一群彼此不认识的人当中,最好让别人先发送名片。
8.出席重大的社交活动,一定要记住带名片。
9.交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。
市场部-2-
(五)拜访礼仪
1.不告而访是失礼的行为。
拜访他人应该先约好时间,以免扰乱对方正常的工作,即
可避免成为不速之客,也可防止扑空。
2.赴约应遵守时间,准时到达。
如确有意外发生而不能赴约或需要改期或改时间,要
事先通知对方,并表示歉意。
失约或迟到过多都是不礼貌的行为。
3.拜访之前应该将名片与所需的资料准备齐全,同时注意服装与仪容仪表的规范性。
4.拜访时应将手机调至震动状态,如果是重要客户,最好关掉手机。
在谈话中频接打
电话往往会使人感到缺乏诚意。
5.到达客户家或被访人的办公室时,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入
或进出迎接时方可进入,不可擅自闯入。
否则,会被视为缺少教养。
6.拜访客户时最好不要吸烟,如确有需要,应到指定的吸烟区或事先征得主人和在场
女士的同意。
7.交谈应开门见山,直入主题,以不超过半小时左右为宜,不要浪费时间,注意言辞
得当。
8.控制好拜访时间,应注意观察被拜访者的言行举止,如发现对方不耐烦或心不在焉,
应适时、礼貌地提出告辞。
切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语,以免被人误解。
9.不管拜访的目的成功与否,都应该十分注意告辞的方式。
告辞之前要稳,不要显得
急不可待。
辞行时应与主人及在场的其他人员一一握手或点头致谢。
10.如有意邀对方回访,可在握手时提出邀请,并及时回访。
(六)迎送礼仪
1.准确掌握对方抵离的时间,主方人员应先于客方到达指定地点迎候。
一般要在班机、
火车等到达前15分钟赶到。
2.一般情况下迎接者应包括一名身份相当的人员,如果对方身份特殊或是尊贵的领导,
还可以安排献花,通常由儿童或年轻女子在参加迎送的双方主要领导人握手后,将鲜花送上,送花时,还需要注意对方的风俗习惯。
3.要先介绍最高领导,然后按照职位高低顺序依次介绍。
先把男士介绍给女士;把年
轻的介绍给年长得;把职位低的介绍给职位高的。
4.车内的坐席后排的最右边为上席,陪同乘车时,最好让客人从右侧门上车,主人从
左侧门上车,避免从客人座前穿过。
如果人数较多,乘坐大、中型客车,则可由客人随意就坐。
5.引导一位客人时,接待人员应行进于其左前方;引导多位客人时,接待人员应居于
来宾队伍的左前方。
6.引导上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,接待人员走
在前面,客人在后面;让客人走楼梯的内侧,接待人员走外侧。
7.电梯引导时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,让客人先
走出电梯。
8.在交谈结束后,要给客人送行。
如果客人需要乘班机、火车等交通工具离开时,应
将客人送至机场、车站的入口处,双方相互道别后,在双方视线不能看到对方之后,送行人员再离开。
9.当为身份特殊或是尊贵的领导送行时,要事先联系好贵宾休息室,做好饮料等准备;
派专人协助办理票务、行李托运等手续。
10.迎送工作一定要准确掌握客人信息、航班、车次的抵离时间,及早通知有关人员做
好住宿、餐饮等各项准备。
送行时要事先估计交通情况,切勿误点失礼。
(七)接待礼仪
市场部-3-
1.不管是什么身份的客人,都要平等接待,热情款待,使客人有宾至如归的感觉。
2.客户到时,应起身欢迎,如一时脱不开身或客人要找的同事不在,要向客人解释并
请客人稍等,若客人愿意等待,可取些报纸、刊物等给客人阅读。
如客人主动说找某某人,应说“您好,请随我来”或“这边请”等。
3.如客人是在找人,应说“您好,请问您找哪位”的问候,如果客人要找的领导或同
事因有事不在,要明确告诉对手,并请客人留下姓名、电话或地址。
4.如果是长者、上级来访,应请其坐上位(一般靠近门的一方为下座)。
主人在一旁陪
同,委派下属送茶。
茶水要浓度适中、量度适宜,一般在六七成杯为宜。
端茶时,应用双手,一手握杯柄,一手托底,不可用手指捏住杯口;交谈中间,应不时的为客人续茶。
5.客人准备告辞时,一般都应真诚挽留,表示希望客人多坐一会儿或希望下次再来。
如果客人执意要走,一定要等客人先起身后再起身相送,应将客人送至门口,握手后嘱咐客人慢走,不要立刻关上房门,更不要关门太响;如果是送至电梯,则要待电梯关门后再走。
6.对年长的客人或长辈、上级等,应送至楼下,再握手道别,同时要目送客人远走。
如果客人回首招呼,应点头或举手示意。
7.与客人交谈时应注意调节环境的湿度、温度,同时注意环境的安静。
夏天选择有电
扇或空调的环境接待客人比较合适;冬天客人的帽子、大衣脱下后应由主人接过,并挂在衣帽架上。
8.如果来访者和同室的其他人不熟,其他人最好不要在旁聆听,更不要随便插话。
9.尽管有些来访者不受欢迎,主人也不能根据自己的好恶下逐客令,而应该采取一些
合乎礼貌的做法。
对于办不到的事情,应委婉拒绝,说明原因,以求来访者的谅解。
(八)介绍礼仪
1,为他人
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