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管理学原理复习资料
管理学复习资料
第一章:
管理概述
1、什么是管理学?
管理学具有哪些科学性质?
答:
管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。
性质:
是一门以社会科学为主的边缘学科;是一门定性和定量相结合的学科;是一门软学科;是
一门应用学科。
2、什么是管理?
怎样理解管理的属性?
答:
管理是管理者在特定的环境条件下,以权利为依托,以可利用的资源为保障通过对组
织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制,以实现组织的目标过程。
属性—
(一)自然属性:
○1管理是社会劳动过程中的一般要求,是共同劳动得以顺利进行
的必要条件。
○2管理在社会劳动过程中具有特殊作用,即有机组合各种劳动要素并使其发
挥各自的作用。
(二)社会属性:
管理作为一种社会活动,
只能在一定的历史条件下和一定
的社会关系中进行,具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能,与生产关系、社
会制度紧密相连。
3
、简述我国古代思想的主要内容。
答:
(一)先秦时期的主要管理思想流派有○
1儒家流派,○2
道家流派,○3法家流派,○4兵家
流派。
(二)古代管理思想及实践有○1
行政组织理论,○2经济管理思想,○3人事管理思想,
4
5
军事管理思想,○
6
行政管理思想。
○系统工程思想,○
4
、简述管理思想的形成和发展。
答:
自从原始社会万起开始,由于阶级、阶层和国家的产生,社会公共事务变得复杂多样,
这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。
在这样的背景下,就逐渐萌
芽了一些早期的管理思想。
文艺复兴后,随之资本主义的产生,出现了专门的论述管理的
著述,管理思想基本形成。
18世纪后,随之社会的进步和科学技术的发展,为管理研究提
供了丰厚的理论基础和技术手段,促进管理思想不断地发展和创新。
5、欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示?
答:
欧文的人事管理思想主要从人出发,他将教育与劳动相结合,给工人提供廉价食物,
实行职业技术教育,这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。
启示:
在现代的管理
中也是非常的注重人事管理,人们以人为本,从员工的一种机械化转向人性的关怀,这样
才能提高员工的主观能动性从而提高员工的工作积极性。
6、差别计件工资是谁提出来的?
答:
泰罗
7、没有固定型信息,成员间相互传递信息。
—全通型沟通。
8、集权分权的优缺点?
有什么作用?
答:
集权的优点:
决策迅速,指挥统一,步调一致。
集权的缺点:
不利于民主化和科学
化,不利于调动下级的积极性、主动性和因地因时、因人展开工作,不利于信息的传递和组织成
员间的沟通,容易造成管理者的官僚作风。
分权的优点:
有利于决策的民主化和科学化,有利于调动下级的积极性和创造性,有利
于培养锻炼中下级管理者;缺点:
容易造成下级各行其是,影响统一指挥i,统一行动。
。
9、企业文化的作用?
【企业文化具有导向功能作用】所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。
企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
1.经营哲学和价值观念的指导。
2.企业目标的
指引。
【企业文化的约束功能作用】企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实
现。
1.有效规章制度的约束。
2.道德规范的约束。
【企业文化的凝聚功能作用】企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种
团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。
【企业文化的激励功能作用】共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,
我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。
【调适功能作用】调适就是调整和适应。
企业各部门之间、职工之间,由于各种原因难免会
产生一些矛盾,解决这些矛盾需要各自进行自我调节;企业与环境、与顾客、与企业、与国家、
与社会之间都会存在不协调、不适应之处,这也需要进行调整和适应。
自
第二章:
管理理论
1、古典管理理论有哪些共同缺点?
答:
○
未能揭示管理的全貌,管理理论还不完善,不系统。
○
2
侧重于“物”的研究和“物”的作用,
1
忽视人的因素和人的作用。
○3还停留在内部组织研究和静态研究。
2、行为科学学派有哪些流派?
他们的管理思想有哪些共同点?
答:
行为科学学派的流派有○1层次需要理论、○2双因素理论、○3后天需要理论、○4公平理论、○5
期望价值理论、○6强化理论、○7综合型激励理论、○8目标设置理论、○9X理论、○10Y理论。
共同
点:
强调管理中人的因素的重要性对人性的关注,重视对非正式组织的研究,主张在管理方式上
由监督制裁转向人性激发。
3、需要层次理论和双因素理论有何异同?
相似性:
以层次需要理论为基础,对应双因素理论中的生理需要与安全需要,关系需要对应层次
需要理论中的社会需要,成长需要对应尊重需要与自我实现需要;双因素理论中的外部保健因素
与生理、安全和社会需要有关,激励因素对应尊重与成长需要。
差异性:
层次需要理论理论的需
要层次遵循逐级上升的严格流程,而双因素理论则认为多种需要可以同时并存;同时如果高层需
要未获满足,满足低层需要的愿望会更加强烈;双因素理论只对考察工作满意率有效果,而没有
涉及生产率。
4、行为科学学派和群体行为学派有何区别?
行为科学学派的依据是,既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好,因此,就必须以人与
人之间的关系为中心来研究管理问题。
这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、
方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象,从个人的个性特点到文化关系,范围广泛,
无所不包。
群体行为学学派同人际关系行为学派密切相关,以致常常被混同。
它以社会学、人类文化学、社
会心理学为基础,而不是以个人心理学习基础。
这个学派着重研究各种群体的行为方式,从小群
体的文化和行为方式到大群体的行为特点,均在研究之列。
5、怎样看待X理论和Y理论?
答:
X理论把人的行为视为机器,需要外力作用才能产生,Y理论把人视为一个有机的系统,其
行为不但受外力影响,而且也受内力影响。
这是两种截然不同的世界观价值观。
所谓X理论,反映的是经理人对员工的不信任,主张对员工严加看管。
而Y理论却认为员工
都是善良的,完全可以通过激励的方式使其自觉地为企业工作。
Y理论跟中国古代认为"人之初,性本善"的观点很是相似,认为人都是有良心和自觉性的,
只要条件合适,员工一般会卖力地工作。
要求员工很好地工作,不能仅靠苛刻的管理制度和惩罚
措施。
我们也可以说,X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。
我们从两者之中可以看
出,不管你怎样看待员工,对员工提出目标并进行管理是完全必要的,既要尊重员工,诱导他们
自觉地工作,又要制订科学严谨的管理制度,对员工进行一定的纪律约束。
在这个价值杠杆上,
左端是X理论式管理,而右端是Y理论式管理,管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工
作特点等条件灵活机动地进行滑动。
优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点,
善于运用这个杠杆,讲究管理艺术,将员工管理维持在一个高水平上。
6、综合型激励理论的基本思想是什么?
对管理有何启示?
答:
基本思想○1员工工作积极性的产生不是某个单一因素影响的结果,努力程度同时受到
工作目标,需求的满足、激励程度、工作的期望和效价、个人目标满足程度等因素影响。
○2员工
的努力的程度、组织环境、员工能力、员工心理状态等变量影响员工的工作绩效,其中员工心理
状态受到工作特征的影响。
○3奖励情况、个人需要目标的实际情况、对报酬是否公平的感受等综
合因素决定了员工个人目标的满足程度。
○4员工个人目标满足程度的反馈,将影响员工以后的努
力程度。
综合型激励理论对管理有何启示:
各种激励理论并不是孤立的理论,他们之间存在有机联
系。
○2激励与员工积极性的调动和工作绩效不是简单的因果关系,要使激励产生预期的效果,管
理者必须综合考虑目标设置、组织分工、组织环境、管理制度、激励内容和方式、员工的能力和
工作价值期望、员工的心理状态、效率和公平、对员工的教育培训等一系列因素,并注意员工个
人满意程度在工作中的反馈。
7、结合实际谈谈你对柔性管理的理解?
答:
“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。
“刚性管理”以“规章制度为中心”,用制度
约束管理员工。
而“柔性管理”则“以人为中心”,对员工进行人格化管理。
“柔性管理”的特征:
内在重于外在,心理重于物理,身教重于言教,肯定重于否定,激励重于
控制,务实重于务虚。
显然,在知识型企业管理柔性化之后,管理者更加看重的是职工的积极性
和创造性,更加看重的是职工的主动精神和自我约束。
“柔性管理”在未来企业管理中的作用表现在:
1.激发员工的潜能
2.满足柔性生产的需要
第三章:
管理系统
1、怎样理解“管理者也是被管理者”?
答:
说管理者是被管理者,有两个方面的原因和理由:
首先,从系统的观点看,任何组织都从属
于更大的组织,是更大系统中的子系统。
因此任何管理者都是更高一级管理者或管理组织的管理
对象,是被管理者。
另外,任何管理者都必须接受组织规章制度的制约,接受来自组织内外各监
督系统的监督。
所以说管理者也是被管理者。
2、管理者具有哪些角色?
1
2
信息角色,○
3
决策角色,○
4
被管理者角色,○
5
自我管理者角色。
答:
○人际角色,○
3、管理者与被管理者是怎样的关系
?
答:
1
相互依存关系:
管理者与被管理者相互依存,依托管理而存在,在管理过程中形成。
2相
互作用关系:
管理者与被管理者相互影响、相互作用。
3对立统一关系:
管理者与被管理者对立
统一,在一定条件下相互转化。
4、简述现代管理系统。
答:
在现代的管理系统中在较大型的组织中,一般由首脑机构、参谋机构、办公机构、职能机构、
执行机构和监督机构构成,个机构即有不同职能,又相互联系,构成一个有机系统。
第四章:
管理内容
1、为什么说管理的核心就是对人的管理?
答:
在管理要素中可以看出,人是排在第一位,但同时人是最活跃的因素,也是最不稳定最不好控制
的因素,但也是最重要的资源.所有的价值都是人创造出来,只有以人为本才能创造更大的价值。
第五章:
管理原则
1、怎样理解人本原则的含义?
答:
在管理活动中必须注重人这一因素,把做好人的工作放在第一位,采取有效的管理措施和方
法,充分利用人的积极性、主动性和创造性,使组织和人都得到发展。
2、什么是效益?
效益有哪些基本类型?
答:
效益即效果和利益,具体指在社会实践活动中,某一特定社会组织在运行过程中产生的世实
际的有益效果。
效益类型:
(一)按产生的后果分:
○1正效益,○2负效益。
(二)按效益的社会属
性分:
○1经济效益,○2社会效益。
3、坚持效益原则对管理有哪些要求?
答:
(一)管理者要牢固树立管理信念,将提高效益作为管理的重心。
(二)坚持经济效益和社会
效益同步提高。
(三)正确处理速度和效益的关系。
(四)大力采用现代科学技术,加快科技创新。
(五)坚持以人为本的管理理念,,充分调动员工的积极性和创造性。
(六)加强对员工的教育培
训,大力提高员工的综合素质。
4、管理中如何贯彻动态原则?
答:
一、密切关注组织内外坏境的变化,牢牢掌握主动权。
二、建立健全的管理信息机制。
三、
作决策、定计划要保持一定的弹性。
4、用于创新、积极创新。
第六章:
管理职能
1、怎样理解决策?
广义的决策是人们针对所要决绝的问题,对未来活动的方向、目标、内容,以及程序、途径、方
式、措施等进行设计和计划,制定并选择出行动方案。
并根据方案执行过程中反馈情况,对方案
进行必要的调整的过程。
侠义的决策是指从各备选方案中选择出行动方案的过程。
2、结合对“决策”有关学习内容的学习,谈谈你对“一着不慎,满盘皆输”的理解?
答:
决策是最重要的管理职能,是实现其他管理职能的基础;在管理活动中居关键的地位;决策
是否科学、正确关系到组织的稳定和发展。
如果在决策中走错了某一步,那么组织执行工作就进
行不下去,组织目标就无法实现。
3、怎样理解程序性、非程序性、确定性型和非确定性型决策?
答:
程序性决策,是针对经常重复出现的、性质相近的事例性问题,按程序化步骤、常规原则和
方法进行决策。
非程序性是针对偶发的、新颖的、性质和结构不明的问题进行决策。
确定性型决
策,是指存在一个确定的目标,面临一个确定的自然状态各个行动方案都有确定的结果的决策。
不确定性型决策,是指影响决策的因素有很多种自然状态,但决策者不了解各种自然状态的实际
情况,因而决策的后果不能确定。
4、决策有哪些程序?
请简述之。
答:
1、发现问题,2、确定问题,3确定决策目标,4拟定备选方案,5、评估备选方案,6、确
定行动方案,7、实验论证,8、执行方案,9监督、检查、评估。
5、谈谈你对计划的理解?
答:
计划分动态计划和静态计划;动态计划指为实现组织目标,通过都组织一定时期内活动的方
向、内容、步骤、措施、方法等的研究和设计,制定出实施方案,在执行方案的过程中检查和调
整方案的过程。
静态计划指的是用文字和图标等形式表述的、关于组织在未来一定时期内行动的
方向,内容、步骤、措施和方式方法等的设计和安排的一种文件。
6、怎样理解组织的含义?
答:
组织有动态组织和静态组织之分。
动态组织指为实现工作目标,对业务活动进行分类,并据
此确定职位、建立机构、配备人员、明确职责权、协调各种关系、建立制度规范和配置资源的过
程。
静态组织是指按照一定的目标和程序、通过某种结构形态建立的、由职责关系明确的人和相
关资源组成的集合体。
7、简述组织的任务和内容。
答:
组织的主要任务和内容有:
职能与职位分析、组织结构设计、组织权利配置、组织关系协调、
建立规章制度、人事配备、构建组织文化等。
8、简述计划的过程。
答:
1.分析组织状况;2.确定组织目标;3.确定前提条件;4.拟定备选方案;5评价备选方案;6.
选择备选方案;7制定派生计划;8.编制预算。
9、简述直线式和直线职能式的异同。
答:
相同点:
两者都是自上而下层层指挥和管理,自下而上接受上级的领导并对其负责。
不同点:
直线职能式在各级管理层间设置若干职能机构,上级领导赋予职能部门一定的就
决策、监督、协调和控制权;而直线式没有。
10、怎样才能做到合理授权?
答:
要合理授权就要谨遵授权的原则:
○1因事授权○2因能授权○3按级授权○4适度授权○5相互信任
11、正式组织和非正式组织有哪些区别?
答:
正式组织是按照组织原则和组织程序建立的组织,其建力的基础是组织的共同目标,维
系的纽带是组织的规章制度;非正式组织是基于成员心理需求的一致性和情感的相容性而自发建
立的组织;其形成的基础是共同的利益和兴趣,爱好,需要,维系的纽带是成员间的感情。
12、简述组织文化的构成要素。
答:
组织文化有五个要素构成:
化境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络。
13、组织文化有何功能?
答:
1、铸造组织灵魂,焕发组织活力;2、明确组织方向,引导组织行为;3、激发员工情感,
增加组织凝聚力;4、聚合员工力量,促进组织目标实现;5、统一员工思想,规范员工行为;6、
丰富社会文化,促进精神文明建设。
14、怎样加强组织文化建设?
答:
1、要根据组织的业务性质和特点进行设计。
2、要和社会主流文化保持一致。
3、要学
习和借鉴其他组织的优秀文化。
4、要有自己的风格和特色。
5、要不断发展创新。
15、领导和管理是什么关系?
答:
(一)两者相互关系:
○1领导是管理的职能之一;○2领导与管理都是一种代理过、引导、
指挥、影响他人的活动。
;○3领导和管理都是组织层级岗位设置的结果。
(二)两者相互区别:
○1从
概念内涵上看,管理包括领导;○2从权利基础上看,管理建立法定权利、正式职位权利之上,领
导则即可能建立在法定权利、正式权力之上、也可能建立在个人权力之上。
○3从工作内容上看,
管理侧重于微观,领导侧重于宏观。
○4从工作手段看,管理多采用约束与管制,领导多采用指挥、
引导与激励。
○5从工作方式看,管理比较模式化和程序化,领导讲究灵活性与艺术性。
16、
简述领导的原则?
答:
○
目标导向原则;○
2
统一指挥原则;○
3
直接领导原则;○
4
信息畅通原则;○
5
刚柔相济原则;
1
○6公平公正原则;○7清正廉洁原则。
17、
简评领导作风理论?
答:
领导作风理论主要有:
1、勒温的领导理论:
在民主型领导之下,群体成员相处融洽,工
作绩效最高。
在独裁型领导之下,群体成员之间有攻击性行为产生。
在放任型领导之下群体工作
绩效最差。
2、利克特的领导理论类型:
这个理论仅仅注重领导的自身风格,忽视了领导行为是
否有效还受被领导者和领导环境因素的影响。
3、坦难鲍姆的领导行为连续统一体理论:
该理论
偏向于专制独裁一端的领导者比较重视工作关系,
注重运用权力去影响下级;
偏向民主一端的领
导者比较注重人际关系,能够给予下级相当的工作自由。
18、
在领导方格图中,你认为哪种领导类型比较好?
为什么
?
答:
9—9型领导,也叫协调型领导。
这类领导者既关心工作,也关心人,通过协调人际关
系和各种工作关系推动工作的开展,工作效率比较高。
19、
激励在管理中有和作用(意义)?
答:
激励的作用主要有:
○
1为组织吸引和留住优秀的人才;○
2调动员工的积极性和创造性;
○是员工充分的展现自己的聪明才智,
并能有效的开发员工的潜能;
○在部门之间尤其是员工直
3
4
间造就良性竞争的环境;○
5是实现组织目标,促进组织发展的动力保证。
20、管理中如何对员工进行有效的激励?
答:
总的来说需要创建激励员工的环境和机制。
具体来说要做到①创造一个激励员工,开拓创
新精神和冒险精神的宽松的组织环境,以及思想活跃和自由探索的氛围。
②建立正确的评价,激
励机制,根据员工的不同情况采用不同的激励方式,并注意效率和公平。
③强化内部竞争机制,
鼓励和支持员工创新,并明确规定技术创新和管理创新的具体目标,合理开展劳动竞赛。
④加强
对员工的教育培训,不断提高员工的综合素质,提高工作的技术和技能。
⑤掌握和灵活运用激励
的技能技巧。
21、简述领导方法和领导艺术的关系?
答:
领导方法是指领导者在领导活动中,在认识和把握自己所领导的系统及环境的基础上,
对领导客体与环境所采取的各种方式,措施,手段和步骤等的总和。
领导艺术指领导者在运用领
导方式,方法的过程中运用自己的智慧和经验而形成的具有创造性,艺术性和个性化的工作技巧。
领导艺术与领导方法密切联系,是领导方法的艺术化和个性化。
22、简述协调的内容?
答:
1、人际关系协调
①组织与组织间人际关系的协调。
②组织内部人际关系的协调。
2、工作关系协调
②织与组织间工作关系的协调。
②组织内工作关系的协调。
23、人际沟通中有哪些障碍?
怎样克服?
答:
障碍:
1沟通者的位置摆放不当。
○2沟通者态度不诚恳。
○3沟通者信誉不佳。
4沟通方式障
碍。
○5沟通技能差。
○7沟通双方的个人因素。
克服:
○
领导者对,沟通要高度重视,以积极的态度认真负责的精神对待沟通。
○
2
沟通者要摆正
1
自己的位置,以平等的身份出现,为有效沟通创设良好的心理环境。
○3沟通者要从解决问题的良
好愿望出发,对沟通对象以诚相待,开诚布公认真对待和切实解决需要沟通的问题。
○
4沟通,这
要加强品行和人格修养,树立良好的形象,
并做到处事公平,讲求信誉。
○5沟通者要使用普通话
和对方能听懂的语言,语音具有通用性,语速音高适当,遣词用句准确,逻辑性强,表述清楚明
白。
○沟通怎样加强沟通技能的学习和训练,提高沟通能力。
○
7
沟通前,认真做好调查研究,了
6
解沟通对象的背景和心理特点,
有针对性的采取合适的沟通方式。
○拓展沟通渠道,丰富沟通形
8
式。
24、
怎样才能使说服有效?
答:
1、要以平等的身份;2、要诚恳,友善;3要以理服人;4、要以心换心;5、要善于倾
听;6、要克制自己的情绪;7、要掌握一些说服的技巧。
25、简述工作关系协调的方法?
答;1、内部关系的协调
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