银行国际结算工作总结1.docx

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银行国际结算工作总结1

银行国际结算工作总结

　　篇一：

银行国际业务部个人工作总结

　　银行国际业务部个人工作总结

　　转眼间，我与xx分行已经携手走过第三个年头，也经历了第二个完整的会计年度。

回首过去的一年里，我欣喜的看到自己与xx分行共同成长。

　　20XX年5月22日，我行正式成立国际业务部。

20XX年是不平常的一年，今年截至20XX年11月底，收付汇量完成济南分行下达的全年计划的168%，国际业务中间业务收入完成计划的183%。

两大核心指标均提前超额完成任务。

　　一个人的进步离不开整个集体的成长，在整个xx分行的平台上我也在辛勤的劳动中收获了很多，实现了自己的个人价值。

今年主要的工作有：

　　1、坚守岗位，时刻牢记岗位职责，将精细合规的企业文化理念贯彻落实到每日的工作中。

本人在部门内担任进出口结算业务复核、综合统计分析岗位。

我时刻牢记岗位赋予我的使命，通过每日的核查反馈，力争提高部门国际业务操作水平，控制单证业务的系统操作风险，深化对国际结算的理解。

　　2、贯彻落实上级行下发的国际业务管理制度、产品流程。

　　“和谐发展、共同成长、精细合规、良性循环”的企业文化已经深入我心，在业务不断发展的过程中，高度重视经营的安全性、合规性已经变得愈加重要。

因此，在生产中一定做到有章可循，有章必循。

我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操作流程后，积极学习领会文件精神，并依据我行实际，拟定实施细则，推动客户经理运用，并对条线内外汇政策执行情况进行监督指导。

　　为加强我行非贸易和个人外汇业务的管理，根据《中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务管理流程》，结合我行业务实际情况，制定我行《中信银行xx分行非贸易及个人外汇业务实施细则》。

规范了业务操作流程，发挥了国际业务条线与会计条线的协调配合作用，促进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营。

　　3、积极响应分行国际业务条线检查，配合会计部门组织辖内外汇业务的培训和执行情况自查，对外汇新政策变化进行及时的传导，保障外汇经营合规性。

　　“外汇无小事”，当前经济环境复杂，国家外汇政策多变，为适应客观金融环境，积极组织我部员工及前台外汇从业人员参加总行外汇管理新政策培训，通过召集视频会议、下发资料学习的方式对分行外汇从业人员进行了多次培训。

20XX年7月27日我部通过国际业务外汇从

　　业准入人员考试，之后积极组织营业部、西城支行、广饶支行筹备组的前台外汇柜员参加前台外汇从业人员准入考试，并以通过率%的优秀成绩通过考试，为胜利支行、广饶支行申请外汇业务经营权限创造了必要条件。

　　同时，为应对11月份济南分行国际业务贸易融资专项检查，积极协调客户经理及风控部对公司授信档案进行自查自纠，对发现的合规问题进行补充完善。

经过一个多月的努力，顺利通过专项检查，未发现任何实质性问题，有些小的瑕疵均已经完成整改。

　　4、根据国际业务经营情况对各经营机构进行统计分析，并督促完成考核指标。

　　协助公司部完成国际业务客户资源的确认及考核，落实支行和客户经理国际业务的绩效考核和综合评价工作。

对各分支行进行国际业务经营情况统计分析，每周通报国际业务到期情况、客户贸易融资额度使用情况及外币账户开户情况，根据行领导的指示，落实业务资金备付、将授信额度透明化方便客户经理业务到期续做，积极建设结算渠道，为明年国际业务发展做好储备工作。

　　5、认真对待外部数据报送，保证数据报送质量。

　　综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、分析和报送，国际业务统计分析是一项繁琐、细致的工作。

针对不同的监管部门、考核口径，有不同的报送实现及要求。

20XX年在面对各监管部门的各项报表中未出过差错，保证了数据报送质量。

尤其是在结售汇统计、及国际收支申报中，该工作在外汇管理局对我行外汇经营考核中最高比重。

我部积极主动与国家外汇管理局相关监管部门沟通交流，营造融洽和谐的工作氛围。

确保每一笔申报数据的“及时、准确、完备”。

　　在认真完成每日的国际收支申报核查工作后，我部在20XX年前三季度国际收支申报非现场核查通报中实现“零差错”的成绩，获外汇管理局高度肯定，全市仅有三家银行获此殊荣，这样成绩的取得也与每日的付出息息相关。

　　6、勤于总结，工作中多思考，时常多想几个为什么。

　　在每日的繁忙工作工作中积累了工作经验的同时，也不断产生自己的心得体会。

针对每日核查的国际收支统计申报工作，本人撰写了《国际收支申报中应注意的问题》一文，并抱着学习交流的目的给总行《中信月刊》投稿，并在十月刊上顺利发表。

这是对自己工作的一种莫大的鼓励和肯定。

同时，积极参与八月份xx市金融学会组织的“金融支持实体经济，助推黄蓝两大国家战略实施”征文比赛，撰写《金融发展支持实体经济的机制分析-以xx市为例》一文，并在评选中荣获一等奖，为分行及个人均增添了荣誉。

　　回首过去的一年，是艰难奋进的一年，是小有收获的一年。

xx分行国际业务实现了较大跨越，但就我个人来说这还远远不是收获的时候。

当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清道路，个人实现业务素质的尽快提高，积极努力适应充满激情和挑战的国际业务岗位。

　　下一步我将努力充实自己在外汇政策法规的理解，本行业务产品的组合、代理行渠道的建设，在开展业务的同时履行好把握风险、确保业务合规的岗位职责。

　　xx分行是一个大家庭，我们每个人所取得的成绩与我们整个行的发展息息相关，实现了自己的工作价值才能实现自己的个人价值，行领导常教导我：

“做事情要看大不看小，看远不看近，要勇于担当。

”眼前的成绩是暂时的，不断的努力开拓进取才是无止境的。

只要每个人都尽自己最大的努力，我们有理由相信xx分行会有更加美好灿烂的明天。

　　篇二：

国际结算总结完整版

　　国际结算资料总结

　　一、名词解释

　　1、国际结算：

指对国际间债权债务进行了结和清算的一种经济行为。

　　2、票据行为：

票据行为有广义和狭义两种。

　　广义的票据行为是指以发生、变更或消灭票据的权利义务关系为目的法律行为，包括出票、背书、涂改、禁止背书、付款、保证、承兑、参加承兑、划线、保付等。

　　狭义的票据行为是票据当事人以负担票据债务为目的的法律行为，包括出票、背书、承兑、参加承兑、保证、保付六种。

　　3、汇票：

是由一人向另一人签发的书面无条件支付命令，要求对方（接受命令的人）即期或定期或在可以确定的将来时间，向某人或指定人或持票来人支付一定金额。

　　4、托收：

是出口商（债权人）为向国外进口商（债务人）收取货款,开具汇票委托出口地银行通过其在进口地银行的联行或代理行向进口商收款的结算方式。

　　5、承兑交单（DA）：

是指代收行在进口商承兑远期汇票后向其交付单据的一种方式。

　　6、银行保函（LG）：

是银行根据申请人的请求，向受益人开立的、担保履行某项义务的、承担经济赔偿责任的书面承诺文件。

　　7、福费延：

指买进因商品和劳务的转让（主要是出口交易）而产生的在将来某一个日子到期的债务，这种购买对原先的票据持有人无追索权。

　　8、票据的变造：

是指无权变更票据记载事项的人，擅自变更票据上的（除签章外）的记载事项的行为。

　　9、信用证软条款：

即开证申请人在信用证中设置的条款，这样的条款会导致受益人贸易地位的丧失，安全收汇受到威胁，而给申请人带来交易主动权或骗取货物及预付款项的利益。

　　二、填空

　　1、国际结算的特点：

外贸性、银行性

　　2、汇票的基本当事人：

出票人、付款人、收款人。

必要的基本事项：

表明汇票字样、无条件支付委托、确定的金额、付款人名称、收款人名称、出票日期、出票人签章。

责任：

因汇票行为产生的法律关系称之为汇票法律关系，在汇票法律关系中享有票据权利和承担票据责任者，称为汇票当事人。

其中享有票据权利者称为汇票权利人，承担汇票责任的称为汇票债务人。

　　3、背书：

是指持票人以转让汇票权利或授予他人一定的汇票权利为目的，在汇票背面或粘单上记载有关事项并签章的票据行为。

　　4、跟单托收种类：

按交付货运单证的条件不同，分为付款交单和承兑交单两种。

　　5、票据的特点：

流通性、无因性、要式性、文义性。

票据的作用：

支付工具、流通工具、信用工具、融资工具。

　　6、信用证的基本性质：

①信用证是由银行承担第一性付款责任的书面承诺②信用证是自足文件③信用证是凭单付款的文件

　　信用证的当事人：

开证申请人、受益人、开证行、通知行、议付行、保兑行、代付行、偿付行。

　　信用证的特点：

①信用证是一项自足文件②信用证方式是纯单据业务③开证行负首要付款责任。

　　7、保理的种类：

根据服务形式的不同来划分：

①无追索权保理和有追索权保理②融资保理

　　和到期保理③公开保理和隐蔽保理

　　8、外汇担保的方式：

按担保合同方式划分、按担保用途划分、按担保金额和担保期限划分。

　　9、银行进行国际结算的优点：

快速、便捷、安全

　　10、备用证的性质：

不可撤销性、独立性、跟单性、约束性

　　11、福费廷的主要当事人：

进口商、出口商、担保人、福费廷融资者

　　三、案例分析

　　1、信用证软条款全部内容：

（书135）

　　①信用证软条款的概念：

是指不可撤销信用证中规定有信用证附条件生效的条款，或

　　者规定要求信用证受益人提交某些难以取得的单证，使受益人处于不利和被动地位，导致受益人履约和结汇存在风险隐患的条款。

含有软条款的信用证，信用证出现软条款的后果是信用证的支付被申请人或开证行单方面所控制，使得作为出口方的受益人收取货款的权益无法得到保障。

　　②软条款的产生原因：

其一是进口商为了防止出口商的欺骗，在信用证中作出一些限

　　制，减少自己的风险，达到自我保护的目的，这样的软条款限制是善意的；其二是少数不法进口商利用出口商急于出口的愿望和一些外贸人员经验不足等因素

　　③信用证软条款的特点:

信用证软条款的出现，其实是买卖双方寻求灵活性的一种表现。

　　对买方而言，灵活性越高则安全性越高，灵活性和安全性之间是一种正向相关的关系，而对于卖方而言，开证的主动权是掌握在买方手中的，信用证规定的灵活性越高，则卖方的灵活性就越小，卖方的安全性也就越低。

　　④种类：

另加信用证生效的条款；凭文件规定由申请人或其代理人出具的条款。

　　2、汇票的票据行为：

指依据票据上规定的权利和义务所确立的法律行为，包括出票、背书、

　　承兑、参加承兑和保证等。

　　①出票（draw/issue）:

出票人签发汇票并交付给收款人的行为。

出票后，出票人即承

　　担保证汇票得到承兑和付款的责任。

如汇票遭到拒付，出票人应接受持票人的追索，清偿汇票金额、利息和有关费用。

　　②背书（endorsement）:

持票人或收款人在票据背面或粘单上签章记载有关事项并转

　　交给背书人的行为。

背书分为转让背书和非转让背书。

转让背书分为特别背书和空白背书。

非转让背书分为限制性背书、委托收款背书、质押背书和带有条件的背书。

　　③承兑（acceptance）:

指付款人在持票人向其提示远期汇票时，在汇票上签名，承诺

　　于汇票到期时付款的行为。

具体做法是付款人在汇票正面写明"承兑（accepted）"字样，注明承兑日期，于签章后交还持票人。

付款人一旦对汇票作承兑，即成为承兑人以主债务人的地位承担汇票到期时付款的法律责任。

　　3、追索（向谁、、怎样）：

是指持票人在票据被拒付时，向其前手请求偿还票据金额及其他

　　法定项款的行为。

　　一、对象持票人可以根据自己的意愿，选择任意一个或多个甚至全体票据债务人进行追索。

这种选择不受数量限制，也不受顺序限制，只要是持票人认为最有利于保障其权利的就可以要求追索。

其次，持票人虽已对票据债务人中一人或多人进行了追索，但这并不意味着未被追索的其他债务人就因此免除了付款义务，持票人仍可以在法定期限内再次对先前未被追索的其他债务人进行追索。

　　二、追索的过程：

（1）作成拒绝证明。

持票人将票据提示后,未获付款或承兑,或无从作承兑或付款的提示时,持票人为了证明其已作提示但未获结果,应请求付款人或承兑人或国家授权的机关作成

　　拒绝证书证明。

这是持票人行使追索权的必经程序,如果持票人未在法定期限内请求作成拒绝证明的,即发生丧失对前手的追索权的后果。

（2）拒绝事实的通知。

持票人在拒绝证明作成后,应自收到被拒绝证明之日起三日内,将被拒绝事由书面通知其前手。

这是《票据法》赋予持票人的义务。

　　（3）确定追索对象。

持票人依法发出拒绝事由通知后,如果有人自动偿还,持票人应受领,追索权也因此实现;如果元人自动偿还,持票人便确定具体的追索对象进行追索,追索对象可以是票据上的任意的债务人。

　　（4）请求偿还。

确定追索对象后,持票人可以向其出示票据和拒绝证明,请求对方依法偿还一定的金额。

该请求可以通过也可以采取诉讼外方式。

　　（5）受领。

被追索人如作清偿,追索权人应受领,同时,将票据、拒绝证明及收款证明交被迫索人,至此追索权的行使结束。

　　篇三：

20XX银行年终工作总结

　　20XX银行年终工作总结

　　第1篇：

银行年度工作总结

　　今年是我行实施"超常规、跨跃式发展战略"的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。

在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。

一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

　　一、主要业务经营指标完成情况

　　跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。

（1）各项存款快速增长。

到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加万元，增长了%。

其中，人民币对公存款增加亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加亿元；外汇存款增加1000万美元。

全年日均比去年日均增亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。

（2）贷款规模增加，结构不断优化。

年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。

　　（3）中间业务大幅度增长。

今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。

预计全年将完成国际结算量亿美元、结售汇约1亿美元。

外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。

银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润。

　　（4）经营利润成倍增加。

200*年，我行实现利润总额达亿元（含结售汇收入），其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。

人均利润达25万元。

同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

　　二、主要工作措施和成功经验

（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。

200*年，我行将对公市场细分为"五个一"，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。

明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。

具体做法有：

提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。

突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。

通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。

今年我行抓住代客理财资金

　　归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。

一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。

三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。

四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农改造东风，开展"走进千家万户活动"，历时一个月，各点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

　　（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。

一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。

二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。

三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。

通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。

在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。

首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。

三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。

其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。

　　（四）努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。

从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。

点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。

业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。

针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。

今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。

在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。

至本年末，我行的国际结算量预计达到亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。

同时，狠抓清收工作。

一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。

针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。

二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。

四是抓紧农贷收息工作。

这项收息往年是我行提高收息率的重要组成部分。

　　但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。

通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。

综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。

　　（五）深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。

今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革。

在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。

实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。

在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各点全面推行内部模拟计价，根据点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。

对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。

在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。

通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。

设立助理岗位锻炼了年轻干部。

调整岗位系数，进行双向选择摘牌。

其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。

在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。

严格执行《****行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；加大监督检查力度。

行领导每月至少应对基层点检查一次，主管部门每月至少对基层点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。

建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。

加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。

对各业务经营点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。

同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。

引入iso9000质量管理体系。

在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年7月启动iso工程，塑造服务品牌。

通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。

第三，开展"创一流服务，树农行品牌"活动，追求服务上档次。

我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。

一是坚持了去年"一流服务现象会"总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班

　　前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。

尤其是开展"红五月文明优质服务月"活动，着力在服务的广度和深度上做文章。

此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。

下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的"走进千家万户活动"，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。

今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点