苹果对中国现代服务业的启示.docx
- 文档编号:4773803
- 上传时间:2022-12-08
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:21.59KB
苹果对中国现代服务业的启示.docx
《苹果对中国现代服务业的启示.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《苹果对中国现代服务业的启示.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
苹果对中国现代服务业的启示
武汉理工大学经济学院
《电子商务导论》
个人论文
论文题目苹果对中国现代服务业的启示
学生姓名田成
专业班级电子商务1102班
指导老师陈冬林职称教授
2011年11月24日
目录
摘要I
AbstractⅡ
前言1
1.现代服务业的概念2
2.中国现代服务的现状2
3.世界服务业先驱——苹果给我们的启示3
3.1、卓越领导3
3.2、独树一帜3
3.3、心系顾客4
3.4,不断创新4
3.5注重宣传5
3.6忘记过去5
4.结束语5
5.参考文献5
摘要
现代服务业在世界各国尤其是发达国家发展达到了空前的水平。
现代服务贸易已成为经济全球化的一项新的内容,现代服务业的重要性日渐凸显中国的服务业起步晚,技术水平低下,而苹果公司作为现代服务业中的翘楚自然值得我们去学习。
本文就讲述苹果对我们中国的启示。
关键字:
中国;现代服务业;苹果;启示
Abstract
Modernserviceindustryintheworld,particularlyindevelopedcountriesreachedunprecedentedlevel.Modernservicetradehasbecometheanewcontentofeconomicglobalization,andmodernserviceindustryistheimportanceofChina'sserviceindustryhighlightslatestart,thetechnicallevelislow,andappleasamodernserviceindustryofhigh-qualitynaturalworthustolearn.ThisarticletellsoftheenlightenmentoftheappletoourChina.
Keyword:
china;Modernserviceindustry;enlightenment;apple
前言
现代服务业在国家经济中扮演着越来越重要的角色,服务业水平的高低决定国家经济竞争力的强弱。
中国要富强,服务业必须得到发展。
1.现代服务业的概念
现代服务业是指那些依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的、主要为生产者提供中间投入的知识、技术、信息密集型服务部门,其核心是为现代生产者服务,特别是高级生产者服务。
它又称新兴第三产业,一般包括金融保险业、信息服务业、旅游业、物流业、房地产及社区服务业等,是现代经济的重要组成部分。
二战后至今,科学技术和经济全球化的迅猛发展,已经使现代服务业在世界各国尤其是发达国家发展达到了空前的水平。
现代服务贸易已成为经济全球化的一项新的内容,现代服务业的重要性日渐凸显。
全球服务业逐渐取得经济主导地位。
在经济全球化和信息化的推动下,自20世纪70年代开始,全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”的重大转变。
自此拉开了国际现代服务业突飞猛进的发展序幕。
全球服务业也呈现出快速增长的势头,使得各国的服务业产值在其国家的整个经济中的比重持续上升,如今多数国家的服务业产值在整个国家的经济活动中逐渐取得了主导地位。
服务业的产值的大小已成为衡量一个国家经济、科技、文化发展水平的一个重要指标。
2.中国现代服务业的现状
我国现代服务业起步晚当前我国现代服务业还存在技术含量不高、创新能力不强、人才短缺、融资困难、规模偏小、品牌效应差等问题,但我国政府高度重视现代服务业,采取了一系列的措施促进现代服务业的发展。
金融危机发生后,为促进产业结构升级和经济增长方式转变,国家及各地区尤其是经济相对发达的沿海地区和中心城市,更加重视并采取了一系列的政策措施来促进现代服务业的发展。
我国服务业现状:
一是技术含量有待提高,我国服务业总体技术含量不高,劳动生产率较低,科技对服务业的贡献率还有待进一步提高。
高层认为阻碍中国物流装备业发展的核心是新技术、新工艺;二是创新能力有待加强,自主创新能力不强,制约着我国现代服务业的发展,如软件和信息服务业由于自主创新能力不足、缺乏核心技术,我国所提供的产品和信息服务基本处于产业链低端,经济效益很低,而且我国在服务业领域研发投入的不足,也在一定程度上影响了服务业创新能力的提高。
目前,全球大部分国家的服务业研发费用比重正逐步扩大,特别是美国等发达国家,服务业研发费用比重上升的趋势更加明显;三是人才短缺问题凸显,我国虽然拥有丰富的人力资源,但服务人才的短缺、尤其是结构性短缺一直制约着我国现代服务业的发展。
在物流行业,熟悉现代物流业务、了解国际惯例、富有操作经验的高端物流人才奇缺的问题一直没有得到缓解。
在此次金融危机中,我国软件服务业、服务外包业的快速发展,也使这个问题更加凸显,在西安、杭州等地已经出现了服务外包人才难以支撑产业快速发展的情况。
西安市近几年培育和扶持了一大批软件服务外包企业,软件服务外包企业的规模的增长速度快,而西安外包服务人才却不能满足现阶段和今后一个时期服务外包产业的需要;四是融资困难亟待改善,大多数服务企业由于规模小、信用低以及缺乏足够的抵押品等原因,很难从银行获得企业发展所需的贷款。
在需要大量资金的现代服务行业如节能服务业,融资困难一直是制约行业发展的最大难题。
在金融危机中,虽然文化创意产业呈现出逆势上扬的发展势头,但融资困难依然是制约其更快发展的首要难题。
目前,国内大多数文化创意企业没有进行过资产评估,国内保险公司也没有针对性的评估体系,动漫创意等方面的无形资产评估也没有有效开展,使得文化创意企业常常因为无法提供足值抵押而难以获得银行贷款;五是规模品牌有待提升,规模偏小、品牌效应差也是制约着我国现代服务业发展的重要原因,在服务外包领域,企业规模越大、品牌效应越高,越容易获得订单。
我国大多数服务外包企业虽然发展迅速,但由于规模偏小、品牌效应不大,在国际竞争中处于不利地位,难以获得较大的订单,与国外服务外包企业在规模和品牌效应上还存在较大的差距。
3.世界服务业先驱——苹果给我们的启示
3.1、卓越领导
乔布斯是一个无法超越的传奇。
是他创造了苹果地辉煌,他是现代服务业先驱者同时也是最完美的执行者。
史蒂夫·乔布斯,发明家、企业家、美国苹果公司联合创办人、前行政总裁。
1976年乔布斯和朋友成立苹果电脑公司,他陪伴了苹果公司数十年的起落与复兴,先后领导和推出了麦金塔计算机、iMac、iPod、iPhone等风靡全球亿万人的电子产品,深刻地改变了现代通讯、娱乐乃至生活的方式。
乔布斯是改变世界的天才,他凭敏锐的触觉和过人的智慧,勇于变革,不断创新,引领全球资讯科技和电子产品的潮流,把电脑和电子产品变得简约化、平民化,让曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现代人生活的一部分。
一个有着长远目光,灵敏的商业嗅觉的领袖能让一个企业走上强盛之路。
3.2、与众不同
苹果的独树一帜,有两点值得认真品味:
一是特立独行,二是看准客户。
这两点又相互关联。
早在苹果设计第一台电脑Macintosh时,乔布斯就铁了心,要将此前所没有的美术字注入电脑,这也使之成为世界上第一台使用了漂亮的印刷字体的电脑,并为苹果的后续产品,铺就了一条执着追求美感的道路。
看准客户则是苹果用心独到的另一种体现。
他们精心设计的IT产品,是专供那些追求高雅、时尚、品质工作和生活的人士的。
这些人往往也是经济与时尚达人,不计成本购置这些精品,在物质与精神的双重领域,享受苹果的甘冽。
独特的产的发生地品只为独特的你。
一个肯用心研制和生产,一个肯花钱选购和享用。
这种正向激励一旦形成,无论是对企业,还是对顾客,都是收益。
这就难怪苹果从一个成功走向另一个成功。
反观我们的一些IT企业,少了苹果的独特,多了复制,少了宁静,多了浮躁。
恶性竞争,惨淡经营,也就在所难免。
在这方面苹果可以成为我们的老师。
3.3、心系顾客
在中国有几家企业能做到顾客至上这一点呢?
又有几家企业能履行完善的售后服务承诺呢?
虽说顾客是上帝,但有时卖者更像上帝。
我们的消费者不得不忍受恶劣的服务态度,在这种情况下你有怎能期待中国的服务业的明天?
要想有长足的发展我们一定要改正我们的服务态度与服务制度。
十年前苹果在设计零售战略时,只有一个最重要的目标:
为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店,为此苹果分别从塔吉特百货和美国服装品牌GAP挖来了高管罗恩·约翰逊以及乔治·布兰肯希普,在广泛调查后他们发现多数消费者都对酒店的服务台有好感,受此启发,苹果的“天才吧”应运而生。
在“天才吧”,无论苹果产品的购买地是何地,苹果的客服人员都会为你免费提供服务,他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题,甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。
苹果如此慷慨,只为招揽顾客。
顾客至上,中国的服务业在这点上还有很长的一段路要走。
3.4,不断创新
imac,ipod,ipad,iphone每一项都是都是一项革命“革命性”是乔布斯最喜欢的单词之一。
乔布斯认为,苹果的每个发明都具有独特和原创的特性。
而批评者却坚持认为,这些产品不过是既有技术的组合与翻版。
确实,在iPod诞生前,音乐播放器就已存在,智能手机的诞生也早于iPhone。
其实,这正是苹果的智慧所在,苹果人十分注重搜集科技行业的最佳创意并将其变成自己的东西。
苹果还是一个伟大的修理师,它可以改进现有产品的缺点。
与苹果的那个不完美的苹果一样,正因为不完美才会去追求完美。
iPad就是一个绝佳的例子,很多功能以前都出现过,比尔·盖茨曾于2001年展示过一款基于Windows的平板电脑,并预言5年内将成为一款主导产品。
但微软的平板电脑很快就失败了,为什么?
微软没有完全改革台式机的界面,需要使用蹩脚的触控笔来完成所有任务,盖茨也不鼓励开发者开发专门针对平板电脑的应用程序。
乔布斯和苹果则不同。
论操作系统,苹果iPhone已经解决了这一问题,而且赢得了满堂彩;论界面,iPhone的多点触控完全不需要使用触控笔;论应用,网上商店已经让众多开发者乐此不疲。
所有这一切,再加上对设计和营销的大量思考造就了这款全世界都想要的平板电脑。
至于iPad是否真的是一款“新”设备,这真的有关系吗?
消费者关心的只是去买ipad而苹果只关心6天200万台的销售量。
苹果的聪明,在这里再次得到证明。
以堂堂苹果的身家与研发实力,都要“拿来主义”,只是这拿来,也要讲究个章法,不侵权违法之外,我们不能像现在的中国,不假思索的去仿造,结果使得中国成为一个“山寨国”。
苹果做出了样子:
针对其缺陷,适当加以改进和包装,使之成为适销对路的“新”东西,这就是苹果的创新之道,我们的IT企业多少都有点底子,应该容易上手。
3.5注重宣传
酒香也怕巷子深,即使再好的商品没有好的宣传也会无人问津吧!
苹果一直通过一些巧妙的方式,培养其粉丝(也称信徒)的宗教热情,包括神秘感以及暗示用户是被选定的人,更重要的可能还在于苹果对于符号化信息的钟爱。
想想iPod的白色耳机、Mac的开机声音以及MacBook那与众不同的后盖吧,苹果深知这种持续性感知暗示的力量,并且不遗余力地将所有能够增强用户记忆的做法都用于品牌宣传。
这种思路也延伸到了苹果重大产品的发布会上。
如果你用心,就会发现一个有趣的现象,在苹果产品正式发布前的几个月,甚至几年前,有关消息就绘声绘色地“走漏”出来。
真正的发布日更会精心设计,就像检阅军队一样隆重。
在iPad发布之日,苹果买下了会场周边的所有公交车站广告。
当乔布斯登台演讲时,所有的海报都被换掉。
1月27日,消费者赶赴iPad发布会现场时,街道两侧还一切如故,当消费者离开时,你会惊讶地发现到处都是iPad海报的身影!
除了苹果,还有哪家公司的品牌宣传能细致到这个程度?
,要抓住媒体与消费者的心,除了“用心”,别无他途。
唯有用心,才能留下心的印迹。
只有心灵,才能感知心灵。
苹果坚信,其良苦用心不会白费,消费者会体查得到。
希望中国的服务业也能“用心”去打动消费者。
去创造中国服务业的明天。
3.6、忘记过去
辉煌只属于过去,在创新的道路上,过去也许意味着包袱。
守望过去,兼顾过去,需要付出多重的成本,许多时候,甚至会绊住前行的脚步。
苹果深知这一点,他们不断更新他们的操作系统,升级他们的软件,不断的推出新的产品。
抛弃过去是为了更好,乔布斯在iMac中抛弃了软盘,随着MacBookAir的推出,光驱也退出了历史舞台。
现在,触摸屏技术又让其抛弃了鼠标。
多数情况下,苹果抛弃过去的做法能够让自己做出更好的产品,也让苹果轻装前进,总能站在科技的前沿。
不断推陈出新的产品,培养苹果粉丝的消费习惯,让他们认为,世界原本就该这样。
而反观中国的企业有了好的产品就会停止不前,只记得曾经的荣耀,最终只会被淘汰。
4.结束语
希望中国的服务企业能学习苹果的经验,打出自己的品牌。
在中国的土地上长出第二只“苹果”。
让中国的服务业成为中国经济的支柱。
5.参考文献
[1].顾乃华.现代服务业特征及其发展的意义
[2]胡启恒.诠释我国现代服务业,中国信息导报2004年第8期,第11~12页
[3]WalterIsaacson.《乔布斯传》
[4]林志共,王静.《苹果风暴》第七章
[5]XX文库《苹果的十大启示》2~7页
[6]来有为.当前我国需大力发展现代服务业,《改革》2004年第5期,第40页
[7]丁鹏飞.《史蒂夫·乔布斯管理日记》8~17
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 苹果 中国 现代服务业 启示