B2C网站功能说明1.docx
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B2C网站功能说明1.docx
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B2C网站功能说明1
B2C网站功能说明
一、栏目说明:
一网站架构:
二、网站整体结构图:
三、系统业务流程图:
、
四:
消费者行为分析假想图示说明:
五、网站系统业务流程简述:
(1)商品管理和定价管理
商品的录入:
商品的录入仅指相关管理人员通过专门的商品信息录入平台,将商品的基本信息录入到网站系统专门的数据库中。
新录入的商品信息,状态为下架。
录入的商品描述信息可以由管理员在后台统一维护,并且在定义商品类别时,分配给不同的类别,这样就可以适合多系列产品的发布和搜索。
商品的相关显示:
商品录入功能将包括“相关商品”推荐工具(提供浏览者查看某个商品时,同时推荐他其他商品,类同于“您或许会喜欢”这样的功能),系统提供录入人员按品牌、价格或是商品编号和名称等属性来检索要推荐的商品,并将检索结果加入到“相关商品”之中。
A商品设置B商品为相关商品的同时,B商品同时认可A商品为它的相关商品。
可按设定的日期生成销售排行榜。
同时后台可设定某产品为特价产品放入特价专区。
商品的定价:
商品的定价管理分为基本销售价格和折扣率。
价格随着会员的等级而自动改变。
定价人员在后台针对产品来指定商品的市场价和网上销售价。
考虑到贵公司商品的价格以及销售的实际情况,在支付金额上面可以添加首付款和余款,在网站上面,购买商品的时候,只需要在线支付首付款,然后货到客户确认,收到尾款,财务在订单系统查询出该订单,然后补入尾款。
商品的排序:
管理员可以根据销售需求,为商品的二级分类和具体商品设置排序参数,用户浏览网站时,系统即根据该参数来确定相关内容的显示次序。
商品的个性展示,可实现鼠标移动实时放大的独特展示形式。
站内搜索:
根据特定条件的选择,进行商品搜索排列展示。
关键字:
这里可以填写分类的关键字,比如欧美沙发的分类这里可以填写欧美以便于用户搜索。
数量单位:
是指商品的单位名称,比如鞋是一对等等,这里只用填件或者个就可以。
(2)商品数量和状态
商品状态将在用户浏览中体现,根据状态不同,可分为“下架”、“上架”、“有货”、“缺货”四个状态。
商品录入后的基本状态是“下架”,只有设置为“上架”商品,浏览者才可以在网站前台查看到。
管理员还可以手工指定商品的数量,当数量大于“0”为“有货”,当数量等于或小于“0”为“缺货”,“缺货”的时候引导会员进入“缺货登记”的页面。
当会员每次下达订单时,系统就扣除相应商品的数量,当会员放弃订单时,或管理员在后台取消订单时,系统就加回相应商品的数量。
是否显示:
是指是否在前台显示出来。
(3)会员管理中心
用户注册成为网站的会员后,系统会发送邮件进行验证,自此后可以进行下单购买的操作(当然用户不注册不登录也可以先去浏览产品,放入购物车,但在下达订单的时候需要客户先注册登录)。
会员注册的时候用电子邮件和密码作为基本信息。
其它的信息如收货人和收货地址等,由其在实现购买过程中一步步的填加和完善。
会员管理中心的功能包括基本的信息维护、财务的支付和明细、订单的结算和浏览,以及辅助的浏览产品/收藏产品的记录、到货的通知。
同时如果会员在注册后三天内尚未产生购买行为,系统自动发送一次提醒邮件,内容自定义。
同时在该会员再次登录的时候,页面会生成提示框。
当会员下订单后,管理员对订单状态进行调整时,系统将自动给他们发送通知邮件。
当会员发现所中意的商品缺货后,系统会引导其到缺货页面进行登记,当管理员在有货的时候,系统将自动给他们发送通知邮件,当然也同时体现在“到货信息”中。
(4)购物流程
具体步骤如上面流程图所示,这里对一些规则进行说明
(1)购物车里可以包含多个产品(多个产品凑成的组合件也当作是一个产品,因为只有一个价格),所生成的订单也同样包含多个产品。
(2)有预付款的概念,会员提前支付的金额体现在预付款里(通过会员网上支付或是会员汇款,由管理员在后台录入),结算时直接从预付款里扣除。
预付款会有余额存在(当结算的金额小于预付款的金额),系统可提供帐单明细给会员核对。
(3)当某个订单因为议价的原因,使订单产生价格变动,管理员可以在后台设定价格的改变,前台订单的价格也随之变化。
(4)订单结算时,当有预付款,且预付款可以支付订单的时候,系统会自动结算,并生成已付款订单。
当预付款不够或预付款没有的时候,系统不会自动结算,但会生成未付款订单,让会员随后支付费用,手工对未付款订单进行选择结算。
(5)生成订单后,订单分为“未付款”、“已付款”、“处理中”、“配货中”、“已发货”、“已完成”这几个状态。
当会员结算成功后,系统会自动将“未付款”状态改为“已付款”状态,其它的状态则需要管理员在后台进行手工更改。
(6)会员在提交订单之前需要先填写收货人、收货地址、联系方式、所在城市等信息,以便我们准确的送达商品。
(5)订单处理
除在会员在前台可以通过银行卡和第三方的支付接口在线付款外,我们也接受会员的银行汇款(汇款时要求用户在底单上标明其ID号),接到底单后,财务人员可以在后台录入会员的预付款,并用邮件通知会员录款成功。
会员则可再上我们的平台结算订单。
对于已付款的订单,管理员可以在后台查阅到,并通过线下的操作进行处理,每一个处理的步骤对应不同的订单状态进行更改。
所更改的结果会员可以在前台的会员管理中心处查阅到(当然也支持每个状态变更的邮件通知)。
管理人员可以在后台按订单的不同状态进行统计,监控订单的处理执行情况。
在订单管理的权限方面,我们也是做了严格的规定。
每个动作,都可以指定给某一个管理员来执行。
(6)订单分配
考虑到以后订单过多的情况,需要由多个业务人员共同来处理(后台财务录款由一个人统一管理)。
首先可由管理员开设多个业务处理帐号,然后管理员由按产品分类指定给相应的业务人员,指定后的业务人员只接受和处理指定分类的产品。
比如张三管理I品牌的订单,李四管理II品牌的订单。
(7)邮件通知
邮件通知功能是网站提供给用户更加人性化服务的重要途径。
除订单状态发生变化和缺货匹配到新产品时,系统会自动发送邮件外;在新品发布或促销活动时,管理员可以向选择会员手工群发相关的内容邮件。
(8)留言系统
网站根据使用者的不同,提供不同的留言功能,如求购、投诉、建议等留言。
管理员可以在后台查阅到,进行及时的回复和处理。
回复和处理的结果同时可以反应到前台的相关留言下方,让浏览者得到及时的响应。
(9)支付系统:
支持目前国内流行的支付方式,比如支付宝、财付通、网银等。
管理员可以在后台输入相关的信息就可以了。
无需要很复杂的设定。
下面做图举例。
如果是线下转账的话,管理员也可以在后台输入银行卡的相关信息,会员在支付的时候,也是可以看到的。
(10)地域系统:
可以新增和删除以及编辑各个地域,比如XX国家\XX省\XX市,当然前期我们会把全国各地精确到区的数据导入在系统里面,以后根据实际的需求来增加。
(11)配送系统:
可以增加多个物流公司,然后根据不同的物流公司,设置到达不同区域锁需要的价格,这样的话,会员在购买商品的时候,选择一个配送方式,那么配送的价格,就自动出来了!
(12)文章系统:
管理员可以在后台自由的添加和删除、编辑文章的分类,然后根据分类来发布文章。
文章系统采用可快速编辑文章的HTML编辑器,功能强大,操作简单。
(13)独立页面系统:
可以无限添加独立页面,用于网站的一些说明页面,比如关于我们,联系我们,支付介绍。
等等。
页面的内容都是可以根据网站的需要,管理员在线修改。
(14)流量统计系统:
这里我们建议在网站的底部插入第三方网站的统计代码,目前这类型的网站,,51.la,,,都还不错。
这里是关于的详细介绍。
其他的,都可以登陆相关的网站进行了解,都是可以统计到每一个时间段有多少人来仿照这个网站,分别是从什么地域来的,用的浏览器是什么,操作系统是什么,回头客是多少等等。
(15)分析统计:
主要分为销售统计,会员统计,访问统计、订单统计,客户统计等。
销售统计分析截图演示:
●流量分析:
流量分析展示网店在一段时间内的访问量,访问者的地区分布,以及访问者的“来源网站”。
可以查看两种时间段的信息:
1、查看某一段时间的流量分布;2、查看某几个月的流量分布。
●客户统计:
客户统计展示网店的会员购买率,每会员平均订单数及购物额,以及匿名会员平均订单额及购物总额。
会员购买率的计算方式是:
有订单会员数÷会员总数;每会员订单数的计算方式是:
会员订单总数÷会员总数;每会员购物额的计算方式是:
会员购物总额÷会员总数;匿名会员平均订单额的计算方式是:
匿名会员购物总额÷匿名会员订单总数。
●订单统计:
订单统计展示网店在一段时间内的订单情况,例如:
已确认的订单,已成交的订单等。
●销售概况:
销售概况展示网店在一段时间内的订单总个数和销售总额度。
可以按照年度和月份为单位,分别进行查询。
●会员排行:
会员排行展示网店会员的订单数和购物金额。
●销售明细:
销售明细展示一段时间内某些商品的销售记录,包括销售数量,售价,售出日期。
●搜索引擎:
搜索引擎展示一段时间内,用户通过搜索引擎访问到该网店的具体信息。
包含:
搜索关键字,网站来源。
●销售排行:
销售排行展示一段时间内商品的出售排行,以“销售量”递减排序。
在此可以查看商品的销售量,总的销售额以及商品均价。
●访问购买率:
访问购买率展示某一个分类的商品访问购买率。
包含商品的人气指数,购买次数和访问购买率(购买次数/访问次数)。
●广告管理:
可以控制前台的广告位所显示的内容!
同时管理广告所显示的时间。
●产品的导出、订单数据的打印和导出:
除了打印当前的产品和订单信息外,还可以为了方便公司的数据操作,管理员可以在后台把订单到处EXCL表格,用于一些其他的更深层次的数据分析。
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