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怎样做好谈心工作
怎样做好谈心工作
谈心是我军政治工作的重要内容,是做好部队思想政治工作的重要方法,是我军政治工作的优良传统,也是基层干部,特别是政工干部的基本功之一.在新阶段,如何做好谈心工作,创建和谐官兵关系,解决战士思想问题是每个基层干部必须掌握的方法.下面我把在做好谈心工作中的几点体会向大家做下汇报:
一、谈心工作的方法。
首先,谈心应该做好充分的准备工作。
要想真正达到谈心的预期效果,就应摸清问题的脉门,知道官兵在想什么,有什么问题及问题产生的原因,有重点的做好准备工作,明确谈心的范围和方法,在谈心前对谈心对象作思想分析,通过对谈心人平时情况的掌握,从文化程度、脾气性格、家庭情况、对外交往等对谈心中可能出现的每个环节进行细致的分析和准备工作,掌握好详细的第一手资料,对下步谈心打下良好的基础。
其次,谈心应该把握好交流的时机。
谈心时一定要把握好时机和尺度,不能随心所欲的想什么时候谈就什么时候谈,自己有时间了就谈,没时间了就拖一拖再谈,甚至不谈,要想把问题解决好,做到防患于未然,时机的选择非常重要,这要根据谈心对象和问题来确定。
对于谈心对象情绪比较平和,能听得进意见,可以立即谈。
对于情绪比较激动,思想较复杂的可以先放一放,待其冷静后,再找准时机谈。
对于受了批评、处分的要谈,受到表扬奖励的也要谈,对于表现好的要谈,表现一般或不好的更要谈。
而对于有些问题,官兵离队探亲、外出学习、亲友来队、家有重大变故、提职晋级等都应主动进行谈心,使他们有一个平和的心态,不能等出现了问题再谈,这样才能有效防止官兵出现各种心理问题。
再次,谈心应该以心交心,用真情去感化。
谈心是心灵和情感的双重沟通,在谈心中情感的表露是否真诚,对做好谈心工作起到重要的作用。
作为基层领导,谈心时一定要真诚而不能有领导架子或有随心所欲、厌烦等情绪。
对于在生活中受到挫折和家中有困难的,谈心时要表示安慰并想方设法去解决困难,对于工作中有失误或者无意而造成过失的,不能一味的批评,可以实事求是肯定成绩,热情鼓励。
然后再帮助找出问题的原因,下步采取什么方法克服。
总之,谈心不仅仅是晓之以理、更要动之以情,情和理的结合才能保证谈心起到应有的效果。
最后,谈心要全方位的借助各方面的力量。
谈心工作不是政治教导员或是哪个一个人的事,一个人的精力和力量是有限的,要发挥骨干的作用,甚至可以利用身边的战友来谈。
或者找被谈心对象的亲属、朋友来做思想工作,这样被谈心者在心理上不会有意设防和抵触情绪。
在日常工作中有可能有这样的事,指导员和其它干部或战士发生矛盾,连长或其它官兵就可以去谈。
连长谈不通,可以排长谈,排长谈不通,可以请身边的战友谈。
有些事情不是靠一方能解决的问题,需要通过多方力量的共同努力,恰当的借助各方面的力量,可以解决领导干部解决不了或几个人解决不了的许多问题。
二、谈心工作中遇到的问题
(一)一般的问题
这类战士与干部谈心的主要目的一是汇报个人情况。
二是了解干部对自己的基本评价。
三是明确今后发展方向和应克服的缺点。
这是较常遇到的一类战士,对这类战士谈心一是态度要和蔼,谈话要自如,不要唱高调、摆架子、说空话。
二是评价战士要准确,言词慎重。
既随和又用词准确是难点。
这主要是平时对战士的观察、了解、情况掌握。
我们所讲的对每个战士心里有数,我认为重点是对每个战士能根据其特点讲出一二三来,只要讲的准确,战士会感到很温暖,会认为连队干部对自己是了解的,平时是很关注自己的行为的。
这本身对战士会产生很大的鼓励作用。
三是指明战士缺点要中肯、要委婉。
不能用过于刺激的词。
缺点找主要的说就行了,不要说一堆缺点。
感觉改都没法改,这样达不到谈心的目的。
(二)突发问题
比如家庭遭灾、亲人伤亡、邻里纠纷、父母下岗、失恋、个人遭受严重误解、被冤枉、欺负等。
这类事件从严重程度分大到亲人伤亡,小到一次纠纷,从时间上分有的是瞬间,突然而发的,有的是一段时间内发生的。
战士汇报这类问题目的有三。
一是取得理解。
让干部理解自己目前的处境和遭遇。
二是取得依靠。
希望干部在这时能成为自己的依靠和后盾。
三是得到办法。
希望干部帮自己出主意、想办法,包括有关政策情况。
在这种情况下,一是对战士要表现出极大的同情。
在听战士讲叙一定要专心,精力要集中,听清每一句话。
从感情上靠近战士。
切忌:
漠不关心的神态挂在脸上,使战士失去依靠感。
二是对战士过激的言词要予以充分理解,不可攻其一点不及其余。
中途尽量不要打断战士。
解决这类问题:
一是要设身处地地理解战士的心情,同情,理解。
二是在感情上触入到一定程度的时候,通过婉转的方式讲明有关政策,但不可以一棍子打死(比如大队规定如何如何,你这个情况不在此规定之内,所以我们也没办法。
)否则在此特殊情况之下不利于解决思想问题。
三要做好开导工作。
以自己的与此相似的事例进行开导,取得“同病相怜”之效。
通常战士所遇到的一些突发问题,干部直接或间接都遇到过。
如亲人伤亡、个人被误解、受欺侮等等。
通过自己对类似事件的处理方法引导战士学会处理。
四是要表明自己对这类事件处理的基本意见,看结果如何。
(三)疑难问题
这类和突发问题不同。
比如入伍时对自己期望值很高,想大干一番,结果几年过去了,也没干什么成绩来,因此变得十分消极,干什么事都提不起劲。
比如有的战士小时受环境影响,遭受了一些不公正待遇,而对社会产生一些偏见。
再比如有的人在过去个别小问题没有解决好,过了很长时间以后,小问题变成大问题。
总之这类问题引发原因多样,外在表现基本一致。
工作没干劲,情绪低落,干事不专心,对批评表现反应冷漠,对人对事漠不关心。
有的自谓看破红尘无所谓了。
这类战士表面上平淡无奇,思想深处却激流滚滚,一旦条件成熟,便会一发不可收,不顾后果,是管理中的难点。
具有一定的危险性。
对这类战士中的典型人物连队应予以高度重视,切不可大意。
解决这类思想问题,要明确三个问题。
一是这些战士本质并不坏,都有较强上进心,只是由于种种原因,个人不得志,经过长期积累而放松了下来。
自己又无法从这种状态中解脱出来。
二是要下功夫找问题的症结。
要有“大海捞针”的精神去找这个“结”,对症下药,迎刃而解,在解决这类问题时非常明显。
三是要有反复谈的思想准备。
这类问题不是一蹴而就的,要有耐心,不断发现新特点,找准新症结,不断做工作,才会收到好的效果。
(四)破罐子破摔型问题
典型表现就是不服管、自我放松、要求不严、自由散漫、经常违纪。
大家都知道,谁也没办法。
解决这类战士的思想问题,要做到三忌:
一忌套近乎。
不要迁及私人感情,搞得不明不白的。
二忌吓唬。
吓唬没有用。
三忌以罚代教或光罚不教。
有的同志觉得对这类人教育谈心没用,就是加大惩处力度,其实是不妥的。
三要:
一要不放弃,树立“浪子回头”的信心。
二要有耐心。
每犯一次错误都要找他谈,每次谈的时候都要象他以前没犯过错误一样,不要动不动老帐新帐一起算。
三要有恒心。
持之以恒,只要这人没离开你单位,就要坚持不懈地谈下去,不要觉得谈心也没用而放弃。
应相信“精诚所至,金石为开”的道理。
四不要损人。
“有点关系就了不得了”、“你以为我拿你没办法了”等,讽刺挖苦是发泄自己的情绪,不是解决问题的办法。
三、谈心工作应该注意的几个方面。
(一)、爱兵之心树立起来没有
爱兵是谈心的基础,无爱兵之心,做好谈心工作也只能是一句空话。
只有喜欢自己最不喜欢的兵,才能做到真正的爱兵。
首先爱兵是职责要求,是责任。
爱兵工作和我们交朋友是不一样的,交朋友可以有选择,而爱兵是没有选择的。
给你什么样的兵,就应该带好什么样的兵,就应该爱什么样的兵,当然,爱自己喜欢的兵容易,爱自己不喜欢的兵就难了。
要解决这个问题,就必须强调这样一个道理:
我们是带兵人,没有权利不爱自己不喜欢的兵,否则就是失职,不能以自己的好恶作为爱兵的标准。
其次爱兵是谈心的基础。
无爱兵之心,便失去了做好谈心工作的基础。
是否爱兵是装不出来的,是完全能够看出来和感觉出来的。
所以只有不断的强化自己的爱兵之心,才能扎实有效的做好谈心工作。
三是不能回避问题。
棘手问题每个单位都有,常言说,十个指头有长短,更何况一个基层单位,所以不能回避问题,只能迎刃而上,不断增强解决问题的能力和信心。
(二)、谈话对象把话讲完了没有
在谈心中让战士把话讲完,或者诱导他把话讲完是谈心的关键,要想方设法地让战士把话讲出来,战士讲的越多,自己掌握的信息就越多,做工作就越有针对性。
一是要有耐心。
不要不耐烦,每个战士都有很强的自尊心。
要善于做一个倾听者。
二是要善于诱导。
特别是对一些性格内向、孤僻、不善言谈的战士。
三是自己情绪要稳定,要显得稳重成熟。
即使战士有一些过激的言行,也要沉得住气,不要有大惊小怪的表情和动作。
(三)、道理讲透了没有
能否讲清道理,是谈心的核心问题。
常言说:
人上一百,形形色色。
战士们的智商水平都比较高,而个人经历、生活环境、社会背景等各不相同,思想有其多面性和复杂性,各种各样的问题都有可能在谈心中遇到,大到人生问题,小到生活琐事。
如果干部对这些问题没有较深的认识和思考,站的不高,看的不远,自己都没想明白,又如何能指导战士正确处理这些问题。
从某种意义上讲,与战士谈心、解决思想问题的过程,就是一个拼“老本”的过程,这个老本指的是知识水平,道德修养,人生哲理的领悟程度。
有多大修养,有多少老本,在谈心中会赤裸裸的表现出来。
有时我们会有意回避某些问题,除了其他原因之外,老本不厚也是重要原因。
所以要讲清讲透道理,还是要在品德修养、知识积累上下功夫。
个人体会要在以下四个方面努力。
一是政策理论水平。
二是中华民族传统美德。
三是中国古典哲学。
四是人生哲理以及其他相关知识。
这些方面的修养提高了,知识丰富了,那么解决问题的办法就多了。
一个问题可以从多个角度去考虑,找出适合于这个战士特点的,最容易被其接受的方法。
乒乓球选手邓亚萍在总结自己的打球经验是说:
我主要是比别人多几口气,也就是多了几套对付对手的方法,这套方法不行,就换另外一套。
说到底是“老本”比别人厚,基础扎实。
有句俗话说:
与君一席话,胜读十年书。
这个“君”指的就是明白人。
与战士谈心,我们自己首先应该成为一个“明白人”,或者尽可能成为一个明白人。
(四)、感情投入进去没有
感情投入是心灵沟通、交流思想的需要,谈心是一个交流思想、引发共鸣、引导战士走出思想误区的过程。
不投入感情、不进入情况就难以共鸣。
感情投入主要包括几个方面的内容。
(1)认真听取对方的讲话,集中精力,不可分心。
(2)要有表情,随对方言语之喜怒哀乐而表现出不同的表情。
既不能无动于衷,也不能过分夸张。
(3)要适时介入。
适时介入即在战士的叙述过程之中,适当地加入形体语言,或简短话语进行交流,表示你在认真听,十分关注他所讲的话。
感情介入的目的主要是取得感情上的接近,拉近双方距离。
谈心中战士是非常敏感的,感情投入上若做得不到位,有时会极大的损伤战士的自尊心,致使谈心无效果。
(五)、后续措施跟上没有
后续措施主要有三种:
一种是需继续谈心的。
通过谈心问题没解决彻底的,经过一段时间后有计划地再谈,直到问题解决。
二是需信息反馈的,要不断了解新情况,新的素材,看其变化,设立对策。
三是需谨慎处理的。
明知可能出问题的战士,要有措施,包括思想工作和看管工作。
派专人负责确保不出问题,这种处理方法要异常地谨慎,防止因方法不当而激化矛盾。
引起反面效应。
总的来说,不可过重亦不可过轻。
总之,谈心工作是一项润物无声的工作,是一项需要长期投入的工作,是双方心灵深处思想深处的互相交流和碰撞,需要我们不断的探索和积累。
我的汇报完了,谢谢大家。
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