药店年工作计划四篇.docx

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药店年工作计划四篇

2022年药店年工作计划四篇

药店年工作计划篇1

　　为了更好地贯彻和落实党和国家的中医药工作政策，充分发挥中医药的特长和优势，不断满足人民群众对中医药服务的需求，优化我院的中医药资源，为广大人民群众提供更加优质、价廉、方便的中医药服务，提升我院中药房的服务质量，获得良好的社会效益和经济效益，扩大中医药在当地群众中的影响，树立我院的良好形象，特制订我院20__年下半年中药房工作计划。

　　一、加强中药房的建设，规范中药房的管理

　　1、中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。

　　2、中药房应当远离各种污染源。

中药房应当宽敞、明亮，地面、墙面、屋顶应当平整、洁净、无污染、易清洁，应当有有效的通风、除尘、防积水以及消防等设施。

　　3、备齐药架、除湿机、通风设备、冷藏柜或冷库、称量用具（药戥、电子秤等）、粉碎用具（铜缸或小型粉碎机）、贵重药品柜、毒麻药品柜。

　　二、制订和完善各项规章制度，明确中药房人员岗位职责

　　采取有效措施，加强对中药房人员的管理，严格规范中药品的进销渠道，健全药品收货入库和领药的监督体制，加强中药房人员岗位培训，明确中药房人员岗位职责。

力争在年度初期制订和完善中药房人员岗位责任制、药品采购制度、药品管理制度、在职人员教育培训制度等各项规章制度。

　　三、加强中药、饮片药品质量管理，实行贵重、毒麻药品专人管理

　　药品质量的好坏是关系到老百姓生命安全与医院生存和发展的先决条件，其优质可靠的药品是医疗质量和医疗安全的重要保证。

因此，中药房要严把质量关，严禁假冒、伪劣药品入库，杜绝药品过期、失效、霉烂、变质的事件发生，贵重、毒麻、实行专柜存放，专人管理。

　　四、强化劳动纪律，严格轮班制度

　　中药房工作人员必须遵守各项规章制度，按照医院规定的作息时间按时上下班，按时签到，接班人员须提前十分钟到岗。

有事需向院长请假，严禁利用工作时间从事打游戏、下棋、上网等活动。

药店年工作计划篇2

　　第一条店长每日工作程序

　　1.营业开始前：

　　a）迎接员工上班：

　　─店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;

　　─面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。

　　b）检查交接班记录

　　─检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;

　　─检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。

　　c）监督员工考勤：

　　─应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究;

　　─如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”

　　以及员工实际到岗时间;

　　─对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。

　　d）带领店员打扫店面卫生

　　─督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理;

　　─值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等;

　　─店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;

　　─出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。

　　e）召开晨会：

　　─在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;（可暂停卫生打扫工作）

　　─员工间互道早安，检查有无人缺席;

　　─员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长。

　　─店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。

　　分享优秀员工学习笔记

　　f）监督员工清点货品，核对备用金

　　─要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。

　　─要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报;

　　─要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。

　　g）安排员工补货。

　　─安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。

　　2.营业中

　　a）巡视

　　─在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题

　　─对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理

　　b）合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易;

　　─观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示;

　　─注意新老员工的搭配;

　　─注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;

　　─必要时亲自参与销售;

　　─密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;

　　─密切留意“大单顾客”，检查配镜定单;

　　c）关心新员工的工作和学习，经常与他们交流;

　　d）对员工日常行为进行考核（详见绩效考核制度）

　　e）注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;

　　f）整理公司公文及通知，及时传达公司精神

　　─紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知

　　g）做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

　　─在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则

　　h）解释公司政策

　　─回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释

　　─回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释

　　i）处理突发事件

　　─处理停电、停水、设备故障等突发事件;

　　─处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。

　　j）处理顾客投诉

　　k）审批销售折扣

　　l）接待来访者

　　m）调剂员工情绪和卖场气氛

　　─遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪;

　　─遇员工与顾客发生争执时及时阻止;

　　─遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。

　　n）报修

　　─对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修

　　─督促行政部及时解决问题（于每日上午、下午各督促一次）

　　o）监督顾客回访工作

　　3.营业结束后：

　　a）监督员工核对商品，做好销售报表。

　　b）主持营业晚会

　　─回顾一天销售，总结经验，分析问题

　　─回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题

　　─指出员工工作中存在的问题

　　─下达下一班的'工作指令

　　c）检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

　　d）检查门窗是否关好。

　　第二条店长每周工作程序

　　1.编制本周工作计划和工作重点;

　　a）于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。

　　2.完成店长周报;

　　a）每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。

　　3.汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交;

　　a）将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。

　　4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系;

　　5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验;

　　a）经常分析销售数据，寻找提升途径;

　　b）接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。

　　6.经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。

　　7.每周一次对商圈内竞争对手进行调查。

　　第三条店长每月的工作

　　1.汇总员工考勤;

　　a）汇总员工考情情况，提交行政部;

　　2.对员工进行个人绩效考核;

　　a）对每位员工进行一对一的绩效考核

　　b）将绩效考核成绩汇总提交行政部;

　　3.总结当月各项工作计划完成情况，提交各项报表（近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等）

　　编制下一个月的工作计划;月工作总结、员工建议书。

　　4.分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化，向物流部提出商品结构调整的合理化建议;

　　5.评选当月优秀员工：

　　a）以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部

　　6.分析员工工作表现，提交员工培训需求

　　a）根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求;

　　7.编制次月经费预算，提交营运部

　　8.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议

　　9.监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。

　　10.根据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况，采取相应的整改措施。

　　第四条店长每年的工作

　　1.制定次年合理的销售目标并报公司批准

　　a）根据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。

　　2.员工考核、淘汰和晋升

　　a）根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部

　　3.全年工作计划

　　a）制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部

　　备注：

每一次活动结束（促销、会员日都必须做出相应的总结），员工建立每日一卡片每周一笔记检查考核其学习成果。

药店年工作计划篇3

　　1、参加工作例会

　　例会的基本内容：

（1）早例会

　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

　　②确定工作计划和工作重点;

　　③清点、准备当日宣传助销用品;

　　④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会

　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，（）并对非易耗助销品的损耗作出解释;

　　②店员表现的评估及分析，提出改进建议;

　　③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

　　④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

　　（3）周、月例会

　　①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

　　②清点、申领下周（月）宣传助销用品;

　　③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;

　　④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

　　⑤联谊活动。

　　注：

①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

　　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

　　2、检查、准备好药品

（1）复点过夜药品。

参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。

不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。

在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。

（2）补充药品。

在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

药店年工作计划篇4

　　20__将结束，在这近一年的工作中，在院领导的指导下和各科室成员的竭力配合下，我们顺利完成了本年度的各项工作。

在新的一年中，我们要总结经验弥补不足，争取工作及指标更上一层楼。

　　一、提高工作效率，方便临床医生与病人。

药房是直接面对临床医生与病人的重要窗口，如何方便临床医生、病人如何提高工作效率，是药房工作的重点。

　　二、根据医院情况做好药品的计划，由于医院处在摸索阶段，用药不规律，及供货配货不及时的问题，我们需及时与厂家联系以保证药品供应及时，以保证临床一线用药的要求，满足各科室药品供应的需求。

继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时与临床医生沟通。

　　三、学习相关法律法规，继续加强药剂工作人员对《药品管理法》、《处方管理办法》、等相关法律法规的学习强化对药品相关法律法规的认识全方位提高药房工作人员自身职业道德素质。

加强处方书写质量的管理每日检查处方，а细裰葱写Ψ焦芾碇贫龋规范处方书写。

　　四、医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。

发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。

　　五、规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门及时上报药品不良反应报告。

　　六、制定药剂科绩效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核通过对各种制度、考核标准的严格执行，整顿劳动纪律，使工作达到规范化、程序化、标准化。

　　我们定会在院领导的指导与扶持下，全科人员共同携起手来，齐心协力、锐意进取、努力工作。

以药学服务目标，以质量为中心，为患者和医院的发展尽一份微薄之力。