管理信息系统实验集.docx

管理信息系统实验集.docx

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管理信息系统实验集

实验一了解常见管理信息系统

实验目的：

了解常用的管理信息系统；了解旅游行业的管理信息系统。

实验环境：

西湖酒店管理信息系统服务器端和客户端。

实验内容：

一、登录并浏览西湖酒店管理信息系统，了解该系统的功能模块；

二、基本模块的简单操作。

三、通过操作体验，评价该系统（使用方便性、功能完备性、流程合理性、系统响应速度等），并给出合理的建议。

实验步骤：

一、从桌面上启动“smart”，以用户名“FOX”和密码“FOX”登录，班别为：

1为早班、2为中班，3为晚班。

比如上午输入班别1、FOX、FOX，按“Enter”键登录之。

二、浏览该系统的功能模块，了解该系统的结构体系。

三、在系统中完成以下操作：

1．有一位名叫张缓缓（学生操作时名字可自拟）的散客进行客房预订，信息如下：

警官证号：

CJ01232、浙江杭州人、女、1988年10月1日出生、普通客人、预订1间BT房、2成人和1小孩住宿2天、预计当天15：

30到达、房间布置果篮。

请完成预订操作并“存盘”。

2．客人提前到店（时间自拟）后办理入住。

住宿期间客人在歌舞厅消费300元、在商务中心消费250元。

请完成入住操作和消费入账。

3．因自身原因，客人要求提前退房，可收半天房费（或全天）。

请完成结账。

4．有一名字叫南国生态游（操作时名字自拟）的团队要求预订，信息如下：

领队为欧阳锋（自拟），工作证号D0103、湖北武汉、1985年3月3日生、男、普通客人、团队7人（4成人3小孩）、预计住宿1天、预计到达时间：

16：

00、团队来源为前厅、房间要求布置鲜花，房型不限，3间客房，房价为净价。

团队成员的信息如下：

（1）欧阳锋、工作证号D0103、湖北武汉、1985年3月3日生、男。

（2）黄蓉、工作证号D0106、湖北武汉、1987年8月3日生、女。

（3）杨过、警官证号CJ01236、湖北襄阳、1983年2月28日生、男。

（4）小龙女、工作证号H5631、湖北黄石、1984年1月2日生、女。

请完成团队预订操作，并存盘，后进行成员登记操作。

5．请进行分房操作，其中欧阳锋和黄蓉各带一个小孩分别住一间（共2间），杨过和小龙女带一小孩同住一间（采用“同住”功能）。

所有房费均记入团队。

6．团队入住后因故提前离开，请结账。

四、通过以上操作体验，请评价该系统，并给出您的建议。

实验二信息技术的应用

实验目的：

了解信息技术的发展趋势;掌握互联网信息查询的方法和技巧

实验环境：

互联网、搜索引擎。

实验内容：

一、查询在旅游行业中应用的关键技术的种类。

二、查询虚拟现实技术在旅游行业中的应用领域。

三、查询移动位置服务的概念。

四、查询并解释网格计算、云计算和分布式计算，这些计算的关键技术是什么。

五、查询了解几个行业管理信息系统关键技术。

实验步骤：

通过XX、Google等搜索引擎，在互联网中完成以下内容：

1.查询在旅游服务中应用的关键技术都有哪些？

2.虚拟现实技术在各个行业中的应用越来越广，在旅游行业中的应用也较多，如虚拟世博、虚拟紫禁城等，查询何谓虚拟现实技术，在旅游行业中哪些领域应用较多。

3.移动位置服务的应用逐步扩展的各个行业，请说明移动位置服务是何物。

4.分别解释网格计算、云计算和分布式计算的概念，并指出这些计算的关键技术是什么？

同时指出提供这些计算服务的企业如何盈利？

5.分别提供提供几个您所熟悉的行业的管理信息系统的关键技术。

把查询到的最核心的内容复制下来，存储在实验报告中，并把实验报告提交至指定的位置。

L1-301提交至ftp:

//192.168.129.59

L1-303提交至ftp:

//192.168.31.59

报告的模板如下：

学号：

教室：

L1-30机号：

实验二信息技术的应用

实验目的：

了解信息技术的发展趋势

掌握互联网信息查询的方法和技巧

实验内容：

一、查询在旅游行业中应用的关键技术的种类。

二、查询虚拟现实技术在旅游行业中的应用领域。

三、查询移动位置服务的概念。

四、查询并解释网格计算、云计算和分布式计算，这些计算的关键技术是什么。

五、查询了解几个行业管理信息系统关键技术。

实验步骤：

1.利用XX搜索引擎在互联网中查询“XXXXXX”，输入关键词“XXXXXX”，得到结果如下：

（粘贴恰当的核心内容）

2.输入“XXXXXX”

3.

4.

5.

实验总结：

列举遇到的问题及解决方法、感受。

老师评价：

实验三行业管理信息系统常规操作

（一）

实验目的：

熟悉专业领域常用管理信息系统的业务处理流程；让学生从技术的角度看待管理信息系统。

实验环境：

西湖酒店管理信息系统服务器和客户端；旅游管理综合实验室L1-301、L1-303；

实验内容：

一、散客预订操作增强练习。

二、团队预订增强练习。

三、完成实验报告。

实验步骤：

从桌面上启动“smart”，以用户名“FOX”和密码“FOX”登录，班别为：

1为早班、2为中班，3为晚班。

比如上午输入班别1、FOX、FOX，按“Enter”键登录之。

一、散客预订操作增强练习。

1．刘备、关羽和张飞（学生操作时要自拟名字，或在名字后加上自己学号的后三位，以便识别，如刘备201，成员信息自拟）前来海南旅游，刘备通知酒店预订，信息如下：

刘备，工作证号HBJ0001，1978年5月12日，陕西西安，普通客人；预订3间客房，分别为ST、BT和DT房（操作时可根据实际选择不同类型的房类即可），房间每人一间，预计15:

30到达，预住1天。

请完成预订处理并存盘。

26

2．刘备三人（提前）到达后，大堂副理通知前厅安排入住，并把客人（刘备）置为VIP客户，房款打88折（在主单中，房价金额输入框右边，显示0.00的输入框中填写优惠比例），其他两人为95折。

请操作完毕后安排入住，存盘。

3．入住后，因个人习性，张飞要求换房（改变房号即可）。

请操作后存盘。

4.因天气原因，刘备三人要求住宿延长一天，并且在酒店酒吧消费了一瓶Henessy，价格888元人民币，计入刘备的帐户。

操作时若提示排房冲突，则让已住客人继续住宿该房间。

5．前厅接到一名叫三亚旅游规划小孙的外部电话，要求通知刘备三人会议提前一天召开。

6．因客人计划改变，刘备需要提前结账。

思考与练习：

若宋江与武松是两个不同预订的散客，要求共享一间房，应怎么处理？

二、团队预订操作增强练习。

1．接实验一团队信息（操作时名字自拟）。

在完成团队预订主单后，设置团队付费。

注意：

团体付费只对定义之后的录入的费用起作用，对于定义之前已有的费用，如需要转账，必须手工处理；若某一团队内客人团体付费形式多样，请在『批量处理』中进行操作。

2．少了刘备作伴的关羽和张飞，遇见欧阳锋后，决定加入欧阳锋的团队。

3.黄蓉看到团队变化后，经与欧阳锋商议后，决定离开团队，奔赴襄阳。

请完成操作。

4.欧阳锋、关羽和张飞三人在早餐期间，各自消费了单价为50元的鲍鱼羹，请用一次入多笔相同项目的账务的方式完成入账操作。

同时，小龙女也消费了200元的饮料。

5．在检查时，发现小龙女并没有消费200元的饮料，而是25元的糕点。

请改正。

6．请给团队结账。

思考与练习：

若所有人的帐均计入一个人的帐户并由该人结付时，处理的流程应当是怎样的？

三、实验报告（实验报告模板）

1．操作过程遇到的问题、处理措施和总结。

遇到的问题：

解决的措施：

2．若两个不同预订的散客，要求共享一间房，应怎么处理？

3．若所有人的帐均计入一个人的帐户并由该人结付时，处理的流程应当是怎样的？

实验总结：

老师评价：

把查询到的最核心的内容复制下来，存储在实验报告中，并把实验报告提交至指定的位置。

实验四行业管理信息系统常规操作

（二）

实验目的：

熟悉专业领域常用管理信息系统的业务处理流程；让学生从技术的角度看待管理信息系统。

实验环境：

西湖酒店管理信息系统服务器和客户端；旅游管理综合实验室L1-301、L1-303；

实验内容：

一、前台收银TPS。

实验步骤：

从桌面上启动“smart”，以用户名“FOX”和密码“FOX”登录，班别为：

1为早班、2为中班，3为晚班。

比如上午输入班别1、FOX、fox，按“Enter”键登录之。

操作时可以参考《系统用户手册》

一、话说西门的儿子满月，在酒店摆宴。

西门告知酒店，贺喜的客人在酒店的客房、餐饮、娱乐和电话费用均由他支付。

请在定义帐户操作中实现客人要求。

二、陆小凤和花满楼前来酒店贺喜，入住酒店客房，两人客房联房；按西门的要求，两人的相关费用均转账至西门帐户，由西门统一结付。

请完成转账操作。

三、西门本不好客，东方智路过此地，入住酒店，费用由其公司-悦来公司支付。

请定义转账到应收。

四、老实和尚入住酒店后，在酒店商场消费了2000元，早餐消费了300元。

为了不增加西门的负担，除房费外，其它费用均自己结付，请用帐户定义实现。

商场消费2000元中，服装费用1500元，户外用品500元，请完成分账。

五、老实和尚要求提前退房，请给老实和尚部分结账。

六、东方智提前退房，但不结账。

是否加收房费自行决定。

请完成挂账。

七、司空来到酒店后，得知陆小凤等人仍在，遂即入住酒店客房，且与陆小凤联房；后，与陆小凤三人早餐消费了880元。

江湖风起，花满楼和司空摘星均提前结账离店。

请在入住及入账后，完成部分联房客人一起结账操作。

思考：

若结账的时候，不小心出现结账错误，应怎么补救？

流程是怎样的？

三、实验报告（实验报告模板）

1．操作过程遇到的问题、处理措施和总结。

遇到的问题：

解决的措施：

2．若结账的时候，不小心出现结账错误，应怎么补救？

流程是怎样的？

实验总结：

老师评价：

把查询到的最核心的内容复制下来，存储在实验报告中，并把实验报告提交至指定的位置。

实验五行业管理信息系统常规操作（三）

实验目的：

熟悉专业领域常用管理信息系统的业务处理流程；让学生从技术的角度看待管理信息系统。

实验环境：

西湖酒店管理信息系统服务器和客户端；旅游管理综合实验室L1-301、L1-303；

实验内容：

一、前台客房。

实验步骤：

从桌面上启动“smart”，以用户名“FOX”和密码“fox”登录，班别为：

1为早班、2为中班，3为晚班。

比如上午输入班别1、FOX、fox，按“Enter”键登录之。

操作时可以参考《系统用户手册》

1.来自北京的张大雷先生准备带领公司职员到海南旅游。

打电话到前台预订了当天的6个房间：

1间麻将房（MJ）、5间豪华套房（DS），因交通原因（航班延误）未能到店，打电话通知前台，请你帮他取消预订。

2.张大雷换乘其他航班，到达酒店前台，未经过预订，直接入住一间ST房，请帮他办理相关手续。

3.一名叫葛有的客人在酒店大厅拾到一台价值6639元的联想Y560A330-IFI15.6英寸LED笔记本电脑，交到前台，请登记。

（拾物遗失-->拾物登记单）

4.张大雷游泳回来，发觉刚才在酒店西餐厅吃饭的时候丢失了一部价值39999元的诺基亚8800a（Diamond钻石版）的手机（这款手机导航键周边镶嵌了30颗璀璨的宝钻，滑盖上镶嵌了82颗钻石，2.0英寸的1600万色OLED彩色屏幕，手机背面贴着自己的近照。

）很是着急，急忙到前台办理遗失报告。

（拾物遗失-->遗失报告单）

5.酒店西餐厅服务员苏琦在打扫卫生中，拾到价值39999元的诺基亚8800a（Diamond钻石版）手机一部，交到前台，请登记。

（拾物遗失-->拾物登记单）

6.前台人员马上通知张大雷先生，经过手机特征及照片辨认，正是张大雷遗失的手机，请帮忙办理领取手续。

（拾物遗失-->拾物登记单-->领取，若有遗失关联单，在【报失关联】处，按F1，打开窗口，选择关联记录）

7.张大雷到前台办理退房结账，前台人员通知客房中心对张大雷住过的房间进行查房（账务处理-->其它-->查房）。

8.客房中心接到前台人员的查房通知，进行查房，并在查毕的时候记录张大雷使用“迷你吧”的一瓶王老吉和两包方便面。

（查房报房）此步骤授权失败，暂不操作

9.前台通过“查房报房”查房的情况（把“仅需要处理的记录”勾取消），并把张大雷在“迷你吧”里消费的物品通过“账务”进行快速入账。

此步骤授权失败，暂不操作

10.前台人员为张大雷办理结账。

（账务处理）

11.通过张大雷住过的房间号查询张大雷的所有账务情况。

（审计-->账务查询）

二、实验报告（实验报告模板）

1．拾到物品和遗失物品以及领取如何操作，请写出实现的关键步骤。

2．团队和联房查房和报房以及迷你吧消费快速入账如何操作，请写出实现的关键步骤。

此步骤授权失败，暂不要求

3．操作过程遇到的问题、处理措施和总结。

遇到的问题摘要：

解决的措施摘要：

4．罗列到目前为止您认为系统需要改进的地方并提出您的建议。

（1）需要改进的地方：

建议：

（2）需要改进的地方：

建议：

实验六行业管理信息系统常规操作（四）

实验目的：

熟悉专业领域常用管理信息系统的业务处理流程；让学生从技术的角度看待管理信息系统。

实验环境：

西湖酒店管理信息系统服务器和客户端；旅游管理综合实验室L1-301、L1-303；

实验内容：

一、前台客房。

实验步骤：

从桌面上启动“smart”，以用户名“FOX”和密码“fox”登录，班别为：

1为早班、2为中班，3为晚班。

比如上午输入班别1、FOX、fox，按“Enter”键登录之。

操作时可以参考《系统用户手册》

1.查看ST高级双标、SS高级单标、DT豪华双标、DS豪华套房、MJ麻将房等客房“可用房、占用房、维修房、当日到”情况。

（房类资源）

2.选择“可用房”最多的房间类型替《让鸡蛋跳》剧组的副导演黄世野办理入住手续。

这两天剧组需要租赁一辆宝马车，请您为他办理。

（主单--租赁）

3.因剧组需要，黄世野预订了两个时段“MeetingRoom1”会议室的使用权：

一个是晚上20：

00-22：

00，召开全体创作人员讨论会；一个是第二天早上8：

00-10：

30，召开全体演员见面会。

晚上的费用为500元，早上的费用为300元，请您为他办理。

（主单--会议室）

4.黄世野通知酒店，晚上的会议室确认使用，早上因为某些大牌演员没到，会议室使用推迟到下午15：

00-17：

30时间，原有会议室地点和费用没变。

（销售--会议室信息--选中预订的会议室，点右键，选“单据查看”，直接更改时间即可）

5.“MeetingRoom1”会议室第二天全天因为电源问题需要全面维修，请您填写会议室维修单，负责人为：

FOX。

（销售--会议室信息--维修）

6.因“MeetingRoom1”会议室维修，请您把剧组预订下午使用的“MeetingRoom1”会议室改成“MeetingRoom2”会议室，其他一切没变。

（销售--会议室信息--选中预订的会议室，点右键，选“单据查看”，直接更改会议室即可）

7.“MeetingRoom1”会议室维修完毕，请您更改维修状态。

（销售--会议室信息--选中维修的会议室，点右键，选“单据查看”，选“删除”即可）

8.因为总导演临时有事外出，所有的会议取消，请您把所有剧组预订和确认的会议室取消。

（销售--会议室信息--选中维修的会议室，点右键，选“单据查看”，把状态改为“取消”即可，另：

预订取消还可以点右键，直接选“单据取消”。

）

9.查看今天开始，房态为OCC的所有客房、所有房类、所有房号的客人入住和离店情况。

并为周星星预订两天时间的任意一间房。

（甘特图房态表）

10.查看ST高级双标、SS高级单标、BT商务双标、GS花园套房的客房实时统计指标。

（甘特图房态表）

二、实验报告（实验报告模板）

1．分析今天这个酒店的入住率，哪种类型的房间入住率比较高，分别是多少？

2．今天开始入住酒店的客人住几天的比较多，依据是什么。

3．操作过程遇到的问题、处理措施和总结。

遇到的问题摘要：

解决的措施摘要：

4．罗列到目前为止您认为系统需要改进的地方并提出您的建议。

（1）需要改进的地方：

建议：

（2）需要改进的地方：

建议：

实验七行业管理信息系统综合业务操作

实验目的：

让学生掌握一般行业MIS的操作规律；巩固实验一至实验六的操作技能；

实验环境：

旅游管理综合实验室；西湖酒店管理信息系统服务器+客户端；

实验内容：

    操作时请注意，结账前应该先提交查房申请。

根据以下案例的描述，在西湖酒店管理信息系统中完成相应的处理。

        国际旅游岛建设热潮中，海南酒店服务业纷纷响应，不断进行完善和宣传，以求借此东风长机添本。

        梁天德，重庆南贵客公司董事长，在公司员工完成多个项目后，为了改善企业文化，增强员工的凝聚力，着意举办一次公司员工休闲旅行。

在网上看到海南各景区的促销信息和酒店的宣传后，梁天德决定带领团队到海南度假，并让其秘书文靖在比较后欲预订本酒店客房。

公司员工共11人（包括文靖和梁先生），其中夫妻四对（3对带有小孩）。

        在重庆出发前，因项目客户需要，南贵客公司员工有5人不能随团队出发，其中有两对夫妇。

到达酒店后，团队客人直接入住，后文靖（女）提供成员资料登记：

严刚、男；白朴，男；高欢者，男；郑方毅，女；文靖；梁天德。

文靖告知前台，董事长消费应享受9.0折扣，团队成员的房费、餐饮、电话费用由团队支付，娱乐费用由文靖支付，其它的费用由个人自行承担，梁天德的所有费用均由公司统一支付。

        文靖通知前台，要求预订能容纳30人的会议室一间（第二天上午9:

10-12:

10），费用为500元，另有两辆奥迪Q5和一辆宝马汽车。

        梁天德在酒店商场购买了共14500元的工艺品，其中雕刻品10000元，天然珍珠3000元，贝艺1500元，在歌舞厅消费了1200元；团队成员早餐期间各消费了50元食品。

        在处理客户事务后，玉翎（女）来到酒店与团队会合，并消费了500元的护肤品（商场），该护肤品由董事长赠送，同时在商场购买了一顶小花帽，价值188元。

团队外出就餐后，前台接到一通知，要求通知团队秘书：

客户合同事务已谈妥，望梁总批复是否可于三亚会合。

        回到酒店后，梁总决定团队立即赶往三亚亚龙湾，要求文靖与酒店结账，并支付酒店半天房费。

在对账时，发现玉翎的护肤品应为300元，而不是500元，要求酒店修改后再结账。

        就在团队准备离开时，萧冷（男）来到酒店入住一间DT房，并为朋友王慧和张儒生分别预定了一间DS房和BT房。

严刚与萧冷一见如故，经梁总同意，决定留下来陪萧冷一天。

        严刚与萧冷在酒吧消费了890元的酒水后，回到客房发现刚才在酒吧丢失了一部价值4580元的数码相机（佳能550D，APS-C规格数码单反，1800万像素，3英寸TFT彩色液晶监视），内存有重要数据，立即向酒店前台报告，希望酒店协助寻找。

酒吧服务员王金生在收拾酒吧客务时捡到严刚遗失的数码相机，交回前台。

        经对比，相机与严刚的描述相符，因此前台通知严刚相机已经找到，望前来认领。

        在严刚与萧冷一行结账时，发现严刚所住房间的梳装镜人为损坏，属客人事故，应赔付酒店350元，严刚也表示歉意并愿意赔付。

        在严刚一行结账离开后，酒店大堂副理查看了严刚的所有费用信息，确定了费用无错误，处理得当。

实验八数据梳理与转换

实验目的：

对数据进行梳理，提取有用的信息；数据分析；

实验环境：

旅游管理综合实验室；Internet；

所需时长：

120分钟；

实验内容：

一、销售趋势分析

        高效的信息系统能把数据转换成有用的信息，以辅助管理层做出提高企业业绩的决策。

        在这里，有一个有关商店和区域销售的数据库，记录了每周在不同的销售区域商店销售计算机设备的销售数据。

这个数据库的字段有：

商店代码、销售区域代码、商品代码、商品名称、单价、销售数量以及每周销售额。

数据库下载（MDB格式）        数据库下载（xls格式）

        请生成一些报表并进行查询，以使这些信息对企业更有用。

如果有必要，可以对数据库中的表格（结构）进行修改，以提供你所需要的信息。

同时，请回答以下问题：

1.哪些商店和销售区域的销售业绩最好？

2.什么产品最畅销？

3.各商店和各销售区域销售得最多的产品是什么？

4.最旺的销售时段和最淡的销售时段分别是什么时间段？

5.企业应如何在销售情况最差的商店和销售区域提高销售额？

二、利用Internent，说明某一行业当中，企业信息管理部门是如何支持一个企业的运营的。

程序员、系统分析员、信息系统管理员和首席信息官（CIO）各发挥了哪些作用。

实验要求：

回答实验内容中的所有问题，以实验报告的形式上传至老师处。

实验九资源共享、WEB服务配置与FTP服务配置

实验目的：

让学生掌握基本的资源共享、权限设置、WEB发布和FTP设置等技能。

考核方式：

现场实务操作+现场评分。

实验环境：

旅游管理综合实验室;InternetInformationServer

实验内容：

        一、利用Ping命令测试网络连接。

        1.检查网卡是否正常工作（运行-输入CMD-确定-在出现的命令提示符后输入ping127.0.0.1），若出现Replyfrom….表示正常，其它提示为非正常。

        2.检查与网关的连接是否正常。

在命令提示符后输入ipconfig可查看本机的IP地址、子网掩码和网关IP，用ping网关IP，如ping192.168.131.254。

        3．检测与某一同学所用设备的连接是否正常。

从同学处得知他所用计算机IP地址，用ping同学机器IP。

        二、建立一个文件夹，命名为学号后三位，对该文件夹分别设置具有以下共享权限：

        1.能浏览但不能写入（不允许更改我的文件夹）

        2.不能浏览但可写入（此步骤只能在NTFS文件格式中实现）

        3.能浏览也能写入（允许用户更改我的文件夹）

        测试以上设置是否生效。

        三、利用Dreamware创建一个网站的WEB主页和若干子页，建立如实验操作网页（实验题目网页）的链接结构，主页命名为index.htm、index.html或default.htm之一。

（开始-程序-Macromedia-MacromediaDreamwarever8）

        四、在IIS中发布已经创建的网页。

（我的电脑-管理-服务和应用程序-internet信息服务-web网站）

        五、建立自己的FTP站点，分别设置该站点具有以下权限并测试设置是否生效：

        1．能上传不能浏览。

        2.能上传也能浏览下载。

实验十规划与预算

实验目的：

让学生掌握商务规划与成本估算。

实验环境：

旅游管理综合实验室;Internet

实验内容：

 海通公司（所在地为上海）正在计划一个为期两天的会议，打算在5月30日、31日举行，并从29日开始接待。

销售团队所有成员（包括125名销售代表和16名销售经理）必须全部出席，会议全天召开。

每个销售代表都需要独立的房间，此外公司还需要两间会议室，一间要能够容纳所有的销售人员和少数的嘉宾（总共约200人），另一间只要能够容纳